1、一、一、 前言前言在编制 20 xx-20 xx 版的操作手册的过程中，*国际酒店管理公司对行业内的新发展和新趋势进行深入的研究，并针对*集团成员酒店实际运作中遇到的问题，将管理公司原版操作手册进行了调整和增添， 并重新设计了格式，使 20 xx-20 xx 版的操作手册更为丰富实用。*国际酒店管理公司为这次的编写组织了编委会，从策划、调研、编写到审核均由专业人士严格落实完成。同时，编委会更加设了本操作手册使用指南，使各成员酒店更好地掌握和理解新版手册。二、二、 编委会编委会总监制：*主编：*副主编：*编委：*美术设计：*电子技术顾问：*三、三、 内容简介内容简介20 xx-20 xx 版操作2、手册的特点有五方面：1.1.岗位职责岗位职责分为三部分描述， 对各工作岗位的职责描述有更详尽的说明：a.岗位概述岗位概述，分别从行政关系、业务范围以及主要工作区域对该岗位作大概的描述。b.岗位要求岗位要求，从能力、经验及操守三方面入手对该岗位提出要求。c.工作描述工作描述， 对该岗位所涉及的各项工作作详细描述。2.2.政策与程序政策与程序将政策、程序两方面分开描述，使政策的目的性和程序的指导性更为清晰、明确。3.3.相关资料索引相关资料索引20 xx-20 xx版操作手册特别注重部门内部门内以及各部门之各部门之间间的统一及协调性，为此，每一岗位职责和政策与程序都增设了“相关资料索引” ，为这些3、关系提供了链接。三、三、 内容简介（续）内容简介（续）4.4.提供提供“集团指南版集团指南版”和和“酒店应用版酒店应用版”20 xx-20 xx 版保安部操作手册内有两张光盘：黑色光盘为“集团指南版” ，用 Adobe Acrobat 处理，较为方便阅览；而同样内容的红色光盘为“酒店应用版” ，用 Microsoft Word 编写，方便成员酒店保安部按各自情况作出相应修改。5.5.成员酒店保安部操作手册编写程序成员酒店保安部操作手册编写程序在本指南内，增加了“成员酒店保安部操作手册编写程序” ，为酒店保安部编写操作手册提供详细的步骤和指引。四、四、 保安部特色保安部特色1 1、 严谨细致严谨细致安全保卫工作上结合酒店实际运作情况， 细致到酒店每一个部位的安全特性。2 2、 专业性强专业性强针对高层建筑的特点，结合保安及消防工作要求，制定相关防火政策与程序。3 3、 服务角色服务角色将传统