经济型连锁酒店公司人力资源标准手册（23页）.doc-地产文库

经济型连锁酒店公司人力资源标准手册（23页）.doc

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实施手册

上传人：故事编号：210788 2021-11-30 21页 460.50KB

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1、经济型连锁经济型连锁酒店酒店有限公司有限公司人人力力资资源源标标准准手手册册编编制制:审审核核:核核准准:生效日期生效日期:版版本本:公司管理层组织架构图公司管理层组织架构图单店组织架构图单店组织架构图岗岗位位说说明明书书公司总部酒店经理会计营销主管客房主管前台收银前台接待楼层服务员水电工保安水电工厨工兼洗衣(酒店经理）酒店经理）编号：编号：JJJD001版本版本： A修订状态修订状态： 0编制日期编制日期： 20 xx-09-25岗位岗位名称名称酒店经理职级职级分店经理编制编制1 人所属所属部门部门办公室直接直接下属下属营销主管/客房主管/会计/员工直接直接上级上级管理事业部副总经理2、分公司总经理岗位描述岗位描述：贯彻执行上级主管领导布置的各项工作，认同公司的价值观和服务理念，全面负责酒店日常经营和管理工作，确保达成公司下达的经营和管理指标，负责酒店文化和员工队伍建设，负责与社会职能部门之间的协调与沟通，执行经济型酒店统一的市场宣传策略，负责店内人事工作的监督指导，负责店内公章、各类证照和相关密码的保管，负责应收帐款的催缴，负责店内治安和消防安全，严格遵守公司规定的保密制度。权利：权利：1、有对外经济类支出的决定权。2、对人事考勤、调整、薪资的决定权。3、有直接下属工作的分配、检查和处罚权及各级处罚的决定权。4、有对主管级以下人员的人事权。5、在客人要求多开发票金额 23、00 元之内的处理权。6、有客损赔偿标准的调节权。7、有售房价格开协议价的调节权和开免单房的建议权。8、有改善服务程序的建议权。9、有酒店特色化服务策略的建议权。岗岗位位职职责责职责一职责一经营经营权重权重40%1、全面负责酒店日常经营和管理工作，达成公司下达的各项指标，未完成情况须及时书面分析、说明原因。2、关注分店经营和管理数据，设计控制点，降低费用支出。3、负责按公司标准手册做好新店开业工作。4、在公司指导下，因时、因事、因人、因地推出营销项目，提高客户满意度和忠诚度。5、处理客户投诉和收集客户意见，建立相关案例库达到资源共享。6、建立 VIP 常住客人档案，并协助领导安排、接待、迎送 VIP 客人，定期探访各类重要客人，听取意见和建议，努力维护酒店和 VIP 及长住客人的良好关系。7、尽可能地向客人介绍推销酒店的各项服务内容，解答客人咨询，向客人提供必要的帮助和服务。8、负责

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