1、怡臻花园小区全物业服务方案书项目名称：怡臻花园小区物业管理服务方案书前前言言首先，十分荣幸能参与怡臻花园小区 2015 年度物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合怡臻花园小区物业的现状，对其物业管理模式、组织结构、环境布置的服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵单位的实际需要的前提下， 凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才， 为怡臻花园小区物业管理服务创造一个和谐而优美的办公、生活环境，并使其成为西安市一个知名的物业管理品牌。本方案书是根据贵方要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业2、管理服务方案书。我方一旦中标， 方案书中的所有承诺， 招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢贵单位给予我们这次合作的机会。目目录录第一章 我们优势07第二章 怡臻花园小区物业测算效益.12一、测算依据与构成.12（一） 项目介绍：.12（二）收支预算汇总.13（三）公司证照复件 18第三章 公司主要业绩介绍.18（一） 公司部分物业管理服务项目.18（二）公司服务经营项目.21第四章 管理服务的整体设想与策划.22一、项目调研. 22二、 管理目标构建“文明小区”.23（一）倡导“全员参与”的管理文明.23（二）推广“平等互动”的服务文明3、.24（三）营建“和睦亲善”的小区文明.24三、 怡臻花园小区管理模式.24四、 拟采取的管理服务措施.25（）实施“质量与成本同步”运作机制.25（二）建立员工培训机制.26（三）构建服务平台客户服务中心.26（四）构建网络化的物流链虚拟仓库.26（五）致力于共用设施、设备的循环改进.27第五章 管理机构设置和规章制度.28一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等. 28（一）机构设置.28（二）管理框架的组织框图.29二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施及小区近期目标和远期目标.34(一)管理规章制度.34(二)岗位工作标准.34(三)考核办法及落实措施.35(四)近期目标和远期规划.35三、物业用房、办公设备、设施利用、经营及折旧方案. 36(一)物业用房的配备和利用.36第六章管理人员的配备和管理.37一、人员配备及培训计划和内容.37（一）“怡臻花园小区”人员配