样板房售楼处服务管理方案【27页】.doc-地产文库

样板房售楼处服务管理方案【27页】.doc

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管理方案

上传人：故事编号：208348 2021-11-25 26页 128.50KB

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1、售楼处售楼处物业服物业服务务方案方案目目录录前言1一、岗位配置、工作职责2二、各岗位工作流程5三、各岗位服务标准8四、紧急事件的处理程序16五、售楼处物品交接管理规定18六、日常服务费构成及费用标准19七、专项服务内容及费用标准27前言前言为了体现燕沙商圈的高档公寓，突显项目开发与服务的品牌，满足高端客户对服务的需求，保障经纪公司有一个舒适的工作环境和正常的销售秩序，售楼处物业服务的人员配置、工作职责、工作流程、服务内容和服务标准予以明确，实现我们的服务承诺。一、一、岗位配置、工作职责岗位配置、工作职责1、水吧人员岗位配置、工作职责服务区域岗位名称岗位数量配置人数值岗时间岗位职责一层水吧、接2、待区水吧岗水吧服务、售楼处及样板间物资盘点和管理、协调售楼处各类设备日常维修工作和各类突发应急事件的处理。2、保洁人员岗位配置、工作职责服务区域岗位名称岗位数量配置人数值岗时间岗位职责一层接待区、办公室保洁岗保洁一层大堂、销售接待、接待室、财务室、洽谈签约区等各个办公室、公共区域保洁服务，清理垃圾桶，清扫地面、清洁沙发、花池、桌面、装饰物等。清理办公区垃圾筒、地面、清洁办公桌椅。地下一层办公区、卫生间、公共区域保洁岗保洁电梯厅、电梯轿厢、消防设施、步行梯及扶手、各种装饰物的擦拭，卫生间、办公区保洁服务，卫生间清洁/卫生纸、纸巾等易耗品更换/洗手液更换（卫生纸、洗手液甲方提供）/清理3、垃圾桶，地面、洗手台及面盆.样板间保洁样板间卫生清洁、物品看护，负责收发鞋套/样板间内部的清洁/内部饰品的监督及摆放/样板区域的整体保洁。倒班保洁员工休息日倒班岗，满足劳动工时要求。3、礼宾岗位配置、工作职责服务区域岗位名称岗位数量配置人数值岗时间岗位职责售楼处门口礼宾岗展示售楼处形象岗，负责迎送宾客地下车库售楼处停车区车场礼宾岗负责引导客户停放车辆，并将客户指引至电梯。为有需要的客户提供代客泊车服务电梯电梯引领岗负责接待看房客户、司梯、并将客户引领至售楼处前台。售楼处夜值岗负责售楼处夜间安全保卫工作二、二、岗位工作流程岗位工作流程1、水吧岗人员工作流程服务流程着工服到本岗位检查饮品、零点配料是否充足检查各类配套电器是否正常迎宾接待中服务接待后服务清点、整理当日用具2、保洁岗人员各岗位工作流程1）一层接待区、办公室保洁岗工作流程一层接待区、办公室保洁岗工作流程参加班前会，准备清洁工具，

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