连锁超市零售业员工手册（80页）.doc-地产文库

连锁超市零售业员工手册（80页）.doc

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员工管理

上传人：故事编号：203378 2021-11-15 78页 239.50KB

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1、第一章第一章促销员必知促销员必知第一节第一节促销员人员的定位与目的促销员人员的定位与目的零售卖场工作人员、促销员都是通过向顾客推荐商品，为公司创造利润，从而得到零售卖场工作人员、促销员都是通过向顾客推荐商品，为公司创造利润，从而得到公司薪金等回报的职业。公司薪金等回报的职业。 (1) 对于公司，作为第一线的销售人员和辅助销售人员，要为公司带来利润，创造对于公司，作为第一线的销售人员和辅助销售人员，要为公司带来利润，创造利润，为公司的发展提供有力的保证。利润，为公司的发展提供有力的保证。 (2) 对于顾客，作为厂商与顾客之间的桥梁，要将优良的产品以优质的服务推荐给对于顾客，作为厂商2、与顾客之间的桥梁，要将优良的产品以优质的服务推荐给顾客，使顾客能够得到最大的满足。顾客，使顾客能够得到最大的满足。 (3) 对于自身，作为一种职业，为自己的生存提供经济来源，并在工作中不断地提对于自身，作为一种职业，为自己的生存提供经济来源，并在工作中不断地提高和完善自我，将职业逐步转变为事业。高和完善自我，将职业逐步转变为事业。工作目的：谋生的手段，工作目的：谋生的手段，社会的需要，价值个体现。社会的需要，价值个体现。第二节第二节基本意识和理念基本意识和理念意识：意识： A（1）目标意识：必达目标）目标意识：必达目标=稳定的工作；挑战目标稳定的工作；挑战目标=个人的成长。个人的成3、长。 A（2）自我主任意识：存在价值的体现。）自我主任意识：存在价值的体现。 A（3）问题意识：决战于现场，取胜于现场。）问题意识：决战于现场，取胜于现场。理念：理念： A、实现承诺：人言为信，一诺千金；实现承诺：人言为信，一诺千金； B、重视长期利益：保证长期竞争优势，努力改变自身的不足，重视长期利益：保证长期竞争优势，努力改变自身的不足，最大限度地满足顾客家人的需求；最大限度地满足顾客家人的需求； C、诚恳感激；在鹏程购买商品是对我们的商品和工作的认可，对诚恳感激；在鹏程购买商品是对我们的商品和工作的认可，对顾客表示诚恳的感激应该是我们的流露；顾客表示诚恳的感激应该是我们的流露； D 、为顾客着想：在、为顾客着想：在社会中我们会表演不同的角色，让我们亲自社会中我们会表演不同的角色，让我们亲自体会顾客的体会顾客的感受，并采用最佳的方法与我们的顾客接触；感受，并采用最佳的方法

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