红色旅游主题酒店新员工入职培训(49页).doc-地产文库

红色旅游主题酒店新员工入职培训(49页).doc

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上传人：故事编号：201619 2021-11-15 47页 151.04KB

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1、酒店培训目录第一章：xx 大酒店概况（03）第一节：酒店简介（03）第二节：组织结构、高层管理人员（04）第二章：酒店基础知识（05）第三章：酒店意识（12）第四章：服务心理（19）第五章：职业道德（23）第六章：现代酒店员工礼仪（28）第一节：仪容仪表（28）第二节：举止仪态礼仪（29）第三节：礼貌礼节（31）第四节：酒店员工日常通用接待礼注意事项（32）第五节：电话言谈礼仪（35）第七章：酒店基础英语（42）第八章：安全消防常识及食品卫生知识（45）第一章第一章酒店概况酒店概况第一节第一节酒店简介酒店简介 xx 大酒店是一家以红色旅2、游为主题的酒店，也是宜章红色旅游接待基地。酒店位于宜章县城关镇文明北路（汽车站对面），主要突出弘扬红色文化元素，是集饮食、房务、旅游、休闲、娱乐于一体的准四星级标准装修、布置、并以独特的风格体现了红色文化氛围。它造型新颖创意独特，以其高雅、温馨、科学的一流服务，优雅的环境，独树红色文化丰富内涵。酒店由符国政、黄长发、欧阳汉明、欧阳春、黄昌明、黄文革六位农民企业家共同投资 6000 万元建成，主楼十层，地下一层，共十一层；酒店正门有一千多平方米的广场，附有大型的地下停车场；约五百平方米的多功能会议厅以及三百平方米的多功能歌舞、宴会厅；有六百平方米的中、高档中餐宴会厅和高级中餐包3、厢；有以十大元帅为主题的豪华套房和各种高级客房 108 间/套，（其中包括 1 间豪华高档的总统套房），内部设施齐全，采取多功能的智能化管理，是目前湘南地区乃至全国具有风格特色的星级酒店。酒店造型高雅，设备先进，并以优越的地理位置，为海内外商旅居停宾客提供了舒适的环境，使宾客享有最优质的服务。一、酒店结构及营业时间一、酒店结构及营业时间一楼：酒店大堂、服务总台、商务中心、商店、大堂吧、宴会厅二楼：餐饮中餐包厢（13 个）、多功能厅（1 个）三楼： “xx 夜总会” （KTV 包厢 17 个）四楼： “xx 休闲中心”足浴包厢 13 个，按摩房 10 个五-十楼：客房 108 间，大小会议室各 1 间营业时间：客房部：24 小时营业餐饮部：07:0021：00 KTV 夜总会：18:0001:00 休闲中心：12:0001:00 三、房务部价目房间房价（元）

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