房地产集团开盘物业服务人员服务礼仪标准培训课件（21页）.ppt-地产文库

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培训课件

上传人：故事编号：195199 2021-11-03 21页 4.67MB

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1、培训管理中心培训管理中心提升提升进步进步价值价值物业服务人员服务礼仪标准物业服务人员服务礼仪标准（开盘阶段）（开盘阶段）培训管理中心培训管理中心提升提升进步进步价值价值开盘的准备工作开盘的准备工作一、明确开盘时间一、明确开盘时间二、制定开盘准备工作方案（明确具体事项、时间节点、责任人）二、制定开盘准备工作方案（明确具体事项、时间节点、责任人）三、人员的招聘与三、人员的招聘与培训培训四、承接查验及遗留问题的跟进（售楼部、样板房的接管）四、承接查验及遗留问题的跟进（售楼部、样板房的接管）五、资料的准备（五、资料的准备（前期物业服务协议前期物业服务协议、临时管理规约临时2、管理规约）六、物资采购六、物资采购七、清洁开荒和保洁七、清洁开荒和保洁培训管理中心培训管理中心提升提升进步进步价值价值 1 1、销售大厅接待员、销售大厅接待员 2 2、样板房接待员、样板房接待员 3 3、销售中心门童、销售中心门童 4 4、样板房门童、样板房门童 5 5、电瓶车司机、电瓶车司机 6 6、保安员、保安员岗位分类岗位分类培训管理中心培训管理中心提升提升进步进步价值价值基本礼仪标准基本礼仪标准培训管理中心培训管理中心提升提升进步进步价值价值站站姿姿坐坐姿姿姿势端正，腰背挺直，胸稍前挺，双肩姿势端正，腰背挺直，胸稍前挺，双肩平正3、放松，目光平视，表情自然，平正放松，目光平视，表情自然，坐时坐时只应坐满椅子的只应坐满椅子的2/3。女性应两腿并拢，。女性应两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。右腿上。微微笑笑必须在与客人面对必须在与客人面对3米米左右开始微笑，左右开始微笑，面部表情甜美、亲切，面部表情甜美、亲切，自然地露出自然地露出6-8 颗牙齿，嘴角微微上翘；颗牙齿，嘴角微微上翘；面对客人目光面对客人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，不左顾右友善，眼神柔和，亲切坦然，不左顾右盼、心不在焉。盼、心不在焉。左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部，双脚尖略向外展开，双右脚中部，双脚尖略向外展开，双手自然形成腹前相交，手自然形成腹前相交，目光平视，目光平视，面带微笑。（只限女性使用）面带微笑。（只限女性使用）培训管理中心培训

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