广州市物业管理公司营运部部门管理制度【36页】.doc-地产文库

广州市物业管理公司营运部部门管理制度【36页】.doc

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上传人：故事编号：192152 2021-10-21 35页 172KB

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1、广州市物业管理有限公司广州市物业管理有限公司营运部管理制度营运部管理制度目录目录营运部部门工作职能 . 2 营运部经理职责 . 3 物业管理制度（目录）. 3 物业制度 . 4 物业（客户服务）副经理岗位职责 . 4 高级物业助理岗位职责. 5 物业助理岗位职责 . 6 客户服务岗 . 6 清洁管理细则 . 7 商户档案管理规定 . 8 电梯运行管理规定 . 8 物业助理巡场标准及规定. 9 商铺钥匙管理规定 . 10 商户投诉管理规定 . 11 文件收发管理规定 . 12 物业客户服务流程 . 12 商户进场管理工作规程. 12 商户装修管理工作规程. 15 商户开业管理工作规程. 12、7 商户信报邮件处理工作规程. 18 商户维修服务（有偿/无偿）处理工作规程 . 19 商户收费管理工作规程. 19 商户非营业时间工作管理操作规程 . 20 商户物品放行操作规程. 21 商户员工出入证（营业员证）办理 . 21 商户退场管理工作规程. 22 公共场地使用管理规程. 23 商户破/换门锁工作规程 . 24 商业需业主/租户意见调查操作规程. 24 商户张贴（出租、广告）处理工作流程 . 25 经营管理制度（目录）. 26 部门架构/现行编制： . 27 经营管理部主任 . 28 高级经营助理 . 28 经营助理（见习） . 29 各项工作操作规程 . 29 城分成铺抽查销售小3、票及处理操作规程 . 29 城商户解除合同与撤场流程. 30 城业户投诉、建议的流程. 31 城商户营业时间登记工作规程 . 32 城业户撤场函（致业主信）退按金操作规程 . 32 商户请假操作规程 . 33 商户临时展位（车仔档）装修申请流程 . 33 商场测量温度呈报流程. 34 商户函告的工作流程 . 34 备注：营运部员工考核制度按备注：营运部员工考核制度按公司员工考核制度执行。（附考评表）公司员工考核制度执行。（附考评表）营运部部门工作职能营运部部门工作职能 1、在公司的领导下，负责商场内的日常经营和物业管理工作，为商场内所有商户及顾客提供优质的管理服务，提供商户日常经营和物业管理的各项服务； 2、协助跟进商场内的公共设施设备，每天进行有效的巡查和管理； 3、负责对商场内的清洁、绿化等外判项目进行有效的日常监督和管理； 4、组织或协助处理商场内的所有突发事件，处理

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