广州市物业管理公司营运部部门管理制度【36页】.doc
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广州市物业管理公司营运部部门管理制度【36页】.doc
1、广州市物业管理有限公司广州市物业管理有限公司 营运部管理制度营运部管理制度 目录目录 营运部部门工作职能 . 2 营运部经理职责 . 3 物业管理制度（目录）. 3 物业制度 . 4 物业（客户服务）副经理岗位职责 . 4 高级物业助理岗位职责. 5 物业助理岗位职责 . 6 客户服务岗 . 6 清洁管理细则 . 7 商户档案管理规定 . 8 电梯运行管理规定 . 8 物业助理巡场标准及规定. 9 商铺钥匙管理规定 . 10 商户投诉管理规定 . 11 文件收发管理规定 . 12 物业客户服务流程 . 12 商户进场管理工作规程. 12 商户装修管理工作规程. 15 商户开业管理工作规程. 1
2、7 商户信报邮件处理工作规程. 18 商户维修服务（有偿/无偿）处理工作规程 . 19 商户收费管理工作规程. 19 商户非营业时间工作管理操作规程 . 20 商户物品放行操作规程. 21 商户员工出入证（营业员证）办理 . 21 商户退场管理工作规程. 22 公共场地使用管理规程. 23 商户破/换门锁工作规程 . 24 商业需业主/租户意见调查操作规程. 24 商户张贴（出租、广告）处理工作流程 . 25 经营管理制度（目录）. 26 部门架构/现行编制： . 27 经营管理部主任 . 28 高级经营助理 . 28 经营助理（见习） . 29 各项工作操作规程 . 29 城分成铺抽查销售小
3、票及处理操作规程 . 29 城商户解除合同与撤场流程. 30 城业户投诉、建议的流程. 31 城商户营业时间登记工作规程 . 32 城业户撤场函（致业主信）退按金操作规程 . 32 商户请假操作规程 . 33 商户临时展位（车仔档）装修申请流程 . 33 商场测量温度呈报流程. 34 商户函告的工作流程 . 34 备注：营运部员工考核制度按备注：营运部员工考核制度按公司员工考核制度执行。 （附考评表）公司员工考核制度执行。 （附考评表） 营运部部门工作职能营运部部门工作职能 1、 在公司的领导下，负责商场内的日常经营和物业管理工作，为商场内所有商户及顾客提 供优质的管理服务，提供商户日常经营和物业管理的各项服务； 2、 协助跟进商场内的公共设施设备，每天进行有效的巡查和管理； 3、 负责对商场内的清洁、绿化等外判项目进行有效的日常监督和管理； 4、 组织或协助处理商场内的所有突发事件，处理
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