某测量师事务所虹桥上海城物业客服管理制度手册(程序文件)【41页】.doc
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2021-10-21
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1、 某某某某联联联联行行行行测测测测量量量量师师师师事事事事务务务务所所所所（某某某某）有有有有限限限限公公公公司司司司 J Jo on ne es s L La an ng g L La aS Sa al ll le e S Su ur rv ve ey yo or rs s ( (S Sh ha an ng gh ha ai i) ) C Co o. ., , L Lt td d. . GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系程序文件 虹虹虹虹桥桥桥桥某某某某城城城城物物物物业业业业管管管管理理理理中中中中心心心心工工工工作作作作手手手手册册册册 _客客 2、服服 部部 JLL/CC/GC04（A 版） 文件页数： 共 45 页（含本页） 生效日期：_ 2011 年 5 月 1 日 编 制 人： 任雯婷 编制日期：_2011 年 5 月 1 日_ 审 核 人： 审核日期：_ 批 准 人： 批准日期：_ _ 目目 录录 第一章第一章 组织机构、岗位职责组织机构、岗位职责 一、客服部组织结构图一、客服部组织结构图 章节章节 序号序号 文件名称文件名称 文件编码文件编码 页码页码 客服部工作手册（封面） 1 目 录 CC/GC/04 2 第一章 组织机构、岗位职责 CC/GC/04-01 310 一 客服部组织结构图 CC/GC/04-01-01 3 二3、 客服主管职责及任职要求 CC/GC/04-01-02 45 三 客户服务专员职责及任职要求 CC/GC/04-01-03 6 四 客服二装专员职责及任职要求 CC/GC/04-01-04 7 五 客服商场楼管职责及任职要求 CC/GC/04-01-05 89 六 客服商场服务台接待职责及任职要求 CC/GC/04-01-06 10 第二章 客服服务专员规章制度、规定 CC/GC/04-02 11 一 客户服务规章制度 CC/GC/04-02-01 11 第三章 客服商场规章制度、规定 CC/GC/04-03 1216 一 新旧营业人员上岗、离岗相关手续及管理规定 CC/GC/04-03-01 12 二 客服商场部楼管特别事件处理规范 CC/GC/04-03-02 13 三 客服接待人员仪容仪表规范要求 CC/GC/04-03-03 1415 四 客服接待人员接听电话礼仪制度 CC/GC/
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