1、仲量联行测量师事务所（上海）有限公司仲量联行测量师事务所（上海）有限公司仲量联行测量师事务所（上海）有限公司仲量联行测量师事务所（上海）有限公司JonesJones LangLang LaSalleLaSalle SurveyorsSurveyors (Shanghai)(Shanghai) Co.,Co., Ltd.Ltd.GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系程序文件虹虹桥桥上上海海城城物物业业管管理理中中心心工工作作手手册册虹虹桥桥上上海海城城物物业业管管理理中中心心工工作作手手册册_客客服服部部JLL/CC/GC04（A 版）文件页数：共 45 页（2、含本页）生效日期：_2011 年 5 月 1 日编 制 人：任雯婷编制日期：_2011 年 5 月 1 日_审 核 人：审核日期：_批 准 人：批准日期：_目目录录第一章第一章 组织机构、岗位职责组织机构、岗位职责一、客服部组织结构图一、客服部组织结构图章节章节序号序号文件名称文件名称文件编码文件编码页码页码客服部工作手册（封面）1目录CC/GC/042第一章组织机构、岗位职责CC/GC/04-01310一客服部组织结构图CC/GC/04-01-013二客服主管职责及任职要求CC/GC/04-01-0245三客户服务专员职责及任职要求CC/GC/04-01-036四客服二装专员职责及任职要求C3、C/GC/04-01-047五客服商场楼管职责及任职要求CC/GC/04-01-0589六客服商场服务台接待职责及任职要求CC/GC/04-01-0610第二章客服服务专员规章制度、规定CC/GC/04-0211一客户服务规章制度CC/GC/04-02-0111第三章客服商场规章制度、规定CC/GC/04-031216一新旧营业人员上岗、离岗相关手续及管理规定CC/GC/04-03-0112二客服商场部楼管特别事件处理规范CC/GC/04-03-0213三客服接待人员仪容仪表规范要求CC/GC/04-03-031415四客服接待人员接听电话礼仪制度CC/GC/04-03-0416第四章客户服务工作程序、规范CC/GC/04-041738一客户交房服务规程CC/GC/04-04-011719二客户退租服务规程CC/GC/04-04-022021三二次装修受理服务规程CC/GC/04-04-0