宝龙城市广场物业管理方案.doc-地产文库

宝龙城市广场物业管理方案.doc

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上传人：故事编号：179374 2021-09-05 42页 746.96KB

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1、 1 导言厦门宝龙集团巨资打造的福州 XX 城市广场，位于福州二环路与工业路的交汇处， 22 万平方米的商业航母，即将成为福州新地标。家乐福、华纳兄弟国际影院、麦当劳等世界 500 强企业和国内知名大型商业企业倾力加盟，商业、娱乐、影城、美食、休闲等全新功能组合，打破传统商业模式，独特的建筑设计缔造城市新景观，创造商业地产新价值。福州宝龙商业经营管理有限公司作为福州 XX 城市广场项目的商业物业经营与管理承担者，相对于传统的物业管理服务，其服务深度、服务广度、服务角色、服务质量、服务技术、业务流程等都发生了巨大变化。一、服务深度的挖掘。城市广场作为一种复合型业态组合，其商业2、形态多种多样，包括超市、百货、餐饮、家电专卖、儿童游乐等项目，与传统单一的商业形态不一样，其经营管理的深度也不一样；物业管理服务部分，尤其是酒店式公寓部分定位于高端物业。围绕高端物业提供的物业服务，其深度显然远远超过中低端物业提供的物业服务深度，它要求提供的是与现代科技、现代时尚接轨的综合性商业经营管理服务。二、服务广度的拓展。即从传统的客户接待、保洁、保安、绿化、房屋设备维修保养等管理服务，拓展到提供商业经营管理、资产经营、租赁、中介、咨询策划、商务服务、家庭投资理财与经营等更具个性、人文和关注细节等深刻内涵方面。三、服务角色的转变。即从以往传统的单一的设备维修、保安保洁等基3、本功能的执行者，演变成商业经营管理的服务者、资产经营的营运者，生态环境的营造者，服务需求的引领者，生活信息的沟通者以及住宅文化的倡导者。这一转变，必将代之以全新的商业物业服务与经营运作模式。四、服务质量的改进。现代商业物业在服务本身质量（如持续改进和提升质量的能力）、服务响应时间（顾客等待时间）、服务价格、为顾客创造更多的让渡价值等方面，延伸了传统的物业服务质量的要求，并有科学的测量评估体系予以支持。五、服务技术的应用。指现代科技在商业物业服务领域的应用。如 callcentre 中心应用技术、企业管理信息系统（含 OA 系统）、财务会计核算系统、电子智能卡（与客户对接 IP 技术）、Internet 应用新技术、客户资源管理（CRM）中心、现代修缮应用新技术等方面的开发、应用和创新等等。不仅大大提高了商为物业服务专业化技术含量，而且降低了投入的单位成本，提高了企

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