1、 1 【平顶山恒大名都】 xxxx集团集团xxxx公司公司 7 7星级案场执行手册星级案场执行手册 xxxx集团集团xxxx有限公司营销部有限公司营销部 2012017 7年年2 2月月 xx 公司案场执行手册 2 目目 录录 综综 述述 3 3 一、职业素质一、职业素质 3 3 关键词：意识关键词：意识 知识知识 能力能力 二、形象礼仪二、形象礼仪 4 4 关键词：仪表关键词：仪表 礼仪礼仪 修养修养 三三、案场、案场服务规范服务规范 6 6 关键词：规范关键词：规范 流程流程 标准标准 四、四、案场环境案场环境 1212 关键词：硬件关键词：硬件 软件软件 环境环境 五、五、管理制度管理制2、度 1313 关键词：关键词： 管理管理 精准精准 严格严格 六、销售资料六、销售资料 1616 关键词：齐全关键词：齐全 统一统一 合规合规 七、业务流程七、业务流程 2020 关键词：关键词：明晰明晰 严谨严谨 及时及时 八、八、客户认定制度客户认定制度 2626 关键词：规范关键词：规范 明确明确 执行执行 xx 公司案场执行手册 3 综综 述述 为深化公司管理，打造一支作风过硬，业务精良的销售团队，建立完善、系 统、规范的“xx公司七星级案场”标准，强化销售团队的建设和优化、提升销售 团队的执行力和战斗力，更好的为客户提供专业化、精细化的规范销售服务，特 制定xx集团xx公司7星级案场3、执行手册 （以下简称案场执行手册 ） 。 本手册为xx公司所有项目销售案场的操作、执行、管理和考核规范，案场将 严格执行，并以此作为案场操作、执行、管理的标准和考核依据。 凡违反本手册相关规定，每一条处于相关责任50-200元不等罚款，多条及情 节严重者视情况给予失职问责、扣罚浮动奖金、降薪、降职、调离原岗位及开除 处分。 xx 公司案场执行手册 4 一、职业素质一、职业素质 服务意识服务意识 现代营销理念，不仅着眼于产品，更着眼于服务。销售人员在完成销售目标的同时， 更要时刻想着“我能为客户提供哪些更完善的服务？”在销售过程中要以自己的诚意和专 业感动顾客，尊重顾客的想法、需求、人格、地位等，从细节入手让客户感到放心和温馨。 合作意识合作意识 工作目标是靠一支精诚合作的团队共同完成，团队中的每个人应具有奉献、包容和互 助精神，相互学习、优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力。 防范意识防范意