1、 1 【平顶山恒大名都】 xxxx集团集团xxxx公司公司 7 7星级案场执行手册星级案场执行手册 xxxx集团集团xxxx有限公司营销部有限公司营销部 2012017 7年年2 2月月 xx 公司案场执行手册 2 目目 录录 综综 述述 3 3 一、职业素质一、职业素质 3 3 关键词：意识关键词：意识 知识知识 能力能力 二、形象礼仪二、形象礼仪 4 4 关键词：仪表关键词：仪表 礼仪礼仪 修养修养 三三、案场、案场服务规范服务规范 6 6 关键词：规范关键词：规范 流程流程 标准标准 四、四、案场环境案场环境 1212 关键词：硬件关键词：硬件 软件软件 环境环境 五、五、管理制度管理制
2、度 1313 关键词：关键词： 管理管理 精准精准 严格严格 六、销售资料六、销售资料 1616 关键词：齐全关键词：齐全 统一统一 合规合规 七、业务流程七、业务流程 2020 关键词：关键词：明晰明晰 严谨严谨 及时及时 八、八、客户认定制度客户认定制度 2626 关键词：规范关键词：规范 明确明确 执行执行 xx 公司案场执行手册 3 综综 述述 为深化公司管理，打造一支作风过硬，业务精良的销售团队，建立完善、系 统、规范的“xx公司七星级案场”标准，强化销售团队的建设和优化、提升销售 团队的执行力和战斗力，更好的为客户提供专业化、精细化的规范销售服务，特 制定xx集团xx公司7星级案场
3、执行手册 （以下简称案场执行手册 ） 。 本手册为xx公司所有项目销售案场的操作、执行、管理和考核规范，案场将 严格执行，并以此作为案场操作、执行、管理的标准和考核依据。 凡违反本手册相关规定，每一条处于相关责任50-200元不等罚款，多条及情 节严重者视情况给予失职问责、扣罚浮动奖金、降薪、降职、调离原岗位及开除 处分。 xx 公司案场执行手册 4 一、职业素质一、职业素质 服务意识服务意识 现代营销理念，不仅着眼于产品，更着眼于服务。销售人员在完成销售目标的同时， 更要时刻想着“我能为客户提供哪些更完善的服务？”在销售过程中要以自己的诚意和专 业感动顾客，尊重顾客的想法、需求、人格、地位等，从细节入手让客户感到放心和温馨。 合作意识合作意识 工作目标是靠一支精诚合作的团队共同完成，团队中的每个人应具有奉献、包容和互 助精神，相互学习、优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力。 防范意识防范意
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