物业管理流程与各环节管理要点培训课件.ppt-地产文库

物业管理流程与各环节管理要点培训课件.ppt

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培训课件

上传人：故事编号：178528 2021-09-01 72页 14.08MB

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1、物业观察物业管理流程与各环节管理要点物业观察输入输入输出输出流程的定义流程的定义一组将输入转化为输出的相互一组将输入转化为输出的相互关联关联或相互或相互作用作用的活动的活动输入输入输入输入输入输入输出输出输出输出输出输出输出输出输入输入输入输入输出输出组织的内部流程构成了一个系统的流程网络或体系物业观察抓抓住住主主线线物业管理是通过对物业管理是通过对物物的管理实现对的管理实现对人人的的有偿有偿服务服务物业观察物业管理的定义按照服务合同约定按照服务合同约定对房屋建筑对房屋建筑对配套设施设备对配套设施设备对相关场地对相关场地进行维2、修、养护、管理进行维修、养护、管理维护相关区域内的环境卫生维护相关区域内的环境卫生维护相关区域内的秩序维护相关区域内的秩序物业观察屋面屋架吊顶墙面栏杆门窗楼地面基础地基物业观察水-给水、排水、消防用水卫-卫生设备电-电气设备、电梯设备暖-暖气设备气-燃气设备配套设施设备配套设施设备物业观察相关场地相关场地：绿地、道路、停车场区域内秩序、环境区域内秩序、环境秩序：安全保卫、消防、车辆环境：污染防治、保洁、绿化物业观察人人：业主、业主大会、业主委员会、物业业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业、建设单位管理企业、建设单位人人：房地局、工商、3、税务、物价、公安、房地局、工商、税务、物价、公安、环卫、园林、街道办事处、居委会环卫、园林、街道办事处、居委会人人：供水、供电、供气、供热、通讯、有供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视线电视物物：房屋建筑、附属设备、相关场地房屋建筑、附属设备、相关场地钱钱：服务费、维修资金、代收代交代管费、服务费、维修资金、代收代交代管费、双方约定的费用双方约定的费用物业观察什么是关键流程？对战略目标实现直接产生影响对战略目标实现直接产生影响产生价值增值的过程产生价值增值的过程跨部门运作的主流程跨部门运作的主流程对顾客满意度有重要影响对顾客满意度有重要影响绩效低下及薄弱环节绩效低下及薄弱环节组织的核心竞争力组织的核心竞争力关键流程的特征关键流程的特征物业观察早早期期介介入入期期物业观察早期介入期流程与管理要点内内容容时间时间/ /频率频率备备注注

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