乐购超市关心我们的顾客培训课件.ppt-地产文库

乐购超市关心我们的顾客培训课件.ppt

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培训课件

上传人：故事编号：175160 2021-08-20 29页 569.50KB

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1、课程名称：课程名称：关心我们的顾客关心我们的顾客讲讲师：师：时时间：间：XX月月XX日日关心我们的顾客关心我们的顾客影片拨放课程课程承诺提供顾客优质服务承诺提供顾客优质服务运用运用CASECASE原则来处理和思考原则来处理和思考将心比心将心比心如果是我会买吗？如果是我会买吗？熟悉顾客抱怨的处理流程熟悉顾客抱怨的处理流程. . 承诺提供顾客优质服务承诺提供顾客优质服务企业文化与价格企业文化与价格顾客至上，以客为尊顾客至上，以客为尊比任何人更用心努力来服务我们的顾客比任何人更用心努力来服务我们的顾客提供物超所值的产品与服务来满足顾客提供物超所值的产品与服务来满足顾客2、坚持为顾客创造价值以博取顾客终生的忠诚坚持为顾客创造价值以博取顾客终生的忠诚将心比心，以我们希望受到的服务来服务我们将心比心，以我们希望受到的服务来服务我们的顾客的顾客我们的顾客包括有：外部消费者、供应商、我们的顾客包括有：外部消费者、供应商、内部的同事内部的同事何谓优质服务？何谓优质服务？优质服务优质服务 1 1、在被要求之前，自己主动提供服务、在被要求之前，自己主动提供服务 2 2、快速回应要求、快速回应要求 3 3、提供合适的帮助，不同的顾客不同、提供合适的帮助，不同的顾客不同的接待方式的接待方式提供优质服务的好处提供优质服务的好处自己自己顾客顾客公司公司. . 3、提供优质服务的机会提供优质服务的机会货架补货时货架补货时收银结帐时收银结帐时服务台服务台（水产、肉品、水果蔬菜、服务（水产、肉品、水果蔬菜、服务）其他其他货架补货货架补货主动帮助拿取货物主动帮助拿取货物指出介绍新产品指出介绍新产品帮助顾客找到货物帮助顾客找到货物如果陈列架缺货，确认仓库是否有库如果陈列架缺货，确认仓库是否有库存存收银结帐收银结帐欢迎每位顾客欢迎每位顾客从手推车卸货询问顾客是否需要帮助从手推车卸货询问顾客是否需要帮助配合他们的速度配合他们的速度装袋装袋说再见说再见服务台服务台欢迎每位顾客欢迎每位顾客推荐适合顾客的商品推荐适合顾客的商品为顾客的特殊要求提供服务询问他们为顾客的特殊要求提供服务询问他们是否需要别的东西是否需要别的东西运用运用CASECASE原则原则来处理和思考来处理和思考 onnect onnect 接触接触 sk

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