1、课程名称：课程名称： 关心我们的顾客关心我们的顾客 讲讲 师：师： 时时 间：间：XX月月XX日日 关心我们的顾客关心我们的顾客 影片拨放 课程课程 承诺提供顾客优质服务承诺提供顾客优质服务 运用运用CASECASE原则来处理和思考原则来处理和思考 将心比心将心比心如果是我会买吗？如果是我会买吗？ 熟悉顾客抱怨的处理流程熟悉顾客抱怨的处理流程. . 承诺提供顾客优质服务承诺提供顾客优质服务 企业文化与价格企业文化与价格 顾客至上，以客为尊顾客至上，以客为尊 比任何人更用心努力来服务我们的顾客比任何人更用心努力来服务我们的顾客 提供物超所值的产品与服务来满足顾客提供物超所值的产品与服务来满足顾客
2、 坚持为顾客创造价值以博取顾客终生的忠诚坚持为顾客创造价值以博取顾客终生的忠诚 将心比心，以我们希望受到的服务来服务我们将心比心，以我们希望受到的服务来服务我们 的顾客的顾客 我们的顾客包括有：外部消费者、供应商、我们的顾客包括有：外部消费者、供应商、 内部的同事内部的同事 何谓优质服务？何谓优质服务？ 优质服务优质服务 1 1、在被要求之前，自己主动提供服务、在被要求之前，自己主动提供服务 2 2、快速回应要求、快速回应要求 3 3、提供合适的帮助，不同的顾客不同、提供合适的帮助，不同的顾客不同 的接待方式的接待方式 提供优质服务的好处提供优质服务的好处 自己自己 顾客顾客 公司公司. .
3、提供优质服务的机会提供优质服务的机会 货架补货时货架补货时 收银结帐时收银结帐时 服务台服务台（水产、肉品、水果蔬菜、服务（水产、肉品、水果蔬菜、服务 ） 其他其他 货架补货货架补货 主动帮助拿取货物主动帮助拿取货物 指出介绍新产品指出介绍新产品 帮助顾客找到货物帮助顾客找到货物 如果陈列架缺货，确认仓库是否有库如果陈列架缺货，确认仓库是否有库 存存 收银结帐收银结帐 欢迎每位顾客欢迎每位顾客 从手推车卸货询问顾客是否需要帮助从手推车卸货询问顾客是否需要帮助 配合他们的速度配合他们的速度 装袋装袋 说再见说再见 服务台服务台 欢迎每位顾客欢迎每位顾客 推荐适合顾客的商品推荐适合顾客的商品 为顾客的特殊要求提供服务询问他们为顾客的特殊要求提供服务询问他们 是否需要别的东西是否需要别的东西 运用运用CASECASE原则原则 来处理和思考来处理和思考 onnect onnect 接触接触 sk
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
