酒店礼仪培训课件.pptx-地产文库

酒店礼仪培训课件.pptx

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培训课件

上传人：故事编号：154918 2021-07-15 44页 5.47MB

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1、Hotel etiquette training 酒店礼仪酒店礼仪培训培训图文 P P T 云 2 目录 C O N T E N T S 仪容仪表言语礼节言语礼节举止礼仪举止礼仪仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。个人外表个人外表 5 作用仪容仪表个人外表制服制服是为了让客人马上可以找到我们制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调着装要求确保你的制服干净，2、否则，立刻换掉剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出确保制服合身常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感 6 穿着制服的举止仪容仪表个人外表制服不要卷起外衣袖子不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口确保制服的标签没有外露男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁不要在制服口袋里乱放东西，以免变形随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦 3、7 仪容仪表个人外表工卡工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）保持工卡的干净、清洁、没有任何污损袜子要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换男员工要穿黑色或深色的袜子女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕鞋子穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的确保鞋带系好，鞋是擦亮的；不要光脚穿鞋首饰是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外个人卫生个人卫生 9 仪容仪表个人卫生头发前发是否前发是否过眉过眉侧发是否侧发是否过耳过耳后发是否后发是否压领压领前发是否前发是否遮眼遮眼侧发是否侧发是否盖耳盖耳后发是否后发是否披肩披肩发型是否稀奇古怪，是否将头发发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色染成其他颜色头发是否清洁、没有头皮屑头发是否清洁、没有头皮屑头发是否梳理整齐头发是否梳

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