1、Hotel etiquette training 酒店礼仪酒店礼仪培训培训 图 文 P P T 云 2 目 录 C O N T E N T S 仪容仪表 言语礼节言语礼节 举止礼仪举止礼仪 仪容仪表 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。 个人外表个人外表 5 作用 仪容仪表 个人外表 制服 制服是为了让客人马上可以找到我们 制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气 和健康，特殊岗位还回使用特种面料 制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应 并配合各部门的主题和色调 着装要求 确保你的制服干净，
2、否则，立刻换掉 剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出 确保制服合身 常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服 保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点 总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感 6 穿着制服的举止 仪容仪表 个人外表 制服 不要卷起外衣袖子 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口 确保制服的标签没有外露 男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来 戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形 随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦
3、7 仪容仪表 个人外表 工卡 工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处） 保持工卡的干净、清洁、没有任何污损 袜子 要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换 男员工要穿黑色或深色的袜子 女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕 鞋子 穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的 确保鞋带系好，鞋是擦亮的； 不要光脚穿鞋 首饰 是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外 个人卫生个人卫生 9 仪容仪表 个人卫生 头发 前发是否前发是否过眉过眉 侧发是否侧发是否过耳过耳 后发是否后发是否压领压领 前发是否前发是否遮眼遮眼 侧发是否侧发是否盖耳盖耳 后发是否后发是否披肩披肩 发型是否稀奇古怪，是否将头发发型是否稀奇古怪，是否将头发 染成其他颜色染成其他颜色 头发是否清洁、没有头皮屑头发是否清洁、没有头皮屑 头发是否梳理整齐头发是否梳
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