商场会员管理办法.doc-地产文库

商场会员管理办法.doc

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上传人：正*** 编号：145553 2021-06-24 4页 24.50KB

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1、第 1 页共 4 页会员管理办法会员管理办法一、一、目的目的会员制能巩固现有客源量、吸收更多的客源、从而取得更多的市场份额增强竞争实力。同时，使我们的顾客能够享受到更优惠的价格，并推进公司平价、质优、服务好的对外形象的建立。二、二、内容内容 3.1、会员相关政策：、会员相关政策： 3.1.1、优惠与福利：、优惠与福利： 3.1.1.1、价格优惠：会员价：采购部据各门店消费情况和竞争对手选择合理的会员价商品和制定合理的会员价格。 3.1.1.2、积分送礼：凭会员卡在 xx 百货购物满 100 元送积分 1 分，根据积分制定福利方案，福利费用控制在 5以内。 1、节2、日礼物：凡在 xx 百货五一、中秋、春节积满 10 分的顾客公司将按 5的比例给会员积分返利。多积多送，积分越多礼品价值越高。 2、礼品设计：礼品选择的原则是： a) 能给会员一份意想不到的喜悦; b) 能让顾客感到 xx 百货对会员的关怀; c) 该礼品在市场很不容易买到的; d) 选择消费者即喜欢又不愿购买类型的商品; e) 该商品即有一定的纪念意义又有一定的实用价值; f) 能起到一定的广告宣传作用; 3.1.2、会员入会方式：、会员入会方式： 3.1.2.1、赠送会员卡的拓展方式主要是发售为主赠送为辅。第 2 页共 4 页 1、赠送的主要对象为政府或机关人员、有业务3、往来的单位负责人或公司策划活动中的赠送对象。 2、除策划活动中根据活动内容赠送外，其余的赠送经店长或以上级别人员确认后给予赠送。 3.1.2.2、购买个人购买是每卡 20 元，团体购买（一次性申请 10 张以上）每卡 15 元，续卡、补卡均为 10 元/卡。 3.1.3、会员的拓展策略、会员的拓展策略 3.1.3.1、以价格吸引顾客、服务稳定顾客为主导思想。以超低的会员价、会员半价吸引顾客消费和入会。同时，对在一定的时间内积分到规定分数的会员派发精选的生日、节日礼品，并通过平时的拜访、服务培养与会员间的感情来稳定会员的消费，达到特殊的宣传效果。 3.1.3.2、发展异业联盟，实行一卡多用制，为顾客提供更方便、快捷的服务。如：医疗、酒店、美容、娱乐等优惠。 3.1.4、会员价的定价策略、会员价的定价策略 3.1.4.1、以 80的商品设定会员价； 3.1.4.2、一般

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