商业地产销售商务礼仪常识培训（4页）.doc
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上传人：大宝
编号：137718
2021-05-29
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1、商业地产销售商业地产销售 商商 务务 礼礼 仪仪 常常 识识 礼仪概述： 1、 商务礼仪的内涵：商界人士的沟通技巧；商界人士的行为规范； 商界人士的通行证。 2、 商务礼仪的功能：内强个人素质； 外塑企业形象。 3、 礼仪的适用范围：初次交往 公务交流 涉外交流技巧 一. 商务礼仪是商务活动中的一种艺术，要注意以下三点： 看对象 讲规矩 恪守成规 二. 商务礼仪的操作难点： 调整心态 从理论上提高认识 三. 商务人员形象设计 1、 服饰的基本要求： 符合身份 扬长避短 区分场合 2、 掌握搭配要领 要求色彩、款式、质地等搭配合理 3、 穿西装穿着的三个三： 三色原则：一身不得超过三种颜色 三一2、原则：皮鞋、皮带、公文袋同一种颜色(首选黑色) 三忌原则: （1）忌商标不取掉 （2）忌穿皮夹克 （3）忌穿尼龙袜、白袜、破袜子等 4、 女士职场首选裙装为套裙，着裙装之大忌为： 一忌二穿： 忌皮裙、超短裙 二忌三异： 忌裙子、袜子、鞋颜色差异(最好是穿双包鞋) 三忌三截腿： 忌裙子、袜子、腿 5、 首饰选用及佩戴 首饰的选用以少为佳，佩带两个以上首饰时，要同质同色(以色为主)。 二忌： 显示财富实力的 显示性别差异的 6、 男士领带系法 流行打法: 中间有沟 商务活动不要领带夹 长度：下端在皮带扣的上端为宜(不可盖住皮带扣) 四. 赞美女性的方法： 具体发自内心的赞美 讲话得体 五. 商务交3、际技巧 1. 交换名片时方法： 接受名片有来有往 (忘带名片不要直言以对，应婉言表示歉意，如说我的名片刚用完) 接到名片时要（默默或小声）通读一遍，以示对对方的重视，同时 如有不认识的字可以当面请教。 禁忌： 玩弄名片 可放在裤袋 2. 接车时座位安排: （1） 主人亲自接车，“上座”驾驶位旁的座位，主人携夫人接车，应将 此位让与其夫人； （2） 一般人员接车，司机后面第一排右边的位子为“上座” 。 3. 接电话： 让长辈、地位高者先挂机 与客户通电话时,应该由客户先挂电话 与同行通电话时，谁先打就谁先挂机 4. 询问：与人首次接触，要请问对方该怎么称呼(姓名、单位、从事行业等) 5. 握手方法： 男士与男士之间：满手紧握(一般时间 2-3 秒,熟悉可 3-5 秒) 女士与男士之间：握住手指尖(一般时间 1-2 秒) 握手的方式：应以掌心向上,然后伸向对方 6. 称呼: 与人交谈时，要尽量
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