银川中环广场客户接待流程（7页）.docx-地产文库

银川中环广场客户接待流程（7页）.docx

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上传人：大宝编号：136029 2021-05-25 6页 18.82KB

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1、中环广场中环广场客户接待流程客户接待流程为了更好地指导整个招商流程，规范招商接待人员服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引。环节行动内容语言规范客户关心问题注意事项接待招商人员在入口接待台等候，见客户进入招商大厅，应主动热情打招呼，微笑接待，递出名片。 “您好，欢迎光临中环广场”请问“您是第一次来吗？”，得到肯定的回答之后：“我是招商经理*，这是我的名片。后可问客户：“请问我该怎么称呼您呢？” 对招商人员的第一印象，是否值得信任，是否专业招商人员精神饱满，着装正2、式，面带微笑。区域地图引领客户至区域地图及沙盘介绍项目位置、区域现状、交通情况及规划利好。对项目所在区域的大致了解，关注区域经济、人流量、消费力招商人员讲解每一段话，都要用眼神与客户交客流，征询客户是否有疑问，口齿清晰，语速适当项目情况讲解招商人员站在与客户保持 1 米左右的沟通距离介绍内容包括：项目整体数据、项目周边规划介绍、产品类型及特点等对项目亮点的关注，如定位、业态规划、后期经营管理、引进的品牌等招商人员讲解每一段话，都要用眼神与客户交客流，征询客户是否有疑问，口齿清晰，语速适当。初步建立客户对招商人员的信赖让客户做登记时把握好时3、客户登记客户登记要求在沙盘讲解完后，引导去看现场或商铺的时候在接待台登记 “为了更好地为您提供后续服务，需要耽误您几分钟时间在这里做下登记。我们保证对您的资料将完全保密” 是否会保密资料机，客户登记时消除客户的芥蒂，尽量让登记资料齐全，客户不想登记时不要太过强求。初步与客户建立朋友关系，系统的了解客户的个人资料引导去现场客户登记完后，引导客户去看现场或商铺，将客户送出门，然后陪同客户去看现场边实地看现场或商铺，边介绍铺位的结构、业态规划等，针对客户业态推出适当铺位对铺位位置、结构、人流动线、硬件条件的初步判定，能否开店面带微笑、举止礼貌洽谈沟通引导客户在洽谈区坐下，招商人员递上茶水首先询问“*先生/女士，看完现场/商铺后回来感觉怎样，我给您推荐几个位置怎样”，其次根据客户的需求和客户意向的特点，让客户对比判断租赁条件、意

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