房地产进店客户接待流程讲义(9页).doc-地产文库

房地产进店客户接待流程讲义(9页).doc

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上传人：正*** 编号：382280 2022-05-11 8页 32.50KB

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1、进店客户接待流程进店客户接待流程讲义讲义对于置业顾问来说，最乐意接待的无疑就是上门客，因为上门客有比较强的买房意愿，在短期内只要房源合适就可能会买房，这省去了客源开发这一环节，节省了置业顾问的时间。但是万一我们的门店非常“不幸”的“位置偏僻” 、装修简单、马路对面就是一家在当地很有知名度的中介公司，大家想一下那么我们“守株待兔”的效果怎么样？上门客一般不会只去一家店，他会选择几家店做对比，他的标准取决于我们的接待服务是否让他们满意。店面形象代表着公司形象!为提高门店的服务质量，增强公司的竞争力，我们共同学习一下进店客户的接待流程。进店客户大概有两种情况：情况一：客户直接入店；情况二：客户站在2、门外观望。首先我们看一下客户直接入店我们的接待流程？首先我们看一下客户直接入店我们的接待流程？第一步第一步：全体员工起立全体员工起立，面带微笑面带微笑，问好问好。（精神饱满、语调热情、友好、亲切并 45鞠躬)服务用语： “您好，欢迎光临 XX 房产公司！ ”注意事项：注意事项：切忌店面凌乱、人员精神涣散对客户视而不见。第二步：第二步：值班人员上前接待、引座、倒水。值班人员上前接待、引座、倒水。服务用语： “X 先生/女士，您先请坐，您先喝点茶.”注意事项注意事项：引座、倒水由接待人员完成，如遇到同时进店几个客户或者是有小朋友的状况其他同事要主动配合倒水和带小朋友玩耍。1.态度应热情、亲切。23、.准备所需材料（房源登记本/客户登记本）3 待客户坐稳之后，自己再坐下。第三步：第三步：值班人员值班人员了解客户需求了解客户需求服务用语： “您好，我是置业顾问 XX，这是我的名片，先生您贵姓？今天过来是想要买房还是卖房.” “您想要什么样的房子呢.?”注意事项：尽可能详细的了解客户的需求，并用客户登记/房源登记本记录信息。掌握了顾客需求，就等于抓住了顾客的钱袋。当顾客明确表示不买时，如何让客户自己说服自己“我要买楼”？如何掌握顾客信息，让需求挖掘势如破竹？如何通过“想要” ，引爆顾客最深层次的购楼需求？这些对顾客需求进行“公式化”探测及鉴定的方法，将让置业顾问轻而易举地洞穿顾客需求心理。假设：你现在是已经下店的置业顾问，今天你值班，有客户进店，你如何做去了解客户的需求？现在我们现场模拟一下（请两位学员上台模拟、不论学员表现怎样我们都要找到他们的闪光点、先表扬后点评说问题）同过课堂模拟我们

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