物业客户接待方案Tag内容描述：
1、一. 店面接待之房源接待 房东直接报房源,我们做记录,之后铺垫. XX先生,我们专注附近每个小区,而且我们做了快XX年了,这几个小区我们就是专家.您这个房子的价位有些颇高,不过我先给您报着,我也找几个准客户待看您的房子.思路:销售我们的专业。
2、信赖我们.推销公司,推销自己,让客户信赖我们. 专业的沟通使客户达到来访的目的.专业的沟通使客户达到来访的目的. 创造并确定下一次沟通的机会.创造并确定下一次沟通的机会. 买房客户需求了解买房客户需求了解 位置位置 价位价位 楼层楼层 面积。
3、说明:1. 对客户的维修要求,处理情况一栏填写服务申请单编号责任人一栏填写领单人姓名.2.处理情况回访情况应注明记录时间。
4、求的技巧包括提问方式话术等9:209:40PPT4店面接待:细节提示:提问客户需求给客户留电话发短信给客户推荐业务时用选择题注意对客户的称谓等;电话接待:细节提示:报姓名主动提问需求留客户电话确认客户打手机是否方便留座机要留分机号等;请几位。
5、平层平层 复式复式 别墅别墅 其它其它 您的居室类型您的居室类型: 市市 区,街道区,街道 楼号楼号 单元单元 室室 您的您的户型:户型: 室室 厅厅 您的预投资金:您的预投资金: 万元万元 您的预计装修时间:您的预计装修时间: 年年 月月。
6、其专业形象.谨记:给予客户 第一个良好的印象是很重要的.客户来源大致有以下几种: 一一上门客上门客 置业顾问在接待上门客时,应站起自我介绍,然后递上名片,请客人就坐,其他同事帮忙奉 上茶水,仔细聆听过客人对委托楼盘的要求,如:地理位置楼盘名。
7、如果他问房子还有没有,基本上不要一下子就回绝说没有,我们尽可 能在电话接待的时候将客户的大致信息挖掘出来. 并一定引导其来看房. 一定要切记不管你 如何应对客房的询问, 一定要在谈话中尽量让自己传递真诚的感觉, 不要让客户和我们的初 资助。
8、硬,不与 业主发生争吵. 15 记录本的 填写工 作水平 详细准确地记录投诉 项目,每日汇总投诉 咨询建议等,填写日 工作报表 20 接待服务 按首问责任制做接 待工作 15 调度安排 合理调配人员,统筹安 排工作 15 其 他 无因工作失。
9、形式转达至各相关部门负 责人.相关部门负责人接到工作单后即可安排工作.属维修工作,须查清该房屋情 况,确定是否发生维修费用标准.如客户所提问题不明时,相关部门负责人应及 时上门查明问题尽快解决;如遇重大问题如漏水或房屋设备严重损坏,负责人应。
10、纪人害怕被拒绝心理 心理暗示:在得到是之前一定会得到很 多不,所以,不要惧怕客户说不. 害怕未知:事实上你真正害怕的不是陌生的 他,而是无法控制的陌生局面. 恐惧幻想成为现实 抱持打破惯性思维的桎梏 例:跳蚤的实验 帮助他人的信念 了解你的。
11、纪人害怕被拒绝心理 心理暗示:在得到是之前一定会得到很 多不,所以,不要惧怕客户说不. 害怕未知:事实上你真正害怕的不是陌生的 他,而是无法控制的陌生局面. 恐惧幻想成为现实 抱持打破惯性思维的桎梏 例:跳蚤的实验 帮助他人的信念 了解你的。
12、巧包括提问 方式话术 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 细节提示:提问客户需求给客户留电话发短信给客户推荐业务时 用选择题注意对客户的称谓等; 电话接待: 细节提示:报姓名主动提问需求留客户电话确认客户打手机是否 方便留座机要留。
13、自住投资,购楼时间预算金额,这样可以尽快把握该 客人是否已看过自己所介绍楼宇注意:回绝一些客人提出的问题便宜的房子可能不怎么 好,不够靓.价高的房子是比较靓房大等. 3.注意:看楼前须很自然地向客人说清楚本公司会收取成交价的1.5或半个月租。
14、其专业形象.谨记:给予客户 第一个良好的印象是很重要的.客户来源大致有以下几种: 一一上门客上门客 置业顾问在接待上门客时,应站起自我介绍,然后递上名片,请客人就坐,其他同事帮忙奉 上茶水,仔细聆听过客人对委托楼盘的要求,如:地理位置楼盘名。
15、如果他问房子还有没有,基本上不要一下子就回绝说没有,我们尽可 能在电话接待的时候将客户的大致信息挖掘出来. 并一定引导其来看房. 一定要切记不管你 如何应对客房的询问, 一定要在谈话中尽量让自己传递真诚的感觉, 不要让客户和我们的初 资助。
16、来案场现场访问. 需要注意的问题: 传逑友好的信息 房地产智库 房地产智库 必须做到的 要点一:铃响3声以内必须接听如果柜台没人,业务员应该跑步至柜台; 如果电话6声以后依然没人接听,电话将自劢转接至后备接待人员 要点事:使用万科朋务用诧。
17、巧包括提问 方式话术 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 细节提示:提问客户需求给客户留电话发短信给客户推荐业务时 用选择题注意对客户的称谓等; 电话接待: 细节提示:报姓名主动提问需求留客户电话确认客户打手机是否 方便留座机要留。
18、纪人害怕被拒绝心理 心理暗示:在得到是之前一定会得到很 多不,所以,不要惧怕客户说不. 害怕未知:事实上你真正害怕的不是陌生的 他,而是无法控制的陌生局面. 恐惧幻想成为现实 抱持打破惯性思维的桎梏 例:跳蚤的实验 帮助他人的信念 了解你的。
19、果该 招商人员不在应及时通知,期间应热情为客户做介绍. 2注意事项注意事项 招商人员应仪表端正,态度亲切; 若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的 招待. 2介绍项目介绍项目 礼貌的寒暄之后,可配合沙盘模型等做简单的项目讲解。
20、请问您是第一次来 吗,得到肯定的回答之 后:我是招商经理, 这是我的名片.后可问客 户:请问我该怎么称呼您 呢 对招商人员的第一印象,是 否值得信任,是否专业 招商人员精神饱满,着装正 式,面带微笑. 区域地图 引领客户至区域地图 及沙盘 。
21、电话接听 电话在三响内接听,先说: 您好,万科物业 ,待来电者报上转接号码后 说: 请稍候 ,并立即转接. 如转接电话占线说: 您好,先生小姐,电话占线,请稍后打来 .转接电 话无人接听,线路回响时应说: 您好,总机,电话无人接听,请您稍后。
22、示,以及案场形象展示给客户带来视觉上的冲击并能 形成好评; 通过各岗位服务人员标准动作规范语言,为客户提供星级服 务,让客户提前感受万科服务标准,切身体会星级服务,增强 对项目好感; 通过样板房园林等环节客户的深度体验,强化客户体验感知价值。
23、心理准备心理准备 资料道具准备资料道具准备 开场白准备开场白准备 在售楼前,要做好充足的心理准在售楼前,要做好充足的心理准 备,做到心中有数,不胆怯不气备,做到心中有数,不胆怯不气 馁,对自己充满信心并富有激情.馁,对自己充满信心并富有激情。
24、缘关系地缘关系 推广包装策略推广包装策略 价格策略价格策略 客户之所以对客户之所以对 项目感兴趣的项目感兴趣的 四大因素四大因素 产品形态策略产品形态策略 地缘地缘 客户与土地的关系千差万别,比如: 1生活在项目附近 2工作在项目附近 3出。
25、巧包括提问 方式话术 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 细节提示:提问客户需求给客户留电话发短信给客户推荐业务时 用选择题注意对客户的称谓等; 电话接待: 细节提示:报姓名主动提问需求留客户电话确认客户打手机是否 方便留座机要留。
26、 地缘关系地缘关系 推广包装策略推广包装策略 价格策略价格策略 客户之所以对客户之所以对 项目感兴趣的项目感兴趣的 四大因素四大因素 产品形态策略产品形态策略 地缘地缘 客户与土地的关系千差万别,比如: 1生活在项目附近 2工作在项目附近 。
27、 地缘关系地缘关系 推广包装策略推广包装策略 价格策略价格策略 客户之所以对客户之所以对 项目感兴趣的项目感兴趣的 四大因素四大因素 产品形态策略产品形态策略 地缘地缘 客户与土地的关系千差万别,比如: 1生活在项目附近 2工作在项目附近 。
28、 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L K L K L M N 4 O P Q R S T U V W X Y Z a Z D E A C B 。
29、其次,预约来的看房客户,我们最好能 了解下他的兴趣爱好,那样在闲聊时才会更容易聊到一起,客户也会感觉我们很 真诚.据说,美国总统华盛顿在约见客人之前,第一天晚上都是必须要看此人的 兴趣爱好的,我们何乐而不为之呢 给客户一个购买的理由给客户一。
30、铃响3声以内必须接听如果柜台没人,业务员应该跑步至柜台;如果电话6声以后依然没人接听,电话将自动转接至后备接待人员n要点二:使用万科服务用语:您好万科XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的销售人员拿起电话,主动首先使用服务用语n要点三:邀请。
31、必须做到的 Gospel 要点一:铃响3声以内必须接听如果柜台没人,业务员应该跑步至柜台;如果电话6声以后依然没人接听,电话将自动转接至后备接待人员 要点二:使用万科服务用语:您好万科XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的销售人员拿起电话,主。
32、表 .4需要报修的,请填写物业保修登记表 .5接受解释转告其他意见咨询.四场地安排1在上家属区中门 2 停车处拉后勤总公司物业客户服务联系接待日横幅,并摆放 2 幅宣传 kt 板服务内容宗旨及温馨提示 .2在门岗内设立接待处,提供茶水及取暖。
33、备,以便检查参观.三接待前准备1对小区进行大扫除,做到辖区地面上没有明显垃圾;绿篱中没有白色垃圾;小区没卫生死角;2辖区内及消防通道没有乱堆乱放的现象;3办公室卫生:做到干净整洁;桌上的物品摆放整齐;4所有员工须着工装带工号牌系领带,保安人。
34、四场地安排在上家属区中门停车处拉后勤总公司物业客户服务联系接待日横幅,并摆放幅宣传板服务内容宗旨及温馨提示.在门岗内设立接待处,提供茶水及取暖设备.物业管理中心客户服务部后勤总公司物业客户服务联系接待日服务内容为了加强与家属区客户联系沟通。
35、多不,所以,不要惧怕客户说不.害怕未知:事实上你真正害怕的不是陌生的他,而是无法控制的陌生局面.恐惧幻想成为现实抱持打破惯性思维的桎梏例:跳蚤的实验帮助他人的信念了解你的资源了解你的资源了解尽可能多的楼盘信息社区名称周边配套楼盘总局楼型户型。
36、4店面接待:细节提示:提问客户需求给客户留电话发短信给客户推荐业务时用选择题注意对客户的称谓等;电话接待:细节提示:报姓名主动提问需求留客户电话确认客户打手机是否方便留座机要留分机号等;请几位学员模拟店面和电话接待,针对出现的问题指出并纠正。
37、礼仪小姐送上花环,表示对客户的到来热烈的欢迎.10:3510:45 沙盘区 讲解员简要介绍项目引导客户在沙盘区,让客户了解项目.10:4510:55 放映室品味项目卖点放映室展示项目信息.内场花艺装饰采用蓝紫色,烘托高雅格调10:5511。
38、的上游客户的分类:卖房客户出租房客户1卖房客户:A对本区域的房源价格位置区域成熟度人文等有充分的认识B注意服务的小节,为客户填写评估单,协助客户画房型图等等C基础业务的掌握及应用应该熟练灵活D如果太忙或正在为客户上网评估时可以先递给客户一本。
39、游客户的接待流程1基本流程进店后的接待简单寒暄很重要客户需求分析专业化的体现查找房源,录入需求查找方法一般有三种:查找方法一般有三种:1从网上从网上房子房子多多,集中集中,信息不强化信息不强化;2从自己大脑中从自己大脑中:房子单一房子单一。
40、司的特点跟您谈以下四点:第一点:公司业务流程;第一点:公司业务流程;上门测量平面估算确认签定设计协议,交付设计定金效果图确认施工图确认 预算确认签定施工合同开工第二点第二点:公司所涉及工程量公司所涉及工程量;水路电路改造的材料人工费;瓦工铺。
41、业主住房情况登记表 购房相关票据及公共维修基金回执单.客户客户提交提交: 业主入伙通知书原件.交纳交纳:房价余款面积补差款契税产权登记费他项权利证费.提交提交: 业主入伙通知书原件.交纳交纳:1预交 3 个月物业管理费电梯费;2预交水费周转。
42、准取决于我们的接待服务是否让他们满意. 店面形象代表着公司形象为提高门店的服务质量,增强公司的竞争力,我们共同学习一下进店客户的接待流程.进店客户大概有两种情况:情况一:客户直接入店;情况二:客户站在门外观望.首先我们看一下客户直接入店我们。
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