1、 中环广场中环广场客户接待流程客户接待流程 为了更好地指导整个招商流程，规范招商接待人员服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的 基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引。 环节 行动内容 语言规范 客户关心问题 注意事项 接待 招商人员在入口接待台等 候，见客户进 入招商大厅，应主动热情打 招呼，微笑接待，递出名 片。 “您好，欢迎光临中环广 场”请问“您是第一次来 吗？”，得到肯定的回答之 后：“我是招商经理*， 这是我的名片。后可问客 户：“请问我该怎么称呼您 呢？” 对招商人员的第一印象，是 否值得信任，是否专业 招商人员精神饱满，着装正
2、 式，面带微笑。 区域地图 引领客户至区域地图 及沙盘 介绍项目位置、区域现状、 交通情况及 规划利好。 对项目所在区域的 大致了解，关注区域经济、 人流量、消费力 招商人员讲解每一段话，都 要用眼神与客户交客流，征 询客户是否有疑问，口齿清 晰，语速适当 项目情况讲解 招商人员站在与客户保持 1 米左右的沟通距离 介绍内容包括：项目整体数 据、项目周边规划介绍、产 品类型及特点等 对项目亮点的关注，如定 位、业态规划、后期经营管 理、引进的品牌等 招商人员讲解每一段话，都 要用眼神与客户交客流，征 询客户是否有疑问，口齿清 晰，语速适当。初步建立客 户对招商人员的信赖 让客户做登记时把握好时
3、 客户登记 客户登记要求在沙盘讲解完 后，引导去看现场或商铺的 时候在接待台登记 “为了更好地为您提供后续 服务，需要耽误您几分钟时 间在这里做下登记。我们保 证对您的资料将完全保密” 是否会保密资料 机，客户登记时消除客户的 芥蒂，尽量让登记资料齐 全，客户不想登记时不要太 过强求。初步与客户建立朋 友关系，系统的了解客户的 个人资料 引导去现场 客户登记完后，引导客户去 看现场或商铺，将客户送出 门，然后陪同客户去看现场 边实地看现场或商铺，边介 绍铺位的结构、业态规划 等，针对客户业态推出适当 铺位 对铺位位置、结构、人流动 线、硬件条件的初步判定， 能否开店 面带微笑、举止礼貌 洽谈沟通 引导客户在洽谈区坐下，招 商人员递上茶水 首先询问“*先生/女士，看 完现场/商铺后回来感觉怎 样，我给您推荐几个位置怎 样”，其次根据客户的需求 和客户意向的特点，让客户 对比判断 租赁条件、意
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