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链家地产客户接待培训方案.doc

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培训方案

上传人：故事编号：151309 2021-07-10 4页 47.34KB

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1、客户接待客户接待课程目的：熟悉接待的重要性和目的，学习掌握一些客户常用的接待技巧。进度内容案例提示 9:00 - 9:20 PPT1 - PPT3 接待的目的：接待的目的：总结：1、了解客户需求； 2、推销公司；3、推销自己；4、完成客户来店、来电的目的；5、安排下次销售活动；6、留下有效信息；提问学员接待的目的，根据学员的回答进行纠正和补充；举些了解客户需求的技巧包括提问方式、话术等 9:20 - 9:40 PPT4 店面接待：细节提示：提问客户需求、给客户留电话、发短信给客户、推荐业务时用选择题、注意对客户的称谓等；电话接待：细节提示：报姓名、主2、动提问需求、留客户电话、确认客户打手机是否方便、留座机要留分机号等；请几位学员模拟店面和电话接待，针对出现的问题指出并纠正；讲师在和学员模拟的过程中要多为难学员； 9:40 - 9:50 PPT5 热情、自信、认真：热情、自信、认真：自身形象的体现公司的代表不能敷衍不要害怕向对方开口（开口是金）不要害怕向对方开口（开口是金）以问候开始以帮助口吻询问对客户的话表示认可关心感兴趣提问：1、某人穿身名牌开辆宝马车去借十万元容易还是穿着破破烂烂借 100 元容易？ 2、有谁会把几十万上百万交给你个衣服邋遢、领带上还绣个米老鼠的人？ 10:00 - 10：3、20 PPT6 经纪人害怕被拒绝心理经纪人害怕被拒绝心理心理暗示：心理暗示：在得到“是”之前一定会得到很多“不” ，所以，不要惧怕客户说“不” 。害怕未知：害怕未知：事实上你真正害怕的不是陌生的他，而是无法控制的陌生局面。恐惧幻想成为现实恐惧幻想成为现实抱持打破惯性思维的桎梏抱持打破惯性思维的桎梏例：跳蚤的实验：科学家做过一个有趣的实验：他们把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的 100 倍以上，堪称世界上跳得最高的动物！然后在跳蚤头上罩一个玻璃罩，再让它跳；这一次跳蚤碰到了玻璃罩。连续多次后，跳蚤改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃总保持在罩顶以下高度。接下来逐渐改变玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主动改变自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，这时跳蚤已无法再跳了。科学家于是把玻璃罩打开，再拍桌子，跳蚤仍然不会跳，变成“爬蚤”了。跳蚤变成“爬

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