1、 客户接待客户接待 课程目的：熟悉接待的重要性和目的，学习掌握一些客户常用的接待技巧。 进度 内容 案例 提示 9:00 - 9:20 PPT1 - PPT3 接待的目的：接待的目的： 总结：1、了解客户需求； 2、推销公司；3、推销自己；4、完成客户 来店、来电的目的；5、安排下次销售活动；6、留下有效信息； 提问学员接 待的目的， 根据学员的 回答进行纠 正和补充； 举些了解客 户需求的技 巧包括提问 方式、话术 等 9:20 - 9:40 PPT4 店面接待： 细节提示：提问客户需求、给客户留电话、发短信给客户、推荐业务时 用选择题、注意对客户的称谓等； 电话接待： 细节提示：报姓名、主
2、动提问需求、留客户电话、确认客户打手机是否 方便、留座机要留分机号等； 请几位学员 模拟店面和 电话接待， 针对出现的 问题指出并 纠正； 讲师在和学 员模拟的过 程中要多为 难学员； 9:40 - 9:50 PPT5 热情、自信、认真：热情、自信、认真： 自身形象的体现 公司的代表 不能敷衍 不要害怕向对方开口（开口是金）不要害怕向对方开口（开口是金） 以问候开始 以帮助口吻询问 对客户的话表示认可关心感兴趣 提问：1、某人穿身名牌开 辆宝马车去借十万元容易 还是穿着破破烂烂借 100 元容易？ 2、 有谁会把几十万上百万 交给你个衣服邋遢、领带 上还绣个米老鼠的人？ 10:00 - 10：
3、20 PPT6 经纪人害怕被拒绝心理经纪人害怕被拒绝心理 心理暗示：心理暗示：在得到“是”之前一定会得到很多“不” ，所以，不要惧怕 客户说“不” 。 害怕未知：害怕未知：事实上你真正害怕的不是陌生的他，而是无法控制的陌生局 面。 恐惧幻想成为现实恐惧幻想成为现实 抱持打破惯性思维的桎梏抱持打破惯性思维的桎梏 例：跳蚤的实验：科学家做过一个有趣的实验：他们把跳蚤放在桌上， 一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的 100 倍以上，堪称世 界上跳得最高的动物！ 然后在跳蚤头上罩一个玻璃罩，再让它跳；这 一次跳蚤碰到了玻璃罩。 连续多次后， 跳蚤改变了起跳高度以适应环境， 每次跳跃总保持在罩顶以下高度。接下来逐渐改变玻璃罩的高度，跳蚤 都在碰壁后主动改变自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，这时跳蚤已 无法再跳了。科学家于是把玻璃罩打开，再拍桌子，跳蚤仍然不会跳， 变成“爬蚤”了。跳蚤变成“爬
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
