二手房买卖租赁公司网络接待之客户接待（3页）.doc
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二手房买卖租赁公司网络接待之客户接待（3页）.doc
1、2网络接待之客户接待网络接待之客户接待 很多的客户通过网络看了我们推荐的房源后，都会比较直接的想获得他们所感兴趣的信息。 所以经纪人除了稍微谨慎一点报房源信息外没什么别的选择。 如果你在电脑前面， 一定要先 查查他的手机号码， 看看是不是中介探房子的。 紧接着如果你对他的询问的房源不熟就赶紧 登陆自己的网络页面去查找， 看看自己的报价回忆一下这套房子的基本情况。 然后策略性的 引导他过来看的房子。如果他问房子还有没有，基本上不要一下子就回绝说没有，我们尽可 能在电话接待的时候将客户的大致信息挖掘出来。 并一定引导其来看房。 一定要切记不管你 如何应对客房的询问， 一定要在谈话中尽量让自己传递真
2、诚的感觉， 不要让客户和我们的初 资助沟通就留下：油嘴滑舌“的印象！我们常常说一样的话，从不同的人嘴里说出来的味道 就好像是不一样的，原因就在于语言包含的感觉不同。而感觉是有穿透力的。想要表现出色 而令人印象深刻的”脱口秀“， 还要我们平时反复不断在积累和练习， 演习是锻炼话术的最 好方法。 思路：针对价格超低的帖子，着重对“房源情况“的铺垫，先肯定有 “XX 先生，确实是有这套房子，可是 A房东在外在，对北京市场价不是很了解，他给我们报上来的确实是这个价，不过按我的 经验来看，还是需要再稳定一下。按现在报这个价，确定是最低的，很多客户也都在问，不 然您先留个电话给我，我找两套差不多的房子咱们
3、先看看，喜欢再商量！ （因为初步需求确 定，需要做的就是留下电话。稳定情绪，引导看房） B我们现在都正在带客户看呢，房东着急用钱，昨天晚上刚报上来的，您应该知道 XX 社 区卖这个价绝对是便宜。 您这边方便现在过来不？我可以在这边接您！ 能找得到我们店吗 （思 路：制造紧张气氛，引导看房，见面后再落实细节） C好像已经卖了，刚刚房东在我们隔壁店谈来着（或者现在有客户正谈）这个号码是您的 手机号码吗，我打个电话再确定一下，5分钟之后给您回过去， （等3分钟）XX 先生，这房 子现在还没有签呢，钥匙被我要过来了，现在能过去看，要不您现在过来吧。这个价钱确实 是市场上相当难找啊！另外刚巧有一套性价比不错的房子，也是今天晚点能看，您过来，我 顺便帮您约下一起看看！ （思路：表现出我们的服务意识，先引导来看房并且准备备选方案， 如果看不了或被卖了再转到备选房源上） D我没发过，贴子是房东发的，他着急
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