1、第三节第三节 第一部分客户接待技巧第一部分客户接待技巧 如何接待客户及业主如何接待客户及业主 客户通常会选择信誉良好，规模大及管理完善，并且有名气的经纪机构光顾，置业顾问在任 何情况下，应当时刻保持笑容，表现大方得体及专业的服务态度，保持笑容，另一方面，更 要对所服务之片区楼盘资料有充分的熟悉及了解， 这样， 客人才会有信心将买卖房的重任交 予我们。置业顾问对楼盘的熟悉及买卖过程的掌握绝对能突显其专业形象。谨记：给予客户 第一个良好的印象是很重要的。客户来源大致有以下几种： (一一)上门客上门客 置业顾问在接待上门客时，应站起自我介绍，然后递上名片，请客人就坐，其他同事帮忙奉 上茶水，仔细聆听
2、过客人对委托楼盘的要求，如：地理位置、楼盘名称、购买预算，需求房 屋大小，购买用途、何时需要搬进去，是否换楼等（因为开始时对客人之要求清晰明确，日 后做楼盘配对时则更易掌握） 。提问要点，置业顾问必须向客人提出： 客人有否跟过其他地产公司看房，是否本区居民，办公地点在附近吗？了解客户多一点，倘 若客户曾经跟别的地产公司看房， 应向客户表示为节省时间， 请客户出示之前跟别家地产公 司“看楼书”作参考，已看过的不再重复，未看过才介绍，客户通常为节省时间，都会乐意 出示的，这样我们可了解行家盘源情况及做出相应行动。 1、二级市场发展商的楼盘是否考虑。 2、客人有否需要在银行办理按揭。 3、客人有哪幢
3、楼盘不作考虑。 4、家人及朋友是否都住在本区。 置业顾问在得悉客人之要求后，应即时约业主安排看房，就算未能约到客人要求的房型，都 要介绍类同而价钱相若的楼盘给客人作比较，用以更清楚客人之喜好（包括房型朝向，环境 配套，装修陈设等）假如未能当日约到，则应另约时间，尽快做出安排，因为客户既然能抽 空到本公司，便相信公司提供的盘源及资讯能满足他，倘若未能如其所愿，客户便会到其他 地产公司了。 置业顾问在与客人外出看房前，必须签署“看楼书”，谨记填上客户姓名，身份证号码，联 络电话，尤其是证件号码，否则，客户有权不承认看过楼盘的。而由于“看楼书”的填写不 完整，导致日后追讨佣金比较困难。所以置业顾问必须确保客人签妥，以保障公司及自身利 益。 置业顾问在与客人看房时，如住房是空置的，必须将单位大门打开，及将单位内窗户开启。 在看房同时，置业顾问应时时观察客人对所看单位的反应，有否出现“购买意欲”，如
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