商场门店联营商户的沟通技巧与业绩提升培训课件（25页）.pptx-地产文库

商场门店联营商户的沟通技巧与业绩提升培训课件（25页）.pptx

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培训课件

上传人：合*** 编号：135389 2021-05-24 25页 507.89KB

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1、联营商户沟通技巧联营商户沟通技巧沟通的重要性沟通触发沟通原则沟通要素沟通方式沟通能力的高低甚至能够决定门店商户管理的高低沟通的重要性沟通的重要性沟通是管理目的实现的承载体沟通能力：先天素质沟通技巧沟通方式沟通方式面谈开会邮件电话沟通方式微信门店日常营运管理过程中，一般以主动沟通为主主动沟通详细内容沟通触发沟通触发一般在出现纠纷的时候，就会产生产生被动沟通，被动沟通一般具有突发性特征被动沟通二者关系：一般情况下，主动沟通的沟通次数越多，被动沟通的次数越少，被动沟通又能促进管理者进行主动沟通思考，感受对方的诉求沟通过2、程中要经常换位换位与合作商户保持沟通在日常经营中要主动主动要给予对方足够的尊重与商户的沟通过中一定诚恳绪，不要被其左右情绪冷静，尽力安慰对方情纠纷时，需要时刻保持沟通过中，特别时处理冷静沟通原则沟通原则要轻易打断商户的谈话的耐心，善于倾听，不沟通过程中要保持足够倾听联营商户沟通要素联营商户沟通要素沟通对象沟通方式沟通反馈沟通信用沟通内容对谁说3、沟通对象沟通对象在门店的日常管理中，需要沟通的事情涉及到门店的方方面面，这个时候需要明确沟通的对象，找错对象不仅会降低沟通的效率，有时候甚至会导致事情恶化说什么沟通内容沟通内容在被动沟通的过程中，门店管理者的情绪容易被商户的情绪左右，这个时候，需要门店管理者及时换位思考，抓取对方的诉求，冷静分析自己应该说什么话，避免激化纠纷怎么说沟通方式沟通方式在沟通过程中，对于同样的事情，不同的人沟通可能带来不同的后果，所以在和商户的沟通过程中，要注意沟通的角度，一定要站在对方的角度去阐述自己的意思所有的沟通最后一定落在反馈上面，不管沟通结果如何，一定要给予对方及时的反馈沟通反馈沟通反馈沟通过程中，只有确定的事情才能给予商户明确的回复或者承诺，一旦承诺即要兑现，不确定的事情不要给到对方明确的回复或者承诺沟通信用沟通信用联营商户业绩提升联营商户业绩提升怎么做

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