1、 1 营业员守则营业员守则 第一章第一章 一、一、 总则总则 1、 爱店如家，忠于职守，遵章守纪。 2、 做有理想、有道德、有文化、有纪律的家得福人。 3、 遵守职业道德，面对顾客一定要以诚相待。 二、二、 服从管理服从管理 1、 营业员必须认真完成厂家负责人和商场管理人员分配的工作，不得拒绝、推诿和中 止工作，服从双重领导。 2、 营业员应遵守逐级请示报告的制度。 （紧急情况例外） 三、三、 仪容仪表仪容仪表 1、 按商场要求统一着装，工装要求整洁大方，工号牌佩戴在左上胸。 2、 男营业员头发不过后衣领，鬓角不过耳，不蓄胡须。 3、 女营业员保持清雅淡妆，不披肩散发，染烫怪异发型，不化浓妆。2、 4、 接待顾客时，注意形象，不得交叉双臂，手插衣兜，倚壁靠墙（门、窗、货架） ， 姿态不整。 5、 面对顾客，不得有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、抠指甲、脱鞋等不良习惯。 四、四、 营业准备营业准备 1、 按时到岗，检查物品是否缺失及移位情况，发现问题保护现场，报告主管。 2、 搞好卫生，做到六净：地面净、商品净、货架净、门窗净、包干区（公共卫生）无 灰尘杂物，不乱堆放，不乱写乱贴广告。 3、 检查标价签，做到标价规范、货价相符，做到“七标一员” （即品名、产地、规格、 等级、单位、质地、单价、物价员） ，整齐排列。 4、 物品陈列整齐，美观醒目，便于选购。 5、 私人物品，清洁工具存放隐蔽。 五3、五、 营业员规范营业员规范 1、 营业期间，精神饱满，面带微笑，礼貌待客，应维护商场信誉及厂家形象。 2、 主动、热情接待顾客，用自己专业水平，工作经验为顾客做好参谋。 3、 介绍商品耐心周到，顾客咨询有问必答、百问不厌，顾客挑选时，不厌其烦，直至 顾客满意。 4、 商场提供培训机会， 受训人员由人事部考核， 成绩载入档案。 营业员必须持证上岗， 由市场部或人事部门统一组织培训，合格才可上岗，建立个人档案。 5、 按时参加升旗仪式，不得无故缺勤或迟到。如特殊原因，提前请假（书面） ，报楼 层主管处存档。严格遵守商场工作时间，按时到岗，不迟到、早退、缺勤。 6、 开具票据字迹清楚，如实填写，准确无误，不得虚开数额、质地、地址等。 7、 工作时间，遵章守纪，时刻保持工作状态，不串岗，不吃零食，不聚众聊天、不聚 餐、打扑克，不玩牌、下棋等不良习惯，不带小孩进场。 8、 营业现场“五不” ，即不