1、 1 营业员守则营业员守则 第一章第一章 一、一、 总则总则 1、 爱店如家，忠于职守，遵章守纪。 2、 做有理想、有道德、有文化、有纪律的家得福人。 3、 遵守职业道德，面对顾客一定要以诚相待。 二、二、 服从管理服从管理 1、 营业员必须认真完成厂家负责人和商场管理人员分配的工作，不得拒绝、推诿和中 止工作，服从双重领导。 2、 营业员应遵守逐级请示报告的制度。 （紧急情况例外） 三、三、 仪容仪表仪容仪表 1、 按商场要求统一着装，工装要求整洁大方，工号牌佩戴在左上胸。 2、 男营业员头发不过后衣领，鬓角不过耳，不蓄胡须。 3、 女营业员保持清雅淡妆，不披肩散发，染烫怪异发型，不化浓妆。
2、 4、 接待顾客时，注意形象，不得交叉双臂，手插衣兜，倚壁靠墙（门、窗、货架） ， 姿态不整。 5、 面对顾客，不得有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、抠指甲、脱鞋等不良习惯。 四、四、 营业准备营业准备 1、 按时到岗，检查物品是否缺失及移位情况，发现问题保护现场，报告主管。 2、 搞好卫生，做到六净：地面净、商品净、货架净、门窗净、包干区（公共卫生）无 灰尘杂物，不乱堆放，不乱写乱贴广告。 3、 检查标价签，做到标价规范、货价相符，做到“七标一员” （即品名、产地、规格、 等级、单位、质地、单价、物价员） ，整齐排列。 4、 物品陈列整齐，美观醒目，便于选购。 5、 私人物品，清洁工具存放隐蔽。 五
3、、五、 营业员规范营业员规范 1、 营业期间，精神饱满，面带微笑，礼貌待客，应维护商场信誉及厂家形象。 2、 主动、热情接待顾客，用自己专业水平，工作经验为顾客做好参谋。 3、 介绍商品耐心周到，顾客咨询有问必答、百问不厌，顾客挑选时，不厌其烦，直至 顾客满意。 4、 商场提供培训机会， 受训人员由人事部考核， 成绩载入档案。 营业员必须持证上岗， 由市场部或人事部门统一组织培训，合格才可上岗，建立个人档案。 5、 按时参加升旗仪式，不得无故缺勤或迟到。如特殊原因，提前请假（书面） ，报楼 层主管处存档。严格遵守商场工作时间，按时到岗，不迟到、早退、缺勤。 6、 开具票据字迹清楚，如实填写，准确无误，不得虚开数额、质地、地址等。 7、 工作时间，遵章守纪，时刻保持工作状态，不串岗，不吃零食，不聚众聊天、不聚 餐、打扑克，不玩牌、下棋等不良习惯，不带小孩进场。 8、 营业现场“五不” ，即不
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