1、第 一 章 关于腾讯2组织架构3企业文化4人事相关目录公司简介及发展历程1公司简介及发展历程深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张 志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。是中国最大的互 联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务Q Q 及微信/WeChat、社交 网络平台Q Q 空间、腾讯游戏旗下Q Q 游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），是香港恒生指数成分股之一，董事会主席兼首席执行官是马化腾。2、公司简介及发展历程深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张 志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。是中国最大的互 联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务Q Q 及微信/WeChat、社交 网络平台Q Q 空间、腾讯游戏旗下Q Q 游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），是香港恒生指数成分股之一，董事会主席兼首席执行官是马化腾。2015年，腾讯公司实现总收入1028.63亿元，同比增长30；腾讯权益 3、持有人应占盈利288.06亿元，同比增长21。2016年6月22日在北京世界品牌实验室(WorldBrand Lab)主办的“世界品牌大会”发 布了2016年(第十三届)中国500最具价值品牌分析报告，腾讯名列三甲。2016年上半年，腾讯营收为人民币676.86亿元，比去年同期增长48。2016年8月，腾讯控股有限公司在2016中国企业500强中排名第140位。2016年9月5日，腾讯股价开盘后继续大涨，腾讯股价达209.40港元，市值目前已达1.982万亿港元，不仅领先于阿里巴巴集团，也首度超过中国移动，力压工商银行、中国石油等老牌国字头公司，成为亚洲市值最高的公司。公司简介及发展历程公司简4、介及发展历程 马化腾：主要创办人，首席执行官 腾讯公司主要创办人之一，董事会 主席、执行董事兼首席执行官，全 面负责本集团的策略规划、定位和 管理。1998年创立本集团前，曾在 中国电信服务和产品供应商深圳润 迅通讯发展有限公司主管互联网传 呼系统的研究开发工作。公司简介及发展历程1996年夏天，以色列的三个年轻人维斯格、瓦迪和高德芬格聚在一起上决定开发一种软件，充分利用互联网即时交流的特点，来实现人与人之间快速直接的交流，由此产生了ICQ的设计思想。当时是为了他们彼此之间能及时在网上联系以交流用的，可以说近乎一种个人的玩具，并且成立了一家名为Mirabilis的小公司，向所有注册用户提供IC5、Q服务。1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ 在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于网虫级的高手里；公司简介及发展历程 1998年11月11曰，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成 立深圳市腾讯计算机系统有限公司。当时公司的主要业务是拓展 无线网络寻呼系统。当时是因为一家大企业有意投入较大资金到中文ICQ领域，腾讯也写了项目建设书并且已经开始着手开发设计OICQ，到投标的时候，腾讯公司没有中标，结果腾讯决定自己做OICQ；1999年2月，腾讯在互联网上推出O6、ICQ的第一个测试版本包含的功能 十分简单，仅仅只包括简单的在线即时通讯功能，但其界面设计令 人称赞不已，事实上，尽管到现在为止，腾讯已经先推出十来个版 本以上的Q Q 软件，但其界面仍然没有任何改变，这表明，从一开始，腾讯OICQ软件的界面设计是十分合理的。公司简介及发展历程 其后几个月，腾讯推出OICQ 99a，先后新增了公共聊天室、传送文件、无线寻呼、手机短讯、语音聊天等，OICQ 99a的推出奠定了腾讯在中国 在线即时通讯市场上的霸主地位，到1999年底，OICQ的注册用户已经达 到空前的130多万，平均在线用户15000多人，占领了当时中国在线即时 通讯80 以上的市场。到2000年7、，腾讯的OICQ基本上已经占领了中国在线即时通讯90 以上的 市场，基本上已经锁定了胜局，这时候麻烦来了。AOL给腾讯发来律师 函，ICQ是AOL的注册商标，因此任何在名称中使用ICQ字样的同类软件 都有侵犯AOL商标使用权的风险。要求腾讯把OICQ改名，否则将诉诸以 法庭。所以在OICQ2000Build 0325版里面，OICQ做了另一个提前自我保护的 改变，0325版本却从安装文件开始就自称为“QQ2000”，以避免和ICQ 发生法律冲突，这Q Q 本来是网友对OICQ的一种昵称，不料一夜之间却成 了OICQ正式的新名字。公司简介及发展历程 1999年2月，腾讯公司即时通信服务（QICQ8、）开通，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联。2001年，注册用户数5,000万，同时在线人数突破100万。2003年，门户网站腾讯网发布。注册用户超过2亿。2000年6月，QQ注册用户数破千万，“移 动 QQ”进入联通“移动新 生活”。2008年，注册用户达4.3亿，同时在线人数突破4,000万。2010年，注册用户总数近10亿，同时在线人数超过1亿。2015年4月13日，腾讯控股报170.50港元，收涨5.38，市值达到15981亿港元(约2062亿美元)。这是腾讯市值首次突破2000亿美元。公司简介及发展历程公司简介及发展历程Q Q 注册帐户总数(百万)公司简介及发展历程 2012年9、 2012年度第十届中华慈善奖 2013年 第十五届中国专利金奖国家知识产权局、世 界知识产权组织第六届中国版权年会最具影响力企业广东省全国名牌 2014年 世界品牌500强 2015年 中国互联网年度最佳雇主公司简介及发展历程别人眼中的腾讯公司简介及发展历程真实的腾讯1公司简介及发展历程3企业文化4人事相关组织架构2目录组织架构“个体是无意识的，群体在整体的失控中却找到了方向。同所有企业的发展 过程如出一辙，成立14年，已有2万多名员工、数百个产品、几十条业务线的 腾讯公司，不可避免会遇到大企业病，但这个庞大的腾讯帝国正驶向整体的 失控 当中。”2011-12-15 时代周报 失控的腾讯帝国10、马化腾：“腾 讯 的内部管理是我目前一个非常大的担忧。”“员工人数增加 非常快，去年增加60，现在突破两万多人，文化稀释、管理等方面其实会产 生很大问题。还有就是业务层面，对新产品的研发上控制的问题同样存在。”“对互联网企业的管理来说，失控和控制之间怎样找到一个平衡点？”凯文 凯利：“就像对待一个属于青春期的孩子一样，你没办法直接控制他，最好就是培训一些理念能让他能够放手去做，比如你告诉这个孩子，应该拥 有什么样的价值观，应该为什么东西感到骄傲，你有什么奖惩给他，这是我 们可以运用的一种控制方法。在公司内部、在互联网界，我们同样也可以那 么去做。”2012-04-23 腾讯主办名 为“失控与控11、 制”的对谈组织架构两次重要的结构变革 1998年，腾讯公司成立。2005年，员工2,000人，“二 次创业”，换 标，第1次组织结构调整。2012年，员工20,000人，第2次组织结构调整。组织架构创始人对企业的影响创业之初：和四个伙伴约定清楚：各展所长、各管一摊：技术、业务、行政、和信息部门。出主要资金却自愿把所占的股份降到一半以下，47.5。“要他们的总和比我多一点点，不要形成一种垄断、独裁的局面。”同时，他自己又一定要出主要的资金，占大股。“如果没有一个主心骨，出问题，同样完蛋”2。“我们的责任是更多的支持接班人去做，更多在跨部门之间协调，更多的决策，具体的事情都是交给他们去做。”“因12、 为有些专业知识，无论怎么补课，就是到不了那个级别。指望你的提高去迎合公司发展的风险太大，所以一定 要请人来替换你的功能。”2012：“公司会越来越多地遭遇到一个来自内部的敌人：大企业病。”“在互联网行业，谁能把握行业趋势，最好地满足用户内在的需求，谁就 可以得到用户的垂青，这个是我们行业的生存法则。”“在这个时候，我们必须要聚焦用户、顺势而变，从用户需求的角度，从产业发展的角度 重新调整我们的组织架构。”组织架构 低调、务实 专注,“算是产品经理吧”开放、放权“抄可以理解成学习，是一种 吸收，是一种取长补短的方 法。”危机感默默地布局、悄无声息地出现。时机成熟就会毫不留情地划走自己的那块蛋糕13、“产品”色彩非常鲜明的架构每个事业群可以理解为一个个独 立的分公司“山寨之王”一直在变革创始人对企业的影响马化腾腾讯组织架构组织架构优点1、按职能划分部门，职责明确。2、组织系统有较高的稳定性。3、有利于强化专业管理，提高工作效率。4、管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。缺点1、横向协调差。容易产生本位主义、分散主义，造成许多磨察和内耗，使职能部门之间的横向协调比较困难。2、适应性差，整个组织系统就不能对外部环境的变化及时做出反应，适应性差。3、企业领导负担重，容易陷入行政事务之中，无暇深入研究和妥善解决生产经营的重大问题。4、不利于培养素质全面的、能够经营整个企业的管理14、人才。职能式组织结构结构：主要适 用于中小型的、产品品种比较 单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。组织架构组织架构*组织架构组织架构组织架构 以“打造一站式在线生活平台”为战略方向，围绕5年后营收达100亿的阶 段目标 业务系统制(BU)，产品导向 4个业务系统：无线业务系统、互联网业务系统、互动娱乐业务系统，网络媒体业务系统 4个支持系统：企业发展系统、职能系统，服务线(分为平台研发及搜索系 统)，安全架构线(分为基础运营和安全架构系统)拥有电子商务等长期项目的企业发展系统和职能系统则直属于公司最高层管理机构总经理办公室，以上系统各由一位高级执行副总裁负责 分为三层：系统部门15、小组。各有自己的客服 各自设定KPI，5末位淘汰机制 年末奖金“双 薪 年终奖原来的季度奖考核奖”，总 和的60年末发 放，如果员工年后即离开公司，余下年后发放的40将被取消组织架构组织架构2005年的组织架构到了2012存在的问题“联邦制“，利 益板块化，导致内部资源和产品开发主导权争夺，内耗之大、创新乏力；各部门权力过大，各自为政，很少就各自的创意进行交流；都想坐享其成，寻找好的项目小组“抱大腿”；各自有自己的王牌产品，但要用同样的资源平台；KPI导向，而非创新导向，甚至一个小部门的领导都会热衷于确定架构、KPI、定期考核；庞杂的业务在4大BU里，决策复杂，层级过多、业务关系混乱、重复设置16、部门之间的竞争及推脱；“谁先做出来了，谁就是老大”，创新很难，复制很容易，而且比较容 易得宠；组织架构组织架构20052012组织架构组织架构组织架构组织架构组织架构组织架构1公司简介及发展历程2组织架构4人事相关企业文化3目录目录3.1 企业文化相关3.2 腾讯文化组织建设3.3 腾讯文化的发展历程3.4 腾讯文化的建设思路3.5 腾讯文化的建设企业文化相关企业文化相关腾讯之内部环境组织文化管理企业文化相关组织文化愿景价值观使命正直进取合作创新企业文化相关愿景：最受尊敬的互联网企业 不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度企业荣誉17、感和自豪感，赢得员工尊敬；推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会企业文化相关使命：通过互联网服务提升人类生活品质使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来 便捷和愉悦；关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服 务；打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。企业文化相关腾讯的价值观企业文化相关正直：遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线；做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则；用正直的力量对周围产生积极的影响。进取：尽职尽责，高效执行；勇于承担责任，主动迎接新的任务18、和挑战；保持好奇心，不断学习，追求卓越。合作：具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长；具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标；乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。创新：创新的目的是为用户创造价值；人人皆可创新，事事皆可创新；敢于突破，勇于尝试，不惧失败，善于总结。价 值 观企业文化相关管理经营理念人才发展管理理念腾讯培训 发展之道腾讯人才培养 体系简介企业文化相关管理理念：关心员工成长 为员工提供良好的工作环境和激励机制；完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。企业文化相关经营理念：一切以用户价19、值为依归 注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。企业文化相关腾讯人才培养理念与体系 腾讯培训发展之道腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本 着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩 效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。2007年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才 的核心目标，学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。学院的 使命是通过提供多样的学习与发展方式，成为：员工3A(3A:Anytim e,Anywhere,Anywa20、y)学习的知识银行；经理人培养团队的黄埔军校；公 司知识管理的最佳平台。学院现拥有超过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和过千门的网络课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学院、摩托罗拉大学等 知名企业大学建立了合作关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和 顾问。同时引进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线学习系 统(内部称Q-learning系统)，目前这套系统正在影响着越来越多的腾 讯人的学习习惯。企业文化相关腾讯人才培养理念与体系新人培训根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训：校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰21、 富的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身 定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会 参加为期3天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同 事迅速了解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔 人脉资源。导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师企业文化相关腾讯人才培养理念与体系双通道的员工职业发展体系:腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专业通 道上发展可以获得和管理通道发展相同的认可和回报。公司针对不同专业类别员22、工在不同职业发展等级上，都设计有配 套的能力要素，使员工清楚的知道自己应该努力和发展的方向；同时公司还根据能力要素标准，设计了一系列的职业培训，帮助 员工尽快达到能力要求，实现发展目标。企业文化相关腾讯人才培养理念与体系全面多样的经理人领导力发展培养体系:腾讯公司结合公司领导力模型特打造了全面的领导力发展培养体 系。无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体 系中找到对应的培训方案。腾讯文化组织建设企业文化领导体制及组织支持B G 1T X部门部门组组组组企业文化部文化HR学习与发展 委员例：成 都好声 音腾讯文化组织建设腾讯文23、化执行委员会 组织架构图腾讯文化执行委员会企业文化专员内刊美术编辑兼 编务编辑内刊编辑部主任网络传播平台管理 刊物流程编辑企业文化专员宣传平台组综合项目组内刊企业文化专员腾讯志愿者文化顾问组文体协会文化平台组实体团队虚拟团队企业文化专员主席：pony副主席：charles、tony、xidan、leon成员：总办领导、各EVP、总办助理、各系统办公室主任腾讯文化领导员会图图示示说说明明：腾讯文化组织建设腾讯文化委员 会定位与职责1234企业内部形象传播推广的策划和执行者企业文化建设的执行者部门定位企业内部信息的集成者1）为传播优秀腾讯文化，策划、推动、组织各类文化 项目 2）负责企业文化的对外24、策 划、宣传工作1）负责企业文化理念的总结、实施、传递、提升；2）负责企业所有与企业文化建设相关的教育、训练工作大型文化活动的组织者1）举办公司大型文化活动，如会议、晚会、比赛、庆典等2）志愿者组织工作1）组织收集、整理公司有关发展和经营管理、员工生活等方面的综合 信息。2）制作并发行各类 腾讯文艺作品，如 书刊、音乐、影视 等 3）发行内刊，设立腾 讯企业内部交流和沟通 的平台，对外延伸腾讯 企业形象腾讯文化的发展历程19982003 自然发展阶段20032005 初步提练阶段2005完善推行阶段199820032005初步对企业文化进行提练，形成 第一个企业文化版本，适应当时 公司的发展状25、况。依靠初期自然形成的企业风格与氛 围,以环境和人的行为感染引导员工行为与方向。为适应快速发展扩大的需求，再 次升级提练，形成目前较为完善 的文化内涵。并形成虚拟管理组织，逐步推行落地工作，并承担更多公司活动和工作。腾讯文化的建设思路腾讯员工行为准则及文化宣导避免文化稀释营造团结一致、积极向上的组织氛围D腾讯文化理念及释义高管达成共识、各级管理干部言传身教与管理能力提升ABC选育用留招聘用人标准内部调配制度干部晋升标准培训体系与课程 设计职业发展/领导 力模型绩效管理制度处罚制度薪酬激励制度组织激活制度腾讯文化的建设一、文化理念贯穿经营全程，与管理齐头并进、与服务融为一体。腾讯文化的建设常规体26、育活动周一晚 周二晚 周三晚 周四晚 周五晚羽毛球排球、舞蹈、音乐 足球、篮球、音乐 网球、舞蹈乒乓球文化理念贯穿经营全程，与管理齐头并进、与服务融为一体。腾讯文化的建设文化理念贯穿经营全程，与管理齐头并进、与服务融为一体。腾讯文化的建设文化理念贯穿经营全程，与管理齐头并进、与服务融为一体。腾讯文化的建设公 司 旅 游 活 动文化理念贯穿经营全程，与管理齐头并进、与服务融为一体。腾讯文化的建设二、文化建设自上而下，注重员工与干部两线并进腾讯视员工为企业的第一财富。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调 整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的27、财富。腾讯文化的建设腾讯文化建设成长之路2005200620072008腾讯十周年书、纪录片 腾讯时光廊 司歌MV2.0十年圣诞晚会十周年庆生日班车礼仪活动 黄丝带行动 志愿者重组公益植树活动瑞雪行动创新大赛圣诞晚会事件 于丹主题讲座八周年华诞雨露行动 企业文化日 创新大赛首届Q 哥Q 魅大赛腾讯企业文2.0版本推出2009行在腾讯,正直为本 课程全员学习腾讯文化的建设08年重点文化项目-十周年庆三、抓住重点事件强化传播，事半功倍腾讯文化的建设腾讯文化的建设四、建设丰富的传播渠道和产品腾讯文化的建设四、建设丰富的传播渠道和产品1公司简介及发展历程2组织架构3企业文化人事相关4目录目录4.1 员28、工发展4.2 培训相关4.3 招聘相关4.4 绩效相关4.5 薪酬福利员工发展技术职业发展通道管理委员会技术职业发展通道管理委员会TTCP 负责腾讯全 公司技术人员的职业发展通道的管理。各个业务部门 都会成立TTCP 分会，负责该部门技术人员职业发展通 道的管理。人力资源部是负责建立并维护腾讯公司技 术职业发展通道管理体系，并作为TTCP 委员会的秘书 机构，负责体系的日常管理和运作。腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管 理的发展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场 等专业发展通道，在专业通道上发展可以获得和管理 通道发展相同的认可和回报。公司针对不同专业类别 员工在不同职业发展等级上29、，都设计有配套的能力要 素，使员工清楚的知道自己应该努力和发展的方向；同时公司还根据能力要素标准，设计了一系列的职业 培训，帮助员工尽快达到能力要求，实现发展目标。员工发展管理通道专业通道腾讯公司为员工成长规划了管理与专业两条发展通道 当员工成长发展到一定阶段后，公司会视员工在管理或者专业 方面的能力优势，结合员工意 愿与公司的人才培养规划，帮 助员工确定更能发挥其能力特 长的发展方向。管理发展通道的主要特征是通 过他人的绩效实现组织目标。专业发展通道的主要特征是通过个人的工作达成组织目标。员工发展专业发展阶梯1级：能做好被安排的一般 性工作2级：作为一个有经验的 专业成员能够应用专业知 识独30、立解决常见问题。3级：能够独立承担部门内 某一方面工作或项目的策划 和推动执行，能够发现本专 业业务流程中存在的重大问 题，并提出合理有效的解决 方案4级：作为公司某一领域专 家，能够解决较复杂的问 题或领导中型项目/领域，能推动和实施本专业领域 内重大的变革。6级：作为公司内外公 认的权威，推动公司决 策为什么每1级还要设置子等？个人能力的发展是一个逐 步积累和提升的过程，并 需要有持续的绩效表现。在纵向上，腾讯公司搭建职业发 展阶梯，清晰指引员工发展目标，体 现了对员工能力发展的期望与要求每级下面分设三个子等：基础等普通等 职业等5级：作为公司内公认的某 方面专家，参与战略制定并 对大型项31、目/领域成功负责员工发展4级5级3级2级1级专业人员（1-6）市场人员（1-6）一共为员工提供了24条职业发展通道6级在横向上，按能力与职 责相近的原则，腾讯公司为 不同能力的员工设计了不同 的职业发展通道技术人员（1-6）产品/项目人员（P1-6）游 产 项 战 销 营 客 内 企 财 人 法 公 行 采 建 戏 品 目 略 售 销 服 容 管 务 力 律 共 政 购 筑 策 类 类 类 类 类 类 类 类 类 资 类 关 类 类 工 划源系程类类类类秘书软 件 开 发 类技 术 研 究 类设 计 类游 戏 美 术 类质 量 管 理 类技 术 运 营 类安 全 技 术 类员工发展如何才能获得32、职级的晋升？专业通道发展绩效 +资历各通道/各职级能力标准1级2级3级4级6级5级能力评审1.绩效和资历是员工职级晋升的门槛，能否实现专业职级的晋升，最终 还要看员工专业能力是否真正得到提升，并达到了目标职级的要求；2.员工只有不断提升工作能力并创造良好的绩效，才能在公司获得持续 的发展。实现职级晋升：1、符合基本资格要求2、能力达到晋级标准+自愿 申报 基本资格审核员工发展1.员工只能逐等申报，且应满足基本资格条件2.但部门可以对符合相关条件的员工给予快速发展通道或特殊申报机会（具体见下页）3.特殊申报适用于有特殊贡献、潜力高发展迅速、或当前职级严重滞后于实际能力 的员工申报类型/目标资历条33、件（本职级、子等最低工作年限）绩效条件上次本次1级内晋等0.5年符合预期及以上1晋22级内晋等2晋33级基础等晋3级普通等0.5年最近两次绩效同时满足以下两个条件：1、至少有一次“超出预期”及以上2、本次绩效不是“低于预期”3级普通等晋3级职业等3晋41年4级内晋等2年职级晋升的基本资格员工发展腾讯公司按照通道/职位建立了能力标准组织影响力专 业 技 能专 业 知 识绩效专业经验通 用 能 力专业能力该通道内所有员工的 共性能力要求提炼，但各层级和职位重要 程度和精通程度可能 有所不同将基本资格条件 纳入各通道能力 模型，强化绩效 导向所有通道都强调的方法论建设知识传播人才培养单独设置能力维度34、“组织影响 力”根据员工所在的职 位工作性质、关键 成功因素提炼。拆 分为专业技能专业知识员工发展在职级评定中，腾讯公司将确保员工的充分参与，并确保评定的客观与公正实现职级晋升标准：1、符合基本资格要求2、能力达到晋级标准评估标准：结合业绩与能 力评估组织：鼓励充分参与评估过程：客观公正公平评估质量：专业、规范性评估过程：充分发挥部门和 通道的作用提供客观、公正 的评估环境；评估的组织：鼓励员工充 分参与、自愿申报，自主 举证，为员工提供充分的 评估指引与准备评估质量：不断建立规范化 方法，提高评估专业性，员工发展员工应认真规划，做好申报准备，积极申报，以实现自身的职业发展完成业绩自评主动、自35、愿申报现场称述/答辩参与晋升结果的沟通明确阶段职业发展 目标了解政策目标回顾绩效自评回顾自我能力发展做好准备积极申报做好举证材料的准 备：培养人、带项 目、轮岗位、写文 档、讲课程认真规划员工发展岗 位 实 际 工 作 锻 炼(7 0%)自 学或 向 他 人 学 习(2 0%)培 训 与 分 享(1 0%)2选择合适的发展方式3界定能力差异1能力诊断表通道能力要求GAP？工具：腾讯员工能力标准和要求发展方式金字塔 发展方式匹配原则 发展方式卡片了解通道能力标准如何获得发展？结合能力差异，选择适合的方式培训相关培训相关腾讯学院腾讯学院是中国互联网行业的第一所企业大学，创办的初衷是为了更好地组织内36、部 员工持续的培训，注重企业内人才的系统发展与培养，做到内容腾讯化，从而形成完善 内部人才培养体系。腾讯学院期望做到的，不仅仅是员工培训，而是提升到人才发展的 高度，回归企业人才培养的终极目的。腾讯学院走整合企业内部资源为主、外部培训为辅的培训思路。企业内部的授课和 课程设计，主要由腾讯的中高管理层、技术管理员工来进行，以求深化培训课程与师资 的腾讯化，让腾讯公司的管理实践与经验沉淀为内部分享的课程。基于此，腾讯学院实 施了从职业发展到领导力的两大类培训体系。比如，新进员工，主要是以企业内训为主，接受公司的理念、企业文化的学习。而在可以展望的将来，腾讯学院力求一半以上的领 导力课程，都由本院资37、源进行课程设计并培训。此外，腾讯学院仍会寻求外部培训，筛选出适合企业理念和人才发展项目设计的课 程和师资，开阔视野，吸收最新的案例分析和理念，吸收前沿的商业理论和技能、接触 当下的案例分析，以此来保持培训知识和技能的更新。为了避免内部培训与外部培训的 理念冲突的情况出现，腾讯学院在挑选外部培训项目持谨慎态度，尽量保证外训和腾讯 公司的发展理念和培训理念相一致。培训相关腾讯学院组织架构腾讯学院副院长学院领导委员会培训相关愿景：成为互联网行业最受尊 敬的企业大学职责：规划人才发展，提升人员能力 组织实施培训，保证项目质量 完善课件师资，建设企业大学 加强知识管理，促成学习组织腾讯学院战略定位使命:38、通过提供多样的学习与发展方式,成为员工3A学习的知识银行成为经理人培养团队的黄埔军校 成为公司知识管理的最佳平台(3A:anytime,anywhere,anyway)成功要素:高层的支持 自主的研发BU的需求 标杆的学习持续的改进培训相关培训相关学习不仅是福利学习不仅是 学院的事学习不仅是上课学习不仅是投入腾讯学院倡导的学习文化培训相关腾讯公司的培训体系腾讯依托员工职业发展体系建立了完备的培训体系，加速员工成长。根据员 工管理和专业的职业发展双通道体系，员工从进入公司开始，就要接受全方位的 培训，包括1、新人培训=3.5 天封闭培训（介绍公司、企业文化、制度流程等内容，让员工快 速了解腾讯，39、认识未来的工作伙伴）+岗位培训（掌握岗位技能）+1 对1 导师（在工作、生活及文化方面帮助员工，给予他们更多经验的传递）；2、职业培训=职业化素质培训+专业技能培训（让员工的职业化程度和专业水平获 得持续不断的提升）；3、管理培训：分层分级的领导力培训体系，无论是后备干部、新任干部还是成熟 干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展 培养体系中找到对应的培训方案。培训相关培训相关封闭培训岗位培训“1+1”导师制腾讯新生代完善的新人培训体系人才是公司最宝贵的财富。作为公司未来发展所需要的高潜质人才，新员工入职后将会接受到系统的培训。这些培训将帮助新人快速融入公司，完成40、向“腾 讯人”的转变；掌握基本的职场能力，完成向“职业人”的转变。这包括：入职后，新员工将接受内容丰富的封闭培训。在结交新伙伴的同新员工时，新员工将对公司的文化、制度、所处的互联网行业有全面深入 的了解，还将获得全面提升职业素养的训练。进入工作岗位后，一系列的岗位培训课程将帮助新员工提升专业技能，拓展知识深度与广度，以便快速适应并胜任本职岗位。一位和新员工在相同领域工作的资深员工，将被任命为新员工的导 师。在他/她的带领下，新员工的职业生涯将更顺利的起步，并一路 披荆斩棘，获得成就。培训相关专业人才培养攀登大雁、学历教育培训相关领导力发展项目成功实践飞龙计划为公司业务及战略发展目标的需要，储备41、一批未来可胜任部门 级管理干部的人才资源培训相关计划说明与老板对话与老学员对话行动学习多样的培养方式开班培训相关打造A的Q-LEARNING在线学习系统引进国际领先的Sumtotal培训管理系统，着力打造AAA（anytime、any where、anyway），全方位、多形式、重 实效的培训支撑平台。PDI选课在线学习在线考试视频教室（会议）资料中心学习档案基于资格能力的课程体系培训计划制定交流论坛混合式培训培训相关学习氛围建设培训相关培训营销理念培训相关腾讯学院眼中的企业大学成功要素企业特色的培训体系高层参与的内部讲师丰富多样的培养方式 形成制度的知识管理招聘相关人才结构人力规划需求管理招42、聘全视图雇主品牌人才开源渠道拓展资源共享人才质量流程方法面试官分析团队组织能力，招聘文化公司战略和文化招聘相关塑造招聘文化 招聘高于团队平均水平的人 招聘的主要责任人是用人部门 不确定就不要招聘招聘相关人才开源人才开源网络媒体内部推荐猎头专业会议 论坛SNS招聘会招聘相关项目运作范例校园招聘 校园招聘的项目筹备和管理 校园招聘的关键成功因素 如何和第三方服务商合作招聘相关投递简历宣讲 会面试录用腾讯公司的校园招聘流程绩效相关绩效相关绩效相关绩效考核频率 公司整体的考核分为半年考核与季度考核两种模式 每次考核由公司HR统一组织，各部门分头实施 半年考核（Q2、Q4）核结果将应用于职级评定、干部晋43、升评估，同时作为薪酬调整与年度绩效奖金分配的基础依据 季度考核仅做为引导员工进行总结、上级了解下级工作的手段绩效相关绩效考核分级绩效考核分为S、A、B、C四个等级，依次对应到优秀、良好、合格、待改进四个等级。各team四个等级的比例分布为5、40、50、5。对于考核结果为S级的普通员工和基层干部，公司将授予“腾讯优秀员工”、“腾讯优秀基层管理干部”荣誉称号。相应激励方式包括通报表彰、召开表彰大会进行颁奖、发放奖金与奖品等。对于考核结果为C级且部门评估为“不合格”的普通员工，将进行辞退处 理；对于考核结果为C级且部门评估为“待 改进”的员工，部门将制定强制 的“绩效改进计划”，并根据情况给予培训44、转岗、降薪等处理；同时，连续两次考核结果为C的，将进行辞退处理。对于考核结果为“待改进”的 基层管理干部，将根据绩效差距制定“绩 效改进计划”，并给予管理辅导和专项培养计划；同时，连续两次考核结 果为“待改 进”的，将根据情况建议给予免职的处理。绩效相关绩效考核流程HR在季度结束时统一发布启动考核的通知，及进度安排。员工在一个星期内通过oa提交工作总结（季度总结或半年总结），并自评工作业绩4个工作日内直接上级对对员工提价的工作总结进行评估，并根 据需要对员工自评进行调整4个工作日内部门经理对员工考核进行 确认或调整4个工作日内BU总裁或副总裁对考核结果进行确认，并提交HRHR将考核结果反馈给45、每一个员工绩效相关绩效考核申述如果员工对考核结果不认同，或认为评估有失公正、违反公司规 定的，可在考核结果反馈后10个工作日内提出申诉，提出申诉优 先级如下：首先，员工与直接上级沟通，提出申诉意见；其次，如不认同直接上级的处理反馈，可向 间接上级或部门第 一负责人提出申诉意见；最后，如仍不认同间接上级或部门第一负责人的处理反馈，可书 面向人力资源部提出申诉意见，人力资源部会同申诉人所在部门 进行调研，反馈处理结果。绩效相关PDI&LDI每次半年考核完成后，HR统一发出通知，启动PDI&LDI工作 PDI的主要内容为员工与直接上级就考核结果、存在的不足、能力提升等方面进行一对一的沟通，并制定出下46、半年的发展计划 LDI的主要内容为管理者与上级就考核结果、存在的不足、改进与提升 等方面进行一对一的沟通，并制定出下半年的发展计划 公司根据PDI与LDI的结果统一组织各类培训课程，可供员工或管理者根据自身情况进行选修绩效相关绩效相关绩效相关绩效相关绩效相关绩效相关薪酬福利薪酬福利薪酬管理概述 报酬：作为个人劳动的回报而得到的各种类型的酬劳。薪酬：报酬的一部分，使员工作为雇佣关系中 的一方所得到的各种货币收入，以及各种具体 的服务和福利的总和。薪资福利管理：1、薪酬；2、构建全面的薪酬体系（岗位评价与薪酬等级、薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制 定、薪酬制度的调整、人工成本核算）；3、47、福利和其它薪酬问题（福利保险管理、企业 福利项目的设计、企业补充养老保险和补充医疗 保险的设计）；4、评估绩效和提供反馈。薪酬福利薪酬管理构成为了吸引、激励和保留优秀人 才以帮助公司达成战略目标，腾讯 在兼顾市场竞争力和内部公平性的 基础上，为员工提供全面的、富有 竞争力的报酬体系，包括固定工资、年终服务奖金、绩效奖金、专项奖 励、股票期权、全薪病假、年休假、社会保险、商业保险、免费夜宵/班车、婚育礼金、年度健康体检，员工救助计划等。薪酬福利薪酬体系设计原则市场：公司选取了外部标杆公司作为公司现金薪酬外部比对市场，以保证公薪酬体系设计以四个维度为基础司薪酬水平的外部竞性；岗位：薪酬体系同员工职48、业发展通道体 系相结合，体现不同职位价值和级别 对应的薪酬水平；任职资格：员工固定工资体现员工职位 性质与任职能力，同一职位的员工因 为能力和经验的不同在固定工资上有 一定的差异；绩效：绩效奖金体现员工绩效和贡献，体现薪酬激励的绩效导向。薪酬福利薪酬管理构成绩效奖金股票期权年度结束后，腾讯会根据员工绩效表现为员工提供年度绩效奖金。绩效奖金直接体现员工绩效和贡献，体现薪酬激励的绩效导向。腾讯根据员工岗位性质以及所负责任为员工提供业内富有竞争 力的固定工资，并且每年均会对绩效表现优秀的员工进行薪酬 审阅。腾讯为有志于在公司长期发展、且绩效表现持续优秀的骨干员 工提供公司股票期权，旨在让员工能分享公49、司业绩增长，使员 工个人利益与公司发展的长远利益紧密结合在一起。固定工资薪酬福利薪酬管理构成固定工资：员工工资包括职位工资 和固定津贴两部分。职位工资：主要指公司每月根据员 工的职位性质和职位职责提供的保障性 现金报酬。固定津贴：主要指公司对全体员工 每月提供的固定津贴，包括住房补贴、保密津贴（50元/月）、竞业限制津贴(200 元/月)、知识产权转让费（50 元/月）等专项津贴。薪酬福利薪酬管理构成奖金：奖金包括年度服务奖、年度绩效奖金。年度服务奖:年度服务奖金指公司在年末向在当年在职员工提供的特别奖金。年度服务奖金一般标准为员工一个月工资。年度绩效奖金（不适用于拿提成的销售 人员）：年度绩50、效奖金指公司在达成总体绩 效目标的基础上，公司对员工在该年度完成 或超额完成个人绩效目标的现金奖励。薪酬福利薪酬管理构成员工保障计划员工假期员工关怀与救助计划暑期实习腾讯为员工提供完善的保障计 划，包括国家规定的养老保险、医疗保险、工伤保险、失业 保 险，生育保险及根据政府政策 缴纳住房公积金。法定假期方面，公司提供：年休假、带薪病假、双休日/法定公众假期、婚假、丧家、产假、陪产假、哺乳 假等相关假期。腾讯为员工提供多种福利计划旨 在为员工创建舒适的工作环境，并 实现工作生活的平衡对于暑期实习生，若实习期间工作 所在地与其家庭或学校所在地非同 一城市，将享有公司提供的交通补 贴和住宿补贴薪酬福51、利健康加油站项目 健康咨询、周年健康体检、健 康热线 心理专家、一对一心理辅导、保护隐私 重大疾病、商业保险、重疾贷款、重疾就医协助薪酬福利 为员工涨薪 股权激励 住房公积金或者住房补贴 最高30万安居借款，劲爆免息薪酬福利 方便快捷的班车服务 全天候的食堂美食 丰富多彩的节日礼包 一年一度的公司旅游 圣诞晚会等大型公司活动 腾讯员工的孩子一生下来，就获赠生日Q Q 号，该Q Q 号 附带18年的会员服务。薪酬福利年度薪酬调整1公司年度调薪覆盖群体前一年10月1日前入职的员工参 与公司4月年度调薪。对于其他时间入职的员工，不在 4月进行薪酬调整，由部门负责人按 员工个人薪酬审阅的结果酌情在当 52、年进行个人调整安排。薪酬福利年度薪酬调整2年度调薪生效日参与公司4月年度调薪的员工调 薪后工资生效日为每年的4 月1日（体现在5月的发薪中）薪酬福利年度薪酬调整3公司年度调薪原则员工薪酬调整主要根据员工的绩效 表现以及员工当前薪酬水平综合考量确 定：薪酬水平一致的员工，绩效表现越 好，获得调薪幅度越大；相反，员工绩 效表现不佳时，将不能获得调薪甚至降 薪；绩效水平一致的员工，员工当前 薪酬水平较低，获得调薪的幅度较大；相反，员工当前薪酬水平较高，可获得 调薪的幅度较小或不予调整。在调薪生效后，部门负责人会安排与员工进行沟通面谈。第二章腾讯的经营2客户管理业务体系1目录业务体系业务体系互动娱乐事53、业群（IEG）腾讯互动娱乐已成为全球领先的综合互动娱乐服务品牌，旗下涵盖腾 讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台，致力为用户 提供包括网络游戏、文学、动漫、戏剧、影视等在内的多元化、高品 质综合互动娱乐体验。立足“泛娱乐”战 略，腾讯互动娱乐持续基于 互联网与移动互联网的多领域共生，打造明星IP（知识产权，Intellectual Property）的粉丝经济，全面拥抱互动娱乐新时代，寻求全球互动娱乐的新机遇。业务体系业务体系社交网络事业群(SN G)社交网络事业群是以Q Q 与Q Q 空间为基础打造大社交平台，为 用户提供优质的通讯与社交网 络等综合性服务，拓展创新增 值业务，推54、动公司开放平台战略，为用户和合作伙伴创造更多价值。业务体系业务体系移动互联网事业群腾讯移动互联网事业群(MIG)聚焦于移动互联网基础平台，为用户提供 安全上网及发现互联网精彩内容的入口服务，同时探索和孵化移动互 联网智能硬件新业务，目前主要聚焦于四大战略产品，浏览器、安全、搜索、应用商店等平台型业务。调整后的MIG布局更加合理，定位更加 明确，为腾讯公司移动互联网的发展提供强大的动力和保障。业务体系网络媒体事业群(OMG)腾讯网络媒体服务于全球华人 用户，以腾讯网、腾讯微博、腾讯视频三大平台为核心，形 成了可以满足多层次多维度用 户需求的媒体矩阵，致力于成 为中国最有影响力的网络媒体 平台。业55、务体系业务体系企业发展事业群企业发展事业群（CorporateDevelopm entGroup，简 称CDG），是腾讯新业务孵化和专业支撑平台，负责各 项腾讯新业务和国际业务的培育拓展；同时为腾讯各 大业务提供战略及专业支持。包括财付通及腾讯产业共赢基金业务体系业务体系技术工程事业群(TEG)技术工程事业群为腾讯提供互联网行业全方位的运营解决方 案和服务支持，运营着亚洲最大的网络、服务器集群和数据 中心，拥有业内领先的基础架构云运营平台、云数据处理平 台、互联网海量应用支撑服务平台，为亿级用户提供云计费 服务和安全保障。技术工程事业群秉承”专 业服务伙 伴”的 理念为腾讯业务保驾护航业务体系56、微信事业群微信是腾讯公司于2011年初推出的一款可以发送图文信息，语音视频信息，支持多人语音对讲等功能的移动社交软件。用户还可以在朋友 圈中和好友实时分享生活点滴。2013年第四季度，微信月活跃用户数 达到3.55亿，作为时下最热门的移动社交平台，微信正在改变人们的 沟通方式和生活方式。众多企业借助微信公众平台为用户提供了更加 订制化和更创新的服务体验，用户则可以通过微信体验更便捷的移动 互联网生活方式。2014年5月6日，腾讯宣布成立微信事业群负责微信基础平台、微信开 放平台，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸业务的发展。意味着微信 已完成第一阶段的孵化，从产品升级为腾讯战略级的业务体系，全57、面 助力腾讯公司在移动互联网领域发挥更大作用。事业群中还包括Q Q 邮箱以及foxmail业务体系1业务体系客户管理2目录客户管理客户管理的战略管理1.战略目标的提出：客户需求管理不是过程而是战略。腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公 司的事业。敬为自身的自豪和追求；坚持用户第一的理念。2.战略使命：通过互联网服务提升人类生活品质。腾讯以高品质的内容、人性化 的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务。客户管理客户管理的营销策略1.与中国电信合作，中国电信客户营销服务升级。2.网络营销。3.网络营销的受众价值网络体育营销直接针对以高知多金的高价值用户为主的用户群。4.58、网络营销对受众有良好的推广效果。5.腾讯智慧实效营销大赛。6.与活动挂钩，拉明星助阵。客户管理客户管理客户关系管理系统的设计与实施腾讯基于戴尔设备搭建ERP系统，如今，企业信息化要依靠各种信息管理系统来实现，在众多企业信息管理系统中，ERP系统堪称是结构较复杂、功能较强大的核心系统之一。1、设置一个质量监控小组，由经验非常丰富的高Level的产品人员构成，赋予他们很大的权力，去监控和规范所有的产品项目2、每个产品都设置公开的反馈论坛，突出外部入口，积极征询用户意见，并以内部轮班方式回复“每一条”有价值的反馈，要求以“人对人，面对面”的沟通态度来进行解答，禁止机械问答客户管理客户关系管理系统的设计与实施3、每个产品都设置内部的交流平台，分为两部分，一块类似留言板，由产品主管发布项目的进度、动态；另一块是论坛，向公司内部所有人 开放，接纳反馈。4、设置产品架构师这样一个职位，由少数几个技术精英，负责所有项 目的系统架构搭建，只搭架构，确保每个项目的底层合理性。5、执行项目总结制度，在每个版本上线后，由相应的策划-开发-测试 人员开一个会，每个人都总结在这个版本过程里，有什么心得，有什么 失误，可以怎么改善，尤其注意改进三方人员的配合过程。6、执行灰度发布政策非常之彻底，一个版本会经过若干级的内部测试，再向外部用户逐步放量升级，不断修正问题之后，最后进行大规模发布。