1、XXX美容养生SPA会所薪酬与绩效考核原来薪酬存在的问题:薪酬结构岗位名称职位薪酬月度绩效工资职务津贴操作护理销售提成福利全院绩效达标奖金股权激励学员学习补贴400元 初级美容师600元300元提成比例6%依照公司员工守则奖励基数个人耗卡贡献的百分比中级美容师 700元400元8%同上高级美容督导 900元500元11%个人销售提成2%同上顾问1000元600元整体销售提成业绩整体销售提成由包含疗程卡项销售家居产品销售,不包含储值会员卡同上全院绩效达标提成基数技术总监2000元500元同上奖励基数个人贡献百分比前台负责人1500500元同上全院绩效达标奖金店长2000元600元100元同上年度2、绩效目标奖励绩效工资考核对象|考核计分遵纪守则考核尽责考核工作成果考核初级美容师中级美容师高级美容师遵纪守则总分30分尽责考核总分30分工作成果考核40分工作成果考核指标为耗卡的金额具体指标值:初级:100分的任务额度为7000元中级100分的任务额度为9000元高级美容督导100分的任务额度为12000元u 30分-没有任何的违反纪律u 每出现一次非职能轻微过失扣5分u 每出现一次非职能行为过失扣10分u 出现重大非职能行为过失扣30分u 30分-为没有任何的失职行为u 每出现一次职责行为轻微过失扣-10分u 每出现一次职责行为过失扣-15分u 出现一次重大职责行为过失扣50分u 40-分成3、果目标100%达标u 36-分成果目标达成90%u 32-分成果目标达成80%u 28-分成果目标达成70%u 60%以下成果评分为0初级及中级美容师的岗位职责与岗位能力职务职责清单岗位工作能力考核人1、执行护理作业程序并对客户护理操作过程的满意度承担责任2、在顾问的安排下执行客户预约程序及操作规范3、向顾问提供及时的客户状况信息，为顾问针对客户的护理计划开发提供建议4、向顾问汇报工作，接受顾问的工作指导和在工作时间接受顾问临时任务的安排5、承担自己良好的形象管理，及自我情绪管理6、管理自己的工作环境与维护自己的工作设备、工具7、对自己的职业素养承担责任、恪守规则制度，履行承诺1、对疗程项目的4、价值、操作要求、操作程序、背景理论、适应人群、深刻理解，可以用自己的话表达2、从事项目操作所需要的的人体及皮肤生理学、中医美容、中医养生知识3、相关仪器的操作与维护4、从事护理操作需要的化妆品知识5、从事护理操作中动作要领与规范匹配度达到80%6、在中级美容师需要提醒，可以完成流程操作的全部过程。顾问、店长对美容师定级别技术总监考评1、技术总监对初级美容师专业知识、手法操作进行考评2、顾问、店长对初级美容师操作过程中间的服务态度、服务熟练程度进行评定确定是否晋级中级美容师职责同上岗位技能在以上基础上1、 从事护理操作动作要领与规范达到100%2、 不需要人提醒，独立完成操作全过程3、 掌握常见5、皮肤疾病的症状鉴别与设计护理方案高级美容督导的职责与职能职务职责清单岗位工作能力考核人1、执行护理作业程序并对客户护理操作过程的满意度承担责任2、在顾问的安排下执行客户预约程序及操作规范3、向顾问提供及时的客户状况信息，为顾问针对客户的护理计划开发提供建议4、向顾问汇报工作，接受顾问的工作指导和在工作时间接受顾问临时任务的安排5、承担自己良好的形象管理，及自我情绪管理6、管理自己的工作环境与维护自己的工作设备、工具7、经过顾问、店长认可协助技术总监辅导初级、中级美容师的技能训练与知识培训在中级美容师的基础上掌握芳香spa理论与实操具备一定营养学及健康管理的知识具备化妆师的技能熟练程度具备一定水6、准的皮肤医学知识，对于常规皮肤问题的解决有非常成熟的解决方案高级美容督导的认证由店长考察总经理评定技术总监的岗位职责、职能职责职能关键成果考核具体指标值考核人1、对自己的职业素养承担责任、恪守规则制度，履行承诺2、对初级、中级美容师进行专业培训及辅导3、为了确保服务品质，打造一支专业的美容师团队。依照公司美容师专业知识、技能标准，对美容师的专业技能进行评定在高级美容督导技能的基础上技术总监除具必须具备以下条件的一项：1、 中医理疗师2、 皮肤临床医学认证3、纹绣师技术总监需要获得专业资格认证 美容师专业理论知识考核达标率 美容师专业手法考核合格率 美容师对职业的认可度在规定时间理论考试的达标率7、人均90分为20分，人均80分为15分，人均70分为10低于70分为0分在规定时间类手法操作的达标率人均90分为20分，人均80分为15分，人均70分为10分，低于70分为0分店长每月考核总结总经理每季度总对于考核的流程、结果进行审计，对技术总监的成果进行考核技术总监的绩效工资考核结构参照美容师店长 考核计分办法考核对象|考核计分遵纪守则考核尽责考核关键成果考核遵纪守则总分30分尽责考核总分30分工作成果考核40分不足60分取消绩效工资店长的工作成果考核指标要素为四大类构成，整体100分构成工作成果考核40分u 30分-没有任何的违反纪律和操作规程的行为u 每出现一次非职能过轻微过失扣5分u 8、每出现一次非职能行为过失扣15分u 出现重大非职能行为过失扣30分u 30分-为没有任何的失职行为u 每出现一次职责行为轻微过失扣-5分u 每出现一次职责行为过失扣-15分u 出现一次重大职责行为过失扣30分u 40-分成果目标100%达标u 30-分成果目标达成90%u 20-分成果目标达成80%u 10-分成果目标达成70%店长职责与成果明细清单（工作成果积分表）店长职责列表考核成果指标具体指标考核分值经验与能力要求考核人 为了确保员工有饱满的精神状态投入高品质的服务创造，遵循贵妃的政策原则在总经理的领导下，对全店所有员工的工作状态进行激励、支持，对所有员工的行为规范、职责规范进行监督 员9、工对工作的热情、投入度 员工对工作的尽责行为 员工努力创造成果的效率提升（人均效率改善） 员工满勤率一员工的满勤率相对上月提升为10分,持平为5分,下降为0分二总经理随机抽检没有发现一例员工违纪行为为10分,发现一次为5分,发现两次为0分三美容师人均耗卡金额提升为10分,持平为5分,下降为0分30分1、自身对工作的热爱2、无时不刻的鼓舞3、对企业价值、使命的忠诚、无时不刻的宣传4、善于运用故事、自身经历对员工的观念进行说服5、 具备良好的自我管理能力，职业操守能获得员工的认同、认可6、 能识别员工行为的错误与正确类型，正确选择适用管理手段7、掌握激励与协调员工价值观的方法员工在工作中你是否感觉10、到店长对你的重视？总经理日常的巡查，对员工行为的观察评价 为了确保贵妃高效的运营结果，以公司每月下达的新客进店、销售指标，依照公司的计划安排，负责营销总监、美容师的组织、监督、推动全体员工达成目标 新客到店人数 销售额 新项目会员销售额有新客到店为15分,没有为0分销售额相对上月增长为15分,持平为10分,下降为0分30分1、 严格依照计划目标需要，进行人员分工安排、监督、指导的能力2、 识别计划执行中的障碍、迅速找到解决方案、采取行动的能力总经理每月度收益计划指标达成的程度 为了维护贵妃整个店内良好的服务环境，以5s的标准，负责监督、指导、确保状态保持 每一天店内5s状态保持的程度总经理稽查11、5s标准执行情况没有发现异常为20分,发现一次为15分,发现二次为10分,发现三次为0分20分1、 严格不间断的随时巡查2、 迅速采取行动实施控制总经理随机巡查 为了确保贵妃店内内运营的安全、避免成本浪费、维持有序、稳定的运营，全盘管控店内各项资源消耗的成本与利用状况、识别可能产生的风险，维持稳定高效运营的状态。 各项资源消耗的成本控制程度 各项运营流程的稳定、可靠 对可能的风险实施提前预防和及时控制成本、费用与销售金额比相对上月下降为10分，持平为5分没有出现客户投诉造作企业承担经济责任的事情发生为10，发生一例为5分两列为0分20分1、 严谨细致的管理行为2、 对可能产生问题的提前判断、实12、施控制3、 成本控制意识、严格的履行、检查、处理、总结总经理每月度成本检查1、 每月度成本控制指标达成程度2、 没有因为设备、设施、物料、人员的状况变化造成运营秩序中断3、 公司没有因为意外而蒙受损失顾问绩效工资计分办法考核对象|考核计分遵纪守则考核尽责考核关键成果考核遵纪守则总分20分尽责考核总分30分工作成果考核50分不足60分取消绩效工资顾问的工作考核要素分为两大类，整体100构成工作成果考核50分u 20分-没有任何的违反纪律和操作规程的行为u 每出现一次非职能过轻微过失扣5分u 每出现一次非职能行为过失扣10分u 出现重大非职能行为过失扣20分u 30分-为没有任何的失职行为u 每出13、现一次职责行为轻微过失扣-5分u 每出现一次职责行为过失扣-15分u 出现一次重大职责行为过失扣30分u 50-分成果目标100%达标u 45-分成果目标达成90%u 40-分成果目标达成80%u 35-分成果目标达成70%u 30分成果目标达成60%u 25分一下取消成果考核分顾问职责与成果明细清单顾问职责列表考核成果指标具体指标值考核分值经验与能力要求考核人 为了达成更高客户服务满意度，依照公司赋予的权利、严格遵循各项制度领导、监控美容师各项职能工作 1客户服务满意度 2客户到店总人次 3美容师护理程序错误率 4月度客户抱怨数量客户每次护理操作评定平均分为90为12分,平均为80分为10分14、客户到店总人次相对上月有增长为8分,持平为6分,下降为0分本月没有因为操作程序错误引发客户投诉为8分,有一例为0分本月没有一例客户抱怨投诉为22分,有一例为18分,有两例为10分,两例以上为0分50分1、 对服务工作的热情投入2、 对服务细节的严谨态度3、 对团队的激励和领导4、 专业知识的掌握程度店长客户护理操作评价表每周总结性评估每月度客户随机谈访每月度会员到店频率统计每月度客户到店总人数统计 为了实现更大的销售目标，依照公司客户服务的原则，带领、组织美容师、履行各项销售计划职责 人均项目购买数量 人均消费金额 月度新客户增加数量人均耗卡金额相对上月提升为10分,持平为7分,下降为0分销售15、金额相对上月提升为20分,持平为15分,下降为0分新客户增加为3人为20分,增加2人为15分,增加一人为10分,没有增加为0分50分1、 对服务客户的热情，对美容的热爱2、 专业的客户沟通技巧3、 管理、组织销售工作的能力店长每周新客户开发计划落实检查每周销售计划落实检查每月度销售统计 美容师专业知识考核达标率 美容师专业手法合格率 美容师对职业的认可度30分1、 培训、辅导的能力店长每月考核总结总经理每季度考核评比行政前台考核计分办法考核对象|考核计分遵纪守则考核尽责考核工作成果考核遵纪守则总分30分尽责考核总分50分工作成果考核20分u 30分-没有任何的违反纪律和操作规程的行为u 每出现16、一次非职能过轻微过失扣5分u 每出现一次非职能行为过失扣10分u 出现重大非职能行为过失扣30分u 50分-为没有任何的失职行为u 每出现一次职责行为轻微过失扣-10分u 每出现一次职责行为过失扣-15分u 出现一次重大职责行为过失扣50分u 20-分成果目标100%达标u 18-分成果目标达成90%u 16-分成果目标达成80%u 14-分成果目标达成70%前台岗位职责、职能、绩效考核岗位职责清单岗位工作能力考核人1、负责贵妃出勤记录和打卡机的使用，2每月统计员工出勤数据，编制出勤表3、负责发布员工违纪、失职、奖惩等信息4、对公司文档的传达、归档、保管、依照规定使用的管理2、每月对店内水、电17、耗材、货品、办公用品的消耗进行统计，编制报表3、协助店长对店内业务运营数据进行统计4、对前厅依照服务环境标准进行卫生检查5、每日对店内的灯光、背景音乐、空气状况进行调控6、按照制度对办公用品进行使用管理7、协助店长维持店内的工作秩序和工作纪律8、负责店内各项信息的收集、传达9、整理客户档案11、负责外部人员的接待，做好必要的记录12、进行物品采购的申报13、接受店长的临时任务安排14、接听电话，做好电话记录15、协助店长进行员工的后勤管理16、对自己的职业素养承担责任、恪守贵妃的规则制度，履行承诺1、良好的统筹能力2、处理事务的逻辑整理能力3、高度的自律、自我情绪的管理能力4、熟悉常用办公软18、件5、一定的数字计算能力6、对工作高度的原则性7、细腻的工作作风和严谨态度8、一定的沟通表达能力店长每月考评总经理考核1、数据统计的及时性、准确性2、及时处理问题的主动性3、按照标准完成工作科目的达标率薪酬说明:基本工资代表的是:一、能力的认可二、所对应的岗位价值绩效薪酬代表的是:一、对达成目标的奖励二、对岗位尽责程度的认可三、对个人努力的认可团队奖励代表的是:一鼓励团队合作,并分享整体的利益二将个人 部门 企业联系在一起(没有整体的利益保障就没有个人的利益保障,任何个人的成功都有整体的影子)福利代表的是:企业支持员工获得必要的生存 生活 发展资源绩效考核办法为促进公司与员工的共同成长，公司根19、据员工的工作表现实施嘉奖。表现最佳者可获得最高的嘉奖幅度，也是工作伙伴获得薪酬晋级、职务晋升的考核依据之一。该项制度的设置是为了促进工作伙伴职业成长、全面考核选拔人才的需要而设置。工作伙伴应在工作表现评估被评为“良好”或以上等级，才能被考虑奖励。半年绩效考核的对象只限定为正式录用的员工工作表现评估-绩效考核公司每半年一次评估并和工作伙伴讨论他们的工作表现，评估时采用五个评估等级。杰出最高级工作表现。工作表现一贯地卓越，工作伙伴能预计各种情况的发生，并有始终保持获得赞扬的工作表现。该工作伙伴是阿秀团队中始终最有成就和最重要的贡献人物。优秀有重大贡献，工作表现经常超出其工作目标所期望的要求，工作伙20、伴对目标能有效地做出反应，并根据情况予以调整，是阿秀团队中强有力的贡献者。良好可靠的贡献者，工作表现符合公司工作要求及期望，能圆满完成任务，工作伙伴对目标能有效地反应，是团队中作出稳定贡献的成员。需要改进工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被列入工作表现改进计划之中。不满意其工作表现不能被接受，工作伙伴很大程度上不能达到工作的要求，如果他/她没有列入工作表现改进计划之列者，则列入此计划。绩效考核评估 考核指标构成遵纪守则考核是指员工对公司各项规章制度的尊重、遵从表现。以不违背公司的规章制度为考核依据。尽责考核是指员工对自身岗位履行职责的行为表现。以岗位职责为考核依据关键成21、果目标考核是指员工对公司设定的关键成果目标达成的程度为考核依据关键成果指标为：公司经过各店店长提交的销售目标所审核批准的收入指标 考核办法以半年度为单位，参照月度绩效工资的积分方法确定绩效等级。不满意为60以上分 需要改进为70以上分良好为80以上分优秀为90以上分杰出为100分总分为100分职位|绩效级别|奖励办法|不满意需要改进良好优秀杰出店长1、 没有奖励2、 考虑转换岗位或者辞退1、 没有奖励2、 对工作态度与能力进行辅导开发奖励1000元1、 奖励1500元2、 原基本工资增加100元1、奖励2200元2、原基本工资增加150元顾问1、 没有奖励2、 考虑转换岗位或者辞退1、没有奖励22、2、对工作态度与能力进行辅导开发奖励700元1、 奖励1050元2、 原基本工资增加70元1、奖励1500元2、原基本工资增加100元行政前台1、 没有奖励2、 考虑转换岗位或者辞退1、没有奖励2、对工作态度与能力进行辅导开发奖励500元1、奖励750院2、原基本工资增加50元1、奖励1050元2、原基本工作增加65元技术总监1、 没有奖励2、考虑转换岗位或者辞退1、 没有奖励2、对工作态度与能力进行辅导开发奖励700元1、奖励1050元2、原基本工资增加70元1、奖励1500元2、原基本工资增加100元高级美容、美体师1、 没有奖励2、 考虑降级或者辞退1、没有奖励2、对工作态度或能力进行辅23、导开发奖励600元1、 奖励850元2、 原基本工资增加60元1、 奖励1150元2、原来基本工资增加80元中级美容、美体师1、 没有奖励2、考虑降级或者辞退1. 没有奖励2、对工作态度或者能力进行开发500元1、 奖励750元2、 原基本工资增加50元1、 奖励1050元2、 原基本工资增加65元初级美容、美体师1、 没有奖励2、 考虑降级或者辞退1、没有奖励2、对工作态度或者能力进行开发400元奖励550元奖励750元 考勤制度l 工作时间: - 每月工作28天，每天10小时，分为早晚班 早班为8:306:30晚班为10:308:30工作时间如有调整需要店长提出申请经过总经理的批准后，在到24、人力资源部登记后，方可实施。午休为一个小时(11:30 - 2:00之间任选时段)。l 打卡: 员工每天上班、下班，午休出入均需打卡(共计每日4次)。员工应亲自打卡,帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者,无论是否迟到, 均按C类迟到计算.忘记打卡的员工, 需要其直接上级把员工漏掉打卡的时间报给人事部会给予补签.l 公出: 一个工作日内的公出需在前台登记,方便转接电话和留言。 出差、事假等需事前得到店长批准,并由前台记录在案. l 请假: 任何类别的假期都需店长事前批准，并到前台登记 如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知店长和并在上班当日补办手续交前台记录，否则以旷工计。 迟到、早退和25、旷工的奖惩制度:迟到早退线: 上班正常时间以后到达，视为迟到，下班正常时间以前离开,视为早退特别条款: 在一个自然月份里，允许二次迟到,给员工应急时使用，但总计时间不得超过25分钟。迟到细则: 在一个自然月份里，第三次或更多的迟到处理如下： A: 8：308:45到,即迟到 0-15分钟/次,扣款个人月工资1%B: 8:45- 9:00 到,即迟到16-30分钟/次,扣款个人月工资2%C: 9:00- 9:15 到,即迟到30-45分钟/次,扣款个人月工资3%D: 9:15以后,按旷工一天计注：若9：00-11：00间致电直接上级请假者，可补假，否则按旷工计算。早退细则： A: 18：15- 26、18：:30 到,即早退 0-15分钟/次,扣款个人月基本工资1%B: 18：:15- 18:00 到,即早退16-30分钟/次,扣款个人月基本工资2%C: 18：00:- 17:45 到,即早退30-45分钟/次,扣款个人月基本工资3%D: 18:15以前,按旷工一天计算。扣款当日工资的200%(以基本工资为参数)晚班以此为标准参照 旷工l 连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出辞退处分报告。l 在30天内未经批准缺勤总计6天（54小时）者被视为旷工，并予以辞退。 考勤统计l 各种休假单，加班单应于每月27日前交至前台,27、由前台统计l 对于连续两个月满勤的员工，第三个月可以享受一天半的带薪休假l 满勤的定义就是每月度无迟到、无早退、无事假公司福利l 事假如需请事假以处理一些私事，则需提前两天征得店长的同意。并填写一份由店长签字的事假申请表，然后送交前台，请事假没有工资。事假最小单位为0.5天。3天以上5天以下的事假由店长批准，超过5天的事假由主总经理批准。l 病假l 若因病应提供医院证明。若没有按照上述规定，职员依照旷工处分。l 病假不超过三个月者，享有病假期间工资按以下标准执行：按工龄计算，满一年为2%满2年为5%，以后每满一年增加5%，一直到45%为限。公司工龄 所发工资比例不满1年 0%=1年 5%=2年28、 10%=3年 15%=4年 20%=5年 25%公司工龄 所发工资比例=6年 30%=7年 35%=8年 40%=9年 45%超过三个月公司不予补偿，在合同期内可以申请停薪留职。丧假如雇员的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日有薪的丧假。直系亲属包括：父母、子女、配偶、配偶父母。婚假所有工作满一年的工作伙伴在首次合法结婚时享有三天的婚假，作为公司对他/她的祝贺、若达晚婚年龄再奖励3天婚假（日历天数）l 婚假须一个月前提出申请，并获得批准。l 工作伙伴未满一年不享有婚假。l 所有的婚假申请手续须经公共事务部签字，按规定填好人事异动表送人力资源部存档。l 任何不在本公司申办开具结婚证明手续的结婚或29、有无法控制到的计划生育原因的结婚不享有婚假。产假具有合法婚姻关系的女性工作伙伴在生第一胎时可享受30天（日历天数）带薪产假，对特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。试用期内工作伙伴不享受带薪产假，只按一般事假处理。探亲假l 凡在本公司工作满一年的工作伙伴可以享受探亲假l 探望方不在同一城市居住（郊区县算同一城市）l 探亲方仅限为父母配偶l 职位工作满一年工作满两年工作满三年四年以上l 美容师l 3天l 4天l 5天l 6天l 总监l 4天l 5天l 6天l 7天l 店长l 5天l 6天l 7天l 8天以上探亲假期包括路途时间。l 探亲假与年假不可同时享用一种。需提前一个月向公司提出申30、请，由总经理批复储蓄福利计划资格参加存储计划的人员必须与贵妃美容签定劳动合同，经本总经理批准。员工出资份额您可以将每月基本工资的5%、10或15作为出资额，年度下限为1200元,上限为人民币10000元。您可以每年变更一次自己的出资比率，但必须在每年一月十五日以前报前台、财务当月执行。年息结算基数每月扣除1200元10010000元834存储计划的利息支取及计划终止您随时可以终止储蓄计划，但工作未满半年贵妃不支付任何利息，只能提取已缴纳本金。利息结算基数按本规定办理。储蓄年限对应工作年限自本制度颁布之日开始实施储蓄年限美容师利息基数如以一万为例总监及美容督导基数如以一万为例店长利息基数如以一万31、为例不足6个月没有利息没有利息没有利息自参与计划工作满1年10%年息1000元15%年息1500元20%年息2000元连续工作满2年15%年息1500元20%年息2000元25%年息2500元连续工作满3年20%年息2000元25%年息2500元30%年息3000元连续工作满4年25%年息2500元30%年息3000元35%年息3500元5年30%年息3000元36%年息3500元40%年息4000元此后，您若想重新加入存储计划，可在一月十五日前向总经理提出书面申请。存储计划帐户您的储蓄部分，将被存入贵妃财务员工账务、与人事档案一并存档。贵妃在接纳您的储蓄计划之日起满一年支付对应利息，并决定是32、否继续接纳您的储蓄计划帐户清算您解除与公司的劳动关系，您的存储计划自动终止，贵妃无条件支付已缴纳本金及对应利息因贵妃解聘造成的劳动关系终止，贵妃无条件支付已缴纳本金及对应利息 累计病假超过30日历天或不带薪请假长达20日历天以上者，冻结利息，直到恢复正常工作（此条与“劳动关系终止”没关系）；股权激励（股权是指投资人权益，本公司所设定股权激励计划是针对高层管理者所实施的长期激励。）股权激励的办法：实施股权激励的对象是总监以上高层管理人士实施股权激励需要满足的条件：1、 工作满一年的技术总监或店长以上高层管理人士2、 通过董事会对股权接受方资格、能力的评估3、 由股权接受方自愿提出申请股权激励的实施办法：1、 技术总监、营销总监可以获得的股权为单店所有股份的5%-10%的份额2、 店长可以获得的股权为单店所有股份的10%-15%的份额3、 股权的行权方式为美容院回购股份4、 股权所对应的股价以公司原始投资为基础，以运营指标的达成状况进行5%-200%的价格递增5、 自授权之日股权行权的期间为3年股权行权的限制条款：出现以下条款，股权接受方的股权权益自动终止1、 股权行权的期间内，股权接受人出现违背美容院利益的重大过错行为2、 股权行权的期间内，连续两年出现业绩低于授权开始期间的营业额3、 没有满足规定的行权要求期，而自愿离职4、 股权不能转让或提供担保