1、 广州市鸿恩生物科技有限公司 美容导师薪资绩效管理办法 为给公司市场销售人员（美容讲师、美容导师）提供一个公平竞争的平台，全面调动其积极性，进一步提高公司销售业绩，特制订本方案。本办法规定了公司市场部美容讲师、美容导师的等级标准及考核、晋升制度。一、美容导师招聘标准及工资待遇（一） 美容导师的定位：1. 公司形象的代表2、公司与代理商、美容院三方沟通的桥梁3、消费者购买产品的引导者4、将化妆品推荐给客户的专家5、将客户意见反馈给公司的媒介6、市场信息的收集者、7 产品使用的技术专家8 顾客皮肤的专业顾问9 培训加盟店成为产品使用及销售的行家（二）美容导师应具备的专业素质和素养1推广公司形象，传2、递公司信息2、积极主动向客户推荐公司产品3、按照服务标准指引、保持高水平服务素质a保持仪容整洁（应着公司制服）b耐心礼貌的向客户介绍c积极的工作态度4、 每月完成销售业绩5、即使放映客户情况6、准时提交各类工作总结报告7、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展动向8、不断进行业务知识的自我补充和提高9、服从公司的工作调配和安排10、严格遵守公司的各项规章制度11、严格遵守行业内保密制度，不得直接和简介透漏公司客户资料如薪金、佣金等，不得直接或间接透漏公司的发展战略、业绩和有关的业务秘密。（三）美容导师的综合能力1. 应变能力和协调能力2.掌握美容相关专业知识3.熟悉产品营销内容和策略43、. 良好的职业操守。（四）美容导师的工作职责1. 维护公司利益，确保完成市场部下达的各项销售指标2. 负责或参与品牌促销活动的制定和组织实施，全力落实公司政策方案在终端销售的推广和执行3. 负责品牌的市场维护工作，熟悉掌握所负责市场的品牌网络资料4. 努力用心服务所辖区域的客户，做好客户管理和服务工作5. 负责市场终端顾客与终端店各类问题的咨询和解答6及时收集终端顾客和终端店意见，提供市场趋势，需求文化，竞争对手的准确信息，提供给公司做决策参考7负责公司各类产品及技术咨询及综合辅导8. 定期提交个人工作报告（每周上交工作周报表）和改善策略执行情况报告以及提高工作效率的新思想和新建议9. 及时妥4、善处理所在市场的突发事件，并向上级主管报备10. 建立良好的客情关系11. 每月接受公司的绩效考核评定和定期向直接上级述职12. 完成上级领导临时交办的工作13. 遵守公司规章制度，服从纪律（五）美容导师级别划分：1. 高级美导2. 中级美导3. 初级美导4. 试用美导（六）美容导师级别任职标准：1. 高级美导任职标准：有3年以上专业工作经验，对公司的产品特点、技术、诉求、经营模式等有全面的了解和掌握协助代理商贯彻品牌经营模式，并能准确、及时落实执行公司制定的促销方案精通产品特点和销售技巧，负责提高公司品牌成员及加盟店的专业技术不仅技术好，而且诉求能力突出，有店务诊断、管理能力和教育培训能力能5、在出差前做好工作计划，并填写详细的工作报告，及时准确的反映各种出现的问题，并提出合理建议，配合公司努力解决服从公司管理制度，积极配合公司各项工作要求主动学习，提高个人的专业素质素养2. 中级美导任职标准：有两年以上专业工作经验，美容专业知识扎实熟悉掌握公司所有的产品特点、操作技术，并能灵活搭配使用熟悉公司各阶段产品促销方案，有计划进行产品推广有一定的店务管理能力工作责任心强，能够积极配合公司和区域的各项工作3.初级美导任职标准：有一年的专业工作经验，具备一定的美容专业知识美容手法操作熟练，熟悉公司所有产品特点具备良好的服务观念，对本职工作能尽心尽力具备较高的素质、沟通和协调能力强4. 试用美导6、任职标准：高中以上学历，有专业美容师相关工作经验具备良好的沟通能力、清晰的表达能力和解决问题的能力，销售意识强品行端正，有上进心，敬业精神强，有闯劲，愿意和适应长期出差工作形象气质好，身体健康，皮肤好（六）美容导师薪资待遇：级别基本工资岗位工资工龄工资通讯补助差旅补助奖金/提成高级美导1500150010010050元/天每月按所在区域实际回款提成中级美导1500100010010040元/天初级美导150050010010030元/天试用美导150030010030元/天培训期50元/天1. 薪酬总额=级别基本工资+岗位工资+工龄工资+通讯补助+差旅补助+奖金分红或业绩提成2. 薪酬发放说明7、：（1） 基本工资：根据相对应等级发放（2） 绩效工资：根据级别和相应考核成绩发放（3） 工龄工资：在公司工作满一年者可发放工龄工资100元/年，以后每增加一年增加100元/年，一年内有加工资的则不发放工龄工资（4） 通讯补助：100元/月，要求上班时间保持通讯通畅，随时和公司保持联系，发生一次扣20元，达三次全额扣回（5） 差旅补助：根据对应级别发放（6） 全勤奖：30元/月（7） 业绩提成或奖金分红（以省为区域，3万/月/省）初级美导：每个区域每月固定回款达3万元，提成1%，3万以上部分2%中级美导：每个区域每月固定回款达4万元，提成1%，4万以上部分2%高级美导：每个区域每月固定回款达58、万元，提成1%，5万以上部分2%新开发的客户提成：美容院首期提成20%，后期累计返款提成10%代理商首期提成5当提成部分超过底薪工资部分时，取消底薪，直接提成20%。备注：岗位工资作为绩效考核部分，以美导所服务区域1个季度（8） 工资发放方式：每月发放基本工资+提成+补助，每一个季度发放绩效工资二、美容导师绩效考核及升、降级制度（一） 美容导师入职有7-15天的培训期，培训考核合格即被正式录用，享受培训期工资待遇，如考核不合格不予录用，不予结算工资（二） 美容导师正式录用后进入试用期，试用期为2个月，享受试用美导工资，享受业绩提成，试用期自人员正式派驻市场之日起计算，试用期有违法违纪行为或达不9、到公司各方面的要求，公司随时予以辞退（三） 美容导师试用期满后以初级导师入职转正，享受业绩提成和公司福利待遇（四） 对于优秀人才或特别稀缺的人才，可根据试用期表现予以缩短试用期或破格提级，但必须经总经理批准（五） 美容导师的等级考试可根据其能力，业绩，品德等逐级晋升或降级，每级晋级或降级考核如下：1. 各级美导考核期为半年，即半年综合考核一次，考核时间为每半年1次的特训营召开当月。不满半年考核期的一律计入下轮考核。在考核区间内，公司每季度或月为单位举行不定期专项考核2. 考核内容（1） 工作业绩：考核内容为在考核区间内分解到员工个人的相关工作业绩指标，主要体现在该员工所在市场每个月的实际销售回10、款为考核的关键业绩指标.（2） 日常工作：考核内容围在考核区间内员工本人所从事岗位例行工作的完成情况评价，主要体现在：A、 对公司产品掌握的熟练程度；B、 对代理商品牌小组人员的产品培训是否到位；C、 对所在区域所有网络质量的提升是否起到积极的推动作用；D、 对公司下发给代理商的各项方案执行和监督执行是否到位。（3） 综合考试：考试内容为员工本人对产品、技术和会务知识、课程的掌握情况。3. 具体形式：（1） 年初市场部应根据公司年度规划，制定出各区域市场的工作业绩指标，并将其分解到每个月每个人，每个月市场部会对个市场人员完成业绩指标情况（即每个月每个区域的实际回款）做详细记录，每半年作为一个考11、核区间，考察员工业绩指标完成情况。（2） 日常工作的考核，市场部、行政部会结合考核内容的四个方面，制定较为详细的日常工作反馈跟踪表，在每个考核区间对市场人员进行不定期的抽查考核，采取的主要考核方式为网上答卷形式。（3） 每半年1次的特训营培训期间，市场部和行政部将对员工进行综合性考试，内容涉及产品、技术和会务知识、课程的掌握情况。（4） 根据公司和各项规章制度，以及市场部制定的全年销售政策和方案，员工应明确本岗位的各项工作职责和任务，并尽职责的做好上述各项工作，市场部和行政部主要以市场人员周报表为依托，以上级主管、代理商及美容院的综合评价为参考，考察员工的基础工作。4. 考核办法：（1） 季度12、考核：公司采取季度考核（附美导季度考核表），业绩考核80%，品行考核20%，季度考核结果会作为美导晋升级考核的重要参考资料。（2） 半年度考核：每次特训营期间，是美导晋升或降级考核，季度考核占本次考核总分的60%，特训营的考试成绩占本次考核成绩的40%（3） 员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序。行政部根据以上四大项考核内容的成绩，进行统计、汇总，并予以公布，最后交公司市场部经理、总经理审阅、批准。5. 考核结果及奖励：（1）以上绩效考核成绩总分在1100分之间，因此可将考核结果分为出类拔萃，优秀、良好、不合格四：95-100分为优+（出类拔萃）；90-94分为优（优秀）；7013、-89分为良（良好）；69分以下为差（不合格）。A、 员工考核成绩为优+，则给与员工本职位的晋级奖励，如果员工已升级至本质为的最高级别，又暂未达到上一职位的任职标准，则给与员工下一考核期间内在原有绩效工资基础上上浮10%的奖励。员工连续2次考核成绩为优+，并通过公司讲师必备考核，则可晋升为公司见习讲师。 B、员工考核成绩为优，则给与员工下一考核区内原有绩效工资基础上上浮5%的奖励C、员工考核为良，维持现阶级别和薪资不变，D、员工考核成绩为差，则给与员工降级处分，如该员工本身职位处于本职位的最低级别，则该员工留职查看，但给予该员工下一考核区间内在原有绩效工资基础上下降10%的处罚。表1：美导晋升14、表职务级别晋升指标考核时长计薪业绩绩效考核经理高级美导3个月5万90分美容导师中级美导3个月4万80分初级美导3个月3万70分试用美导开单说明：美导级别的晋升需遵从晋升指标是否达到和符合各级别正态分布原则；如晋升后连续两个月达不到相应指标则下调一级。经理职务不是常设机构，是美容导师升经理职务之前的一个必要的学习过程和实习过程，常规情况下为期三个月，可有多名高级美导同时兼任；合格颁发证书。美导晋升为经理职务需满足以下流程：由拥有经理合格证书的个人向组织表达晋升意愿，市场部经理提名，总经理批准。6有以下情况不参与考核结果的奖励：（1） 没有特殊原因，无故不参加公司的特训营培训活动（2） 每段考核期15、连续和累计请事（病）假十天以上的（除法定和公司规定假日外）（3） 违反国家法律和严重违反公司制度的（4） 在考核期内有旷工行为的，（5） 在本质工作中因个人原因给公司带来较大不良影响的（6） 违反员工手册奖惩条例中的严重过失者（7）在考核期内，尚未正式转正的试用期员工附录：美导月/季度考核表姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分1业绩指标100%销售额40%每月4万达成：40分达成：70%30分达成：40%20分40%以下：0分2客户保有量30%客户总数增加3名达成：30分2名：20分1名：10分1名以下：0分3客户关系维护10%每月拜访所有客户1次达成：10分半数：5分半数以16、下：0分4客户投诉解决10%在一个工作日内响应，三天内100%解决达成/无投诉：10分达成一项：2分其它：0分5邀约客户参加研讨会10%每次邀约10个客户达成：10分半数：5分其它：0分超额每三人加1分总分表二：姓名岗位 考核期：201 年 月品行考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级1主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：独立完成，定时汇报结果1：5分2：10分3：15分4：20分5：25分2自信心25%1级：坚定而建设性提出观点和想法2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果3级：接受困难工作分配4级：17、主动对待困境和形势5级：建设性挑战决策、战略并获取效果1：5分2：10分3：15分4：20分5：25分3学习力25%1级：有学习意识但无行动2级：主动学习3级：自费学习并得到技能4级：学习后用于实践5级：进步有递进性，有明显工作价值提升1：5分2：10分3：15分4：20分5：25分4忠诚25%1级：不散布公司信息、技术和公司不足之处2级：不在公司需要时主动离去3级：生涯规划与公司发展一致4级：危机关键时体现本职工作价值案例5级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面1：5分2：10分3：15分4：20分5：25分总分自评总分 20%+上级总分 80%=绩效考核实际得分表一总分 80%+表二总分 20%=