1、美容SPA管理篇（岗位职责与标准）第一节 经理岗位标准标准内容：一、岗位要求二、工作范围岗位名称：经理直接上级：董事长直接下级：一、岗位要求：二、工作范围：（一）完成公司下发的各项业绩及任务目标1、制定工作计划，努力完成业绩指标。2、每月进行业绩绩效管理工作总结以及以下三项任务的总结，并于次月1日以书面形式上报。（二）管理员工，培训员工1、解释会所的服务精神，培育员工的敬业精神，合理使用人才。2、鼓励员工完成工作指标以及不断提升员工的技术和销售能力。3、订立补充公正、合理、有效的奖罚制度，协调员工之间的关系，维持良好的纪律。定期培训员工，提高各方面素质。（三）会员管理1、做好会员的分类管理，金2、牌会员重点管理，进行个性化服务。2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。3、了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。（四）店务管理1、每天组织晨会，晨会内容月底以书面形式上报。2、督导各部门的日常工作，以保持会所内各环节的正常运营和高品质服务的进行。3、合理布置公司内各种设施摆放，尽可能方便顾客。定期维护店内一切设施，以降低仪器的维修率。4、以会所利益为重，处理好一些机动事宜。坚持原则，树立良好的信誉。5、保持自己良好的形象，热爱本职工作，站在行业的前列，时刻提高专业技术与知识，成为大家的楷模。1第二节 店长岗位职责与标准一、3、岗位名称：店长二、工作关系：直接上级：总经理直接下级：美容顾问、美疗师主管、前台、配料师、保洁员等三、岗位要求：1、女性，具有中、高级美疗师等级证书，有3年以上同等职务的工作经验，具备美容会所综合管理能力。有医学背景和企业管理学专业学历者优先。2、五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。3、有良好的职业道德，自信，稳重大方，做事主动、积极、认真，亲和力强，有较强的人际关系处理能力；有很强的奉献、敬业精神，责任感强，正义，处理问题公平公正，不假公济私；表达能力强，有较强的服务意识及团队组织能力；具较强的管理能力，分析问题、解决问题能力强；能定期为店内策划促销方案，统筹、规划、执行4、能力强。4、 知识全面丰富，销售能力强，成交率高。四、工作职责： （一）营运管理1、制度执行；2、工作流程、服务流程、技术、服务标准执行；3、业绩拟定及完成。（二）员工管理1、工作安排；2、指导、监督、考核；3、劳动纪律的管理与执行；4、组织协调5、专业培训与考核组织。（三）会员管理1、 会员分类档案，2、 疗程管理；3、 客户售后回访检查与分析；4、 拓展计划拟定与实施。（四）营销管理1、计划与实施营销计划；2、信息与资讯的分析。（五）客诉管理接待、解决投诉事件并统计、分析。（六）店务管理1、开闭店；2、晨会；3、店面环境与卫生、仪容；4、库存查看；5、日工作记录表；6、营业日报；7、营业月5、报。五、工作流程一）营业前的准备工作1、8：45到岗，员工更换工作服，仪容仪表整洁大方，精神饱满。查看排班表，预约表。开窗开通风，到达责任区，打开电源，检查美容间，点亮香薰灯清新空气。2、8：55-9：15执行例会：检查员工的（头发、妆容、仪表、仪态、制服、工牌、工鞋、工作状态）；晨会内容：A、总结昨天：员工工作量通报，服务营运情况，找出问题，及时处理、纠正；B、表扬表现好的员工，不厌其烦地加强服务质量。C、查看预约表，通报预约情况；确定当天的目标；每人做出承诺。3、分析顾客档案，及时与顾问、美疗师进行沟通，协助制定顾客的销售方案。4、批阅昨天未看过的客户资料及留言。5、复查卫生、礼仪（自检、6、他检、组检、店检）。二）营业中（一）接待预约客人（二）接待新客（三）随时进行中1、查看店内各岗位接待流程、工作标准是否规范；2、若预约客人未到时是否打电话追踪以及追踪结果是否取消或更改预约记录；3、查看员工接待客人、接听电话是否专业，仪表仪容是否保持规范；4、送完顾客马上完善填写客户资料卡上的详细消费记录，签名并加上意见；5、到护理室去关心客人，除表现专业素质外，也为客户提供了倾诉的机会，使之产生备受尊重的感觉；不论是会员还是非会员，在她过生日的时候都要致电问候。6、给予顾问以协助，进行深度咨询，促进成交。（四）随时关怀客人1、健康、气色状况；2、皮肤变化情况，不管来第几次，随时看客户资料调整7、产品的搭配技巧；3、工作状况、家庭状况；5、适度地赞美，鼓励客人要坚持配合；三）结束营业前的工作店长：1、了解是否还有预约客人；2、检查清洁卫生，一切用品用具归位；3、检查电器、电路安全情况；4、分析当天的客人预约情况、到店情况、成交情况、预定未成交情况并组织顾问找到问题、分析并找出相应对策以求改善；开晚会总结当天的工作，计划明天的工作；5、处理个别员工情绪问题；6、工作小结（包括晨会内容、卫生检查表、仪容检查表）。每周二交总经理。7、每日审核美疗师日工作量统计表日缴款单8、每月3日汇总顾问交月行动计划表、每周二交周计划表给总经理。9、月申购物品计划及费用报销单于25号前分别交给总经理与会计。8、月产品计划单于每月8号上交仓库。店长特别的注意员工产生抱怨、提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不对之处表示歉意，并马上改正；如客人因一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心、细致地解释，争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解；不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载并上报。附：店长例行表格时间 项目运营管理客户管理营销管理日1、晨会内容记录2、仪容检查表3、卫生检查表4、月缴款单复核5、晚会（明日业绩及工作计划）1、预约表检查2、查阅顾客档案卡周1、周绩效报告2、晨会内容上交1、查阅客诉记录2、查阅电话记录表3、检查客户回访记录表月1、 各项检查表上缴9、2、 月绩效报告3、 月行动计划表4、产品/物品申领单表5、月排班表6、培训计划及培训记录月促销活动计划季技能考级申请半年度年度工作述职报告年度部门年度工作报告年度培训计划第三节 美容顾问岗位职责与标准一、岗位名称：美容顾问二、工作关系：直接上级：店长间接下级：美疗师三、岗位要求：1、五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。2、有良好的职业道德；做事主动、积极、认真，实干，亲和力强，敬业，责任感强；自信，有良好的语言表达能力，沟通能力强，具备一定的分析能力，协调能力，有较强的服务意识及团队精神。3、除具有良好的专业知识、咨询技巧，接待能力，客户管理能力，加强客户服务能力及培训能10、力。4、平时培训考试成绩都能达80分（良）以上。5、半年考核为考核期，根据工作年限、工作态度、能力、月工作状况评定相应等级美容顾问。四、岗位职责：1、配合顾问店长的各项工作。2、拟定各人业绩并尽力完成业绩任务，随时检讨及接受主管审查业绩不佳的原因并及时调整和完善。3、接待、咨询、指导客人，并为其设计疗程、推荐家居产品。4、安排、指导美疗师的服务工作。4、客户档案记录、整理、分析。5、客户服务：售后服务回访及客人关系维护。6、每日的工作单帐目填写明确无误。7、 每日做好工作记录和工作小结。12、每周以及每月三日将上周/月工作总结及下周/月工作计划以书面形式上交店长。五、工作流程一）营业前的准备工11、作1、8：45到岗，员工更换工作服，仪容仪表整洁大方，精神饱满。查看排班表，预约工表。开门开通风，到达责任区，打开电源，检查美容间，点亮香薰灯清新空气，阅览交接本。2、 参加晨会；检查预约本，了解当天的预约状况，主管检查组员的仪容仪表。3、清扫、清洁卫生区域。做营业前店内气氛的布置，如：点香薰灯、准备茶水等；顾问主管于9点30分检查，填写检查表；4、顾问查看、主管检查前一天顾客的消费档案，并电话回访，做回访记录；二）营业中1、工作管理站立于美容前台，看到客人来时，马上帮助客人拉开门做迎客动作：口语：早上好！欢迎光临（9 ：3012：00） 中午好！欢迎光临（12：0015：00）下午好！欢迎光12、临（15：0018：00） 晚上好！欢迎光临（18：00 结束）2、接待咨询顾客：1）保持良好的仪态随时等待顾客的光临，顾客进店时须主动向前迎接、微笑、点头行礼问好：“您好或早上好！欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”并询问顾客：“您有预约吗？”（来三次以上的客人要能叫出姓氏） 2）如顾问在忙，由前台引领顾客至咨询室，带路时应走在位于顾客的左前方，随时回头招呼顾客，并作简单交流。3） 顾客来时，要及时站立向顾客问好，由前台向顾客介绍顾问并给顾客备坐：“您请坐”。 前台或其他人员配合为顾客备水后方可离开。4） 必要时顾问需引领顾客按固定路线参观，参考“七步推销技巧”，引领顾客回至咨询 室，根据顾客13、需要为顾客咨询、做皮肤鉴定并填写相应表格，确定服务项目后，通知美疗师接待服务。（详细告知美疗师顾客的咨询情况及注意事项。）5） 顾问为顾客设置好方案后交接给美疗师、配料员（同时将工作单给到她们）。6） 美容顾问须询问顾客感受并请顾客填写意见卡和其它档案，然后引导顾客至收银台结 账。7） 前台站立、微笑服务，顾客结清时要向顾客道谢。顾客离店时所有在场员工须向顾客道“您慢走，再见。”由顾问送至门外，目送客人走远（三米）再返回，并填写记录和顾客回馈。 8）接待老客人：了解当天的皮肤状况，搭配合理的护理，介绍适合她本人的新项目并安排好美疗师；9）作好会员投诉记录，处理不了及时上报店长注意事项：1、 收14、银台内及前台区域，非需要员工不得停留、围观。2、 前台处有顾客停留时关注客人需求，不得谈论、阅读与工作无关的事情及书刊，交谈需低声细语。3、 尚无工作的员工在指定区域休息，不得随意在前台大厅中心内走动、停留。三）结束营业前1、晚班顾问营业结束前和顾问主管查卫生、水、电、气，并检查仪器、钥匙、公共设施有无损害丢失；2、 分析客人到达情况、预约情况，成交与否情况，计划明日工作，写交接记录。做好工作记录和工作小结，整理、完善客户档案。3、协助收银整理当日营业帐目，填写“美疗师工作量统计表”。4、清洁、整理责任区域，妥善保管会员资料档案。5、关灯、关门。注：迎宾台可设一名美疗师或专业迎宾员接待。第四节15、 美疗师主管岗位职责标准一、岗位名称：美疗师主管二、工作关系：直接上级： 店 长直接下级： 美疗师、美疗助理三、岗位要求：1、五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍，美容行业经验三年以上或同等工作经验在两年以上。2、有良好的职业道德；做事主动、积极、认真，实干，亲和力强，敬业，责任感强；自信，有良好的语言表达能力，沟通能力强，具备一定的分析、解决问题的能力及协调能力，有较强的服务意识及团队组织能力。3、除具有良好的专业知识及技能外、还应具备培训能力；能独立承担培训初、中、高级美疗师的专业知识及技能。4、每半年为考核期，半年考核各项指标都不达标，将自动降为美疗师。如果各项指标都表16、现优异，则可竞聘店长。四、工作范围：1、美疗师标准接待服务流程培训 做好美疗师的第一步是接待与服务工作，树立良好的第一印象。接待和沟通所涉及的范围较广，如迎客、倒茶、问候、设问、解答、排除异议、送客、跟进、回访、祝福等（心理性服务）2、技术操作培训技术操作分类为面部护理与身体护理，其中还包括瘦身、健胸、仪器等（功能性服务）。3、定期对员工进行考核，不断提高员工的技术水平A、实操考核：面对面进行技术操作考评，检验手法及技术掌握程度；B、理论考核：设置技能理论知识试卷，检查美疗师对知识理解的深度；C、口试考核：根据学习过的知识，锻炼美疗师的语言表达能力和自信心；D、模拟考核：以现场模拟的形式进行角17、色扮演，考核员工礼仪及服务流程标准及应辩能力。4、新进人员的岗前培训5、物品、设备、仪器、用品用具是美容SPA会所工作的必备条件，必须首先加强对物品、设备、仪器的保养，提高物品、设备、仪器使用的生命周期，同时要强化对物品、设备、仪器进行系统的操作培训和操作考核，来增强对物品、设备、仪器有效的使用。6、新进项目或仪器、产品的学习、培训、考核安排7、配合店长、前台顾问作好工作中的协调五、工作流程（一）营业前的准备工作1）早班8：45上班，提前15分钟到岗，更换工作服，仪容仪表整洁大方，精神饱满。到达责任区，开窗通风，点亮香薰灯清新空气。2）查看预约表，检查美容间，打开房间电源，做迎接客人的准备工作18、；3）9：30参加晨会 整队，检察员工仪容仪表； 回顾并总结前一天的工作（发现问题、解决问题、设定目标）； 听从店长传达的会所指示，布置工作重点及注意事项； 通报昨日技术、服务、设备使用等情况；背诵会所专业服务信条4）营业结束前做好卫生及安全的检查工作，发现损坏物品及时上报修理或更换。（二）营业进行时的工作1、每月提前做好下月的培训计划，组织美疗师学习项目技术、仪器、产品，并考核。每周小考，根据考核情况，作为顾问排班参考，每月中考，并以书面形式上报考核结果。作为美疗师晋升参考指标，每季大考及组织技能竞赛，奖优惩劣；2、合理安排厂家产品、项目技术、设备老师到店培训的时间，安排前需对方提供培训时间19、内容、计划、考核方法及考核记录表，以便安排学习，保障其效益；3、配合并指导配料师的配料技术工作；4、评估并跟进引进新项目、新产品、新设备的各项情况；5、随时关注美疗师技术操作规程，适时地向顾问了解顾客对美疗师的服务评价，以便调整及培训美疗师，为顾客提供更优质的技术服务。（三）营业结束前的工作1、彻底打扫区域内的卫生，要求干净整洁；2、检查设备、仪器数量及完好情况，为第二天的工作做好准备；3、填写工作日志及各项考核、评估表格，备档；4、切断所有电器电源，关灯结束营业。第五节 美疗师岗位职责与标准一、岗位名称：美疗师二、工作关系：直接上级：美疗师主管间接上级：店长三、岗位要求：1、女性，五官端正20、，肤质良好，具有美疗师等级证书，有良好的职业道德，好学上进，有耐心，做事认真，负责，有较强的责任感和服务意识，学习技术的能力要强，有较强的销售能力及团队协作精神。2、每三个月为考核期，三个月考核各项指标都不达标，根据工作年限、技能水平、工作态度、月工作状况评定相应星级美疗师。四、岗位职责：1、遵守公司各项规章制度、工作流程、服务流程、技术、服务标准并服从公司安排；2、能够完成或超额完成操作任务；3、能配合顾问销售完成各项业绩任务；4、保守会所的商业机密，严禁外传。五、工作流程一）营业前的准备工作1、8：45到岗，员工更换工作服，仪容仪表整洁大方，精神饱满。查看排班表，预约表。开门开通风，到达责21、任区，打开电源，检查美容间，点亮香薰灯清新空气。2、每日准时出席晨会，每天晨会1020分钟。3、 晨会后打扫美容、美体、贵宾室内一切产品、用具、仪器的卫生。4、 每日对仪器进行保养、检查，如有问题及时上报店长，及时解决。5、 提前做迎接准备。6、 无客人时可在员工休息室看相关专业的书籍，也可相互交流工作经验，避免闲谈。二）营业中1、分早晚两班，客人预约员工，点牌过牌。2、有预约的美疗师提前10分钟把客人的物品准备好，等待呼叫，美疗师要清楚顾客姓名、项目、房间、服务时间、接待顾问。迎宾时，美疗师须抬头、挺胸、收腹、嘴角上翘，心情愉悦。3、休班和病假的员工上班后把工号牌放在末牌的位置。4、关于轮牌22、失误处理：A、没客人时，员工应在员工休息室内，无论任何原因不可随便走动。B、头牌用餐等不可抗拒的外界因素，不得不离开所值岗位，由二牌接替，在客人没上床之前，二牌应及时通知头牌，如在一切准备就绪之后，头牌还没到，则此客人由二牌顶替。原头牌还继续头牌。二牌走到后牌。C、不愿意做活自己把牌移到最末者，停牌一周。D、认为自己快要下班而不想做活的，停牌一周。（50元罚款）E、头牌无故离开规定位置，视为弃权，沦为末牌，原二牌为头牌。F：请假回来后没有到店长或指定人员处报道，视为自动放弃轮牌。5、早班下班前一小时不再排牌6、如果是预约客人，在客人到来前15分钟，与顾问沟通，要先明确客人所做项目，了解客人档案23、，并与顾问交流客人的情况，准备好用具，铺好美容床，等候顾问的传唤，将客人带到美疗间进行服务。7、 一般客人到来时都要热情接待，办完手续后带领顾客进入服务区；8、 配合顾问为客人做服务前的咨询；9、为顾客选定项目后，带领顾客到达房间更衣，保管好物品后，到沐浴区沐浴，客人有需要时须在沐浴间门口等待顾客；10、美疗师领用院用产品时，需出示工作单并在单上签字，用完后将器皿及时归还配料间。12、客人沐浴完后，带领顾客到美容床并扶其躺下，盖好浴巾（如是长发，要把头发挽好），为顾客开始做护理，如果是第一次来的顾客，要把每一个细节告诉顾客；13、操作前报时间，操作过程中注意轻拿轻放，及时询问客人的感受，适当的24、了解顾客的潜在需求，美疗师在操作过程中非必须不得离开顾客。14、操作完毕后，扶客人起身，确认效果，带客人更衣，帮助顾客整理妆容后，带到前台交给顾问；15、打水及敷膜后告诉顾问操作情况，同顾问默契配合达成销售。客人出来后配合顾问开单、结帐，并礼貌热情的送顾客到大门口。16、操作工作完毕后，档案需注明向顾客推荐的家居产品和卡种之后回工作区收拾好美容床，并将一人一用之物品全部重新更换，摆放整齐（五分钟内完成所有操作）。服务用语：1、顾客进门时，要面带微笑并说：“您好！欢迎光临！”2、带顾客到咨询台时，说：“这边请，您请坐！”3、为顾客递上茶水时说：“请喝茶”4、为顾客服务前说：“*姐您好，很高兴为您25、服务。”5、在服务当中，需要离开时要说：“您请稍等”（服务中可离开五次，一次是包头后去洗 手，取配料，四次是换水及揭膜后去洗面膜碗），在离开顾客时不得超过5分钟，否则不记业绩；如果顾客出现不满时，在任何情况下都必须先向顾客道歉。然后请顾问或店长与顾客沟通；6、在工作区域内，任何员工见到顾客，都要向右站立，点头微笑，并说：“您好！”或“您先请-”7、在护理结束后，扶顾客坐起身。8、在顾客离开时，应将顾客送到大门口并说：“请慢走，欢迎下次光临！”9、当顾客在沐浴时，应在门口站立等待，客人沐浴完毕后，带领客人到床位；10、当客人起床，应提前将顾客拖鞋整齐摆放在美容床边；在服务过程中，绝不允许对着顾客26、打喷嚏、咳嗽、擦眼、擦鼻子、剪指甲等行为出现，如果无法克制时必须背对着顾客。三）结束营业后的工作1、下班前整理各房间卫生，不干净的床单，被子摘下来放置在专用房间待清洗，将物品摆放整齐归位，拔掉所有电源，热喷仪的水倒掉，杜绝一切隐患。2、 总结当天工作并安排明天的工作计划。3、彻底打扫卫生，要求干净整洁。4、召开晚会，早晚班总结一天的工作，（自己的收获，发现的问题，明天的打算）；6、换下工服打卡下班。7、切断所有电器电源，关灯结束营业。第六节 收银员岗位职责与标准一、岗位名称：收银员二、工作关系：直接上级：会计和店长（接受双重领导）三、岗位要求：女性、高中以上学历、2038岁，对工作认真负责，对27、数字较敏感，有良好的职业道德和敬业精神，有甜美的笑容及乐观的精神，有相当的语言表述能力，有很好的与人沟通的能力，有较强的服务意识及团队精神。四、岗位职责：1、迅速准确地为顾客办理收款业务，避免顾客等待时间过长；2、正确使用电脑、POS机、验钞机、计算器等设备，并做好保养工作；3、每天准备完整地做好进出账目登记，做到帐款相符；认真填写营业报表，按时上交财务部；4、认真记录顾客欠款、还款情况，并及时追缴顾客欠款；5、 积极提出改进工作的设想，做好前台收款工作；6、 遵守财务制度，认真学习业务知识，不断提高业务水平；7热情主动迎送接待顾客，接听顾客来电；8、接受预约服务，抽取客户资料；9、播放音乐及28、店长交办的其它事务。五、工作流程一）营业前的准备工作1、8：45到岗，员工更换工作服，仪容仪表整洁大方，精神饱满。查看排班表，预约表。开门开通风，到达责任区，打开电源，检查美容间，点亮香薰灯清新空气。2、每日准时出席晨会，每天晨会1020分钟。3、打扫区域卫生，保持前台区域整洁、美观，收银台面无私人及无关物品。4、将客户个人资料按预约、疗程中、疗程后分档放于文件档中。便于店长、顾问查看。二）营业中1、当客人到达时主动问好；接听客户咨询电话，遵守电话礼仪标准，无法处理之电话将电话转给店长或顾问。2、迅速算出客人的帐单，请客人确认签字。客人以现金支付，准确收回货币并验明真伪；如客人以信用卡支付，确29、认信用卡未过期，未超限额，未在黑名单列出，客人签字与预留签字相符；如客人以支票结帐，确认支票的有效性，并及时电话确认；将收据与客人的消费卡一同返还给客人，并告知其消费的项目、共消费的金额及可消费的余额； 3、提醒或通知相关的服务人员去检查客人是否有遗漏物品；4、客人临走前，应微笑着与顾客打招呼送别。送至门口，如“欢迎再次光临”等话语，直至客人走至三米之外，方可转身。 标准（1）面带微笑态度和蔼可亲；（2）不能使客人有被冷落的感觉；（3）结帐快速，一般不超过3分钟；（4）迅速且准确。三）结束营业前的工作1、程序：A 、填写工作单，检查核对当日工作单与客人档案的填写是否一致。内容包括：帐务情况；挂30、帐情况；会员消费项目的价格折扣是否真实、合理；增卡状况等。B 、根据前台结帐的营业收入工作单核对当日收取的现金、支票、信用卡及挂帐金额是否准确。C 、审核当日消费客人的帐单是否齐全。（1）审核后做当日收入报表，并交予美容顾问签字校对。（2）将当日收入妥善保存，如现金超过2000元，下班前需通知出纳或专人前来领取。整理好帐表，收拾前台物品，最后检查柜子是否有锁，准备下班。2、标准：A、收入与报表一致；工作单与会员档案一致。B、物品必须交代清楚；客人遗留物填写登记本。C、预收款、抵押金逐项与交接本内容核对；D、待办事宜应写清楚，使下一班人能看懂，遗留问题按班次顺序传递，直到解决为止。3、查看欠款、31、还款情况，协助顾问追缴欠款。第七节 财会人员岗位职责与标准一、岗位名称：会计二、工作关系：直接上级：总经理三、岗位要求：男女不限，30岁以上，做事认真负责、细心，对数字十分敏感，有清晰的思路，有良好的职业道德和敬业精神，有相当的语言表述能力，有很好的与人沟通的能力，有较强的服务意识及团队精神。四、工作范围：1、负责会所的每天营业额记帐2、每个月总营业额的统计4、员工工资、提成计算5、日常消耗品购买/预算/控制6、每月员工工资的统计7、日常费用现金支出8、日常奖罚现金收支9、每个月的总成本 产品的成本 员工总提成 / 员工工资 日常用品消耗 房租水电费 / 管理费 / 税费 / 其它第八节 仓库32、保管员岗位职责与标准一、岗位名称：仓库保管员二、工作关系：直接上级：店长三、岗位要求：男性，25岁以上，能吃苦耐劳，做事认真负责，吃苦耐劳，做事认真负责，细心仔细，团队精神佳，配合度好。四、工作范围：1、需要建立的账（1）库存产品帐（客用、院用）（2）消耗品库存帐（办公用品、塑料袋、纸等）（3）固定资本帐（电器、仪器等）（4）院用产品帐（5）消耗品在用帐（如有反复利用价值的刷子、剪子、垃圾桶等）2、验收入库对所购产品及消耗品进行验收入库，并开具入库单3、领用产品（院用产品）领用院用产品时必须由主管亲自领取，并开具出库单，库存帐减少，院用产品帐增加。院用产品用完时交回空瓶，作为院用产品帐减少的依33、据。4、领用消耗品主管消耗品的人员每次领用时必须有店长审批。领用时由确定的人员在帐本上签字作为消耗品减少的依据。如有多次使用价值的消耗品，则再建立消耗品在用帐，消耗品库存减少，在用帐增加。5、产品销售产品销售时，库管员根据前台开具的单，分清货品开具出库单。6、产品消耗表根据产品明细中院用产品、一次性消耗品等设立产品消耗表，每次美疗师使用后都要填写清单，由每日收银员主管审查（依据水单）。7、盘点表（1）库存产品盘点表 一式二份，会计一份，库管一份（2）院用产品盘点表 一式二份，会计一份，库管一份（3）院用产品如何盘点：根据本月领用的产品，逐一称出重量，作为增加方；月末再对各产品称重量作为本期结存34、。 A：期初结存 + 本期增加 本期结存 = 本期消耗根据产品消耗表统计出各产品的使用人数,填入人数栏内 B：本期消耗人数 人数=每人用量 (填入每人用量一栏)根据各产品所使用的定额填入定额栏中C：每人用量定额 =( 值) 填入差异栏8、收据的使用要造册进行认真登记；9、月底对库存产品及消耗品进行盘点；10、月初一号九点前对院用产品进行盘点称重；11、将盘点情况按各部门损坏和丢失数量汇报主管，以便主管扣款做依据；12、每天按消费单号及序号记录收现金、刷卡、欠款、划卡工作量，每天与前台日报核对产品、美容还款等项目；9813、每日做收入综合月报（和出纳各一份），并与收入日记明细帐核对（会计），月末35、统计会员卡的划卡余额，填写消费动态表。第九节 配料师岗位职责与标准一、岗位名称：配料师二、工作关系：直接上级：店长间接上级：会计三、岗位要求能吃苦耐劳，做事认真、负责、细心，团队意识强，数字敏感，有一定的计划分析能力。四、岗位职责： 1、对申请产品、消耗品及其它物品进行验收入库，并开具出库单。2、按消毒卫生标准及程序处理各种物品。3、做好配料室物品的整理、清洁、维护、分类工作。4、按工作单、标准量表配料、出料，并做记录。五、工作流程：一）营业前的准备工作1、1、8：45到岗，员工更换工作服，仪容仪表整洁大方，精神饱满。查看排班表，预约表。开门开通风，到达责任区，打开电源，检查美容间，点亮香薰灯36、清新空气。2、每日准时出席晨会，每天晨会1020分钟。3、按消毒卫生标准及程序处理各种物品。4、做好配料室的清洁清洁消毒，物品的整理、清洁、维护、分类工作。调配室用具消毒程序：1）用少许消毒液和水混合将水杯完全浸泡十分钟，再用清水将水杯洗净，用消毒且干爽的抹布抹干净，消毒柜中消毒35分钟，时间不宜太长。2） 烧开水，泡制花草茶。将消毒完毕的物品依原位摆放整齐。配料房用具消毒程序：1）用少许消毒液和水混合将配料杯完全浸泡五分钟，再用清水将水杯洗净，用消毒且干爽的抹布抹干、消毒，消毒柜中有暗疮针、调棒、杯、眉钳等交叉用物品。2） 毛巾消毒并叠放整齐。5、清查产品及用品，准备配料前的工作。6、收发纺37、织用品。二）营业中1、接到配料单后，查看疗程、房间、配料注意事项、美疗师之后再配料，控制用料，做好每一次的产品用料详细登记。2、检查美疗师护理完毕后所退还的器皿和工具盒是否数量正确，并且有无破损。将送回的器皿和工具盒洗净并消毒。3、每天将用完的产品名称记录清楚，用完的产品需向仓管拿空瓶申领。三）结束营业前的工作1、每天晚上清点所有物品和器皿等是否数量正确，如有丢失当日上报店长（或组长）。2、每日汇总工作单，填制“配料吧客装产品营业日报表”，“配料吧院装产品营业日报表”“物品消耗日报表”。3、检查并关闭所有窗、空调、电源、门，打卡下班。4、每月月底对库存产品及消耗品进行盘点，对存放30日左右产品38、及时通知财务部。核对配料中产品消耗量及可操作的人数。及时申领备用产品。5、配合美疗师产品用料及所需用具的准备工作。第十节 保洁员岗位职责标准一、岗位名称：保洁员二、工作关系：直接上级：店长三、岗位要求： 30-50岁左右，女性，身体健康，勤劳，爱卫生，朴实，个性温和，有礼貌，主动性强。四、岗位职责：1、负责美容SPA会所公共区环境的整理、整顿、清扫、清洁，维护工作。2、公共用品的清洁、消毒。3、工作空闲，不可在服务区闲聊。4、在工作区域内见到客人要主动点头问好。五、工作流程1、会所服务区地毯早上吸尘，随时保持干净、整洁，三个月洗地毯，前台地面每半小时清洁一次。1、 顾客拖鞋每天清洁，消毒一次，39、消毒后方可使用。2、 任何时候透明玻璃区域都要保持洁净无尘、无印痕（包括瑜伽室）；公共区窗台、地 灯、花瓶、地角线、玻璃、干花要每天擦拭。3、 公共区、冲凉房地板要保持洁净，做到一客一擦。4、 洗手间要常清洗，点燃熏香，半小时检查一次，保持干净，无异味。纸巾要及时补 给，洗手盆要保持干爽洁净，无水渍，洗手液要及时补给。5、 休息区要每天擦、抹。台布脏了要及时更换。6、 所有门窗，消防瓶，VIP柜玻璃都要隔天擦一次。7、 天花要十天一次清扫，抽气扇十天一次擦拭。8、 窗帘要不定时清洗。10、冷气机、排风机每月最少清洁两次（做好登记），房间冷气可每月一次。11、在工作区域内见到客人要主动点头问好。