1、目 录岗位说明书编写 2执行总经理岗位说明书 3行政主管岗位说明书 4销售主管岗位说明书 5技术主管岗位说明书 6检测师岗位说明书 8健康顾问岗位说明书 9健康师岗位说明书 11前台接待岗位说明书 13前台预约岗位说明书 14前台收银岗位说明书 17仓库管理员岗位说明书 18吧生岗位说明书 19服务生岗位说明书 20PA卫生员岗位说明书 22养生专家岗位说明书 23后续 24XX养生连锁岗位说明书编写说明 XX养生连锁岗位名称指的是任职岗位的称谓，如执行总经理、健康师等。 直属上级指在工作上给予直接指令的上级，如行政主管的直接上级是执行总经理 岗位目的指的是设置该岗位的最重要的原因，用一句话概2、括。 工作内容填写该岗位员工80%以上工作时间从事的具体工作。 工作职责着重强调必须完成的任务，一旦发生过失应受到惩罚。 岗位资格要求一栏，列明承担该岗位者需具备的学历与工作经验，学历项可注明相关专业，管理相关专业；相关工作经验等 岗位技能要求一栏，列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从事工作职能及工作内容相关的知识，能力指的是从事该工作所必需的主要能力。一、XX养生连锁执行总经理岗位说明书岗位名称执行总经理岗位编号HB100直属上级执行董事所属部门XX养生连锁店铺岗位目的组织协调公司上下、内外关系，保证会所运作正常工作内容及职责：1、同各下属主管做好XX养生连锁会所运营工作2、准确、无3、误、及时地传达公司下达之任务及指示给下层。3、必须严格遵守公司制定之所有规章制度，做好别人的楷模并严格执行本职岗位及规章制度。4、工作做到有计划、有条理，思路清晰；要求有年计划、月计划、周计划、天计划，详细列明各项目进行及完成日期、完成情况；每月 号必须按店内疗程项目销售统计表的生意情况，提供一份可行性之推广计划，把销售额欠佳之项目或产品提高销售量。5、监督管理层工作以准时和顺利完成。6、做好成本控制和预算管理。7、合理运用店内备用金，及时为店内采购急需用品，并于每周报于财务。8、做到随时了解市场，了解竞争对手，进行行业和市场分析。9、建立完善的顾客管理制度，主动了解顾客的意见与建议，以便及时4、为公司发展提供好的建议和经营思想。10、了解员工、鼓励员工、激励团队合作，增强内部凝聚力，积极推动企业文化建设，定期组织集体活动。11、协调部门之间的沟通，公平公正地处理和平纷争。12、未经上级许可严禁讨论，发表公司内部行政方针或政策，影响下层员工情绪。13、按实际情况及时向上级报告店内动态，并提供可行性之修改方案。14、如遇上突发事宜，必须实时向公司汇报索取指引。15、公司内部之文件，必须在借阅后或编制完成后交回总办文职人员存盘并加以保密，在未得上级特许之情况下不得对内或对外涉露或复制。16、所有由总办发出之通告必须按时张贴于员工休息室外内，并把副本存档。17、任何非由总经办发出之通告必须在5、发出后24小时内提交一份致总办确认。18、熟悉所有岗位职责守则/制度/手册，以便监管店内各营运方针。19、负责填报XX养生连锁店铺的每月营业表，并于每月5号提交上月之营业表致财务部。20、直接对店内业绩情况、实操情况、客流、外卖以及新项目的完成情况负责，合理分配任务给员工，并监督完成。21、对经营情况进行数据及理性分析，并需清楚列明上月尚未完成之工作项目及其原因。22、定期培训员工，提高服务素质与上级的沟通方式：接受执行董事的口头及书面指导，与公司所有高层保持沟通。给予下级的指导：对XX养生连锁店铺员工进行业务及工作指导。岗位资格要求：教育背景：大专以上学历（或同等学力），企业管理等相关专业。6、经验：5年以上的工作经历，3年以上的中小型企业相关岗位管理工作经验。l 岗位技能要求：专业知识：熟悉XX养生连锁会所各项运作流程。能力与技能：有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的产品销售数据中，分析出门店的工作重点；具有一定的组织领导能力，还应具有很强的自学能力和人际沟通能力二、XX养生连锁行政主管岗位说明书岗位名称行政主管岗位编号HB200直属上级执行总经理所属部门XX养生连锁店铺岗位目的为公司经营管理的顺利开展提供后勤保障工作内容及职责：1、直接对执行总经理负责，准确、无误、及时地传达经理下达的任务及指示给员工，并及时执行。2、必须严格遵守公司的所有规章制度，做好别人的楷模7、并严格执行所有规章制度。3、监管、执行、修定每月员工各项值日及排班编制。4、维持，管理及培训员工室内消防安全，卫生、秩序等工作。5、监督营业现场所有区域的卫生标准、卫生质量及物品摆放；设施设备的维护。6、提供工作指引及公司制度给店内新入职员工。7、监督、检查员工出勤，熟悉所有岗位职责守则/制度/手册，以便监管店内各岗位员工仪容仪表，行为规范，服务流程及服务质量。8、带动所有员工做好成本节约及控制，做到人人有责制。9、负责每日例会，安排当天工作及总结前一天工作，并做好会议记录10、监督健康师在服务流程中的每一个细节工作，为公司的服务质量做好保障。11、监督各岗位员工每日工作情况和工作交接细节，及8、岗位与岗位之间建立良好的合作关系。12、协调各岗位之间的沟通，公平公正地处理和平纷争。13、协助执行总经理工作，保证各项规章制度的执行及完善各项规章制度。14、按实际情况及时向经理报告店内员工（事物）动态，并提供可行性之解决方案。15、如遇到突发事宜，自己可以解决在最快的时间内解决；不能解决的事情必须第一时间实事求是地向经理汇报索取指引。16、所有由公司发出之通告必须按时张贴于员工休息室外内，并把副本存盘。17、负责对当日或当月所耗损的物品及时补充，以便正常营运。18、每天监督检查营业区在营业时灯光照明，空气调节，音乐声响，电视等完全调节至适当大小。与上级的沟通方式：接受执行总经理的书面及口头9、工作指导。同级沟通： 与XX养生连锁会所各主管、员工的工作沟通。给予下级的指导：对XX养生连锁会所各岗位员工工作的安排岗位资格要求：教育背景：大专及以上学历，行政或服务管理相关专业。经验：2年以上服务类行政管理相关工作经验。岗位技能要求：l 专业知识：了解国家有关政策法规和公司规章制度，熟悉行政管理基本知识，掌握相关业务的市场信息。l 能力与技能：工作认真负责，待人热情，较强的管理协调能力和公关社交能力。三、XX养生连锁销售主管岗位说明书岗位名称销售主管岗位编号HB300直属上级执行总经理所属部门XX养生连锁店铺工作内容及职责：1、协助执行总经理做好具体分工和管理工作。2、严格要求自己遵守及执10、行公司制定的所有规章制度；准确.无误.及时地传达经理下达之任务及指示给组员。3、负责监督.检查各个顾问出勤.工作表现.休假,纪律,仪容仪表,礼貌用语,言行举止,直到达到公司标准。4、监督顾问与各部门之间的工作交接细节及顾问之间的配合情况。5、负责每日召开顾问例会:分配每日该完成的业绩,实操,产品,新项目任务到人。对组业绩负责，协助健康顾问完成销售任务。协助健康顾问做好目标客的跟进及准备工作。收集健康顾问反馈的信息,有针对性的作出解决方案。掌握顾问解决不了的问题,并给予合理有效的意见。 6、解决一些自己解决不了的问题,针对反映出的技术问题与技术主管进行沟通并作出解决方案传达给顾问。7、留心观察顾11、问的工作状态,适时给予鼓励和肯定,提高工作气氛,营造良好的工作分围。8、将员工及顾客反馈的信息整理好填写在顾客反馈本上,并及时给予解决方案。9、在客流情况偏少时配合技术主管对顾问的强化专业培训,提升健康顾问的专业水准。10、积极主动配合健康顾问处理顾客投诉,并将解决方案记录在投诉本内（解决不了直接向执行总经理汇报协助解决）。.11、负责监督,执行,修定每月顾问值班及排班。12、认真做好每周顾问工作总结及下周工作的部署和安排。13、做好顾问每周的业绩分析表，跟顾问分析业绩来源及下周业绩目标怎样完成。14、登记、管理、维护和检查前厅、顾问房的设备、物品及卫生情况，并及时调节安排落实完成。15、督促12、部门员工的新项目、新产品的学习进度，多方面进行深入了解帮助顾问按时完成学习考核任务，提高大家的业务水平专业知识。16、督促大家做好项目、产品的售后服务工作，并且及时汇报每天的工作总结和工作情况。17、要主动接受员工监督，对责任内管理的设备、物品，如因管理不善或管理不到位，造成损失，后果查不到责任人时，要接受公司的严厉处罚。18、因人为的接待不善，造成投诉，要严格处理，如因服务非技术性造成的退卡情况，公司将根据具体情况处理。19、每天抽查顾问大卡。20、严格监督检查顾问的回访工作职责，并定期做顾客行动计划，并检查执行情况。21、定期开展销售及专业知识的培训，提升健康顾问的专业知识及销售技巧。2213、时刻关注部门的销售状况，积极配合配部门的销售重点，同时要根据季节的不同，市场的变化及顾客的需求制定每月或每季度的销售或促销活动方案。23、定期总结并向执行总经理汇报本部门存在的销售问题，并及时提出解决问题的参考意见和建议。24、协助执行总经理或行政主管及技术主管主持每日早晚例会。25、配合完成上级交办的其他工作。与上级的沟通方式：接受执行总经理的书面及口头业务指导。同级沟通：与行政主管的沟通联络给予下级的指导：对健康顾问工作及业务上的指导和安排岗位资格要求：l 教育背景：职业中专以上学历l 经验：2年以上中大型美容院或同等岗位工作经验岗位技能要求：l 专业知识：了解顾客心理，熟悉各项卡项政策14、及XX养生连锁养生项目。l 能力与技能：性格开朗有气质，待人热情有礼貌，语言表达沟通能力强。 四、XX养生连锁技术主管岗位说明书岗位名称技术主管岗位编号HB400直属上级执行总经理所属部门XX养生连锁店铺工作内容及职责：1、正确对直属部门员工下达工作任务，并检查.落实工作完成情况,及时向上级汇报;2、主要工作范围:美容.美体.养生.汗蒸技术知识,仪器操作培训,实操.指导及考核等工作;3、主要工作区域为XX养生连锁店铺4、严守专业操守：-不得外泄公司任何资料 -不得对外及对内外泄员工个人资料-不得对外及对内外泄个人及他人工资收入-不得对外及对内外泄店内培训手册及项目内容5、负责协助公司制订新项目15、疗程的编写。6、负责监督.安排一切公司指定的健康师培训课程,编排时间及出席员工名单; 落实执行7、监督健康师于培训课程内的学习态度;8、根据店内技术力量及时作出相应的培训计划。9、技术主管须负责通知或发出通知,给所有需要出席课程或考试的员工10、负责严加监管员工,必须按时出席公司指定的所有课堂.培训.练习和考核, 如未得公司批准情况下,员工所有休息,上班或下班时间都必须完全按公司要求来配合.11、必须提早安排课堂所需要时间/出席员工的名单/房间安排/测试清楚仪器性能和配套使用的材料,如有任何错误,将直接向技术主管追究.12、在任何会议.课堂.培训.考核前,技术主管必须提早10分钟到负责监督下检16、查出席员工的仪容仪表是否达到公司要求,落实执行公司规范.13、课堂前必须检查清楚, 出席员工是否带有笔记本和笔在课堂内使用,任何员工没有带均须扣分.14、上课前必须在”培训课程出席记录表”上登记清楚出席及人数和缺席人数原因,并必须即时向导师简报.- 记录表必须由监课人员在开课前负责点名及登记.- 监课人员必须登记缺席员工的姓名及缺席原因.- 在课堂后必须于24小时交回一份到总公司人事部审核.15、课堂内必须有留守的技术主管,监管出席员工的行为表现和学习态度,协助导师控制场面和特发情况避免员工随意出入及擅自离开.16、必须自行记录课堂内容及重点,以便协助公司制作培训手册,监管及正确指导组员练习手17、法和操作技术17、在课堂完成后必须监督所有出席员工一同清理现场后才可离去,否则重新点名,人数齐全后方可正式下课.18、在接到培训课堂或考核时间表后,必须第一时间,并分配到前台.行政主管.办公室各一份,以方便按时间表配合工作进行监督.前台负责预约当天所需房间及仪器.19、负责监督员工在参加培训时不允许操作顾客,以免影响员工培训进度.20、负责通知顾问在未得到同意下,不得为正在参加培训考核的员工预约顾客.-技术主管按公司指定的名单,负责贴出培训课堂或考核时间表于员工休息区并通知组员准时出席培训/考核时间和地点.-按公司名单,负责通知员工出席培训时间和地点,21、做好所有的培训工作及考核工作，根据培18、训及考核制度进行相应的奖罚，并详细记录在员工培训本内。22、月按时递交当月的工作总结以及培训完成表和下月计划完成表、新项目申请表于公司。23、负责所有仪器的保养及检修工作，并要求按仪器维修记录表要求做好详细记录。24、每月定期对仓库产品进行清理，并根据店内产品库存量多少制定并作出相应的促销计划。25、负责监督仓管是否按配料进行调配。26、负责制定每月的新项目，并督促顾问及员工按时完成。27、每月整理员工上牌情况以及落牌情况和原因及时更改上牌表。28、必须积极配合店内做好管理工作。29、每天与管理人员有一次碰头小会议，解决营业状态中所发现的问题得到及时解决。30、协助顾问主管做好当月的疗程设计方19、案工作。31、对每月的技术问题、归档整理备案。与上级的沟通方式：接受执行总经理的书面或口头指导。同级沟通：与健康顾问的协调沟通。给予下级的指导：对XX养生连锁会所其他员工的专业指导。岗位资格要求：l 教育背景：大学本科以上学历，中医相关专业。l 经验：5年以上工作经历， 3年以上医院相关工作经验。岗位技能要求：l 专业知识：专业中医知识丰富，熟悉店内产品功效，并能针对客人身体状况做出相对应的推荐l 能力与技能：有较强的沟通能力、心理判断能力五、XX养生连锁检测师岗位说明书岗位名称检测师岗位编号HB500直属上级执行总经理所属部门XX养生连锁店铺工作内容及职责：1、 遵守规章制度（礼仪礼节），了20、解公司的企业文化。2、 工作内容是操作仪器，替顾客完成远红外热成像扫描，并出检测报告。3、 作息时间为早上9点至下午5点，每周五天工作制。4、 必须完全熟悉检测师岗位的工作，熟练掌握仪器使用方法。5、 拥有专业的知识，技术和服务意识及个人素质。6、 敬业、全心全意、热爱工作，竭尽全力，积极进取，尽自己最大的努力追求不断的进取。7、 拥有团对精神，在工作中不找借口，不带情绪上班。8、 服务好每一个顾客，为每个客户提供热情周到细心的服务。9、 应虚心接受别人提出来的建议。10、 应及时归纳顾客提出的建议和本室存在的问题，及时上报及时解决。11、 直接归执行总经理负责，执行上级下达的各项工作指示和任21、务。12、 上班时不要善离职守，如需暂离岗位必须向上级请假。13、 爱护仪器，注意仪器保养与维护。14、 必须完全熟悉XX养生连锁店铺内其他区域的运做模式及流程。15、 严格遵守店内档案保密工作，确保公司的资料、顾客档案等高度保密。16、 准时参加公司所指定的培训及指定的例会。17、 检测室必须按照房间卫生标准搞好卫生，整理好仪器等物品18、 每日下班前必须做完所有工作，确定无误后，方可离开所受上级的指导：接执行总经理的书面及口头指导。同级沟通：与健康顾问保持良好的沟通。岗位资格要求：l 教育背景：大学本科以上学历，中医相关专业l 经验：5年以上工作经历，3年以上大型医院相关工作经验岗位技能要22、求：l 专业知识：了解所以人体经络分布，能熟练操作远红外热陈像仪l 能力与技能：有较强的沟通能力、心理判断能力，熟悉操作计算机。六、XX养生连锁健康顾问岗位说明书岗位名称健康顾问岗位编号HB600直属上级销售主管所属部门XX养生连锁店铺工作内容及职责：1、 每天要保持良好的精神状态及整洁的服饰，化淡妆上岗2、 必须以礼貌、亲切的语言，周到、细心的服务和友善的微笑面对顾客。3、 必须清楚了解XX养生连锁店铺所有疗程的过程和各种产品、仪器的使用方法，并能熟练、专业地为顾客解释其用途、好处及对亚健康的独特治疗效果。4、 必须能以专业得体的语言，帮助客人分析，针对性地指导客人选择适当的养生疗程，以帮助23、客人解决问题。5、 顾问须向顾客介绍店内设施，并带顾客参观，此时可建议顾客体验一次，感受舒适，配套的环境设施及专业的服务。6、 顾问将XX养生连锁店铺的优惠清楚介绍给顾客，并站在客人的角度帮他分析优惠。7、 顾问的语言切忌过分夸张，以免引起顾客反感，但必须有感染力。8、 当顾客完成疗程后，顾问应帮她对比疗程前后的分别，以增加顾客对养生疗程和服务的信心，同时了解顾客的感受、反应和意见，以便跟进和改善。9、 当顾客要购买疗程时，应稍稍称赞她的决定，以坚定她购买的决心。10、 当顾客决定购买疗程及开卡时，顾问须将所有款项如数及时交给收银台，清楚快速地填写好各项单据和资料。11、 详细向顾客介绍注意事24、项，嘱咐客人妥善保存单和小卡，提醒顾客下次按时护理并预约。12、 不论顾客是否即时购买疗程，顾问都应该始终保持亲切的微笑，把产品说明资料给顾客，以便她进一步了解。13、 顾客离开时，顾问应微笑送顾客至店外，并欢迎她下次光临。14、 顾客离开后，顾问须将顾客意见向主管反映，针对没开卡的顾客，如属内部原因，应请主管及时处理。15、 顾问应经常督促顾客来院护理，并对试做过但没开卡的顾客进行跟进服务，使她成为我们的顾客。16、 必须认真地服务好免单客人，严禁出现推客、拒客现象，否则视情节严重，予以最低度50分/次至200分的成长赞助。17、 顾客就是上帝，顾问不得与顾客发生争吵，如遇问题，及时请示主管25、协调解决。18、 顾问排客时，应严格遵照健康师排班表，公平对待每一位健康师，特殊情况需要跳牌必须请示当班主管或经理同意方可执行。19、 如有留单或作废，须经过经理同意并签字方可。话术： 1、顾客进入顾问间后动作：先帮宾客拉开右侧椅子，请宾客就坐，自己转到左侧就坐，切忌坐到宾客对面，以免产生距离感（动作轻稳，拖动椅子时不能发出刺耳的声音） 姿势：坐姿，腰部挺起，胸前挺，双肩正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在边沿上。手自然放在双膝上，双膝并拢。表情：面带微笑 话术：您好，我是健康顾问XX，很高兴为您服务，请问，怎样称呼您 吧生送茶水过来后的话术：同时，健康顾问话术：您好，这边是热毛巾，这边是26、纯净水，在您没有确定做任何项目前，我们只能给您饮用少量纯净水3、顾客询问1）、宾客不需要检测（直接带领顾客至调配台领更衣柜钥匙） 话术：您好，XX先生/小姐，这边请，我们先领更衣柜钥匙。2）、宾客需检测并与专家沟通（或跳过此流程） 1）顾问间您稍等，我先帮您安排检测（与顾客沟通）XX医生，现在可以安排检测吗？（电话与检测师沟通） 2）诊断室外（敲门进入），XX医生，可以进来吗？ 3）诊断室内检测（顾问全程陪同） XX医生，这位是XX先生/女士，需要检测，这个是XX先生/女士的基本资料 4）专家室（顾问全程陪同，由诊断师电话通知前台安排头牌健康师将报告送至专家室，健康师陪同） XX教授，这位是X27、X先生/女士，刚做完检测4、进入更衣室动作：为宾客打开更衣室门（注意：开门时不能挡在宾客前面）话术：1）更衣室：您好，XX先生/小姐，这边请；这是我们为您准备的一客一用已消毒的专用物品，请放心使用，需要我为您更衣吗？（等待宾客回答）钥匙请您妥善保管；您先更衣，稍后会有服务生带您去代谢室，她在门外等候，有什么请吩咐。所受上级的指导：接受顾问主管的书面和口头指导。同级沟通：与XX养生连锁会所各岗位同事保持沟通。岗位资格要求：l 教育背景：中专及以上学历，酒店管理及市场销售相关专业l 经验：2年以上中型企业销售相关工作经验岗位技能要求：l 专业知识：熟悉店内各卡项政策、产品，并能详细的介绍给客人听l28、 能力与技能：较强的组织和沟通能力，较高的文字和口头表达能力七、XX养生连锁健康师岗位说明书岗位名称健康师岗位编号HB700直属上级行政主管所属部门XX养生连锁店铺工作内容及职责：1、 遵守规章制度（礼仪礼节），准直上下班，穿统一工作制服，淡妆、良好精神面貌，了解公司的企业文化。2、 熟知公司经络手法，拥有专业的知识，技术和服务意识及个人素质。3、 敬业、全心全意、热爱工作，竭尽全力，积极进取，尽自己最大的努力追求不断的进取。4、 拥有团对精神，在工作中不找借口，不带情绪上班。5、 服从上司的安排，尊重上司的决定，支持上司的工作。6、 认真的去完成公司每月下打的工作任务。7、 服务好每一个顾客29、，为每个客户提供热情周到细心的服务。8、 有责任感，不给公司及团队拖后腿。9、 同事之间互相帮助，共同学习不断进步。10、 学习能力强，并主动学习中医理论方面知识，多注意细节，多告诉顾客一些健康小常识。11、 应及时提出顾客提出的建议和本部门存在的问题，及时上报。12、 直接归领班和主管负责，执行上级下达的各项工作指示和任务。13、 对上级下达的各项任务，必须落实完成并及时向上级汇报。14、 主要工作区域是房间。15、 上班时不要善离职守，如需暂离岗位必须向上级请假。16、 必须完全熟悉XX养生连锁店铺内其他区域的运做模式及流程。17、 严格遵守店内档案保密工作，确保公司的资料记录高度保密。130、8、 严禁把公司及顾客资料、档案等记录外泄。19、 准时参加公司所安排的所有培训及每日指定的例会，并了解熟记会议内容。20、 不可以为客服务时出现延时或缩短时间。21、 健康师必须按照房间卫生标准搞好卫生，整理好仪器等物品22、 遵守公司规定的轮排制度，轻切、热情的接待顾客，不可以有挑客现象23、 每日下班前必须做完所有工作，确定无误后，方可离开24、 应虚心接受别人提出来的建议话术：1、调理准备 动作：1）进房间后安排客人躺好，实时蹲下为客人拿掉鞋子，然后才盖好浴巾，并询问客人房间内的灯光/音乐/空调是否舒适。 话术：1）“您好，我是健康师A，今天由我为您提供*项目的服务。” 2）（打电话通31、知前台）“我是*，# #房”2、引导宾客俯卧在按摩床 动作：1）第一时间将毛巾覆盖于宾客身体，垫上脚枕并将宾客的拖鞋收至床底2）健康师手的温度（轮牌前采取措施保证手温），切忌冰凉双手出牌 话术：我现在开始为您服务，如果期间您有任何不适或是有其他需要请及时告知我，谢谢3、具体项目的手法操作 注意：1）注意宾客身体的保温，操作时应注意未操作部位的保温。2）神灯的使用，健康师注意在顾客容易着凉的地方使用3）健康师开始操作，某一新动作后，应立即询问宾客是否能接受此力度。4）如健康师发现宾客身体某部位有明显条索、结节或是肌肉坚硬，健康师应及时沟通。（注：可以适当加强手法力度和次数，但无需追求达到散结）话32、术：1）客人有疼痛感：您的这个部位可能会有疼痛感，是因为您的身体的这个部位有代谢产物的堆积、微循环障碍或是劳损，我用手法帮您疏通，请您稍微忍耐。 2）对于宾客提出 “为什么会痛”可根据身体部位解说：A、疼痛在四肢时可以说“劳损、使用过度。”“通则不痛，痛则不通”B、疼痛在背部时可根据俞穴定位辨证为对应脏腑功能减弱。3）提醒宾客手法部分完成：今天您的*项目的手法部分已全部做完，我通知热敷师来给您服务，请稍等（通知前台安排热敷师，话术：XX房，热敷，同时前台用耳麦通知热敷师到指定房间服务）4、热敷 动作：由热敷师及健康师共同完成。健康师首先应引导宾客翻转身体至俯卧状态，温敷时，将毛巾折叠成四折后放33、置在宾客腰部，询问温度是否适宜后，快速将毛巾摊开覆盖至宾客全身。 话术：这个温度您能接受么？5、手法服务结束 动作：1）热敷完成后，引导宾客坐至床侧，同时出房间通知前台*健康师操作完毕 话术：1）*先生/小姐，今天您整个的流程已经操作完成了，感觉还可以吗？真诚的希望下次仍然能为您服务。6、房间卫生整理：严格按照卫生标准执行，物品补充齐全与上级的沟通方式：接受执行总经理及行政主管书面或口头指导。岗位资格要求：l 教育背景：中专及以上学历，中医各类专业及美容专业。l 经验：1年以上医院或美容院岗位工作经验岗位技能要求：l 专业知识：熟悉人体经络，能熟练操作公司的各套手法。l 能力与技能：较强的组织34、和沟通能力，较高的文字和口头表达能力八、XX养生连锁前台接待岗位说明书岗位名称前台接待岗位编号HB800直属上级行政主管所属部门XX养生连锁店铺工作内容及职责：1、必须严格遵守公司制定之所有规章制度。2、熟悉XX养生连锁店铺服务项目、产品项目、价格及各项优惠措施3、熟悉XX养生连锁店铺各项目的服务时间，合理的做好时间的管理。4、时刻保证值班岗位没有缺岗现象5、迅速、礼貌地回答客人的询问，妥善处理客人投诉。6、负责监督和执行好客人的迎送工作。7、有顾客来时主动迎接并问好，将顾客引领至顾问间，方可回到岗位，如出现顾问正在接待其他顾客时，通知吧台为顾客送上茶水，并通知前台安排顾问8、必须热情接待每一35、位顾客，不可带情绪上班9、每天要保持良好的精神状态及整洁的服饰，化淡妆上岗10、迎客时要热情，送客也需热情，要让客人感觉到来去都是一样与上级的沟通方式：接受书面或口头指导。同级沟通：与顾问的交接和沟通岗位资格要求：l 教育背景：中专以上学历，酒店管理等相关专业。l 经验：1年以上服务行业迎宾工作经验岗位技能要求：l 专业知识：熟悉店内各卡项政策、产品，并能详细的介绍给客人听l 能力与技能：较强的组织和沟通能力，较高的文字和口头表达能力九、XX养生连锁前台预约岗位说明书岗位名称前台预约岗位编号HB900直属上级行政主管所属部门XX养生连锁店铺工作内容及职责：1、必须严格遵守公司制定之所有规章制度36、。3、负责前台区域内的设施设备的维护。4、熟悉XX养生连锁店铺服务项目、产品项目、价格及各项优惠措施,做好顾客的预约登记。5、熟悉XX养生连锁店铺各项目的服务时间，合理的做好时间的管理。6、遵守XX养生连锁店铺各项轮牌制度。并及时通知引导值班，时刻保证值班岗位没有缺岗现象。7、熟悉店内健康顾问、健康师姓名及工号，方便对客的预约工作。8、熟悉健康师的具体项目上牌情况，能迅速的安排好对客服务工作。9、 负责接听电话，并通知相关人员做好准备，第一时间安排预约的客人。10、核算健康师每天的点数并进行登记，月末将健康师的个人提成汇总后，至执行总经理送交财务部。11、迅速、礼貌地回答客人的询问，妥善处理客37、人投诉。12、负责监督和执行好客人的迎送工作。13、 服从上级安排,完成上级交办的其它各项工作。14、 信息流通，负责岗位之间的配合与协调。15、 与收银、引导、顾问岗位密切配合。16、 妥善处理健康师及顾问意见，不允许不理不睬或态度恶劣，当顾问与健康师对轮牌等事宜有异议或疑问时要认真对待，仔细核对。17、 背景音乐的调控，不能出现没有开或停止现象，下班时记得关闭18、 下班将对讲机充好电，保证第二天正常使用；发放、收回对讲机需检查能否正常使用，如有损坏，找出责任人话术：一、咨询前台：您好，XX养生连锁！顾客：你们那是做什么的前台：我们这是XX养生连锁（陈述公司背景及可以解决的身体不适状况）顾38、客：什么是养生（等前台无法回答的问题）前台：您好，关于这个问题，我给您转接给我们的健康顾问，您有任何疑问，可以向他咨询，他将为您详细解答A、如果顾客同意你的提议，转电话给顾问间B、如果顾客不同意你的提议：前台：如果您想详细了解我们公司，可以到我们的营业场所来实地考察，我们公司的营业场所在*，您记清楚了吗顾客：记住了前台：（当顾客没记住时，重复一遍地址）欢迎您的光临，谢谢您的来电二、预约前台：您好，XX养生连锁！顾客：我要预约前台：请问怎么称呼您呢？顾客：我姓前台：那您大概什么时候过来呢？顾客：3点吧前台：好的，那您是否有熟悉的健康师或是健康顾问呢？A、有熟悉的健康师，且健康师有时间顾客：有，X39、X 前台：好的，我先查看下，请您稍等。健康师A，3点，是吗顾客：是前台：好，已经帮您预约好了，好的，感谢您的来电。B、有熟悉的健康师，但健康师没有时间顾客：有，XX 前台：好的X先生（小姐）请您梢等，我先帮您查看一下好吗。不好意思，X先生（小姐）XX3点已被预约，您5点方便过来吗？a、顾客同意你的提议顾客：那好，我5点过来前台：好，我已帮您预订好了，谢谢您的来电b、顾客不同意你的提议（1）顾客：我不方便前台：那您明天上午9点（时间由前台决定，事后与健康师沟通）方便过来吗？顾客：行，我明天9点过来前台：好，我已帮您预订好了，谢谢您的来电（2）顾客：我不方便前台：那您明天上午9点（时间由前台决定，40、事后与健康师沟通）方便过来吗？顾客：不，我明天没时间前台：那我为您推荐另外一位健康师，可以吗？顾客：行前台：好，我已帮您预订好了，谢谢您的来电（3）顾客：我不方便前台：那您明天上午9点（时间由前台决定，事后与健康师沟通）方便过来吗？顾客：不，我明天没时间前台：那我为您推荐另外一位健康师，可以吗？顾客：不行前台：那您方便留下您的联系方式吗？我稍后给您回复（前台与顾问沟通，由健顾问安排） C、没有熟悉的健康师 前台：好的，我会为您安排好，感谢您的来电。四、上班时间，打电话找公司员工前台：您好，XX养生连锁顾客：我找XXX前台：不好意思，他现在在上班或做事，如果您有急事，请打XXX的手机（如果手机不41、通，电话再打到前台）前台：您的联系方式是，在下班时我会转告给XXX与上级的沟通方式：接受行政主管及执行总经理书面或口头指导。同级沟通：各岗位员工l 岗位资格要求：教育背景：中专以上学历，酒店管理相关专业。经验：1年以前台工作经验岗位技能要求：l 专业知识：熟悉熟悉店内各卡项政策、产品，并能详细的介绍给客人听l 能力与技能：较强的组织和沟通能力，较高的文字和口头表达能力，很强的责任心，计算机应用技能十、XX养生连锁前台收银岗位说明书岗位名称前台收银岗位编号HB010直属上级行政主管 （财务）所属部门XX养生连锁店铺工作内容及职责：1、必须严格遵守公司制定之规章制度、财务制度。2、对于现金的诱惑能42、控制3、熟悉XX养生连锁店铺服务项目、产品项目、价格及各项优惠措施,做好顾客的预约登记。4、按照单据书写规范完成XX养生连锁会所收款买单工作。并做好相关的数据统计。5、熟悉XX养生连锁店铺各项目的服务时间，合理的做好时间的管理。6、熟悉店内健康顾问、健康师姓名及工号，方便对客的预约工作。7、核算健康师、健康顾问每天的销售额并进行个人登记，月末将健康师、健康顾问的个人销售额汇总后，至执行总经理送交财务部。8、 负责员工外卖登记与提成当日结算。9、 迅速、礼貌地回答客人的询问，妥善处理客人投诉。10、准确打印客人各项收费帐单，及时、快捷、准确收妥客人应付费用帐单。11、认真操做电脑收银机、打字机、43、计算器、验钞机等设备，并做好保养清洁工作;收银员每天交班时，须将相关票据和现金清点正确。12、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款必须如实向上级汇报。13、备用金必须每天交接核对，不得用白条抵库，一切营业收入现金，不准坐支，未经财务经理批准，不得将营业收入现金借给任何部门或任何人。14、配合部门管理人员提供各项数据。15、服从上级安排,完成上级交办的其它各项工作。16、工作责任心强，工作细心，不出差错与上级的沟通方式：接受财务部及执行总经理书面或口头指导。l 岗位资格要求：教育背景：大学专科以上学历，财会相关专业。经验：1年以上收银工作经验岗位技能要求：l44、 专业知识：熟悉会计基础知识、现金管理知识l 能力与技能：很强的责任心，计算机应用技能十一、仓管管理员岗位说明书岗位名称仓库管理员岗位编号HB020直属上级行政主管所属部门XX养生连锁店铺工作内容及职责：1. 对上级下达之工作任务，必须落实完成并及时向上级汇报。2. 上班时不得善离职守，如需暂离岗位先补位。3. 严格遵守配料部归档保密工作，确保公司之资料记录高度保密。4. 准时参与公司所安排之所有培训课程及每日指定之例会。5. 负责配料/备料/入货出货等工作，严格遵守配料部工作规范，诚实认真盘点填报各种报表，不善取，不乱配，不滥用公司任何物品。6. 仓管配料部人员填写之手工出入库单必须按序编号45、，每天应将库单，入库单连号整理，不得缺号、重号。7. 必须完全熟读疗程配料手册，清楚各疗程使用之配料用量及所需物品仪器设备。8. 调配产品时要把握公司指定之标准用量，如没特别情况不得多配，尽量节约开支减少损耗。9. 任何单据如未按公司程序或没有公司指定人员签名，严禁发放任何物料。10. 对每次接到之工作单必须仔细查阅方可发料，同时于工作单上签名确认。11. 除仓管配料部人员外，严禁其它人员进入仓管配料室。12. 如遇要调配之产品空缺，不得随意调配，必须请示技术主管，才可用同类产品代替。13. 新员工练习领取产品，必须由当班主管、经理签字才可配料。14. 及时盘查物资消耗情况，如发现某商品库存不46、足，书面向部门负责人申报采购，批准后及时采购补仓，保证货源。将销、热销、紧缺的产品、损坏变质、快过期之产品、用品汇报至经理，以便经理向总公司汇报以采取相应对策。15. 每月对仓库进行盘存，填制盘存表，月初交财务部。16. 依各种物资，货品的消耗速度、消耗量，制定配额量，控制物资消耗。与上级的沟通方式：接受行政主管及执行总经理书面或口头指导。岗位资格要求：l 教育背景：中专以上学历，财会相关专业。l 经验：1年以上仓库管理工作经验岗位技能要求：l 专业知识：熟悉会计基础知识、物品管理知识l 能力与技能：很强的责任心，计算机应用技能十二、XX养生连锁吧生岗位说明书岗位名称吧生岗位编号HB030直属47、上级行政主管所属部门XX养生连锁店铺工作内容及职责：1. 对上级下达之工作任务，必须落实完成并及时向上级汇报；2. 落实执行由公司所订下的各项规章制度；3. 负责水吧内养颜汤的熬制及其它对应工作。4. 学习店内其他区域的运做模式及工作流程；5. 负责保管养身区内书刊、杂志的完整，严禁丢失。6. 必须有主动对客服务意识，主动向遇见的每一位顾客及同事打招呼；7. 必须根据上级所定的排班制度上班，并遵守各项规章制度；8. 必须准时参加公司所安排的所有培训和每日指定例会；9. 每日必须保持好仪容、仪表的整洁，微笑服务好每一位客人；10. 每日上班时必须保持最佳状态完成各项工作。11. 负责管理、保护和48、监管所有由公司分派至水吧的物品。12. 在任何时间内都必须保持水吧及休息区的卫生干净整洁。13. 严禁存放任何气味浓烈之食品放于冰箱内。14. 负责定时将所有杯碟清洗后放于消毒柜内消毒。15. 必须要有节约成本意识。话术：1、为刚进入的客人送茶水。 动作：左手托盘，双手将托盘轻放于台面后，后退一步，转身回吧台。姿势：1）走姿，上体正直、抬头、眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松，脚尖正对前方，两脚内侧落在一条直线上;男士步幅为一脚半，女士为一脚距离;步频适中，可快走但不可跑跳。2）话术：您好！对不起打扰了注意事项：水杯放托盘右侧，水杯、毛巾便于客人自取2、顾客操作完进入休息区休息时（这时根据健49、康顾问提供的客人所操作的项目，而提供相应的营养茶）与上级的沟通方式：接受行政主管书面或口头指导。l 岗位资格要求：教育背景：中专以上学历。经验：半年以上服务工作经验岗位技能要求：l 专业知识：熟悉熟悉店内各卡项政策、产品，并能详细的介绍给客人听l 能力与技能：较强的组织和沟通能力，较高的文字和口头表达能力十三、XX养生连锁服务生岗位说明书岗位名称服务生岗位编号HB050直属上级行政主管所属部门XX养生连锁店铺工作内容及职责：1、 必须严格遵守公司各项规章制度2、 熟悉XX养生连锁店铺服务项目、产品项目、价格及各项优惠措施，以便客人询问3、 对上级下达之工作任务，必须落实完成并及时向上级汇报4、50、 负责区域内客人引领及为客服务工作5、 必须有主动对客服务意识，主动向遇见的每一位顾客及同事打招呼6、 必须准时参加公司所安排的所有培训和每日指定例会7、 每日必须保持好仪容、仪表的整洁，微笑服务好每一位客人8、 负责更衣室及代谢室卫生维护及物品补充9、 负责区域内客人温敷汗蒸工作10、 负责对区域内的毛巾柜机毛巾车的蓄水工作11、 与前台保持信息流通，以保证工作的正常运作1、能量汗蒸房姿势：站姿、指引表情：面带微笑话术：XX小姐/先生，这边是汗蒸，这边是淋浴，汗蒸3045分钟为宜，您的浴袍可以挂在这里（单手指墙面挂钩处），这是浴巾，供您汗蒸时用，这是操作项目时穿的物品，我先帮您挂上；我们有服51、务生在门外等候，有需要请吩咐（定岗服务生职责：1）宾客进入汗蒸房前，由定岗服务生将浴巾及裤子交到引领服务生手上2）每隔10分钟敲门进入汗蒸房询问，话术：您好，服务生；先生，您好汗蒸时需补充水分，请饮用3）进行简单的能量汗蒸房内清洁工作 2、引领至房间 姿势：站姿、指引动作：1）带宾客去梳妆间后再带入操作房间（标准动作：带入梳妆间，请宾客坐下，将小毛巾平铺在宾客肩上，并询问“需要我帮您吹干吗”，如宾客需要帮助，则边吹边赞美，如宾客不需要帮助，则立于一旁等候）2）直接带宾客去操作房间话术：1）（如客人需吹头发）XX小姐，您好，我先带您这边吹干头发 2）您好，XX小姐，这边请3、带客人进入房间姿势：52、站姿话术：XX小姐/先生，您稍等，为您操作的健康师马上为您安排过来出房间后：通知前台XX房间客人已经进入房间，请速安排健康师4、顾客操作完姿势：站姿、指引动作：1）宾客更衣时，通知前台让健康师与健康顾问做交接，准备好特供饮品后，马上在更衣间处等待宾客 2）顾客更衣完，带入梳妆间，请宾客坐下，帮忙整理宾客的仪表 话术：您好，XX先生，这边请，我带您去更衣（客人出来时）提醒顾客：您的随身物品都带齐了吗？ 3）当宾客更衣完，服务生应立即清理更衣间，补齐更衣柜物品（更衣柜的物品：封好的拖鞋，封好的浴衣、毛巾、一次性内裤）与上级的沟通方式：接受行政主管书面或口头指导。岗位资格要求：l 教育背景：中专以上53、学历。l 经验：1年以上服务行业工作经验岗位技能要求：l 专业知识：熟悉店内各卡项政策、产品，并能详细的介绍给客人听l 能力与技能：较强的组织和沟通能力，较高的文字和口头表达能力，责任心强XX养生连锁卫生员岗位说明书岗位名称卫生员岗位编号HB060直属上级行政主管所属部门XX养生连锁店铺工作内容及职责：1. 对上级下达之工作任务，必须落实完成并及时向上级汇报；2. 主要工作区域为洗手间、梳妆间、能量汗蒸房等内湿区及公共区的卫生；3. 负责营业区域内大厅家具、台面、玻璃、墙柱、天花板、吊灯、空调出风口、休息大厅沙发、椅子及地面等的清洁；4. 负责砂岩、地面、茶吧、代谢室、过道及卫生间的清洁卫生；54、5. 严加遵守公司各项规章制度；6. 准时参加公司所安排的所有培训和每日指定例会；7. 必须保持好仪容、仪表的整洁，微笑服务好每一位客人；8. 负责顾客专用品的储存工作，并熟记每一位顾客姓名及员工姓名；9. 见客必须起立，微笑并打招呼，不允许在工作时间内聊天或趴在工作台上；10. 必须及时清理化装间及洗手间台面，保持各区域卫生整洁；垃圾桶的更换及时；11. 负责顾客之专用毛巾的取放工作，及化装间储物柜之间的添放；12. 必须牢记每位顾客之储存物品及储物柜的编号；13. 严禁将店内物品带离店外14. 不允许将私人物品寄存在公共储物柜内；与上级的沟通方式：接受行政主管书面或口头指导。岗位技能要求：55、l 专业知识：熟悉店内各区域卫生标准l 能力与技能：责任心强四、XX养生连锁养生专家岗位说明书岗位名称养生专家岗位编号HB070直属上级执行总经理所属部门XX养生连锁店铺工作内容及职责：1、 遵守公司各项规章制度，了解公司企业文化2、 工作内容是配合健康顾问，为顾客分析贵宾健康状况，并告知其严重后果3、 实行弹性工作制，每天工作8小时4、 拥有丰富的专业知识，技术和服务意识及个人素质5、 服务好每一位顾客，为每个客户提供热情周到细心的服务6、 应虚心接受别人提出的建议7、 应及时归纳顾客提出的建议和本室存在的问题，及时上报及时解决8、 上班不能擅离职守，如需暂离岗位须向上级请假9、 须完全熟悉56、专家岗位的工作内容，熟悉XX养生连锁店铺内其他区域的运作模式及流程10、 严格遵守店内档案保密工作，确保公司的资料记录高度保密11、 准时参加公司指定的例会及指定的培训12、 不可以为客服务时出现缩时或延迟时间与上级的沟通方式：接受执行总经理的书面或口头指导。同级沟通：与健康顾问的协调沟通。给予下级的指导：对XX养生连锁会所其他员工的专业指导。岗位资格要求：l 教育背景：大学本科以上学历，中医相关专业。l 经验：5年以上工作经历， 3年以上医院相关工作经验。岗位技能要求：l 专业知识：专业中医知识丰富，熟悉店内产品功效，并能针对客人身体状况做出相对应的推荐l 能力与技能：有较强的沟通能力、心理判断能力后 续据传承XX养生连锁五百多年的，同时结合大中华区市场和消费的特点编成适合XX养生连锁XX养生连锁运营宝典之XX养生连锁岗位职责标准手册。本手册是XX养生连锁各店岗位职责指导纲领，各店必须结合店面的实际和行业状况定制最适合自己店面的岗位职责手册。本手册依据中国法律及有关规定，并结合本XX养生连锁企业实际情况制定，并因当地法律和有关规定及本公司的政策的变更而不定期的加以修改和增减。本手册的最终解释权归XX养生连锁。本手册于2010年1月1日首次在大中华区XX养生连锁店面参照使用。2012年1月1日第二次修正2013年3月1日第三次修正作为XX养生连锁大中华区店铺岗位职责指导纲要。