1、 爱养健康产业总部组织结构手册 爱养连锁总部组织结构手册河南爱养健康产业连锁有限公司版权所有 侵权必究编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，李延龙先生总结近十年来在连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便爱养新模式运营连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动爱养连锁平台的快速发展。连锁总部组织结构设计手册是在李延龙先生十年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为爱养健康连锁编制连锁总部组织结构设计手册提供范例和参考范本。【使用说明】1. 本手册包括组织架构、2、关键部门、岗位说明、企业文化等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。2. 爱养健康产业可以根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。【版权声明】本手册仅供李延龙入股的的企业内部使用，其版权归郑州原始部落企业管理咨询有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。版权所有 侵权必究目录编制说明1目录21组织架构61.1总部71.2分部81.3门店82总经办92.1总经办职能设置92.2总经办关键岗位职责说明102.3、2.1总经理岗位说明书102.2.2稽查经理岗位说明书113品牌中心123.1品牌中心职能设置123.2品牌中心门关键岗位职责说明133.2.1品牌总监岗位说明书133.3品牌推广部关键岗位职责说明153.3.1品牌推广部经理岗位说明书153.4企划部关键岗位职责说明163.4.1企划部经理岗位说明书163.5工程部关键岗位职责说明173.5.1工程部经理岗位说明书174拓展中心194.1拓展中心职能设置194.2拓展中心关键岗位职责说明204.2.1拓展总监岗位说明书204.3拓展部关键岗位职责说明224.3.1拓展经理岗位说明书224.4加盟部关键岗位职责说明234.4.1加盟经理岗位说明4、书234.5拓展服务部关键岗位职责说明244.5.1拓展服务经理岗位说明书245运营中心255.1运营中心职能设置255.2运营中心关键岗位职责说明265.2.1运营总监岗位说明书265.3开店部关键岗位职责说明285.3.1开店部经理岗位说明书285.3.2开店主管岗位说明书305.3.3职业店长岗位说明书315.4直营部关键岗位职责说明335.4.1直营部经理岗位说明书335.4.2直营助理岗位说明书355.4.3区域经理岗位说明书365.4.4区域主管岗位说明书375.5督导部关键岗位职责说明395.5.1督导部经理岗位说明书405.6客服部关键岗位职责说明415.6.1客服部经理岗位说5、明书415.6.2客户关系岗位说明书435.6.3会员数据分析岗位说明书446商品中心456.1商品中心职能设置456.2商品中心关键岗位职责说明466.2.1商品总监岗位说明书466.3商品开发关键岗位职责说明486.3.1商品开发经理岗位说明书486.4商品设计506.4.1商品设计岗位说明书506.5商品监控关键岗位职责说明516.5.1商品监控经理岗位说明书516.5.2品类组长岗位说明书536.6储运部关键岗位职责说明546.6.1储运部经理岗位说明书547人力资源中心567.1人力资源中心职能设置567.2人力资源中心关键岗位职责说明577.2.1人力资源总监岗位说明书577.3招6、聘部597.3.1招聘专员岗位说明书597.4人事管理607.4.1人力资源专员岗位说明书607.4.2绩效考核专员岗位说明书627.4.3薪酬福利专员岗位说明书637.5企业文化647.5.1企业文化专员岗位说明书647.5.2企业内刊编辑658财务中心668.1财务中心职能设置668.2财务中心关键岗位职责说明678.2.1财务总监岗位说明书678.3财务部698.3.1财务主管岗位说明书698.3.2总账会计岗位说明书718.3.3门店会计岗位说明书738.3.4出纳员岗位说明书748.4审计部758.4.1审计主管岗位说明书758.4.2审计员岗位说明书778.5结算部788.5.1结7、算主管岗位说明书788.5.2自营店结算专员岗位说明书808.5.3加盟结算专员岗位说明书819行政部829.1行政部职能设置829.2行政部关键岗位职责说明839.2.1行政部经理岗位说明书839.3信息管理859.3.1信息管理岗位说明书859.4行政管理869.4.1前台接待岗位说明书869.4.2行政专员岗位说明书889.5后勤909.5.1行政采购岗位说明书909.5.2司机岗位说明书929.5.3保洁员岗位说明书939.5.4厨师岗位说明书949.5.5保安岗位说明书959.5.6宿舍管理员岗位说明书9710网络运营中心9810.1网络运营中心职能设置9810.2网络运营中心关键岗8、位职责说明9910.2.1网络运营中心经理岗位说明书9910.2.2网络运营中心经理助理岗位说明书10110.3产品开发10210.3.1产品开发人员岗位说明书10210.4网络营销部10310.4.1网络营销部主管岗位说明书10310.4.2美工岗位说明书10410.4.3网络策划专员岗位说明书10510.4.4数据分析师岗位说明书10610.5网络客服10710.5.1大客户维护专员岗位说明书10710.5.2客服专员岗位说明书10810.6网络仓储10910.6.1物流主管岗位说明书10910.6.2储运员岗位说明书11110.6.3调配员岗位说明书11210.6.4售后服务专员岗位说明9、书11310.7网络财务11410.7.1财务岗位说明书1141 组织架构系统组织架构，分为三个层次。（1） 总部，负责建章建制统一管理，实行经营方针、经营规划、工作计划、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、促销、财务、法律事务、等工作的总体规划、服务、控制等各项管理职能。（2） 分部，依照总部制订的各项经营管理制度、规划及经营管理政策、指令，负责对本区域的连锁系统进行开发和维护管理,并实施对所属门店的监督、指导、服务、沟通等职能，同时接受并服从总部各职能部门的职能管理。（3） 门店，接受并服从总部及分区的管理，依照总部制订的各项经营管理制度和规定，负责对本门店实施日常经营管理。110董 10、事 长1.1决策委员会总 经 办商品设计商品开发商品监控部商品中心总 经 理运 营 总 监财务中心品牌中心人力资源中心招聘部财务部结算部运营中心客服部督导部直营部企划部储运部开店部人事管理企业文化审计部品牌推广拓展中心加盟部拓展部跨界开发开店部先锋部队信息管理后勤部行政管理行政部商学院网络运营中心网络财务网络仓储产品开发网络营销工程部网络客服培训基地管理深造1.2 分部区域经理区域主管店长储备店长技师、导购收银员区域助理副店长1.3 门店2 总经办2.1 总经办职能设置部门名称： 制 订 者： 版 本 号：隶属部门： 审 核 者： 生效日期：本部门职位结构图总经理总经理助理 总经理秘书稽查经理11、部门职能n 直接受总经理的领导，对公司的战略发展规划、资金运做等重大事项有建议权；n 协调与统筹各分部、总部各部门之间的关系；n 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标；n 主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划；n 协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障 ；n 策划推进公司的运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标；n 协调与维护对外关系；n 建立文件档案，定期整理，归档并保管；n 负责公司对外关系协12、调与维护等工作内容；n 负责抽查与突击检查各部门，各分店营运情况;n 负责监督各总部，各区域、各门店，各部门的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范;n 公司各类文件、会议纪要等的签发、下达。2.2 总经办关键岗位职责说明2.2.1 总经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称总经理专业/技术类别企业管理部门总经办直属上级直接下属职务/人数总经理助理4人，总经理秘书1人工工作内容1. 根据公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司确定后组织实施。2. 主持公司的基本团队建设、规范内部管理；3. 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；4. 审定13、公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；5. 审核签发以公司名义发出的文件；6. 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；7. 主持公司的全面经营管理工作，组织实施公司决议；8. 向公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；9. 处理公司重大突发事件；10. 推进公司企业文化的建设工作。任职资格教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经 验:10年以14、上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验。技能技巧:熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中英文写作、口语、阅读能力；具备基本的网络知识；熟练使用办公软件。态 度:具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。2.215、.2 稽查经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称稽查经理专业/技术类别管理部门总经办直属上级总经理直接下属职务/人数工工作内容1. 负责对各部门，各分店关键岗位，关键采购进行财务审查，对不符合规定的收支，提出意见，向总经理汇报进行处理，审查各项财务成本计划指标计算是否正确，发现问题及时提出意见和建议，调阅会计档案，要严格办理借阅手续； 2. 负责抽查与突击检查各部门，各分店营运情况；3. 调查员工投诉事件并整理汇报上级；4. 不定时对行业薪金市场进行调查并汇总相关部门；5. 定期对采购市场进行调查，了解公司各项物料商品价格，与公司采购价进行对比；6. 制订与完善稽查标准和流程；7. 月度稽16、查计划；8. 对在执行公司职务中有违反法律、违规等行为进行监督；9. 负责对得到的数据和资料进行核查。任职资格教育背景：大专及以上学历，财务或经济类专业。培训经历：接受过保健服务相关行业知识培训，接受过财务、计算机等方面的培训。经 验：接受过财务、计算机等方面的培训。技能技巧：熟悉国家财税法律法规；熟悉行业以及公司经营范围、业务流程、会计核算方法；了解相关经济法律政策； 良好的沟通及书面表达能力；熟练应用办公软件。熟悉该岗位工作流程态 度：工作严谨、责任心强；工作认真仔细，善于思辨；公正廉洁，作风正派；有良好的纪律性及团队合作精神。3 品牌中心3.1 品牌中心职能设置部门名称： 制 订 者： 17、版 本 号：隶属部门： 审 核 者： 生效日期：本部门职位结构图：品牌总监企划部品牌推广部工程部部门职能n 设计和制作各种宣传物料，进行新店面形象的设计；n 协助创建企业品牌，传播企业文化；n 策划门店统一活动方案，新开店面活动方案策划；n 指导门店进行营销推广；n 对市场信息进行调查研究，为公司的市场运作，品牌运作和商品设计与开发提供理论支持和数据支持；n 建立、健全、维护公司网站、媒体宣传途径；n 制定促销计划和方案，协助公司销售目标的实现；n 开发和维护公司与企业、媒体、报社等有关机构、合作伙伴之间的关系；n 主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；n 负责新建门店的装修工18、程，提炼门店装修标准和流程。4 品牌中心门关键岗位职责说明4.1.1 品牌总监岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称品牌总监专业/技术类别管理部门品牌中心直属上级总经理直接下属职务/人数企划部经理，品牌推广部经理，工程部经理工工作内容1. 根据公司战略规划及发展目标，做好公司品牌规划、传播推广等方面的工作；2. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；3. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；4. 组织并建设品牌文化，确定品牌定位，塑造并维护公司品牌形象；5. 制定品牌推广目标与计划，并配合运营部做好各区域市场品牌运作、推广执行计划；6. 负责组19、织、策划企业对外公关、新闻事件等品牌传播、营销推广的活动；7. 负责维护与外界相关政府部门、媒体机构、社会团体等的合作关系，利用各种媒介资源，维护品牌良好的形象；8. 负责组织、指导品牌形象工作的设计与制作，保持品牌对外的一致形象；9. 负责组织制定公司促销策划、促销政策，组织制定和实施市场推广方案；10. 了解市场动态，掌握竞争对手状况，不断吸收新型品牌运营知识，规划、制定公司形象的设计与创新；11. 负责组织门店装修指导工作；12. 协助人力资源进行本部门人员招聘；13. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；14. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；15. 负20、责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；16. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；17. 负责本部门月&年度工作总结汇报；18. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：市场营销、新闻传播、广告相关专业本科以上学历。培训经历：接受过品牌策划、市场营销等方面的培训；接受过商品知识、足疗保健行业方面相关知识的培训。经 验：5年以上市场营销、品牌管理工作经验。技能技巧：具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；具有大型活动的主持及管理能力；有丰富的创意力；态 度：工作积极热情；有强烈的创意热情；有良好的团队合作精神。4.2 品牌推广部关键岗位职责说明21、品牌推广部经理品牌推广专员媒介推广专员4.2.1 品牌推广部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称品牌推广专员专业/技术类别管理类部门品牌中心直属上级品牌经理直接下属职务/人数品牌推广专员、媒介推广专员工工作内容1. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；2. 组织制定品牌推广方案及执行计划，落实推广作业计划进度；3. 负责品牌推广工作的协调、监督、指导及控制，及时对推广效果进行评估、总结；4. 负责把各品牌推广方案、活动执行计划等文档资料的整理、归档；5. 品牌推广媒介的选择，协调处理与媒介的关系；6. 媒介推广费用预算、谈判与媒介推广的执行；7. 定期或不定期向22、品牌总监提供有关品牌传播推广的情况，为保持品牌对外一致性提供信息支持；8. 建立和维护社会资源、公共关系数据库；9. 协助人力资源进行本部门人员招聘；10. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；11. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；12. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；13. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；14. 负责本部门月&年度工作总结汇报；15. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：新闻传播、市场营销或其他相关专业本科以上学历；培训经历：接受过品牌传播、公共关系、新闻传播等方面的培训；经 验：23、3年以上市场推广或相关工作经验。技能技巧：了解品牌传播、广告投放的业务操作流程；熟练操作办公软件。态 度：工作积极热情；4.3 企划部关键岗位职责说明企划部经理品牌企划专员营销企划专员平面设计师4.3.1 企划部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称企划部经理专业/技术类别部门企划部直属上级品牌总监人数品牌企划专员、营销企划专员、平面设计师工工作内容1. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施；2. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；3. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；4. 负责根据市场拓展或工作的需要，组织编制企划方案24、，并负责审核；5. 负责组织企划素材库的建立与创意管理工作；6. 负责企业品牌维护与运营管理工作；7. 负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理；8. 负责企划相关活动费用的控制；9. 负责公司广告策划与广告活动的管理工作；10. 协助人力资源进行本部门人员招聘；11. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；12. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；13. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；14. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；15. 负责本部门月&年度工作总结汇报；16. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景25、：市场营销、广告、传播或其他相关专业本科以上学历。培训经历：接受过广告策划、文案编写等方面的培训；经 验：3年以上相关职位工作经验。技能技巧：具有较强的策划、创意能力；有企业市场策划的操作经验；熟练操作办公软件。态 度：工作积极热情，责任心强；4.4 工程部关键岗位职责说明工程部经理空间设计师工程项目专员维修主管4.4.1 工程部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称工程部经理专业/技术类别管理/建筑工程类部门工程部直属上级品牌总监直接下属职务/人数空间设计师、工程项目专员、维修主管工工作内容1. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施；2. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成26、本管理意识，合理控制费用；3. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；4. 负责资料的收集、整理及档案的保管；5. 合理采购装修材料，公司将定期或不定期对所采购商品作价格了解；6. 装修合同的制定及项目预算，外包合同的制定；7. 按照设计图纸按时按质的完成装修任务，装修质量要达到公司要求；8. 按照公司设计要求及质量对装修工程进行验收；9. 做好门店工程装修维护；10. 店铺监控探头的安装及质量维护；11. 对新店工期的跟进；12. 新店尺寸的测量及复核；13. 拓展供应商渠道及外包工程队；14. 负责外包工程队及下属的考核；15. 负责店铺施工图的制作（线路图、水电表27、位置）；16. 负责员工宿舍独立电表的安装，基本设施的安装；17. 协助人力资源进行本部门人员招聘；18. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；19. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；20. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；21. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；22. 负责本部门月/年度工作总结汇报；23. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：大专及以上学历培训经历：接受过建筑工程相关专业知识的培训经 验：3年以上同行业管理经验技能技巧：熟练绘制工程图态 度：责任心强，组织、协调能力强5 拓展中心5.128、 拓展中心职能设置部门名称： 制 订 者： 版 本 号：隶属部门： 审 核 者： 生效日期：本部门职位结构图拓展总监拓展经理加盟经理拓展服务经理拓展助理拓展专员加盟专员加盟商服务专员部门职能n 负责公司对连锁扩张区域、城市进行市场调查;n 负责连锁新店的选址、评估等工作;n 负责签订场地租赁协议、物业管理协议，解决租赁、物业、消防通道等项目事宜;n 负责寻找理想的合作加盟者，为企业提供合作加盟者的基本信息与洽谈;n 负责门店的出让、处理等相关事宜;n 负责加盟商加盟事务，加盟商关系维护和处理等;n 对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应;n 29、建立房东，加盟商关系开发与维护政策，并指导、监督门店进行房东，加盟商关系开发与维护。5.2 拓展中心关键岗位职责说明5.2.1 拓展总监岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称拓展总监专业/技术类别管理部门拓展中心直属上级总经理直接下属职务/人数 拓展经理，加盟经理，拓展服务经理,拓展助理5人工工作内容1. 根据战略目标，制定连锁拓展规划及年度实施推进计划，上报总经理，并贯彻实施；2. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施；3. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；4. 对选择合作、加盟者的决策负责；5. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他30、管理制度；6. 负责门店拓展；7. 负责加盟拓展；8. 负责店面签订，续租；9. 负责与加盟商签订合同及其续签、维护工作；10. 负责所租店面房东维护负；11. 协助人力资源进行本部门人员招聘；12. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；13. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；14. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；15. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；16. 负责本部门月&年度工作总结汇报；17. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：管理类、市场营销类专业，本科以上学历；连锁零售的同类岗位管理经验。培31、训经历：接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。经 验：8年以上企业管理工作经验，至少5年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。技能技巧：熟悉市场拓展及建店相关知识；具有较强的市场调查、市场洞察、业务拓展的能力；具有较强的沟通、协调能力；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。 态 度：工作认真、负责，具有良好的工作心态；较强责任心、事业心；具有较强的团队合作意识及相互协作精神；能吃苦、能经常出差。5.3 拓展部关键岗位职责说明5.3.1 拓展经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称拓展经理专业/技术类别管理/市场开发部门拓展中心/拓展部直属上级拓展总监直接下属职务/人数拓展专员若干工工作32、内容1. 协助上级做好本部门的操作流程、规范以及其他管理制度的建设与完善，并落实公司的拓展执行工作；2. 协助上级制定部门工作计划；3. 协助上级做部门年度费用预算；4. 负责公司对连锁店的扩张区域、城市的市场调查工作；对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时反应给上级，或与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应； 5. 负责协助加盟拓展对加盟商提供店铺资源的调查评估；6. 负责门店拓展，房东维护，店面合同签订与续签、转租；7. 负责对部门内下属人员的工作进行合理安排，监督，总结；8. 负责对下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；9. 部门月&年度工作总结汇报；10. 完33、成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：管理类、营销类专业，专科以上学历；有大型足疗连锁行业的同类岗位操作经验。培训经历：接受过市场调查、连锁经营等方面的培训。经 验：3年以上同类岗位的工作经验。技能技巧：掌握市场调查的基本方法与工具；善于协调、沟通；具有市场洞察、市场调查、业务拓展的基本技能。 态 度：具有优秀的团队意识；能吃苦、有责任心、事业心强。5.4 加盟部关键岗位职责说明5.4.1 加盟经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称加盟经理专业/技术类别管理/市场开发部门拓展中心/加盟部直属上级拓展总监直接下属职务/人数加盟专员若干工工作内容1. 协助上级做好本部门的操作流程、规范以34、及其他管理制度的建设与完善，并落实公司的拓展执行工作；2. 协助上级制定部门工作计划；3. 协助上级做部门年度费用预算；4. 负责公司对连锁店的扩张区域、城市的市场调查工作；对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时反应给上级，或与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应； 5. 负责对加盟商提供店铺资源的调查评估；6. 负责加盟商拓展，加盟商维护，加盟合同签订、续签或终止；7. 负责对部门内下属人员的工作进行合理安排，监督，总结；8. 负责对下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；9. 部门月&年度工作总结汇报；10. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：管理类、营35、销类专业，专科以上学历；有足疗保健或连锁行业的同类岗位操作经验。培训经历：接受过市场调查、连锁经营等方面的培训。经 验：3年以上同类岗位的工作经验。技能技巧：掌握市场调查的基本方法与工具；善于协调、沟通；具有市场洞察、市场调查、业务拓展的基本技能。 态 度：具有优秀的团队意识；能吃苦、有责任心、事业心强。5.5 拓展服务部关键岗位职责说明5.5.1 拓展服务经理岗位说明书职务名称拓展服务经理专业/技术类别客服类部门拓展中心/拓展服务部直属上级拓展总监直接下属职务/人数拓展服务专员工作内容1. 制订并完善加盟商、房东关系管理制度、操作规范及具体执行计划；2. 负责加盟商、房东关系管理制度的落实；36、3. 协助拓展人员进行房东，加盟商等的来访接待；4. 定期了解加盟商需求并对加盟商的反馈信息给予解答；5. 及时了解加盟商、房东动态，定期筹划加盟商、房东活动，促进客情关系；6. 积极妥善地处理加盟商、房东的投诉与抱怨，提高加盟商满意度；7. 与总部各部门协调，帮助门店解决其工作权限内无法解决的加盟商投诉；8. 对加盟商、房东信息定期进行总结，提交上级领导，对公司的运营方式改进和售后服务能力增强提供支持；9. 协助人力资源进行本部门人员招聘；10. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；11. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；12. 负责本部门各下属人员工作的监督37、管控、考核，指导及培训；13. 负责本部门月&年度工作总结汇报；14. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：管理或其他相关专业专科以上学历。培训经历：接受过客户服务、法律知识、公共关系等方面的培训；经 验：2年以上客户服务工作经验。技能技巧：掌握客户投诉和异议处理等方面的技能技巧； 具备良好的客户服务意识；熟练操作办公软件。态 度：工作积极热情，责任心强6 运营中心6.1 运营中心职能设置部门名称： 制 订 者： 版 本 号：隶属部门： 审 核 者： 生效日期：本部门职位结构图：运营总监开店部经理直营部经理督导部经理客服部经理部门职能n 完成新店开张与培育；n 制定并完善门店日常营38、运相关制度体系、业务流程；n 营销团队的建设与管理；n 负责门店的营销管理工作，完成下达的销售任务；n 随时掌握市场动向，为公司抓住发展机遇和规避未知风险提供科学依据；n 对市场信息进行调查研究，为公司的市场运作，品牌运作和商品设计与开发提供理论支持和数据支持；n 协助商品中心进行采购的目标与计划，并实施监督与管控；n 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性；n 调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；n 通过督察、指导，规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助战略发展目标的达成；n 对违规或不利行为进行纠正或处罚；n 监督门店会员资料39、的收集、完善，维护、完善会员数据库，定期进行数据分析，挖掘顾客需求；n 负责客户和顾客的投诉记录及跟进，并协助相关部门处理好相关事宜；n 建立会员关系开发与维护政策，并指导、监督门店进行会员关系开发与维护。6.2 运营中心关键岗位职责说明6.2.1 运营总监岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称运营总监专业/技术类别管理部门运营中心直属上级总经理直接下属职务/人数开店部经理，直营部经理，客服部经理，督导部经理 4人工工作内容1. 根据公司发展和战略规划，协助总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；2. 参与公司重大的经营管理与决策；3. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，40、合理控制费用；4. 负责领导、组织、规划、修订运营管理体系、业务流程及操作规范，并贯彻落实；5. 组织、策划、监督、推进运营中心的各项规划和计划的实施；6. 领导公司的整体开店管理、直营管理、客户服务、营运督导等工作；7. 负责建设和发展优秀的职业、专业连锁运营队伍；8. 负责连锁门店的运营管理工作，制定运营目标与计划，领导完成公司下达的销售任务；9. 引导和控制公司门店销售工作的方向和进度； 10. 保障各区域、各门店能快速、稳定的发展壮大；11. 检查、督促和协调各区域的工作进展；12. 负责处理运营中心重大突发事件；13. 负责主持运营中心各项重大会议，检查、督促和协调下属各部门的工作进41、展；14. 协助人力资源进行本部门人员招聘；15. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；16. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；17. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；18. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；19. 负责本部门月&年度工作总结汇报；20. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：企业管理、工商管理等相关专业本科以上学历。培训经历：接受过企业各项管理方面的培训；接受足疗保健行业方面的相关知识的培训。经 验：5年以上企业管理工作经验。技能技巧：熟悉连锁企业的各种运营环节及操作流程；在组织协调、沟通42、方面有极强的能力；有较强的连锁体系运营及市场运作能力；熟悉足疗修脚行业动态、发展趋势及保健器械零售市场。态 度：具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；责任心、事业心强；优秀的分析、综合能力。 6.3 开店部关键岗位职责说明开店部经理开店主管职业店长职业店长6.3.1 开店部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称开店部经理专业/技术类别管理部门运营中心/直营部直属上级运营中心总监直接下属职务/人数开店主管若干工工作内容1. 深刻领悟总公司企业文化与核心价值观，并以此标准严格执行到位；2. 协助运营总监规划、修订运营管理体系、业务流程及操作规范，并贯彻落实；3. 严格按照直营终端管43、理标准执行，保证标准落实到位；4. 协助直营终端的运营管理水平，加强终端网点的专业化运营能力；5. 新开直营店铺时，安排人员入驻管理；6. 安排开店主管或职业店长对直营管理较差或业绩较差的网点进行一对一的驻店帮抚；7. 能带领团队完成新店既定销售任务和总公司下达的各项工作任务，严格遵循公司各项制度并监督检查；及时完成总公司及上级领导交办的其他工作任务；8. 协助人力资源进行本部门人员招聘培训工作；9. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；10. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；11. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；12. 负责对部门内下属人员44、工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；13. 负责本部门月&年度工作总结汇报；14. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：企业管理、工商管理等相关专业大专以上学历。培训经历：接受过企业各项管理方面的培训；接受过足疗保健行业方面相关知识的培训。经 验：3年以上销售管理工作经验。技能技巧：熟悉连锁企业的各种运营环节及操作流程；在组织协调、沟通方面有极强的能力；有较强的连锁体系运营及市场运作能力；熟悉足疗修脚行业动态、发展趋势。态 度：具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；责任心、事业心强；优秀的分析、综合能力。6.3.2 开店主管岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称开店45、主管专业/技术类别管理部门运营中心/开店部直属上级开店部经理直接下属职务/人数职业店长若干工工作内容1. 深刻领悟总公司企业文化与核心价值观，并以此标准严格执行到位；2. 严格按照直营终端管理标准执行，保证标准落实到位；3. 协助区域经理提高所辖区域直营终端的运营管理水平，加强终端网点的专业化运营能力；4. 新开直营店铺时，从开业筹建到入驻管理或指派职业店长入驻管理，对新店进行16个月不等的培训及指导，直到新开店的管理能力完全符合公司的管理要求，门店管理稳定且良性发展，并且在新开店培养出一名合格的新店长后退出；5. 对直营管理较差或业绩较差的网点进行一对一的驻店帮抚或者指派职业店长入驻，找出问46、题，重点跟进直至问题的解决；6. 能带领团队完成新店既定销售任务和总公司下达的各项工作任务，严格遵循公司各项制度并监督检查；及时完成总公司及上级领导交办的其他工作任务；7. 协调部门内部、部门与部门之间的关系协调；8. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：市场营销或相关专业本科以上学历。培训经历：接受过企业各项管理方面的培训；接受过足疗修脚行业方面相关知识的培训。经 验：2年以上销售管理工作经验。技能技巧：熟悉连锁企业的各种运营环节及操作流程；在组织协调、沟通方面有极强的能力；有较强的连锁体系运营及市场运作能力；熟悉足疗修脚行业动态、发展趋势。态 度：具有优秀的领导能力、出色的人际交47、往和社会活动能力；责任心、事业心强；优秀的分析、综合能力。6.3.3 职业店长岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称职业店长专业/技术类别管理部门运营中心/开店部直属上级直营部经理直接下属职务/人数工工作内容1. 深刻领悟总公司企业文化与核心价值观，并以此标准严格执行到位；2. 严格按照直营终端管理标准执行，保证标准落实到位；3. 完成临时性工作新开直营店铺时，从开业筹建到入驻管理，对新店进行16个月不等的培训及指导，直到新开店的管理能完全符合公司的管理要求，门店管理稳定且良性发展，并且在新开店培养出一名合格的新店长后退出:1) 新店宽带、门头、营业执照和税务执照的审批2) 员工招聘的指导和跟48、进l 新员工岗前培训：l 培训资料的整理和更新l 当地实际情况的培训模式调整和培训跟进l 做好每次培训记录表，并上交直营部3) 传单发放和会员卡拓展的指导和跟进，做好拓展效果跟踪表，并上交直营部。4) 相关部门沟通：l 监控部货品配货沟通l 储运部敷料货品发放沟通l 装修验收和进度的跟进l 开业前卫生工作指导及跟进5) 货品清点及陈列指导6) 新店促销活动的跟进和效果的反馈7) 员工管理：对门店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况监督和管理8) 店铺员工的基础提升培训和店铺负责人的考核9) 按公司规定做好每天的销售报表、人事考勤表、财务报表、交接班10) 门店设备、清洁卫生与安全的维护11) 49、指导全体员工做好门店会员、熟客管理。12) 各种信息的书面汇报：销售动态，同行竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工的思想等各种信息，书面形式向区域经理汇报。13) 门店负责人的培养：l 店务操作能力培养和跟进；l 招聘、识人、用人能力的培养与跟进；l 做好每次门店负责人培训记录表，并上交直营部4. 对直营管理较差或业绩较差的网点进行一对一的驻店帮抚，找出问题，重点跟进直至问题的解决；5. 能带领团队完成既定销售任务和总公司下达的各项工作任务，严格遵循公司各项制度并监督检查；及时完成总公司及上级领导交办的其他工作任务；任职资格教育背景：市场营销或相关专业大专以上学历。培训经历：接受过客户关50、系管理、客户服务、财务基础知识等方面的培训；接受过足疗修脚行业方面相关知识的培训。经 验：2年以上门店运营管理工作经验。对市场运作、营销管理工作等有较深刻认知及操作能力；良好的市场开拓能力和较强的行业洞察、判断及市场应变能力；善于沟通、组强与协调，善于领导；熟悉足疗修脚行业动态及市场发展趋势。态 度：高度工作热情，良好的团队精神；责任心、事业心强。6.4 直营部关键岗位职责说明直营部经理区域经理营运助理区域经理区域主管区域主管6.4.1 直营部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称直营部经理专业/技术类别管理部门运营中心/直营部直属上级运营总监直接下属职务/人数营运助理，区域经理若干工工作51、内容1. 协助运营总监，参与公司经营管理与决策；2. 负责连锁门店的营运与销管理工作，制定各区域市场的战略发展和业务计划，协调各区域的销售工作，并领导完成公司下达的销售任务；3. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；4. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；5. 有效监督、管理各区域、门店的日常运作，保障各区域、各门店能快速、稳定的发展壮大；6. 营销团队的建设与管理；7. 组织市场信息收集、管理工作；8. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；9. 负责对本部门内工作的统筹、分配、协调以及资源配置；10. 检查、督促和协52、调各区域的工作进展；11. 对下属培训、指导、监督管理；12. 负责协调处理重大市场问题；13. 协助人力资源进行本部门人员招聘；14. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；15. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；16. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；17. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；18. 负责本部门月&年度工作总结汇报；19. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：企业管理、市场营销等相关专业本科以上学历。培训经历：接受过市场营销管理、公共关系等方面的培训。接受过足疗修脚行业方面相关知识的培训。53、经 验：5年以上企业市场营运管理工作经验。技能技巧：对市场营销工作有较深刻认知； 掌握连锁企业营运工作及业务流程，熟悉业务操作规范；良好的市场判断能力，较强的组织管理能力；具有优秀的领导能力、良好的人际交往能力；熟悉足疗修脚行业动态及市场发展趋势。态 度：责任心、事业心强；较强的观察力和应变能力。6.4.2 直营助理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称直营助理专业/技术类别市场类部门运营中心/直营部直属上级直营部经理直接下属职务/人数无工工作内容1. 协助营运经理处理与各部门沟通与合作事宜；2. 协助营运经理修订及执行连锁门店日常营运相关制度体系、业务流程；3. 协助营运经理进行营运相关工作54、，协调重点项目的执行；4. 按照营运经理的安排对市场相关资料进行整理；5. 加强与区域经理、连锁门店人员的沟通，收集市场信息，积累市场资料；6. 接待访客及综合协调日常事务；7. 完成上级交办的其他工作。任职资格教育背景：企业管理、市场营销等相关专业大专以上学历。培训经历：接受过市场营销管理、公共关系等方面的培训。接受过足疗修脚行业方面相关知识的培训。经 验：2年以上相关工作经验。技能技巧：熟悉足疗修脚行业，熟悉连锁企业的营运流程及操作规范；能够撰写市场调查报告；有较强有沟通协调能力；熟练操作办公软件。态 度：工作细致，认真负责；良好的团队合作精神；具有敬业精神。6.4.3 区域经理岗位说明书55、职务编号 ： 版次：职务名称区域经理专业/技术类别管理部门运营中心/直营部直属上级直营部经理直接下属职务/人数店长 若干工工作内容1. 参与公司市场营销策略的制定；2. 执行公司营销策略，制定并执行所属区域市场开拓计划；3. 制定并实施本区域营销计划，实现销售目标；4. 进行市场调查，向有关部门提供市场趋势、需求变化、竞争对手方面的准确信息；5. 为公司连锁门店业务拓展提供相应的支持及帮助；6. 检查、督促和协调下属区域连锁门店销售工作，并及时给予指导；7. 领导、建设与发展所辖区域的销售团队，定期或不定期给予培训指导，不断提升团队的管理、销售能力；8. 对下属门店人员进行培训、指导、监督、考56、核等管理；9. 与总部沟通、协调区域工作问题，提出建议；10. 按时完成并提交工作总结、工作报告；11. 负责协调处理区域内各类市场问题；12. 完成上级交办的其他工作。任职资格教育背景：市场营销或相关专业本科以上学历。培训经历： 接受过市场营销管理、公共关系等方面的培训。 接受过足疗修脚行业方面相关知识的培训。经 验：3年以上区域市场管理工作经验。技能技巧：对市场运作、营销管理工作等有较深刻认知及操作能力；良好的市场开拓能力和较强的行业洞察、判断及市场应变能力；善于沟通、组强与协调，善于领导；熟悉足疗修脚行业动态及市场发展趋势。态 度：高度工作热情，良好的团队精神；责任心、事业心强。6.4.57、4 区域主管岗位说明书基本信息岗位名称区域主管晋升岗位区域经理直接上级区域经理所属部门：运营中心直接下属区域助理/门店负责人间接下属：导购岗位关系内部关系： 运营中心外部关系：政府部门、房东、加盟商等岗位概要完成公司下达的各项任务及指标；招聘、培养、输送人才；巡店并保证效果；主持、召开区域例会；负责终端的日常营运管理、监督、考核和指导；负责区域新店的筹备、开业及运营；客户关系维护；区域市场信息的调研。( Y8 M. c/ h; | C( R- O2 r R u: V位职责公司层面：1、企业文化传播2、公司标准化手册的推行3、公司政策和制度执行4、公司战略的执行者5、完成地区经理交给的各项任务经58、营层面：1、达成销售业绩:根据公司总目标进行合理分解，并跟据销售情况进行调整。指导门店经营，保证有货率及陈列及时性。分享区域销售信息达成公司的销售业绩。2、根据门店商圈人口及会员情况制定合理的会员增长目标及二次消费目标；完成会员卡推广目标并达成二次消费目标3、经营数据分析4、地区促销方案的拟定及区域市场信息的调研、反馈管理层面：1、区域团队建设：良好的执行力；不断提高员工融入企业文化的程度；不断提升区域内各店的综合表现；合理的人员流动率；监督店长的交接。2、人员培训与发展：根据人员发展计划，制定、实施培训计划；门店具有良好的执行力及执行效果；人员晋升发展规划。3、费用控制： 各门店费用消耗与营59、业额比率相符合，达成公司预算目标。4、安全控制： 各门店无内盗；现金按时缴交；设备按要求使用、无人为破坏；公司各种图片、制度、销售数据、商品结构信息数据的安全管控。5、流程控制： 门店的各种流程有效跟踪，确保店长/负责人清晰流程管控；并不断提出可行性优化流程建议，提高门店运营效率。6、门店形象管理：各分店良好的卫生情况，橱窗等各种陈列展示，良好的氛围，员工个人形象、标准化培训及管理。7、突发事件处理： 具体参见门店安全与卫生手册，同时做好事件中的指挥、协调工作；后期的处理跟踪工作。8、客户关系维护： 与政府部门、房东、加盟商等外部客户建立良好的沟通、合作关系。监督、沟通、协作层面：1、对新店的60、建店、开店进行监督，反馈跟踪。2、检查、考核职业店长的门店管理工作，有计划的指导和督促职业店长理顺门店管理、培养本地店长并在规定时间内交接。3、根据加盟店合同的到期时间，协助市场拓展组进行加盟店的谈判续约工作。4、与加盟商进行沟通，收集加盟商的意见和建议，对参与管理的加盟商做好沟通解释工作，参与管理严重的报上级采取警告或处罚的措施。任职资格教育背景：企业管理、市场营销等相关专业大专以上学历。培训经历：接受过市场营销管理、公共关系等方面的培训。接受过足疗修脚行业方面相关知识的培训。经 验：2年以上企业市场营运管理工作经验。技能技巧：熟悉商品知识、销售技巧、陈列及布局，能熟练使用门店设备掌握连锁企61、业营运工作及业务流程，熟悉业务操作规范；具备良好的影响力；公司指令，各门店能按时、保质完成，能独立处理分店突发事件具有优秀的领导能力、良好的人际交往能力；熟悉足疗修脚行业动态及市场发展趋势。熟悉商品知识、销售技巧、陈列及布局，能熟练使用门店设备态 度：认同并融入公司企业文化责任心、事业心强；较强的观察力和应变能力。6.5 督导部关键岗位职责说明督导部经理督导专员6.5.1 督导部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称督导部经理专业/技术类别管理部门运营中心/督导部直属上级运营中心总监直接下属职务/人数督导专员 若干工工作内容1. 负责对公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈62、及建议；2. 负责监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；3. 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度；4. 对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店；5. 向公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为公司连锁店的工作方向与提升、改善做建设性建议；6. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施工作；7. 负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及指导；63、8. 负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导；9. 负责组织并建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并落实公司的督导执行工作；10. 不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运营能力的全面提升；11. 整合所有连锁店中的优秀工作方法，向所有连锁店进行交流与共享；12. 负责收集市场信息，做详细的市场调研并及时的反馈（网络、媒体、门店、拓展人员、报刊、同行业、加盟商）,对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应；13. 建立督导部相关信息与资料管理制度；14. 协助人力资源进行本部门人员招聘；15. 64、负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；16. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；17. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；18. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；19. 负责本部门月&年度工作总结汇报；20. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：管理类专业，本科以上学历；或有连锁公司丰富的同类岗位管理经验。培训经历：接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。经 验：5年以上企业管理工作经验，至少3年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。技能技巧：熟悉服务连锁企业的运营及业务流程，了解足疗行业特性； 具有督导管65、理的基本技能；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。 态 度：具有优秀的领导能力、出色的人际交往能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强。6.6 客服部关键岗位职责说明客服部经理会员信息专员会员数据分析专员客诉服务专员礼品管理专员客户关系专员6.6.1 客服部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称客服部经理专业/技术类别管理部门运营中心/客服部直属上级运营中心总监直接下属职务/人数会员信息专员, 会员数据分析专员, 客诉服务专员，礼品管理专员，客户关系专员 5人工工作内容1 负责制定和完善公司客服部各规章制度流程规范，处理客服部日常事务性工作；2 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意66、识，合理控制费用；3 负责对公司客服部各阶段工作目标的组织制定，并落实实施工作；4 负责指导客服部员工对客户数据进行分析，掌握客户动态，及时反馈；5 根据掌握的数据信息提供礼品采购需求计划，并报总经理审批；（目前由品牌中心和运营中心一起提供采购需求计划，行政进行采购）；6 负责领导客服部员工与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集、分析客户信息，进行方案策划；7 建立售后服务信息管理资料库（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；8 向商品中心提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；9 制定客服部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；10 对门店的礼品发放申请进行审批，对门67、店的礼品使用情况进行监督；11 发展合作伙伴，开拓合作渠道；12 协助人力资源进行本部门人员招聘；13 建立客户服务团队，并对相关人员进行监督、管控、激励、评价和考核；14 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；15 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；16 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；17 负责本部门月&年度工作总结汇报；18 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：公共关系、企业管理或其他相关专业本科以上学历。培训经历：接受过客户关系管理、客户服务、财务基础知识等方面的培训；接受过服务行业方面相关知识的培训。经 验：5年以上68、客户关系管理工作经验。技能技巧：有良好的客户关系管理等相关的专业知识与能力；有较强的组织协调及沟通能力；具有良好客户管理及数据分析经验，能熟练掌握各种分析方法与工具；熟练操作相关的办公软件。态 度：工作积极热情，责任心强；具良好客户服务意识及服务创新意识；善于沟通，有良好的团队合作精神。6.6.2 客户关系岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称客服关系专员专业/技术类别部门运营中心/客服部直属上级客服部经理直接下属职务/人数无工工作内容1 制定并完善顾客关系管理制度、操作规范及具体执行计划，落实实施，并及时总结；2 掌握和统计会员的生日资料，及时地投送生日贺祝卡和生日礼品卡，并在生日当天对大顾69、客会员进行电话祝福；3 定期对顾客会员进行跟踪，了解会员近期的需求并对顾客会员的反馈进行统计；4 每月21号前递交上个月各店会员消费的排行情况，并按公司要求寄送致谢信和礼品券联系邮局对会员邮寄信件、礼品等，并对邮寄品进行寄发后的效果跟踪；5 对会员短信的服务管理及跟踪、效果评估；6 负责退件的管理；7 协助做好会员分级管理相关事务；8 协助配合基他同事客户服务的管理工作；9 完成上级交办的其他工作。任职资格教育背景：公共关系、客户服务管理或其他相关专业专科以上学历。培训经历：接受过服务管理或相关方面的知识培训；接受过服务型连锁企业行业方面相关知识的培训。经 验：1年以上客户服务、档案管理工作经70、验。技能技巧：具有良好的客户服务管理等方面的专业知识及基本技能； 有良好的沟通及表达能力；熟练操作办公软件。态 度：工作积极热情，认真负责；有良好的服务意识及较强的团队合作精神。6.6.3 会员数据分析岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称会员数据分析专员专业/技术类别部门运营中心/客服部直属上级客服部经理直接下属职务/人数无工工作内容1. 协助经理制定并执行会员分级标准及管理制度，监督各区域、门店的执行工作；2. 负责会员的年度、季度、月度、周等分析报表，对各个促销期间的会员数据进行分析；3. 对门店销售数据、会员信息进行动态分析；4. 按时向客服部经理递交每月的顾客服务情况报告和各类的数据71、表格；5. 收集各连锁门店每天的会员消费情况，统计当天各店铺会员消费的占有率；6. 定期地对顾客会员的消费情况进行分类统计，分析出顾客会员的消费习惯、消费偏好及消费趋势；7. 分阶段地对流失的会员进行统计，并了解和分析流失的原因；8. 协助制定流失会员的挽留计划及活动方案，负责计划、方案的监督与跟进，及时评估，总结；9. 完成上级交办的其他工作。任职资格教育背景：统计学或其他相关专业专科以上学历。培训经历：接受过客户服务管理、统计分析、消费者行为分析等方面的培训；接受过服务型连锁企业行业方面相关知识的培训。经 验：2年以上数据统计、分析相关工作经验。技能技巧：掌握数据统计分析、消费者研究等基本72、知识及操作工具、方法； 具有良好的客户服务意识；熟练操作数据分析软件和办公软件。态 度：工作积极热情，责任心强；吃苦耐劳，能承担较大的工作压力。7 商品中心7.1 商品中心职能设置部门名称： 制 订 者： 版 本 号：隶属部门： 审 核 者： 生效日期：本部门职位结构图：商品总监商品开发部商品设计部商品监控部储运部部门职能n 负责商品的设计开发与每季商品的结构分析与规划;n 负责制定商品采购目标与计划，并落实采购计划进度;n 执行实施负责各采购商品的价格、质量等选择与谈判，保证商品品质负责确认、跟踪供应商出货、交货期限，及时通知相关部门;n 负责制定采购商品的价格策略，确定指导价;n 协同运营73、部门制定并实施销售计划与利润计划的分解与落实协助、参与制定全国性以及重大区域性促销活动的筹划与落实;n 建立并完善供应商管理，发展、选择和处理供应商关系;n 对公司总部及所有连锁门店的商品进行时时监控，对公司包括门店的商品结构、库存给予管控与调配；n 组织管理仓储与物流，实现物流顺畅的目标;n 监控门店商品的入库，安全储存，定期盘店;n 负责货品运送的督促与管理，避免货品破损与遗失;n 管理、监控、跟踪第三方物流，以保证货物准确、及时、安全到达;n 负责合作物流公司的管理、监督与评估、反馈，不断优化合作关系加强成本控制意识，把物流成本降至最低。7.2 商品中心关键岗位职责说明7.2.1 商品总74、监岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称商品总监专业/技术类别管理部门商品中心直属上级总经理直接下属职务/人数商品开发经理，设计师，商品监控经理，储运部经理若干工工作内容1. 建立并完善公司供应管理体系，研究、设计符合本公司的供应管理模式（包含商品开发，商品设计、商品监控，商品储运等各个体系的建设）；2. 负责公司产品的定位、形象、风格的制定，各季产品的开发并组织实施,对产品的畅销负重要责任；3. 制订年度采购计划并交总经办审核，总经办，运营中心、产品部、商品中心三方共识后进行计划落实；4. 提前3个月制订季度采购计划并且交总经办审核，总经办，运营中心、产品部、商品中心三方共识后进行计划落实；75、5. 提前1个月制订月度采购计划并且交总经办审核，总经办，运营中心、产品部、商品中心三方共识后进行计划落实；6. 领导建立和完善商品供应管理相关制度、流程，并组织实施；7. 组织制定公司供应管理发展的各种规划，并监督各项计划的实施；8. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；9. 负责对本部门内工作的统筹、分配、协调以及资源配置；10. 协调下属部门的工作，对直接下属监督、指导、协调与管理；11. 建设和发展优秀的供应管理队伍； 12. 及时处理公司供应管理过程中的重大问题； 13. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；14. 负责本部门月&年度工76、作总结汇报；15. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：管理类相关专业本科以上学历。培训经历：接受过战略管理、采购管理、物流管理、仓储管理等方面的培训；接受过足疗保健行业培训，对足疗连锁行业有较深刻的了解和认识。经 验：8年以上相关商品供应管理工作经验。技能技巧：熟悉并掌握采购、物流管理各模块的基本工作及操作流程； 具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于沟通、谈判；熟悉足疗保健行业，掌握连锁企业商品运营管理及业务流程。态 度：正直、坦诚、成熟、自信；具有很强的团队合作精神；责任心、事业心强7.3 商品开发关键岗位职责说明商品开发经理采购跟单质检7.3.1 商品开发经理77、岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称商品开发经理专业/技术类别管理部门商品中心/商品开发部直属上级商品总监直接下属职务/人数采购，跟单，品管若干工工作内容1. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；2. 负责公司产品的定位、形象、风格的制定，各季产品的开发并组织实施,对产品的畅销负重要责任；3. 负责制定部门工作计划；4. 行业内资讯的了解；5. 负责样衣开发与保管；6. 了解滞销商品信息，合理控制库存；7. 要随时了解商品类别、价位的变动；8. 做好上货预算；9. 计算好产品饱和度；10. 控制供货周期；11. 及时补充货源；12. 商品能动率的计算，合理控制销与库78、的比例；13. 商品成本的控制；14. 控制商品质量合格率，并对瑕疵原因进行分析；15. 收集门店对商品信息的反馈情况；16. 做好换季上货日期及过季产品撤柜日期的安排；17. 与供货商保持良好的合作关系；18. 维护公司的形象与信誉，公正廉洁，作风正派；19. 员工工作服的开发及控制合理库存；20. 建立商品档案，整理和保管供应商资料；21. 拓展供应链，保证及时供应货源；22. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；23. 负责对本部门内工作的统筹、分配、协调以及资源配置；24. 协调下属部门的工作，对直接下属监督、指导、协调与管理；25. 及时处理公司供应管理过程中的79、重大问题； 26. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；27. 负责本部门月&年度工作总结汇报；28. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：管理类相关专业本科以上学历。培训经历：接受过战略管理、物流管理、生产管理等方面的培训。经 验：3年以上采购管理工作经验。技能技巧：具备超强的行业触感与商业眼光，对足疗保健行业的趋势敏感，能把握服务和产品相结合模式的切入点，有个人理念和创新能力，能清晰的领悟体验式销售的房展方向。态 度：积极进取，能够独立工作和承受压力；具有很强的团队合作精神；责任心、事业心强。7.4 商品设计7.4.1 商品设计岗位说明书职务编号 ： 版80、次：职务名称设计师专业/技术类别服装设计相关专业部门商品中心/商品设计部 直属上级商品总监直接下属职务/人数若干工工作内容1. 注重市场调查，了解本企业服装产品销售动态，了解穿着对象的生活状态与消费心理，及时开发应市产品；2. 了解服装面料性能、风格、特色及价格，注重色泽、手感和光泽感，用现代最新潮流的服装辅料，设计创造出最新的款式，掌握成本基数，选定适时合理的款式定位；3. 绘制服装效果图，并按照新产品开发程序填写有关报告单，组织由财务、供销、生产等部门参加的作品会审，并认真进行修改和设计答辩；4. 紧密结合服装工艺，调整设计效果，使设计符合本企业生产条件及市场的要求；5. 建立设计及有关资81、料的档案，保管好有关图书资料；6. 收集门店对商品信息的反馈情况；7. 完成临时性工作。任职资格教育背景：u 大专及以上学历培训经历：u 专业知识培训经 验：u 1年以上同等工作经验技能技巧：u 熟悉保健器械或保健品的行业相关知识态 度：u 敢于创新7.5 商品监控关键岗位职责说明商品监控经理品类组长监控专员7.5.1 商品监控经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称商品监控经理专业/技术类别管理部门运营中心/商品监控直属上级商品总监直接下属职务/人数品类组长 若干工工作内容1. 协助商品开发相关人员进行公司所负责品类商品的销售、采购目标与计划的制定；2. 负责部门年度费用预算；3. 负责针82、对订单商品制定铺货计划，并及时发货；4. 负责日常的发货、并货工作；5. 负责定期做好商品进销存，畅销，滞销商品，商品全码与饱和等数据分析，合理控制门店库存；6. 负责核对门店的销售与库存数据；7. 负责对公司总部、连锁门店的商品监督与管控；8. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施；9. 负责对部门内各级员工的专业知识、专业技能的培训与指导；10. 负责组织并建设、完善监控部运营、沟通、信息等的管理制度、操作流程及规范；11. 负责本部门内的员工关系的协调；12. 负责贯彻并落实成本控制的意识；13. 协助人力资源进行本部门人员招聘；14. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠83、纷的及时协调与解决；15. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；16. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；17. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；18. 负责本部门月&年度工作总结汇报；19. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：统计学、企业管理等相关专业本科以上学历。培训经历：接受过领导能力开发、企业管理、统计分析与计划控制、连锁经营等方面的培训。经 验：5年以上企业管理工作经验，至少3年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。技能技巧：掌握服务型连锁企业的商品进、销、存等物流、信息流控制及作业流程；熟悉科学的数据分析理论及基本技能；84、在团队管理方面有较强的领导技巧和才能，善于协调、沟通； 熟悉服务型连锁企业的业务和运营流程，了解服务行业特性。 态 度：具有优秀的团队合作意识；有责任心、较强的事业心，热爱工作。7.5.2 品类组长岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称品类组长专业/技术类别管理部门商品中心/商品监控直属上级监控部经理直接下属职务/人数销售监控专员 若干工工作内容1. 协助商品开发相关人员进行公司所负责品类商品的销售、采购目标与计划的制定；2. 组织制定所负责商品组内的工作目标与计划，并落实实施工作；3. 负责对公司总部、连锁门店本品类商品的监督与管控；4. 对所负责商品品类的数据分析及销售预测等；5. 负责对85、各品类监控专员工作的监督、管控、审核及指导；6. 负责对本组内各员工的专业知识、专业技能的培训与指导；7. 负责协助监控经理组织并实施监控部各管理制度、操作流程及规范的建设与规范；8. 负责对商品品类组内、组与组之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；9. 负责对本商品组内工作的统筹、协调及资源配置；10. 负责本组内的员工关系的协调；11. 负责贯彻执行成本控制的意识；12. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：统计学、企业管理等相关专业本科以上学历。培训经历：接受过企业管理、统计分析与计划控制、连锁经营等方面的培训。经 验：3年以上企业管理工作经验，至少1年以上连锁企业同类岗位的86、管理工作经验。技能技巧：掌握服务型连锁企业的商品进、销、存等物流、信息流控制及作业流程；熟悉科学的数据分析理论及基本技能，善于协调、沟通； 熟悉服务型连锁企业的业务和运营流程，了解足疗保健行业特性。 态 度：积极的工作心态、敬业爱岗；有较强责任心和事业心。7.6 储运部关键岗位职责说明储运部经理辅料配货员配货员扫描员驾驶员7.6.1 储运部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称储运部经理专业/技术类别物流管理部门商品中心/储运部直属上级商品总监直接下属职务/人数辅料配货员，配货员，扫描员，驾驶员 若干工工作内容1. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施；2. 负责部门年度费用预87、算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；3. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；4. 按照公司规定及时将商品扫描入库并及时摆放在相应区域；5. 商品入库数据要在每天16：00前送至财务部及总经办；6. 按照监控部提供的配货单及时准确的将货源配送至门店；7. 对并货商品及时整理归类；8. 制作好库存商品每日进出库的记录，并将单据递交至监控部审核；9. 按照公司需求，定期采购配送货所需之包装物料；10. 门店需求辅料，要有门店签字清单回执，保证店铺辅料供应；11. 按照公司规定在每个月末对商品仓及辅料仓库存数字进行盘点；12. 做好仓库防盗工作；13. 做好仓库消防88、安全工作；14. 送货车辆调配与管理；15. 物流外包车辆协议的签订及外包车辆的管理；16. 按照公司规定流程做好礼品、辅料及广告物料的接收、发放及保管；17. 协助人力资源进行本部门人员招聘；18. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；19. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；20. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；21. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；22. 负责本部门月&年度工作总结汇报；23. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：物流管理类本科以上学历。培训经历：接受过配送货物流管理培训课程。经 89、验：有服务型企业连锁，加盟店物流配送管理经验。技能技巧：建立健全储运管理质量体系及目标实施，指导、指挥、协调、监督部门内工作。态 度：有教强的服务意识和团队合作精神。8 人力资源中心8.1 人力资源中心职能设置部门名称： 制 订 者： 版 本 号：隶属部门： 审 核 者： 生效日期：本部门职位结构图：人力资源总监招聘部企业文化人事管理部门职能n 协助总经理制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障 ；n 制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标；n 建立并完善人力资源管理及行政体系和制度；n 制定并组织实施公司全90、员绩效考核制度；n 薪酬福利的各项日常工作；n 塑造、维护、发展和传播企业文化。8.2 人力资源中心关键岗位职责说明8.2.1 人力资源总监岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称人力资源部总监专业/技术类别管理部门人力资源中心直属上级总经理直接下属职务/人数人力资源专员，薪酬福利专员，绩效考核专员，招聘专员，企业文化专员工工作内容1. 建立并完善公司人力资源管理体系，研究、设计符合本公司的人力资源管理模式（包含招聘、绩效、薪酬及总部员工培训等全方位各个体系的建设）；2. 负责组织制定和完善人力资源相关管理制度、流程，并贯彻执行； 3. 负责组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实91、施； 4. 负责组织建设公司企业文化，并贯彻企业文化的推广与渗透；5. 负责对公司招聘、总部人员培训、绩效考核、薪酬福利等业务模块的监督、管理、指导；6. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；7. 负责对本部门内工作的统筹、分配、协调以及资源配置；8. 负责对部门下属工作的监督、指导、协调与管理；9. 及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；10. 完成总经理交办的其他工作任务。任职资格教育背景：人力资源、管理或相关专业本科以上学历。培训经历：接受过战略管理、人力资源管理、职业生涯规划等方面的培训。经 验：5年以上人力资源管理工作经验；或3年以上连锁企业同岗位管理经验。92、技能技巧：对现代企业人力资源管理模式有系统了解及实践经验，对人力资源各管理模块有较深入了解，能够指导各个职能模块的工作；熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利等方面的法规及政策；具备较先进的人力资源管理理念和扎实的理论基础；具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；具有战略思维，善于激励、沟通和组织协调能力熟悉并能熟练操作相关的办公软件。态 度：成熟、坦诚、自信；具有很强的团队合作精神；责任心、事业心强。8.3 招聘部8.3.1 招聘专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称招聘专员专业/技术类别部门人力资源中心/招聘部直属上级人力资源总监直接下属职务/人数无工93、工作内容1. 根据企业现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；2. 建立和完善公司的招聘流程和招聘体系，并落实执行；3. 利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求最适合的招聘机构合作；4. 负责执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作；5. 进行聘前测试和简历甄别工作，向上级提供聘选建议；6. 充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求； 7. 建立后备人才选拔方案和人才储备机制；8. 完成上级交办的其他任务。任职资格教育背景：人力资源、管理或相关专业大专以上学历。培训经历：接受过人力资源管理、劳动法规等方面的培训。经 验：2年以上相关工作经验。技能技巧：对人才的发现与引进94、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； 熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道；熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件；具有一定的文字及语言表达能力。态 度：具备很强的责任感和事业心；良好的团队合作意识； 性格外向，有良好的职业道德和职业操守。8.4 人事管理人力资源总监人力资源专员绩效管理专员薪酬管理专员8.4.1 人力资源专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称人力资源专员专业/技术类别部门人力资源中心/人事管理直属上级人力资源总监直接下属职务/人数无工工作内容1. 负责建立、维护、管理公司人事档案，如员工各资历、资格等证件复印件、各类考核表、培训经历及劳动合同等人事资料95、；2. 负责办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算；3. 拟订公司人事管理制度，如招聘、任用、提拨、晋升及辞退等制度草案； 4. 填制和分析各类人事统计报表；5. 帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工如拓展、训练等各类活动； 6. 协助上级推行公司各类人事管理制度的实施； 7. 协助完成对员工的年度考核；8. 完成上级交办的其他工作。任职资格教育背景：人力资源、劳动经济、管理或相关专业本科以上学历。培训经历：接受过人力资源管理、劳动法规事、合同法等方面的培训。经 验：2年以上人力资源管理工作经验。技能技巧：熟悉人力资源各项实务的操作流程；具备现在人力资源管理理念和扎96、实的理论基础；熟悉国家相关法律法规；具有良好的文字及语言的表达能力，善于沟通、协调；熟练应用相关办公软件。态 度：办事沉稳、细致，思维活跃；具有良好的团队合作精神；责任心、事业心强。8.4.2 绩效考核专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称绩效考核专员专业/技术类别部门人力资源中心/人事管理直属上级人力资源总监直接下属职务/人数无工工作内容1. 协助建立公司考核体系，规范操作流程，执行实施，监督管理； 2. 协调组织完善公司绩效考核标准的调整；3. 调查考核制度实施问题和效果，提供建议解决方案；4. 建立公司职位流动和晋升制度体系；5. 组织完善并监督执行公司考核体系和规范；6. 指导各部97、门主管开展考核工作，向员工解释各种相关制度性问题；7. 对绩效考核体系进行综合评估、控制，不断完善；8. 完成上级交办的其他工作。任职资格教育背景：人力资源、管理或相关专业大专以上学历。培训经历：接受过人力资源管理技术、绩效考核管理等方面的培训。经 验：2年以上相关工作经验。技能技巧：熟悉各种绩效考核工具及操作方法；熟悉绩效管理业务流程；人力资源管理理论基础扎实；熟练使用办公软件。态 度：良好的职业操守，细致、耐心、踏实、稳重；良好的团队合作意识； 强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。8.4.3 薪酬福利专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称薪酬福利专员专业/技术类别部门人力资源中心/人98、事管理直属上级人力资源总监直接下属职务/人数无工工作内容1. 起草公司年度薪酬规划及福利计划；2. 参与制定、调整薪酬福利政策；3. 定期收集市场薪酬信息和数据；4. 根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；5. 按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；6. 制作公司每月的工资报表，协助财务部按时发放工资；7. 办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；8. 完成上级交办的其他工作。任职资格教育背景：人力资源、财会或相关专业大专以上学历。培训经历：接受过人力资源管理技术、薪酬管理等方面的培训。经 验：2年以上相关工作经验。技99、能技巧：熟悉薪酬福利相关法律法规；熟悉薪酬福利管理流程；人力资源管理理论基础扎实；熟练使用办公软件。态 度：良好的职业操守，细致、耐心、踏实、稳重；良好的团队合作意识； 强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。8.5 企业文化人力资源总监企业文化专员企业内刊编辑8.5.1 企业文化专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称企业文化专员专业/技术类别部门人力资源中心/企业文化直属上级人力资源总监直接下属职务/人数无工工作内容1. 负责全面推动企业文化系统的建设工作； 2. 负责MI（理念识别）、BI（企业行为识别）系统的组织设计、优化和推广应用工作； 3. 负责企业文化活动方案的制订与组织实施；4100、. 协助内刊编辑进行企业文化刊物的策划、编制与派发、管理；5. 协助组织公司业务流程、规章制度的设计、制定、维护及优化；6. 负责公司发展史资料的收集、整理；7. 完成上级交办的其他工作。任职资格教育背景：人力资源、管理、策划或相关专业大专以上学历。培训经历：接受过人力资源管理、企业文化建设、策划等方面的培训。经 验：2年以上相关工作经验。技能技巧：对企业文化建设、组织活动等方面具有丰富的实践经验； 熟悉计算机操作办公软件；思维敏锐、有创意；具有较强的文字及语言表达能力。态 度：人际关系良好，具备很强的责任感和事业心；良好的团队合作意识。8.5.2 企业内刊编辑职务编号 ： 版次：职务名称企业101、内刊编辑专业/技术类别部门人力资源中心/企业文化直属上级人力资源总监直接下属职务/人数无工工作内容1. 负责公司企业内刊的栏目策划，内容采编，收集相关行业新闻动态，信息资讯；2. 负责进行约稿、收稿及稿件整理和编辑自写稿件的撰写工作； 3. 协同企划部门改善企业内刊版式；4. 刊物的出版及校对等工作； 5. 协助组织各类公共事务活动或企业培训活动传播企业文化。任职资格教育背景：本科学历，新闻学相关专业以上学历。培训经历：接受过人力资源管理、企业文化建设、策划等方面的培训。经 验：有较强独立采编能力，熟悉企业内刊编辑工作，熟练掌握各种文字处理软件和基本版面设计能力，有相关工作经验者优先。技能技巧102、：对企业文化建设、组织活动等方面具有丰富的实践经验； 熟悉计算机操作办公软件；思维敏锐、有创意；具有较强的文字及语言表达能力。态 度：人际关系良好，具备很强的责任感和事业心；良好的团队合作意识。9 财务中心9.1 财务中心职能设置部门名称： 制 订 者： 版 本 号：隶属部门： 审 核 者： 生效日期：本部门职位结构图：财务总监审计主管 结算主管财务主管部门职能n 建立、健全财务管理体系，对财务的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；n 负责财务报表、核算、监督的统一，对分店财务进行统一管理、指导，编制各项财务报表，展开财务分析；n 对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度103、,月度审计工作；n 监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；n 对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制；n 与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；n 汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为高层提供财务分析，提出有益的建议；n 负责与加盟商进行结算。9.2 财务中心关键岗位职责说明9.2.1 财务总监岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称财务总监专业/技术类别管理部门财务中心直属上级总经理直接下属职务/人数财务主管，104、审计主管，结算主管工工作内容1. 根据公司经营计划，组织编制企业年度综合财务计划和控制标准；2. 利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并主持公司财务战略规划的制定；3. 建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制；4. 对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；5. 制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算；6. 筹集公司运营所需资金，对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的筹资方式；7. 对公司重大的投资、融资等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、105、指导、跟踪和控制；8. 主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析；9. 比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行风险控制；10. 参与确定公司的股利政策，促进与投资的沟通顺畅，保证股东利益最大化；11. 参与公司重要事项的分析和决策，为企业运营等提供财务方面的分析和决策依据；12. 对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及审计工作；13. 协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益；14. 负责组织制定本部门的工作目标与计划，并落实实施工作；15. 审核财务报表，提交财务管理工作报告；106、16. 负责贯彻并落实成本控制的意识；17. 协助人力资源进行本部门人员招聘；18. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；19. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；20. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；21. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；22. 负责本部门月&年度工作总结汇报；23. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：会计、财务或相关专业本科以上学历。培训经历：接受过管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营管理、财务等方面的培训。经 验：5年以上大中型企业财务管理工作经验，有中级以上职称；有跨行业或107、连锁运营企业财务管理工作经验可优先。技能技巧：具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验；精通国家财税法律法规，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验；擅长资本运作，有投融资经验；有较强的沟通协调能力；熟悉境内外上市公司财务规则，从事过上市、重组等相关项目的具体实施。态 度：为人正直、责任心强、作风严谨、工作认真仔细；有良好的纪律性及团队合作精神9.3 财务部财务主管总帐会计门店会计出纳9.3.1 财务主管岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称财务主管专业/技术类别管理部门财务中心/财务部直属上级财务总监直接下属职务/人数总帐会计 会计 出纳 若干工工作内容1. 组织制定并实施108、业务计划、财务预算、监督计划等；2. 组织制定并完善财务管理制度及规范、会计核算制度及规范等，并执行实施；3. 负责对各会计工作的监督、管控、审核及指导；4. 负责对下属员工的专业知识、专业技能的培训与指导；5. 核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案；6. 登记保管各种明细账，总分类账；7. 定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜；8. 分析财务结构，编制会计报告、报表；9. 具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账，应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；10. 负责对本组内工作的统筹、分配、协调以及资源配置；11.109、 负责本组内的员工关系的协调；12. 负责贯彻并落实成本控制的意识；13. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：会计、财务或相关专业本科以上学历。培训经历：接受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训。经 验：3年以上大中型企业财务管理工作经验，有丰富财务处理工作经验，有中级以上职称。技能技巧：精通国家财税法律法规、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务；熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策；熟悉银行业务和报税流程；有较强的沟通协调能力；熟练应用财务软件和办公软件。态 度：为人正直、责任心强、作风严谨、工作认真仔细；有良好的纪律性及团队合作精神9.3.2 总账会110、计岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称总账会计专业/技术类别财务部门财务中心/财务部直属上级财务主管直接下属职务/人数工工作内容1. 认真执行公司各项规章制度及操作规范，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质、保量、按时完成工作任务；2. 审核各种原始凭证，对不合规范的凭证以及超预算的开支不予办理；3. 对照预算，对预算的采购申请进行审查，并向财务部经理/会计主管提交预算外开支的意见书；4. 做好会计核算、成本审核的工作；5. 负责核算物资购、付、存成本及与之相关的往来、经营成本和利润，编报有关统计报表。6. 根据经营计划、财务成本计划，结合库存和供应情况，审核物资采购计划，结合核定的资金定111、额，审查汇编商品采购用款计划，以控制商品采购成本；7. 认真审核商品的出、入库凭证及银行付款凭单，按凭证所列单位名称、品名、规格、型号、数量、单价、总金额等内容及时准确分别序时登记物资明细账和购货往来明细账；8. 依照税务部门的发票管理及填写规定，根据加盖“收讫或转讫戳记”的出库单，结合实际情况开具增值税专用发票、普通发票；9. 清理催收在途商品，对验收入库尚未付款的商品，月终要估价入账；10. 月末及时准确地核算销售收入、成本、费用、税金、利润，进行损益分析与考核；11. 每月定期参与储运部相关人员的盘点及处理工作，与有关人员核对帐目，保证账账相符、账证相符、账表相符、账实相符；12. 对各112、部门提出的年度预算和决算进行成本核算，对不合理成本价位提出修改意见；13. 审计公司各项数据,负责公司物资进出管理,并提供有效的报表；14. 做好有关文件、资料、记录的保管或移交工作，保守公司秘密；15. 负责贯彻并落实成本控制的意识；16. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：会计、财务或相关专业专科以上学历。培训经历：接受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训。经 验：2年以上企业财务工作经验。技能技巧：精通国家财税法律法规、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务；熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策；熟悉银行业务和报税流程；有较强的沟通协调能力；熟练应用113、财务软件和办公软件。态 度：为人正直、责任心强、作风严谨、工作认真仔细；有良好的纪律性及团队合作精神。 9.3.3 门店会计岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称门店会计专业/技术类别财务部门财务中心/财务部直属上级会计主管直接下属职务/人数工工作内容1. 认真执行公司各项规章制度及操作规范，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质、保量、按时完成工作任务；2. 审核连锁门店的各种原始凭证，对不合规范的凭证以及超预算的开支不予办理；3. 做好会计核算、成本审核的工作；4. 负责核算门店的经营成本和利润，编报有关统计报表。5. 依照税务部门的发票管理及填写规定，根据加盖“收讫或转讫戳记”的出库单，114、结合实际情况开具增值税专用发票、普通发票；6. 月末及时准确地核算连锁门店的销售收入、成本、费用、税金、利润，进行损益分析与考核；7. 做好有关文件、资料、记录的保管或移交工作，保守公司秘密；8. 负责贯彻并落实成本控制的意识；9. 协助完成其他会计工作任务；10. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：会计、财务或相关专业专科以上学历。培训经历：接受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训。经 验：1年以上企业财务工作经验。技能技巧：精通国家财税法律法规、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务；熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策；熟悉银行业务和报税流程；熟练应115、用财务软件和办公软件。态 度：为人正直、责任心强、作风严谨、工作认真仔细；有良好的纪律性及团队合作精神9.3.4 出纳员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称出纳员专业/技术类别财务部门财务中心/财务部直属上级财务部经理直接下属职务/人数工工作内容1. 认真执行公司各项规章制度和操作规范，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质、保量、按时完成工作任务；2. 严格审核收付款凭证，按规定办理款项收付业务；3. 及时登记现金和银行存款日记帐，做到日清月结；4. 定期核对日记帐与总帐，保证帐帐、帐款相符；5. 经常盘点现金和核对银行存款对帐单，如实反映和及时查明帐实不符及未达帐项问题，按要求编报现金及116、银行存款报表；6. 不准签发空头支票，购买、保存、领用支票进行详细登记，支票遗失要即时办理挂失手续；7. 严格执行库存现金限额规定，超出部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以白条抵库或挪用。按规定办理银行提现业务；8. 认真复核员工工资表，保证及时正确发放公司员工工资；9. 掌管保险柜钥匙和有关印鉴、票据，确保安全与完整无缺；10. 做好业务范围内财务资料的保管、保密、整理与定期归档工作；11. 完成上级交办的其他工作任务，积极配合同事的工作。任职资格教育背景：会计、财务及经济管理相关专业本科以上学历。培训经历：接受过经济法、管理学、产品知识等方面的培训。经 验：3年以上企业出纳工作经验。技117、能技巧：熟悉国家财务政策、家会计法规，了解税务法规和相关税收政策；熟悉银行结算业务和报税流程；熟练应用财务软件和办公软件。态 度：为人正直、责任心强、敢于坚持原则、工作认真仔细；有较强的纪律性、良好团队协作精神、良好的沟通能力和服务意识。9.4 审计部审计主管审计员9.4.1 审计主管岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称审计主管专业/技术类别管理部门财务中心/审计部直属上级财务部经理直接下属职务/人数审计员 若干工工作内容1. 组织制定并完善公司内部审计制度及操作规范等，并执行实施；2. 根据公司的工作目标，拟定公司的审计计划，开展各类经营审计工作及专案、专项审计工作；3. 负责对各审计员工118、作的监督、管控、审核及指导；4. 指导下属员工所使用的审计程序和审计方法，培训审计人员使期了解国家财务准则要求；5. 负责对本组内工作的统筹、分配、协调以及资源配置；6. 收集审计证据、编制审计工作底稿，准备审计报告；7. 审阅财务报告及工作底稿，确认会计记录的真实可靠性以及是否符合会计准则的要求；8. 监督、检验公司制度的落实情况；9. 跟踪审计建议的执行，实施后续审计工作；10. 负责本组内的员工关系的协调；11. 完成财务经理布置的其他工作任务。任职资格教育背景：会计、财务或相关专业本科以上学历。具有审计师或注册会计师师资格。培训经历：接受过管理学、财经法律法规、产品知识等方面的培训。经119、 验：5年以上企业财务管理工作经验。技能技巧：精通国家财税法律法规、国家财务核算业务，具有优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验；了解审计领域发展趋势，掌握国际最新审计理论和方法；谙熟公司财务会计、审计、税务等业务的全套流程；熟悉财务管理、资本运作以及企业融资；有较强的沟通协调能力。态 度：为人正直、责任心强、自主性强、工作认真仔细；有较强的敬业精神；有良好的纪律性及团队合作精神。9.4.2 审计员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称审计员专业/技术类别部门财务中心/审计部直属上级审计主管直接下属职务/人数工工作内容1. 协助主管组织制定并完善公司内部审计制度及操作规范等，并执行实施120、；2. 按照审计程序和审计方法，获得充分的审计证据，支持审计发现和审计建议，为公司运营提供增值服务；3. 编写审计工作底稿，进而编制审计报告，确保审计证据支持审计目的；4. 实施专案、专项审计任务；5. 建立管理审计档案，做好相应的信息保密工作；6. 完成财务经理布置的其他工作任务。任职资格教育背景：投资、企业管理、经济、市场营销、金融或相关专业本科以上学历。培训经历：接受过管理学、财经法律法规、产品知识等方面的培训。经 验：2年以上企业内部审计部门或会计师事务所审计工作经验，有CIA、CPA资格者优先。技能技巧：熟悉国家财税法律法规、会计准则；精通审计、税务法律法规； 熟悉行业以及公司经营范121、围、业务流程、会计核算方法；了解相关经济法律政策； 良好的沟通及书面表达能力；熟练应用财务软件和办公软件。态 度：工作严谨、责任心强；工作认真仔细，善于思辨；有较强的敬业精神；有良好的纪律性及团队合作精神。9.5 结算部 结算主管自营店结算专员加盟店结算专员9.5.1 结算主管岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称结算主管专业/技术类别财务部门财务中心/结算部直属上级总经理直接下属职务/人数结算专员若干工工作内容1. 审核每天的门店财务日报2. 每月按时完成加盟店与自营店的月报表，准确率100%3. 制作商品成本表4. 制作实际商品毛利表5. 制作门店利润汇总表6. 制作利润分配表7. 汇总门122、店装修费用8. 制作门店投资表9. 负责与加盟商结算10. 负责门店汇款单的核对11. 负责制作店铺销售日报，统计好营业额与其他收入12. 维护公司的形象与信誉，公正廉洁，作风正派13. 部门月&年工作总结14. 完成临时性工作任职资格教育背景：财会类专科以上学历。培训经历：接受过财务管理培训课程。经 验：有服务型连锁企业或加盟店结算核对经验。技能技巧：熟悉各类财务报表核对；态 度：细心认真，对数字敏感，有领导团队能力；9.5.2 自营店结算专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称自营店结算专员专业/技术类别财务部门财务中心/结算部直属上级结算主管直接下属职务/人数无工工作内容1. 审核每天123、的门店财务日报2. 月末门店费用的核对3. 每月按时完成自营店的月报表，准确率100%4. 制作门店利润汇总表5. 制作利润分配表6. 制作商品成本表7. 商品毛利计算8. 维护公司的形象与信誉，公正廉洁，作风正派9. 岗位工作的整理汇报10. 完成临时性工作任职资格教育背景：财会类专科以上学历。培训经历：接受过财务管理培训课程。经 验：有服务型连锁企业或加盟店结算核对经验。技能技巧：熟悉各类财务报表核对；态 度：细心认真，对数字敏感。9.5.3 加盟结算专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称加盟店结算专员专业/技术类别财务管理部门财务中心/结算部直属上级结算主管直接下属职务/人数无工工作124、内容1. 审核每天的门店财务日报2. 月末门店费用的核对3. 每月按时完成加盟店的月报表，准确率100%4. 制作门店利润汇总表5. 制作利润分配表6. 负责核对门店汇款单据与会员卡收入7. 负责制作店铺销售日报并报送财务部8. 维护公司的形象与信誉，公正廉洁，作风正派9. 岗位工作的整理汇报10. 完成临时性工作任职资格教育背景：财会类专科以上学历。培训经历：接受过财务管理培训课程。经 验：有服务型连锁企业或加盟店结算核对经验。技能技巧：熟悉各类财务报表核对；态 度：细心认真，对数字敏感； 10 行政部10.1 行政部职能设置部门名称： 制 订 者： 版 本 号：隶属部门： 审 核 者： 生125、效日期：本部门职位结构图：行政经理行政管理后勤信息管理部门职能n 制定、完善计算机系统管理方案，拟定相应的技术方案并具体组织实施，以确保公司计算机系统正常、安全、稳定运行；n 完善公司各项行政管理制度及操作流程；负责对公司各部门的行政管理制度的执行情况进行有效的监督和检查；n 对公司的各项资产进行监督和管理，确保各类资产的正常使用运转，保障公司后勤服务工作的顺畅运行；n 行政办公用品的采购与管理和后勤补给的采购与管理以及保障；n 做好公司客户接待、电话接听、传真收发等日常行政事务工作，保证公司信息、沟通顺顺畅，提高公司运作效；n 接受公司统筹安排及车辆的调度，负责及时、安全的完成人员接送、货品126、配送的任务；协助上级做好车辆管理，负责公司车辆的使用、安全、清洗工作； n 负责公司总部办公司场所及员工宿舍的卫生环境，定期、定时进行清洁与打扫，保障公司工作场所和宿舍的清新、干净；n 负责公司员工就餐。10.2 行政部关键岗位职责说明10.2.1 行政部经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称行政部经理专业/技术类别管理部门行政部直属上级总经理直接下属职务/人数行政管理人员、后勤工作人员、信息管理人员工工作内容1. 组织制定行政部工作发展规划、工作目标及执行计划以及部门的费用预算，并落实执行；2. 组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；3. 负责对部门员工的监督、管理、考核，127、并做好对员工的日常培训工作；4. 组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动等各类活动、会议；5. 负责组织起草及归档公司相关制度与文件；6. 负责组织公司客户的接待和相关的外联工作；7. 建设及维护公司内部数据库及网络；8. 负责公司总部员工宿舍的管理及各区域、连锁门店的宿舍管控；9. 负责公司车辆的管理与维护，做好车辆的行程安排与调度；10. 做好公司后勤管理工作，保障公司正常运行；11. 负责公司行政用品、礼品的采购及库存管理；12. 负责部门内部关系、部门与部门之间关系的协调、资源配置工作；13. 对控制成本意识及执行工作贯彻到底，监督各部门及连锁门店；14. 完成上级交代的其他工作任务128、。任职资格教育背景：中文、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。培训经历：接受过管理学、公共关系、财务知识等方面的培训；接受过连锁运营、足疗养生等方面相关知识的培训。经 验：5年以上企业管理工作经验；或3年以上连锁企业同岗位管理工作经验。技能技巧：熟悉公司运营和行政流程；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致周到；较强的行政后勤服务意识与沟通、协调能力具有先进的管理理念及管理能力；能较熟练的使用办公软件和办公自动化设备。态 度：做事客观、严谨、负责、踏实、敬业；有较强的团队合作意识及相互协作精神；有较强的事业心强及服务理念。10.3 信息管理10.3.1 信息管理岗位说明书职务编129、号 ： 版次：职务名称信息管理专员专业/技术类别部门行政部直属上级行政部经理直接下属职务/人数12人工工作内容1. 申请采购公司所需的计算机软硬件及耗材；2. 维护、修复计算机及网络设施，以保证网络系统各设备处于良好的使用状态；3. 建立公司重要数据的备份数据库，做好每日的服务器数据库的备份与存档；4. 组织公司计算机应用支持与培训工作；5. 负责与企划部合作管理，及时更新、完善公司网站；6. 负责连锁店各电脑系统的安装及维护；7. 负责总部监控室、各连锁店摄像数据的维护与备份；8. 协助公司同事做好行政后勤工作；9. 完成上级交办的其他工作任务。任职资格教育背景：通信、电子工程、计算机等相关130、专业本科以上学历。培训经历：接受过计算机管理、网络维护等方面的培训；接受过服务型企业连锁行业方面相关知识的培训。经 验：2年以上计算机网络维护工作经验。技能技巧：有较强的计算机应用及维护技术；熟悉计算机系统结构和软硬件操作技术；具有对服务器系统操作的工作经验与技能。态 度：踏实肯干、耐心细致、有责任心；具有积极的工作心态、不断进取具有良好的服务精神。10.4 行政管理行政经理前台接待行政专员10.4.1 前台接待岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称前台接待专业/技术类别部门行政部直属上级行政管理主管直接下属职务/人数工工作内容1. 负责公司总机电话的接听、转达，收发传真、信件和公司报刊、杂志131、；2. 登记、接待公司来访客人，并通报相关部门及人员；3. 负责机票的预订及相关事宜；4. 负责酒店的预定及相关事宜；5. 负责打印、复印文件和管理各种表格文件；6. 承办员工考勤和外出登记；7. 负责公司总部办公大厅的电脑、电器设备的安全，做好节假日、中午休息时间的值班工作；8. 负责监督公司员工的工牌及工号管理；9. 负责公司员工名片的印制、收发；10. 负责公司低值损耗品的申请领用及发放登记；11. 负责公司员工电话、手机的更新，及时做好公司通讯录；12. 收集、整理公司日常行政管理制度及文件，并及时归档；13. 协助同事做好其他工作；14. 完成上级交办的其他任务。任职资格教育背景：秘132、书、中文等相关专业中专以上学历。培训经历：接受过文书写作、档案管理、商务礼仪等方面的培训；接受过服务行业方面相关知识的培训。经 验：1年以上行政、文秘或相关工作经验。技能技巧：掌握公司基本的行为规范及商务礼仪要求；有良好的文字和语言表达能力，有一定的英语基础；能较熟练的使用办公软件和办公自动化设备。态 度：工作认真细致，热情，积极主动；工作效率高，责任心强。10.4.2 行政专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称行政专员专业/技术类别部门行政部直属上级行政部经理直接下属职务/人数行政采购、前台接待人员工工作内容1. 参与拟定和完善公司行政后勤管理制度及操作规范；2. 负责对公司各项流动资产133、固定资产的管控、监督，并定期盘点、对账；3. 核对用品、礼品的出、入库单据，积极配合各部门的用品、礼品领用；4. 定期对用品、礼品仓库进行盘点，保证账物相符；5. 负责公司总部办公器材与设备等的管理及维护，定期盘点，保证账物相符；6. 负责各区域、各连锁门店用品、设备的管控，并定期盘点，保证账物相符；7. 负责统筹安排连锁门店的行政用品、常用电器与设备以及活动用品的领用与派送，并进行直接或间接的管控、监督；8. 负责公司总部办公及宿舍场所的水、电等能源后勤保障工作，负责水、电费用的支付；9. 接受各部门行政用品、常用电器及设备的申请；10. 协助经理规范、完善公司各项行政管理制度及操作流程；134、11. 负责制定公司行政执行评估方法；12. 负责对公司的行政纪律、操作规范的监督、检查、指导与考评，对执行不力的部门提出整改要求；13. 负责对公司行政制度执行力度的综合评估、及时总结，并向上级领导汇报、提交改进方案；14. 协助同事做好行政管理工作；15. 协助同事做好行政后勤工作；16. 完成上级交办的其他工作任务。任职资格教育背景：财务、行政管理专业大专以上学历。培训经历：接受过行政、货品管理、财务知识等方面的培训；接受过服务行业方面相关知识的培训。经 验：1年以上同岗位工作经验。技能技巧：掌握基本的资产管理知识与技能；具有各类常用设备的基本维护知识；能熟练使用各种办公自动化设备；良好135、的沟通、协调、组织安排能力。态 度：人品端正，诚实正直；工作细致踏实，能吃苦耐劳。10.5 后勤行政经理行政采购司机保洁厨师保安宿舍管理10.5.1 行政采购岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称行政采购专业/技术类别部门行政部直属上级行政管理主管直接下属职务/人数工工作内容1. 负责收集、分析、汇总并确认公司采购需求；2. 协助行政部经理和财务部等相关工作人员制定年度行政用品、礼品的采购目标与计划，并执行实施；3. 处理日常行政用品、礼品的采购业务，完成采购订单谈判、签约；4. 及时安排、确认采购物品的发货计划，并及时跟踪到货日期，通知相关仓库管理人员；5. 实时了解掌控市场价格、技术信息，136、了解市场行情，为公司采购性价更高的行政用品及礼品；6. 收集、了解已使用物品、礼品的性能、质量情况，及时总结，不断改进；7. 建立行政用品、礼品供应商的档案资料信息库，并不断发展、优化供应商质量，加强合作关系；8. 协助相关部门，做好新店开业的物品、礼品的统筹与配送；9. 协助同事做好其他行政管理工作；10. 完成上级交办的其他工作任务。任职资格教育背景：供应管理相关专业专科以上学历。培训经历：接受过货品采购、物流管理等相关方面的培训；接受过服务行业方面相关知识的培训。经 验：1年以上企业行政管理工作经验。技能技巧：熟悉公司运营和业务流程；较强的谈判、解决问题能力； 较强的情报、资料收集能力。137、态 度：积极进取，责任心强；为人正直诚实、踏实能干；敬业爱岗，忠于企业。10.5.2 司机岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称司机专业/技术类别部门行政部直属上级行政部经理直接下属职务/人数5-8人工工作内容1. 接受公司统筹安排及车辆的调度，负责及时、安全的完成人员接送、货品配送的任务；2. 负责公司车辆的安全使用、车辆安全、车辆清洗；3. 定期或不定期进行车辆的维修与保养；4. 对公司用车、耗油、费用情况进行完整的记录，并及时上报；5. 协助总部及门店工作人员进行货物的装卸工作；6. 协助上级做好车辆管理工作；7. 协助做好车辆的年审工作；8. 完成上组交办的其他任务。任职资格教育背景：138、高中/中专以上学历，有驾驶执照。培训经历：接受过车辆驾驶、安全知识等方面的培训。经 验：3年以上车辆安全驾驶经验。技能技巧：精通车辆驾驶技术、国家交通法规；熟悉司机的日常操作规范；了解车辆基本结构，具备一定的车辆维护能力；熟悉当地的交通环境。态 度：做事严谨、负责、可靠；重视行车安全。10.5.3 保洁员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称保洁员专业/技术类别部门行政部直属上级行政部经理直接下属职务/人数12人工工作内容1. 负责公司保洁工具的正确使用和保管；2. 保障公司工作场所和宿舍的清洁卫生工作。任职资格教育背景：无具体要求。培训经历：接受清洁卫生工作规范方面的培训。经 验：半年以上清139、洁卫生工作经验。技能技巧：熟悉公司工作场所和宿舍的基本情况；能正确、熟练的使用各类保洁工具。态 度：做事负责、主动、踏实、吃苦耐劳。10.5.4 宿舍管理员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称宿舍管理员专业/技术类别部门行政部直属上级行政部经理直接下属职务/人数2人工工作内容1. 根据公司宿舍情况，安排员工宿舍，汇总各宿舍人员名单；2. 保持宿舍内外整洁，并定期进行检查，对表现差的宿舍及时督促；3. 保持宿舍公共部位清洁卫生，保持厕所及盥洗室整洁，教育员工不在水槽里倒杂物，防止下水道堵塞；4. 爱护公共财物，宿舍区内做到节约用电、用水，做到安全、节能；5. 做好安全防卫工作，平时对宿舍进行防140、盗窃、防火等宣传教育，防止偷窃等事件发生，如发生偷窃等事件，及时同公司相关人员进行处理；6. 完成有关宿舍管理、宿舍卫生、宿舍安全的其它工作；7. 对损坏的宿舍设施设备进行维修或上报给相关管理人员；8. 完成上级要求的其它工作；任职资格教育背景：高中/中专以上学历培训经历：接受过安全知识等方面的培训；经 验：1年以上宿舍管理经验或相关工作经历；技能技巧：熟悉公司员工和宿舍的基本情况；具有较强的管理能力和观察能力、安全防范意识；能较好的处理与公司员工的关系态 度：责任感强，忠于职守。11 网络运营中心11.1 网络运营中心职能设置部门名称： 制 订 者： 版 本 号：隶属部门： 审 核 者： 生141、效日期：本部门职位结构图：网络运营中心经理网络客服网络营销网络物流网络财务产品开发经理助理部门职能n 开发适合网络销售的商品；n 网上销售；n 根据销售需要不断调整产品信息和活动信息；n 顾客服务与顾客关系维护；n 网络品牌建设与推广；n 企业电子商务网站建设与维护；n 网上调研与网站流量统计分析；n 产品进销存管理以及物流配送；n 建立、健全本中心财务管理体系，对中心财务的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；n 负责本中心财务报表、核算、并且编制各项财务报表，展开财务分析；n 汇报中心经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为高层提供财务分析，提出有益的建议；n 调查研究网站顾142、客各种服务项目、产品、活动的满意度，为市场决策提供可靠依据。11.2 网络运营中心关键岗位职责说明11.2.1 网络运营中心经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称网络运营中心经理专业/技术类别管理部门网络运营中心直属上级总经理直接下属职务/人数经理助理、客服、网络营销、物流、财务和产品开发人员工工作内容1. 处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式；2. 负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；3. 负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；4. 制定网络中心营销任务，量化、细化，并组织实施；5. 负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设工作；6143、. 负责网络营销渠道的建立与规划工作；7. 与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络广告资源；8. 分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略；9. 认真收阅部门人员的报表，汇总各种数据，分析总结更有效的网络营销方式；10. 检查部门人员工作，找出不足，及时纠正；11. 每月召开例会，进行当月数据分析及下月工作安排；12. 负责与公司领导的沟通交流，中心运营情况汇报及销售策略的调整调配部门人员，配合客服，配合营销人员完成各项工作；13. 协助人力资源进行本部门人员招聘；14. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；15. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；1144、6. 负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；17. 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；18. 负责本部门月&年度工作总结汇报；19. 完成上级布置的其他工作任务。任职资格教育背景：市场营销、电子商务、服装设计类相关专业，专科以上学历。培训经历：接受过市场营销、网络营销等方面的培训；经 验：5年以上相关行业经历，3年以上网络产品销售和渠道管理经验；技能技巧：u 熟悉网络业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果； u 具有分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏情况；u 具有优秀的系统组织规划能力，团队管理能力强，善于协调营145、销团队的工作； u 具有强烈的进取心，精力充沛，身体健康，乐观豁达，富有开拓精神；u 有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独立开拓市场的能力，学习能力强；u 逻辑性强和良好的语言表达能力；态 度：积极进取，能够独立工作和承受压力；严谨、务实、细心、有责任心、能承受较大的工作压力。11.2.2 网络运营中心经理助理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称网络运营中心经理助理专业/技术类别管理部门网络运营中心直属上级网络运营中心经理直接下属职务/人数客服、网络营销、物流、财务和产品开发人员工工作内容1. 协助网络运营中心经理制定年度销售计划与目标分解；2. 负责制定公司网络营销推广计划；3. 负责146、网络营销渠道的建立与规划工作；4. 认真收阅部门人员的报表，汇总各种数据，分析总结更有效的网络营销方式；5. 检查部门人员工作，找出不足，及时纠正；6. 每月召开例会，进行当月数据分析及下月工作安排；7. 密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用；8. 负责做好对下属部门和人员的管理工作；9. 负责与公司领导的沟通交流，中心运营情况汇报及销售策略的调整调配部门人员，配合客服，配合营销人员完成各项工作；10. 领导交待的其他事情。任职资格教育背景：市场营销、电子商务、服装设计类相关专业，专科以上学历。培训经历：接受过市场营销、网络营销等方面的培训；经 验：3年以上相关行业经历，2147、年以上网络产品销售和渠道管理经验；技能技巧：u 熟悉网络业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果； u 具有分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏情况；u 具有优秀的系统组织规划能力，团队管理能力强，善于协调营销团队的工作； u 逻辑性强和良好的语言表达能力；态 度：积极进取，能够独立工作和承受压力；严谨、务实、细心、有责任心、能承受较大的工作压力。11.3 网络营销部网络营销部主管美工网络策划专员数据分析师11.3.1 网络营销部主管岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称网络营销部主管专业/技术类别业务类部门网络营销部直属上级网络运营中心总监直接下属职务/148、人数美工、网络策划专员和数据分析师工工作内容1. 全面负责店面网络营销计划的制定与实施；2. 网络推广方式的选择与执行；3. 负责与合作广告商的谈判、广告投放的具体实施；4. 店面维护、美化与优化；5. 下属员工工作安排与协作；6. 推广方式效果评估，并及时做出调整；7. 销售数据统计与汇报；8. 积极配合、支持上级工作，认真完上级交办的其他工作；任职资格教育背景：市场营销、设计、电子商务相关类专业毕业，大专以上学历培训经历：接受过网络营销、平面设计类方面的培训；经 验：2年以上网络推广工作经验技能技巧： 熟悉网络营销推广方式与技巧 具有敏锐的思维和创新能力，不时总结提出富于创意而有效的网络推149、广方案，并能高效推动方案的执行 优秀的组织、协调能力态 度：工作有激情；对工作认真负责。11.3.2 美工岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称美工专业/技术类别业务类部门网络营销部直属上级网络营销部主管直接下属职务/人数工工作内容1. 全面负责店面整体形象设计、创意、策划工作；2. 产品拍照、图片优化处理，商品发布编辑整理； 3. 商品描述美化和图片上传工作；4. 负责店铺装修，店铺商品更新，处理图片新品上架和店铺活动页面制作；5. 店面整体形象设计更新；6. 就同伴或公司的创意理念给出专业意见，并能结合现实进行相应创作；7. 积极配合、支持上级工作，认真完上级交办的其他工作。任职资格教育背150、景：美术、设计及相关类专业毕业，大专以上学历培训经历：接受过各类设计软件方面的培训经 验：1年以上平面设计工作经验技能技巧： 有良好的审美能力和网页整体效果布局，设计有创意，能吸引眼球； 对店铺设计装修有自己独到的见解； 有良好的美术功底和优秀的创意、审美、实现能力； 熟练掌握Photoshop、Flash、Dreamweaver、Flash、Illustrator等设计软件； 具有独立思考和工作的素质，具有把网店做到专业水平的能力； 熟悉网络店铺销售设计风格； 良好的文笔和表达能力。态 度：工作有激情；对工作认真负责。 11.3.3 网络策划专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称网络策划151、专员专业/技术类别业务类部门网络营销部直属上级网络营销部主管直接下属职务/人数工工作内容1. 负责公司淘宝网店的网络推广工作，根据网店的特点，制定网店推广计划和推广方案； 2. 负责网店广告投放；3. 策划、执行推广方案与推广活动，并逐一落实，达成目标；4. 利用各种网络资源，对网店品牌及商品进行宣传，包括BBS、BLOG、圈子、门户网站的帖子等；5. 利用各种互联网及其他所有资源提高公司网站及网店的访问量及传播效果，增加网店的流量和知名度；6. 负责制度网店内部结构优化方案，对网站进行内部优化；7. 对网店推广方式进行效果评估和分析，并根据结果对推广方式进行调整；8. 积极配合、支持上级工作152、，认真完上级交办的其他工作。任职资格教育背景：电子商务或相关专业，大专以上学历培训经历：接受网络营销等方面的培训经 验：1年以上网络推广工作经验技能技巧：u 熟悉网络营销推广方式与技巧，擅长网络/社区交流、熟悉网站及网店操作u 熟精通网络文案策划，有提高网店点击率的能力u 良好的文笔和表达能力，较强的网络文字沟通能力u 具有敏锐的思维和创新能力，善于研究用户使用习惯，从细节中发现并提炼激活新老用户的有效技术、营销措施，不时总结提出富于创意而有效的网络推广方案，并能高效推动方案的执行u 优秀的组织、协调能力态 度：工作认真负责能承受一定的工作压力11.3.4 数据分析师岗位说明书职务编号 ： 版153、次：职务名称数据分析师专业/技术类别业务类部门网络营销部直属上级网络营销部主管直接下属职务/人数工工作内容1. 用统计分析形式分析销售业绩，工作效率；2. 同行业绩等直观数据，并根据数据波动情况，阶段性进行数据跟踪，提出建议优化广告投放3. 网店推广方式效果的数据分析4. 网络消费人群统计、区域特点、消费特点分析5. 跟踪并分析各类产品、新上线产品或活动的点击情况及用户行为习惯；6. 积极配合、支持上级工作，认真完上级交办的其他工作任职资格教育背景：统计学、数学相关专业，大专以上学历培训经历：接受统计分析、办公操作软件等方面的培训；经 验：1年以上数据统计工作经验技能技巧：工作积极主动，思路清154、晰，具有较好的分析能力；能熟练运用office及相关办公软件；能熟悉运用数据统计分析方法；态 度： 负责工作细致耐心 有责任心11.4 网络客服网络客服大客户维护专员客服专员11.4.1 大客户维护专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称大客户维护专员专业/技术类别服务部门网络运营中心直属上级网络运营中心负责人直接下属职务/人数工工作内容1. 通过聊天软件、电话等方式负责维护现有顾客关系 ；2. 及时告知顾客促销活动客，引导他们再次购买；3. 对优质客户进行数据分析，为提高客户忠诚度提供支撑；4. 与部门同事配合，提高顾客满意度，吸引顾客再次购买；5. 积极配合、支持上级工作，认真完上级交办155、的其他工作。任职资格教育背景：高中以上学历培训经历：接受网络销售、计算机操作等方面的培训经 验：1年以上网络销售经验或客户服务经验技能技巧：u 有良好的客户服务意识，具备较强的沟通协调能力，倾听和理解能力；u 普通话标准，语言表达简洁流畅，口齿清晰，工作热情，耐心细致，责任心强；u 能熟练操作计算机及相关办公软件。态 度：工作细致认真，积极努力；有服务精神。 11.4.2 客服专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称客服专员专业/技术类别服务部门网络运营中心直属上级网络运营中心负责人直接下属职务/人数工工作内容1. 通过聊天软件、电话等方式负责顾客售前咨询及疑难问题的解答工作； 2. 回答网156、上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成订单交易； 3. 收集、反馈顾客建议及意见，提出有效解决方案；4. 积极配合、支持上级工作，认真完上级交办的其他工作。任职资格教育背景：高中以上学历培训经历：接受网络销售、计算机操作等方面的培训经 验：1年以上网络销售经验或客户服务经验技能技巧：u 有良好的客户服务意识，具备较强的沟通协调能力，倾听和理解能力；u 普通话标准，语言表达简洁流畅，口齿清晰，工作热情，耐心细致，责任心强；u 能熟练操作计算机及相关办公软件。态 度：工作细致认真，积极努力；有服务精神。 11.5 网络仓储物流主管储运员调配员售后服务专员11.5.1 物流主管岗位说明书职务编号157、 ： 版次：职务名称物流主管专业/技术类别管理部门物流部直属上级网络运营中心总监直接下属职务/人数 储运员、调配员、售后服务专员工工作内容1. 建立并完善仓储物流部相关制度及业务流程、操作规范；2. 定期领导、组织商品盘点工作，定期编制商品的库存报告；3. 优化库存管理，及时与采购部沟通，做到出、入库商品的准确、安全；4. 优化储运工作流程，节约储运成本；5. 做好货品配送的组织、协调、监督与管控的工作；6. 管理、监督、协调第三方物流，以保证货物准确、及时到达；7. 领导、组织相关人员做好编制、录入相关商品信息；8. 领导、组织人员回收并管理次级货品，定期退回供应商；9. 负责对部门内、部门158、之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；10. 负责对本部门的日常管理，部门工作的统筹、分配、协调以及资源配置；11. 对下属工作的协调、管理、监督与考核，及时给予培训、指导；12. 加强仓储物流部团队建设，提高员工团队意识与合作精神；13. 完成上级交办的其他工作。任职资格教育背景：物流管理类相关专业大专以上学历。培训经历：接受过战略管理、物流管理、商品管理等相关方面的培训。经 验：3年以上储运、物流管理工作经验。技能技巧：熟悉保健品和器械行业基本的商品知识、保健品和器械仓储与送输的管理方法与操作流程；具有良好的组织、协调、沟通能力；熟练使用计算机及办公软件；态 度：积极进取，能够独立工作和159、承受压力；具有良好的团队合作精神；责任心、事业心强，做事认真仔细。11.5.2 调配员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称调配员专业/技术类别业务类部门物流部直属上级物流主管直接下属职务/人数无工工作内容1. 严格按照调配岗流程的各个细节，及时对货品进行检查、核对；2. 负责对消费者退回的货品数量进行登记、核对；3. 准确、及时处理调配单据；4. 根据公司规定开立各项单据，认真、及时处理相关单据问题；5. 负责对商品信息资料的整理，准确的编制和商品信息的汇总；6. 认真核对到订单；7. 协助统计、核对顾客收货情况；8. 负责对所使用的电脑、打印机等设备进行维护、保养，并负责办公区内的环境卫生160、；9. 对所负责的工作，发现疑虑、问题，及时认真核对，并提出纠正，建议改进建议；10. 负责仓库的防损防盗、通风、漏雨、日晒等保障商品的安全工作；11. 确保对次品仓次品的安全防范；12. 积极配合、支持上级工作，认真完上级交办的其他工作。任职资格教育背景：高中以上学历。培训经历：接受过仓储管理、计算机操作等方面的培训。经 验：1年以上相关工作经验。技能技巧：熟悉调配业务流程；熟练操作办公软件。态 度：认真负责、正直、坦诚；较强的工作热情；责任心强。11.5.3 售后服务专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称售后服务专员专业/技术类别部门物流部直属上级物流主管直接下属职务/人数无工工作内容161、1. 及时了解物流到达情况和顾客收货情况；2. 对顾客退、换货问题进行调解和处理；3. 引导顾客正面评价所购物品；4. 接听顾客投诉，并做出妥善处理； 5. 做好退换货品、次品的单据管理工作，及时作好详细的登记，办好正式手续；6. 负责对所使用的电脑、条码机等设备进行维护、保养，并负责办公区内的环境卫生；7. 发现工作中存在的问题，及时反馈、纠正、提出改进建议；8. 积极配合部门经理开展各项工作，完成上级交办的其他工作。任职资格教育背景：高中以上学历。培训经历：接受计算机操作方面的培训。经 验：1年以上相关工作经验。技能技巧：u 有良好的客户服务意识，具备较强的沟通协调能力，倾听和理解能力；u162、 普通话标准，语言表达简洁流畅，口齿清晰，工作热情，耐心细致，责任心强；u 能熟练操作计算机及相关办公软件。态 度：u 有较强的服务意识；u 较强的工作热情，责任心强；11.6 网络财务11.6.1 财务岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称财务专业/技术类别部门网络运营中心直属上级网络运营中心总监直接下属职务/人数无工工作内容1、 做好会计核算、成本审核的工作；2、 负责核算网店购、付、存成本及与之相关的往来、经营成本和利润，编报有关统计报表；3、 对网店的销售帐目进行核对；4、 月末及时准确地核算销售收入、成本、费用、税金、利润，进行损益分析与考核；5、 每月定期参与储运部相关人员的盘点及处理工作，与公司财务中心人员核对帐目，保证账目的正确性；6、 做好有关文件、资料、记录的保管或移交工作，保守公司秘密；7、 完成上级交办的其他工作。任职资格教育背景：计、财务或相关专业专科以上学历。培训经历：接受过管理学、经济法、产品知识等方面的培训。经 验：1年以上财务相关工作经验。技能技巧：精通国家财税法律法规、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务；熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策；有较强的沟通协调能力；熟练应用财务软件和办公软件。态 度：为人正直、责任心强、作风严谨、工作认真仔细；有良好的纪律性及团队合作精神。