1、本资料授权三个皮匠文库（）独家收录顺仓物流有限公司KPI绩效考核指标作业指导书 本资料来自企业管理资源网本资料来自企业管理资源网 关键业绩指标(Key Performance Indicator KPI)是为实现目标而设定的战略管理工具，是根据公司部门岗位说明书，通过工作分析和发展目标分解而制定的考核指标。为配合公司KPI绩效管理制度的建立，保证公司实际经营管理行为与公司的发展目标统一，确保各类指标考核定义解释规范准确，使绩效考核有据可依和可操作性,特编制本作业指导书。KPI绩效考核指标由人力资源部与各部门充分沟通集体讨论后根据具体的岗位职责进行设定。部门人员KPI绩效考核由各部门具体负责实施2、，部门负责人KPI绩效考核由其直接上级管理者负责实施。考核实施流程如下：每月第一个工作日各部门主管将考核表发给部门成员，部门成员在自己的考核表上签名后由部门主管收回保管，考核过程中，部门主管应对被考核者的日常工作及专项工作情况在考核表中进行记录，对一些应扣分和应加分的事项应详细准确记录，每月最后一个工作日部门主管将考核表发回给部门成员，部门成员先进行自评，由部门主管收回考核表再进行考评并给出最后得分和考核等级，然后下发给部门成员签名确认。考核结果数据经被考核者签字确认后，由部门负责人报人力资源部统计汇总，与员工绩效工资挂钩。KPI绩效考核周期为每月考核一次，年度考核总评。月度考核结果对应月度绩3、效工资，年度考核结果对应年终绩效奖金和年度调薪计划。KPI绩效考核的基础分值为100分，考核结果分值可以在0-150分之间浮动。人力资源部经理 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分制度管理人力资源制度建立与规范性明确建立人力资源部各种制度，保证人力资源部各项管理制度的顺利实施15未及时建立健全、推动跟进各项管理制度每次扣5分人资规划公司人力资源规划的质量保证人才发展战略和公司总体经营发展战略的匹配10未有效规划、执行人力资源发展战略每次扣3分人事管理人事手续办理的及时准确率及时、准确无误办理各类人事手4、续，控制用人涉法风险10办理人事手续出现差错或不及时造成后果每次扣5分培训管理培训计划与实施质量培训计划制定的质量，培训计划的完成率10培训计划不符合公司实际/未有效完成培训计划每次扣3分人资管理公司员工流失率根据员工的流失率来评定人力资源部经理的人力资源管理能力和方法10正常情况下员工流失率高于10%时，每增加3个点扣3分劳资管理处理员工投诉、争议的及时合理性保证员工的投诉、争议得到及时合理的处理10未及时合理对员工投诉及人事争议作出处理每次扣5分部门管理部门内部管理的有效性提高管理水平，保证部门工作的有效性15未合理有效安排部门成员工作每次扣3分/部门成员工作出错每次扣1.5分工作态度工作5、态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名人力资源部专员 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分考勤管理考勤统计差错率员工考勤统计的出错次数15出现一次差错减少5分福利保险办理员工福利保险及时准确性员工福利保险办理的及时性及准确率15不及时或出现差错每次减少3分劳动合同签定劳动合同的及时性劳动合同签定、变更、续订和终止的及时性；员工入、离职手续办理的及时性20差错次数每次减6、少5分档案管理员工档案管理的出错率员工档案管理的完整性10差错次数每次减少3分招聘管理招聘计划达成率在规定的时间内招聘到满足各部门要求的员工（时间、员工数、员工质量）20因不能及时招到合适人员而影响或延误工作每次扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名办公室主任 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分办公用品办公用品采购的及时性、合理性确保公司采购计划范7、围内所需办公用品及时到位并有效管理10所需办公用品未及时供应每次扣2分，采购价格高于正常合理价格每次扣3分外联工作外联工作的有效性确保与海关、交通、工商、消防等部门关系的协调性10因个人失误造成外部关系处理不当而耽误工作或造成公司损失每次扣3分后勤工作后勤管理的有效性确保公司宿舍、食堂、清洁卫生等工作正常运行10后勤管理工作出现明显失误或出错每次扣5分车辆管理车辆管理的科学性、规范性保证车辆合理使用，安全行驶10因车辆调度安排不合理而耽误用车每次扣3分会议管理会议、活动组织安排的合理性合理安排公司各种会议、活动，提高组织效率10会议、活动组织安排不当每次扣3分印信管理印信使用的准确性、合理性严8、把印章、介绍信、授权书等使用关，避免重大失误的发生15印章、介绍信、授权书等误用次数每次扣5分部门管理部门内部管理的有效性提高管理水平，保证部门工作的有效性15未合理有效安排部门成员工作每次扣3分/部门成员工作出错每次扣1.5分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名办公室行政专员 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分文书工作公文报告起草的及时准确性提高公文9、报告等文书质量20没有按时起草好公文文书及公文文书出错每次扣5分会务工作会议记录的准确性确保建立完整的会议过程档案20对会议重要问题的漏记及错记每次扣3分档案工作公司档案管理的准确率公司各类档案管理的完整性20档案管理差错次数每增加一次扣5分日常工作日常行政工作的及时准确性保证日常行政工作正常运行20日常行政工作出错每次扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名办公室前台 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标K10、PI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分公关接待公关接待工作的服务质量提高对客人来访的接待、指引服务的质量20客人投诉一次扣5分总台电话总台电话服务工作的质量确保总台电话服务、指引等工作的质量20总台电话服务被投诉一次扣5分信报管理公司信件报纸管理的准确率报纸、信件的准时分发，对外信件的准确及时发送20报纸、信件分发及发送工作每出错一次扣3分会议服务会议准备及服务工作的完善性保证公司各种会议的正常有序进行10会议准备服务工作被投诉每次扣3分考勤检查监督考勤打卡的合规性保证员工上下班考勤打卡正确属实10未按要求对考勤情况进行现场监管、过程跟进每次扣5分工作态度工作态度考核责任心、11、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名办公室司机 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分车辆安全车辆安全事故控制保证公司车辆安全使用20出现交通事故扣3分，严重交通事故每次扣5分，造成损失要承担相应责任车辆保养车辆日常保养的有效性保证车辆日常保养按时有效执行，提高车辆的使用寿命和安全性20车辆定期检修而漏检修每次扣3分，因维护不力而发生事故每次扣3分车辆年检配合办理车辆年检即时性配合办12、理车辆年检等手续的及时性20未按时配合办理各种车辆手续的每次扣3分费用管理费用控制的有效性车辆日常费用管理控制，避免浪费20出现浪费、差错及多报费用每次扣5分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名办公室清洁员 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分卫生清洁清洁卫生合格率保证公司各责任区域整体的清洁卫生30责任区域清洁卫生不达标每次扣3分工具管理清洁工具管理加13、强清洁工具的保养维修，提高清洁工具的使用寿命30因管理不当造成清洁工具非正常损坏或丢失每次扣3分工作报告设施设备报修及时性及时发现责任区域设施设备损坏、缺失等异常，及时报修、报告20未及时报修、报告责任区域设施设备损坏、缺失等异常情况每次扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名办公室厨师 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分食物质量伙食质量和服务满意度14、保证伙食质量能在公司开支标准范围内让公司多数人满意30伙食安排未及时/质量出现明显问题每次扣3分安全管理食品安全性保证食堂食品的安全30食堂及食品出现卫生安全、消防安全、人员安全每次扣10分现场管理食堂现场管理的有效性保证食堂及餐厅干净整洁20食堂及餐厅未保持干净整洁或被有效投诉每次扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名信息部主管 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记15、录说明自评考评得分网络信息网络化信息化管理的有效性提高公司网络化应用和信息化应用水平20公司信息网络出现故障不能及时有效排除每次扣5分电脑维护电脑购置、维护的合理性及时性控制公司电脑采购、维护费用，保证办公电脑需求，延长使用寿命25采购电脑硬件费用超出市场水平每次扣3分，不能及时排除电脑故障每次扣5分软件管理应用软件维护的有效性提高公司各部门办公自动化的水平，提高工作效率20未能及时维护公司应用软件每次扣5分网站建设公司网站维护的有效性及时、准确更新公司网站内容，加大与公众的交流15公司网站内容未及时、准确更新每次扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据16、平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名物业部经理 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分资产管理公司资产登记、盘点的准确完整性对公司固定资产和非固定资产的管理，防止公司资产的流失20对公司各类资产错登、漏登/统计表单保管出错每次扣3分设备维护设备设施检修维护的及时有效性保证公司设备、设施的正常运转15设备、设施未能及时维修每次扣5分安全工作安全保卫工作的有效性保证公司范围内的各项财产安全15因保卫不力而发生失盗等事件每次扣5分消防17、工作消防工作的有效性严禁火灾的发生，保障公司财产安全15因消防管理不力而发生火灾每次扣10分部门管理部门内部管理的有效性提高管理水平，保证部门工作的有效性15未合理有效安排部门成员工作每次扣3分/部门成员工作出错每次扣1.5分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名物业部电工 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分设备维护公共区域设备设施维护保养保证定期及时维18、护保养公司水电、消防及其它设备设施20未及时、有效对公共区域设施设备进行维护保养每次扣5分故障排除故障排除的及时性保证公司设备设施出现故障时及时排除20未及时排除故障每次扣5分监控工作监控岗位管理的有效性保证保安监控室工作正常进行20未及时对监控出现的异常情况进行处理/接听电话不及时每次扣3分物业维修物业维修的及时性及时维修公司各类物业设施，延长使用寿命20未及时维修或被投诉每次扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名物业部保安 年 月关键业绩19、指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分出入管理门岗出入管理保证外部人员、车辆、物品进出公司的合规性20物品无放行条外出、车辆出入不登记、外部人员未经批准或未登记进入每次扣3分巡逻工作巡逻岗管理保证日常巡逻工作正常进行20未进行楼层或仓库巡查签到、代替他人签到或要求他人代签每次扣3分监控工作监控岗位管理保证保安监控室工作正常进行20未及时对监控出现的异常情况进行处理/接听电话不及时每次扣3分安全保卫安全保卫工作保证公司人员、财产安全20遇斗殴、盗窃等不及时处理、对员工纠纷不予制止或上报、未定期对消防器材进行安全检查每次20、扣5分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名物业部保安队长 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分出入管理门岗出入管理的有效性保证外部人员、车辆、物品进出公司的合规性15物品无放行条外出、车辆出入不登记、外部人员未经批准或未登记进入每次扣3分巡查工作巡查岗管理的有效性保证保安日常巡查工作正常进行15未进行楼层或仓库巡查签到、代替他人签到或要求他人代签每次扣321、分监控工作监控岗位管理的有效性保证保安监控室工作正常进行15未及时对监控出现的异常情况进行处理、未按规定保存监控录象每次扣3分安全保卫安全保卫工作的有效性保证公司人员、财产安全20遇斗殴、盗窃等不及时处理、对员工纠纷不予制止或上报、未定期对消防器材进行安全检查每次扣3分内部管理部门工作安排调度管理的合理性加强保安队伍管理，提高保安人员工作效率15因人员安排不当影响工作、管理不善部门人员工作出问题、人员流失每次（人）扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或22、总监)签名财务部出纳 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分资金管理资金收付准确及时性准确及时处理公司日常资金收付业务，编制资金收付会计凭证，登录资金收付明细账，做到日清月结30资金收付/编制资金收付会计凭证/登录资金收付明细账出错每次扣5-10分资金保管库存资金、有价证券、重要空白凭证保管的安全性保证公司资金、有价证券、重要空白凭证的安全管理30资金、有价证券、重要空白凭证保管出现丢失或损毁每次扣5-10分报表管理编制资金收支报表的及时准确完整性确保收支平衡，及早发现问题，提出预警20未及时编制资金收23、支报表及编制错误每次扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名财务部会计 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分资金收付监控监控出纳资金收支的及时准确性实时监控出纳日常资金收付，做到日清月结，准确无误15资金收付监控未能做到及时准确每次扣5分财税核算会计核算工作的及时准确完整性按时对各项收支进行初步审核，保证会计核算、税务申报的及时、准确、完整15成本、费24、用、收入核算及税务申报出错、延误或遗漏每次扣5分会计报表会计报表、财务报告编制及时准确性保证会计报表、财务报告按时完成、准确可靠，准确反映经济活动10未按时完成会计报表、财务报告或报表出错每次扣5分帐务登记总账、明细帐登记及时准确性保证总账、明细账登记的及时准确无误15未及时登记总帐、明细账或登记出错每次扣5分帐务管理结账、对账工作的及时准确性负责公司结帐、对帐工作，确保及时准确无误15未按时结账、对账及结账、对账出错每次扣5分初步税务筹划初步税务筹划的合理合规及执行的准确性提出所负责的公司的初步税务筹划方案，准确执行公司的税务筹划方案10提出的初步税务筹划方案不合理、不合规或执行公司税务筹划25、方案有明显偏差造成损失每次扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名财务部总监 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分制度管理拟订财务规章制度的合理合规性保证公司财务会计体系与各项财务规章制度合理规范15财务会计体系与财务制度不符合国家法规政策或公司实际情况每次扣5分预算控制公司财务预算编制、推行的的规范有效性提出公司总体收支预测计划及控制范围、控制标准、26、控制程序、方法，组织实施10未按规定和公司实际编制财务预算或财务预算推行时与实际情况有明显偏差每次扣5分税务筹划税务筹划的成效审核会计初步税务筹划方案，确定最终方案，维护公司的合法利益10因税务筹划不合理而造成公司损失每次扣5分费用审核公司各项费用的审核力度严格执行费用控制范围标准，降低各项费用开支10因审核不力而导致的费用超支超标每次扣5-10分财务报告审核会计财务工作报告的及时准确性审核会计财务决算报表、报告的准确性和及时性，准确反映公司整体经营状况10财务报表信息出现核算错误、遗漏或延误每次扣3分财务分析对项目财务可行性分析的准确性从财务管理角度对公司项目、重大合同提出建议10项目财务可27、行性分析出现失误或因合同中财务条款不当造成损失每次扣5分部门管理部门内部管理的有效性提高管理水平，保证部门工作的有效性15未合理有效安排部门成员工作每次扣3分/部门成员工作出错每次扣1.5分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名仓务部叉车司机兼仓管 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分叉车管理车辆安全行驶及保养的有效性保证行车安全和车辆定期维修保养。10车28、辆超重负荷装卸/未经批准驶出库区/不及时维护保养每次扣3分货物装卸货物装卸及时安全保证货物装卸及时准确到位，货物完好无损20货物装卸未及时准确到位每次扣3分，造成货物损坏每次扣10分，同时以货物损坏程度按破损索赔标准进行赔偿进出仓库货物进出库作业及时准确保证货物进出库及时、准确（严格要求按照进出库作业流程操作）15不按相关作业流程操作，出现问题每次扣5分(如进货、出货分拣异常等)，出错货及收错货每次扣10分，造成损失的同时处以相应罚款并赔偿库存管理仓库库存准确率保证仓库库存准确无误10仓库库存盘点出现错误每次扣3分库位管理货物在库的有序性货物摆放有序，堆码合理，标识明确，分类清晰10货物摆放无29、序，堆码不合理，标识不明确，分类不清晰每次扣3分环境管理库区环境/安全保障保障仓库的环境卫生，及时消除安全隐患15不按管理作业流程/不定期检查库区设施、货物是否完好/仓库环境脏、乱/出现问题不记录不及时上报每次扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名仓务部仓管 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分库存管理仓库货物库存准确率保证仓库货物库存盘点准确无误130、0仓库货物库存盘点出现错误每次扣3分货物管理仓库货物日常管理的有效性保证仓库货物数量准确，货物完好无损20不按照ISO和5S管理作业流程/不定期检查货物是否完好缺损每次扣3分进出仓库货物进出库作业及时准确保证货物进出库及时、准确（严格要求按照进出库作业流程操作）15不按相关作业流程操作，出现问题每次扣5分(如进货、出货分拣异常等)，出错货以及收错货每次扣10分，造成损失的同时处以相应罚款并赔偿报表管理报表、台帐出错率保证库存报表、台帐及时准确无误10报表、台帐出错每次扣3分库位管理货物在库的有序性货物摆放有序，堆码合理，标识明确，分类清晰10货物摆放无序，堆码不合理，标识不明确，分类不清晰每次31、扣3分环境管理库区环境/安全保障保障仓库的环境卫生，及时消除安全隐患15不按管理作业流程/不定期检查库区设施、货物是否完好/仓库环境脏、乱/货物堆放存在安全隐患/出现问题不记录不及时上报每次扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名仓务部主管 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分库存管理仓库库存准确完好率保证仓库库存准确无误，库存货物完好无损，库存报表及32、时准确上报10仓库库存盘点出现错误，账实不符，库存货物出现缺损，库存报表不及时准确上报每次扣5分仓库5S仓库5S现场管理与安全每日检查库区设施、货物是否完好、仓库环境卫生，货物堆放是否存在安全隐患10仓库环境脏、乱、差/货物堆放存在安全隐患/出现问题不记录不及时上报每次扣5分货物装卸货物装卸及时安全保证货物装卸及时准确到位，货物完好无损15货物装卸未及时准确到位每次扣3分，造成货物损坏每次扣10分，同时以货物损坏程度按破损索赔标准进行赔偿进出仓库货物进出库作业及时准确保证货物进出库及时、准确（严格要求按照进出库作业流程操作）15不按相关作业流程操作，出现问题每次扣5分(如进货、出货分拣异常等)33、，出错货以及收错货每次扣10分，造成损失的同时处以相应罚款并赔偿库位管理货物在库的有序性货物摆放有序，堆码合理，标识明确，分类清晰8货物摆放无序，堆码不合理，标识不明确，分类不清晰每次扣3分叉车管理车辆安全及保养的有效性保证行车安全和车辆定期维修保养7未有效监管车辆安全行驶及日常维护保养每次扣2分部门管理部门内部管理的有效性提高管理水平，保证部门工作的有效性15未合理有效安排部门成员工作每次扣3分/部门成员工作出错每次扣1.5分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名34、副总(或总监)签名关务部报关报检员 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分单证审核报关单证审核的及时准确完整性保证客户报关单证审核按规定流程进行并及时准确完整20未及时准确审单或错单、漏单每次扣5分递单报关现场递单报关的及时准确性保证现场递单报关及时、无差错、无遗漏20每出现一次差错失误每次扣5分通关配合通关环节配合的及时有效性保证通关环节配合及时无误，保证通关顺畅快捷20审好单证未及时交接/未有效跟踪货物进出/未配合货物进出查验/未及时安排做检车辆/未回收进出区IC卡每次扣3分法规遵守保税区内政策理解35、的准确性准确了解保税区内相关政策，保障通关顺畅20因不理解保税区通关各环节海关法规，不了解商检检疫实时更新等法规造成通关延误或违规操作每次扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名关务部单证录入员 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分单证录入单证录入的及时准确完整性保证单证录入的及时准确完整20未及时按客户委托录入单证，或单证录入出现遗漏错误每次扣5分单36、证保管报关单证保管的有效性保证报关单证和报关印章安全不遗失20未妥善保管客户委托书、EDI单证、IC卡、报关报检印章、电子口岸IC卡每次扣3分报表上报报表提交的及时准确完整性保证日报、周报、十日小结、月报及账单报表及时准确上报20未按时准确完成各项报表每次扣3分法规遵守保税区内政策理解的准确性积极更新学习并执行保税区内新的法规细则20未及时准确了解有关报关录入规范、商检录入规范等而影响工作每次扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名关务部报关主37、管 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分单证审核报关单证审核的及时准确完整性保证客户报关单证审核按规定流程进行并及时准确完整20未及时准确审单或错单、漏单每次扣5分报表上报工作报表提交的及时准确完整性保证周报、十日小结、月报及账单更新报表及时准确上报25未按时准确完成各项报表每次扣3分法规遵守保税区内政策理解的透彻性透彻了解保税区内相关政策，保障通关顺畅20未及时准确了解海关的各项法规条例、商检的各项法规条例而影响或延误工作每次扣3分部门管理部门内部管理的有效性提高管理水平，保证部门工作的有效性15未38、合理有效安排部门成员工作每次扣3分/部门成员工作出错每次扣1.5分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名客服部客服专员 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分委托制单制单的及时准确完整性保证对客户有效委托准确制单、对内财务制单处理及时准确完整，客服专员制单核对及时准确完整15单据制作、传递不及时、不准确、不完整每次扣5分/客服专员制单核对后出错每次扣3分投诉39、处理客户投诉处理的有效性保证客户有效投诉处理及时，提高客户满意度15对客户有效投诉未登记并及时回复/对无法解决的问题未及时上报每次扣5分流程跟踪跟踪的及时性和处理的准确性每票货物的跟踪及异常情况处理10跟踪不及时/异常情况未处理每次扣3分客户结算客户结算费用的及时准确完整性保证客户相关费用结算及时准确完整并催收15客户相关费用结算不及时、不准确、不完整/对欠款未及时上报并催收每次扣5分对账审核对账单审核的及时准确性已递交给客户对账单的及时准确性15账单递交不及时/已递交给客户对账单出错每次扣3分核对转仓审核转仓数据的准确性保证审核转仓数据准确无误10审核转仓数据出错每次扣3分工作态度工作态度考40、核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名客服部客服主管 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分委托制单制单的及时准确完整性保证对客户有效委托准确制单、对内财务制单处理及时准确完整，客服专员制单核对及时准确完整15单据制作、传递不及时、不准确、不完整每次扣5分/客服专员制单核对后出错每次扣3分投诉处理客户投诉处理的有效性保证客户有效投诉处理及时，提高客户满意度10对客户有效投诉未41、登记并及时回复/对无法解决的问题未及时上报每次扣5分流程跟踪跟踪的及时性和处理的准确性每票货物的跟踪及异常情况处理10跟踪不及时/异常情况未处理每次扣3分客户结算客户结算费用的及时准确完整性保证客户相关费用结算及时准确完整并催收10客户相关费用结算不及时、不准确、不完整/对欠款未及时上报并催收每次扣5分对账审核对账单审核的及时准确性已递交给客户对账单的及时准确性10账单递交不及时/已递交给客户对账单出错每次扣3分核对转仓审核转仓数据的准确性保证审核转仓数据准确无误10审核转仓数据出错每次扣3分部门管理部门内部管理的有效性提高管理水平，保证部门工作的有效性15未合理有效安排部门成员工作每次扣3分42、/部门成员工作出错每次扣1.5分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名运输部运输专员 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分配送管理配送及时准确性保证客户货物配送及时准确20配送不能准时到达/错发、漏发，出现不符合要求每次扣5分信息跟踪运输信息跟踪的有效性车辆到达目的地跟踪，装卸过程的跟踪,及时处理突发事件20未及时有效跟踪车辆运输、到达、装卸/未及时处理突43、发事件每次扣3分货物管理货损丢失率保证客户货物运输过程中不缺失，完好无损20客户货物出现缺损每次扣3分，客户货物丢失每次扣5分单据管理收发货及财务单据管理的有效性保证收发货单据及内部财务单据准确完整，妥善保管20收发货确认单据出错/内部财务单据提供不及时、不准确、不完整/遗失单据每次扣3分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名运营部经理 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记44、录说明自评考评得分仓务管理仓务管理的有效性保证仓库整体管理的正常有序运行15仓务报表、台帐出错/出入仓出错/出安全事故每次扣5分关务管理关务管理的有效性保证关务整体管理的正常有序运行15因关务协调管理不当造成通关延误、打单出错、额外开支等每次扣5分运输管理运输管理的有效性保证运输部门的正常有序运行15因调度管理不当影响及时准确运输，出现缺损丢失/未有效控制运输成本每次扣5分客服管理客服管理的有效性保证客服部门的正常有序运行10因管理不力导致客户服务质量低下或被投诉或影响相关业务每次扣3分部门协调部门协调管理的有效性保证分管部门协调配合工作，提高整体工作效率10因分管部门不能协调配合影响工作业务45、每次扣3分部门管理部门内部管理的有效性提高管理水平，保证部门工作的有效性15未合理有效安排部门成员工作每次扣3分/部门成员工作出错每次扣1.5分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名考核主管签名部门经理签名副总(或总监)签名物流总监 年 月关键业绩指标（KPI）考核表： 被考核者姓名： 具体工作KPI指标KPI指标说明基础分值计算方式考核情况记录说明自评考评得分运营管理仓务、运输、关务、客服管理的有效性保证顺仓和顺泰仓整体运营管理的正常有序运行15没有公司业务整体发展规划或规划不合理或不能46、有效推行每次扣3分市场管理 本资料来自企业管理资源网本资料来自企业管理资源网 公司业务发展率保证公司仓储及其他物流业务平稳较好发展20包括公司仓租率、营业收入增长率、回款率等指标，不能达到指标每次扣5分协助总经理协助工作的有效性保证总经理指令执行到位15因未及时沟通且无正当理由不作为每次扣5分市场研发市场调研和开发的有效性不断调查研究市场，开发新的业务类型和业务形态，优化业务结构15没有市场研究报告、业务发展报告或没根据市场变化调整优化公司业务结构每次扣3分部门 本资料来自企业管理资源网本资料来自企业管理资源网 管理部门内部管理的有效性提高管理水平，保证部门工作的有效性15未合理有效安排部门成员工作每次扣3分/部门成员工作出错每次扣1.5分工作态度工作态度考核责任心、敬业精神、团队协作、执行力和管理服从性20根据平时工作表现，以行为描述的方式进行评分加分项目总分考核等级被考核者签名副总经理签名总经理签名三个皮匠文库报告与方案分享平台、高端文案策划服务平台