1、昆明物业公司绩效考核制度（物业管理部分）第一章 总则第一条 考核的目的1. 通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2. 保障公司有效运作；3. 给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条 考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1. 合理调整和配置人员；2. 职务升降；3. 提薪、奖励；4. 教育培训、自我开发、职业生涯。第三条 考核原则1. 以绩2、效为导向原则；2. 定性与定量考核相结合原则；3. 公平、公正、公开原则；第二章 考核对象与考核周期第四条 考核对象公司总经理、总经理助理、管理处经理、部门主管、公司总部操作层员工、管理处操作层员工参加。第五条 考核期间为月度考核月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。月度考核结果与本月度的奖励工资直接挂钩。第三章 考核机构、考核时间与考核程序第六条 考核机构1. 考核人考核人负责对所有直接下级人员的考核评定： 总经理由总公司分管副总经理考核； 总经理助理、管理处经理、部门主管由总经理考核； 操作层员工由所属部门主管考核。2. 总经理助理负责考核的组织、资料准备、解3、释、协调、申诉和总结等工作。3. 总经理对其它各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第七条 考核时间月度考核于次月初5日内完成。第八条 考核审批及备案1. 相关考核人对被考核人提出考核意见，2. 管理处操作层员工考核结果由管理处各部门主管汇总，报管理处经理审核，管理处经理将审核合格的考核结果报总经理助理审核、备案；3. 总部操作层员工的考核结果由各部门主管汇总，并将考核结果报总经理助理审核，总经理助理将考核结果报总经理审批，审批后备案；4. 管理处中层管理人员的考核结果由管理处经理汇总，并将考核结果报总经理助理审核，总经理助理将考核结果报总经理审批，审批后备案；5. 公司总经理助理4、各部门主管的考核结果由总经理审批；6. 全部考核结果由被考核人的直接上级将审批后的考核结果反馈给被考核人，并就其绩效和进步状况进行指导，最后总经理助理将考核结果归档，报人事部用于计算绩效和奖励工资。第九条 月度考核程序1. 月初月度考核指标的确认根据公司阶段性发展目标和操作层员工岗位职责，当月初直接上级确定本月考核标准及指标权重，作为本月度的工作指导和考核依据。2. 评价月度结束后，次月度三日前，考核人从工作业绩、工作能力、工作态度方面对考核人进行评价，直接上级对被考核人考核结果进行汇总折算得分，报总经理审批，并根据审批结果计算绩效和奖励工资。第十条 考核打分考核打分表均分为A、B、C、D四5、级打分，对应关系如表 1 所示。第十一条 结果分级各类人员日常考核打分结果换算为得分。直接上级根据结果提出考核等级。考核等级分为五级，分别为优、良、中、基本合格、不合格（见表2）。第四章 考核方法、考核维度、考核对象分类第十二条 考核方法及主体考核方法是指针对被考核人所采取的考核方式、考核人、考核维度、考核权重，考核人是指参加对被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接触的人不同，了解被考核人工作业绩、能力、态度的人不同，因此对于不同的被考核人，考核方法、主体也应不同 。第十三条 考核维度考核维度主要有绩效维度：指被考核人员通过努力所取得的工作成果；能力维度：指被考核人员完成各项专业性活动6、所具备的特殊能力；态度维度：指被考核人员对待事业的态度和工作作风。1 、绩效维度包括： 任务绩效：体现的是本职工作任务完成的结果。 周边绩效：体现的是对相关部门服务的结果。 管理绩效：体现的是管理人员对部门工作管理能力的结果。2 、态度维度包括： 考勤：是否符合公司规章制度。 工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合公司规章制度。 服务态度：对相关人员服务过程的态度。 合作精神：工作过程中与相关人员的合作情况。3 、能力维度包括： 交际交往能力。 影响力。 领导能力。 沟通能力。 判断和决策能力。 计划和执行能力。 客户服务能力。第十四条 考核对象分类本制度根据物业公司的特性，结合本公司机构设置7、人员级别和岗位职能，不同的考核人对不同的被考核人评分的权重不同。各类人员填写评分表分类如下： 总经理；（填写管理人员绩效考核直接上级评分表） 总经理助理；（填写管理人员绩效考核直接上级评分表） 管理处经理、各部门主管。（填写管理人员绩效考核直接上级评分表） 客服助理、工程维修员、安保员、保洁员。（填写操作人员绩效考核直接上级评分表）第十五条 考核得分与奖励工资的计算奖励工资基数为各岗位当月工资总额的20%。经过考核得出最终得分后，与满分10分折算出百分比率，计算公式为：附录：考核评分填表说明第一条 直接上级绩效考核评分表中重要任务完成情况的指标和权重，在考核前，由直接上级确认，总经理助理备案8、。第二条 考核人在对被考核人评分时必须参照对应的考核指标描述部分在直接上级绩效考核评分表中考核项进行评分。第三条 考核评分一般分为A、B、C、D四级，每一级含意如下：1. 定量指标说明经营指标（例如物业收费率等 ） ；时间指标（例如工程进度、完成某项工作的时间 ） ；质量指标（例如合格率、重大安全事故等 ） ；其他类指标（例如市场占有率、客户满意度 ） ；定量指标打分说明如下： A 、远超出预定指标量 B 、达到预定的指标量，提前或按期完成工作 C 、完成预定指标量 90 以上，短时超期完成工作 D 、完成预定指标量 90 以下，长时超期完成工作或未完成工作2. 定性指标说明定性指标是指对岗位9、主要工作职责完成效果的评价。定性指标打分说明如下： A 、超过目标完成任务，达到非常满意的工作效果 B 、完成任务，达到预定的工作效果 C 、未完成任务，但接近预定的工作效果 D 、远未完成任务，未达到预定的工作效果管理人员绩效考核直接上级评分表考核时间： 年 月 日姓名部门岗位绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效（70%）1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）9（ %）10（ %）11（ %）12（ %）13（ %）14（ %）15（ %）周边绩效（10%）1（30%）响应时间2（30%）解决问题时间3（40%）服务质量（主动性、及时反馈信息等）10、管理绩效（20%）1（30%）费用控制2（40%）工作分配指导3（30%）管理力度与成效考核人最终得分： 分（满分十分）签字： 年 月 日操作人员绩效考核直接上级评分表考核时间： 年 月 日姓名部门岗位绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）态度工作态度1（10%）出勤2（20%）遵守规章制度3（30%）服从工作安排4（30%）工作积极主动5（10%）服务态度能力能力素质1（10%）沟通能力2（10%）协作能力3（10%）学习能力4（10%）计划与执行能力5（10%）责任感专业知识及技能（占50%）考核人最终得分：11、 分（满分十分）签字： 年 月 日操作人员(工程)绩效考核直接上级评分表考核时间： 年 月 日姓名部门岗位绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（20%）维修服务零投诉2（10%）仪容仪表符合要求3（10%）服务用语使用规范4（15%）维修时间及时5（15%）维修质量合格6（8%）突发事件处理及时规范、记录详细7（7%）维修成本合理控制8（5%）装修巡查及时 、 无漏项 ， 巡查记录详细清晰9（5%）违规装修处理率 100%10（5%）责任区内公共设备设施巡检及时 、 记录详细态度工作态度1（10%）出勤2（20%）遵守规章制度3（30%）服从工作安排4（30%）工作积极主动5（10%）服12、务态度能力能力素质1（10%）沟通能力2（10%）协作能力3（10%）学习能力4（10%）计划与执行能力5（10%）责任感专业知识及技能（占50%）考核人最终得分： 分（满分十分）签字： 年 月 日操作人员(安保)绩效考核直接上级评分表考核时间： 年 月 日姓名部门岗位绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（20%）值勤期间无重大安全责任事故2（16%）安全服务零投诉3（15%）军事训练合格100%4（15%）理论培训合格100%5（8%）仪容仪表符合要求6（8%）安全器材无破损、丢失7（5%）突发事件处理及时8（5%）服务态度及语言规范9（3%）保密公司及业主信息10（3%）无脱岗、睡岗13、行为11（2%）按规定巡查时间及线路态度工作态度1（10%）出勤2（20%）遵守规章制度3（30%）服从工作安排4（30%）工作积极主动5（10%）服务态度能力能力素质1（10%）沟通能力2（10%）协作能力3（10%）学习能力4（10%）计划与执行能力5（10%）责任感岗位知识技能（占50%）考核人最终得分： 分（满分十分）签字： 年 月 日操作人员(保洁)绩效考核直接上级评分表考核时间： 年 月 日姓名部门岗位绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（20%）责任区内，保洁现场质量符合作业标准2（15%）保洁服务零投诉3（10%）严格执行保洁作业规程4（10%）仪容仪表符合公司要求5（114、0%）作业标准及频次按标准完成6（10%）培训考核合格率 100%7（5%）工具妥善保管，无丢失现象8（5%）服务态度及语言符合作业要求9（5%）保密公司及业主信息10（5%）完成临时保洁任务及时率 100%11（5%）保证设施设备完好，不影响保洁工作态度工作态度1（10%）出勤2（20%）遵守规章制度3（30%）服从工作安排4（30%）工作积极主动5（10%）服务态度能力能力素质1（10%）沟通能力2（10%）协作能力3（10%）学习能力4（10%）计划与执行能力5（10%）责任感岗位知识技能（占50%）考核人最终得分： 分（满分十分）签字： 年 月 日操作(客服助理)绩效考核直接上级评分表15、考核时间： 年 月 日姓名部门岗位绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（20%）责任区各项租金收取率达100%2（15%）合同到期前警醒提示率达100%3（15%）商铺巡查标准及频次符合规范要求、记录详细4（15%）业主及商户意见建议及时反馈，处理率达100%5（10%）信息统计全面、及时、准确6（10%）突发事件处理及时规范、记录详细7（10%）客户服务零投诉8（5%）服务态度及语言符合规范要求9（5%）仪容仪表符合公司要求态度工作态度1（10%）出勤2（20%）遵守规章制度3（30%）服从工作安排4（30%）工作积极主动5（10%）服务态度能力能力素质1（10%）沟通能力2（10%）协作能力3（10%）学习能力4（10%）计划与执行能力5（10%）责任感岗位知识技能（占50%）考核人最终得分： 分（满分十分）签字： 年 月 日