1、温州冠盛汽车零部件制造公司温州冠盛汽车零部件制造公司职位说明书培训教材职位说明书培训教材1培训师介绍培训师介绍北京远卓管理咨询公司北京远卓管理咨询公司凯德置地管理咨询公司凯德置地管理咨询公司葛凤玲葛凤玲远卓管理咨询公司顾问远卓管理咨询公司顾问咨询业经验咨询业经验咨询业经验咨询业经验人力资源管理工作经验人力资源管理工作经验人力资源管理工作经验人力资源管理工作经验北京威克特电器集团北京威克特电器集团北京李宁体育用品有限公司北京李宁体育用品有限公司清华大学国际工商管理硕士清华大学国际工商管理硕士北京工商大学工业企业管理工程学士北京工商大学工业企业管理工程学士教育背景教育背景教育背景教育背景2内内容容2、 职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例3组织战略乃至愿景目标是需要通过由职位所构成的组织结组织战略乃至愿景目标是需要通过由职位所构成的组织结构和功能来实现的构和功能来实现的职位由组织结构和功能决定，是组织的职位由组织结构和功能决定，是组织的最小单元，是实现组织愿景的基石最小单元，是实现组织愿景的基石组织战略依靠组织的结构和功能来实现，组织战略依靠组织的结构和功能来实现，而组织结构和功能由公司战略决定，并且而组织结构和功能由公司战略决定，并且随着工作方式、流程的变革而改变随着工作方式、流程的变3、革而改变组织战略将组织目标的实现分解为若组织战略将组织目标的实现分解为若干阶段干阶段组织愿景是企业的终极目标，不组织愿景是企业的终极目标，不会轻易随时间改变会轻易随时间改变职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例组织愿景组织愿景组织战略组织战略组织结构和功能组织结构和功能职职 位位4案例案例A A公司是某省一家著名的电器制造公司。在一次咨询服务中，其人力资公司是某省一家著名的电器制造公司。在一次咨询服务中，其人力资源经理和部门经理反映了一些问题：源经理和部门经理反映了一些问题：公司时常出现员工抱4、怨不知道干什么公司时常出现员工抱怨不知道干什么 员工对工作的角色和内容经常产生冲突和误解员工对工作的角色和内容经常产生冲突和误解 重叠职责和职权，结果造成重叠职责和职权，结果造成“努力努力”的重复和无效的重复和无效 挑选和录用的员工与工作要求不相符合挑选和录用的员工与工作要求不相符合 绩效考核时感到缺少依据，无从着手绩效考核时感到缺少依据，无从着手 培训方案不适合工作要求培训方案不适合工作要求 生产力和产品质量降低生产力和产品质量降低面对层出不穷的问题，大家都感到比较困惑：一方面问题需要有效解面对层出不穷的问题，大家都感到比较困惑：一方面问题需要有效解决；另一方面却又找不到解决问题的工具和方法5、。怎么办呢？决；另一方面却又找不到解决问题的工具和方法。怎么办呢？职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例5分析和诊断分析和诊断A A公司出现上述问题，在很大程度上是由于对职位的职能描述不清公司出现上述问题，在很大程度上是由于对职位的职能描述不清楚，如工作内容、职责等，并缺少向相应的人员作专项交待和培训楚，如工作内容、职责等，并缺少向相应的人员作专项交待和培训所致。所致。A A公司通过引进公司通过引进“职务说明书职务说明书”这一人力资源管理工具，迅速而这一人力资源管理工具，迅速而有效地解决了上述6、问题。有效地解决了上述问题。问题解决之道问题解决之道？职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例6职位说明书是公司进行人力资源开发和管理的重要工具，职位说明书是公司进行人力资源开发和管理的重要工具，是提高工作绩效、规范管理流程、实施目标管理等的基础是提高工作绩效、规范管理流程、实施目标管理等的基础职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例招聘/调配绩效管理薪酬回报职业发展任职资格干部培养职位培训选择怎7、样的人？如何选？建立怎样的队伍？如何建？关键绩效怎样考核？怎样达成任职标准？员工何去何从？怎样报酬员工？职位评估怎样评估？如何培训？怎样培训职位职位职位说明职位说明招聘/调配7职位说明书是提供有关任务、职责等信息的文件职位说明书是提供有关任务、职责等信息的文件职位识别职责内容任职资格职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例8职位说明书的内容和撰写要点职位识别职位说明书的内容和撰写要点职位识别职位代码职位代码所属部门所属部门指该职位的名称，格式为：限定词+名词，如：研发工程师、财务部经理、培训专员8、等。指根据一定的编码规则得到的职位编号，如：部门代号+顺序号，用BP001代表企业发展部经理职位。指次于公司级的组织(部门)或子公司，如：财务管理部、生产一部、国际营销管理中心等。职位名称职位名称职位识别职位识别指职位的属性特点，包括职位名称、职位代码、所属部门、直接上级、直接下级、汇报关系、本部门员工数、本职位人数设置、任命方式等基本信息。职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例9职位说明书的内容和撰写要点职位识别（续）职位说明书的内容和撰写要点职位识别（续）直接上级直接上级直接下级直接下级汇9、报关系汇报关系本部门员本部门员工数工数指该职位的直接上级（行政）领导职位。指该职位直接领导的下级职位。指本职位需汇报工作的上级职位（业务关系）。指与该职位直接或间接相关的资源，用以显示该工作的范围与程度。本职位人本职位人数设置数设置任命方式任命方式指所设置的该职位的人数。指本职位由哪一上级职位任命。职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例10职位说明书的内容和撰写要点职责内容职位说明书的内容和撰写要点职责内容职责摘要职责摘要是按照由主到次顺序用关键词描述所应担负的责任，高层领导侧重于对于公司整体10、发展战略的决策和宏观管理，中层干部侧重于日常管理职责，基层管理主要是业务操作。工作内容工作内容工作依据工作依据指为了实现职位目的，任职者需要承担哪些责任，进行哪些活动，通常用动词开始叙述，如负责、组织、支持（配合）和参与等。是该职位履行职责的依据，包括：流程类文件，规范性操作指导；规章制度，参照执行，有时会按“解释”执行；指令，一般是直接上级下达，在公司/部门内生效；惯例，大家认可的准则。权权 责责要选择最能反映对工作价值结果产生直接影响的角色描绘词语，如建议、指导、审核、批准、决策、执行等。职责内容职责内容指与职位的职责和工作内容相关的信息，包括职责摘要、工作内容、工作依据、权责、时限、表单11、文件、工作基准、百分比和工作关系。职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例11职位说明书的内容和撰写要点职责内容（续）职位说明书的内容和撰写要点职责内容（续）时时 限限指该项工作内容完成的时间，如月末，期初、例行等。表单文件表单文件工作基准工作基准指完成工作内容所产生的结果性文件，以及结果性文件需要送达的对象，如:检验单送达生产一部。是完成工作的一个或一组标准，尽量以指标的形式出现，如数量、质量、人员反应等指标。百分比百分比指进行各项职责上所耗费时间的百分比。工作关系工作关系描述在工作流程中与组12、织内部其他部门以及与外部相关单位的接口关系，如向谁汇报、协调哪些部门等。职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例12职位说明书的内容和撰写要点任职资格职位说明书的内容和撰写要点任职资格专业背景专业背景专业知识专业知识与技能与技能指相关的专业知识（行业和专业知识，不一定是所学专业）和技能素质要求（如：反应能力、责任感等）。指所学专业及学历要求。工作经验工作经验指在行业或专业领域的从业时间要求。任职资格任职资格指任职者的最低准入条件，“最低”指如果某人再低于这个资格条件时，无法胜任该职位要求的工作，13、包括专业背景、专业知识与技能和工作经验。职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例13职位说明书的内容和撰写要点有效标识职位说明书的内容和撰写要点有效标识 制定者制定者 审核者审核者是制定该说明书的人。是审核该说明书的人。批准者批准者是最后批准该职位说明书，使其可以被执行的人。批准日期批准日期即批准职位说明书生效的日期。有效标识有效标识是对职位说明书的文件有效性进行标注的内容，包括制订者、审核者、批准者和批准日期等信息。职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的14、内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例14工作分析后编写相应职位说明书，是企业管理的常规性工作分析后编写相应职位说明书，是企业管理的常规性工作，企业必须根据内外部环境的变化而进行动态调整，工作，企业必须根据内外部环境的变化而进行动态调整，对职位说明书的管理也要有一定的保障制度对职位说明书的管理也要有一定的保障制度组织新建组织新建战略调整战略调整流程优化流程优化制度改革制度改革建立一个新的组织时，应根据组织目标进行组织结构设计，设置职位清单，并编写职位说明书。企业战略调整，致使工作内容和性质发生变化，需要进行职位说明书的更新。企业进行了流程优化，或者由于新技术的引进，工作15、效率得到提高，需要重新进行人员配置，也需要进行职位说明书的更新。企业希望推行新的考核或薪酬制度，也需要进行职位说明书的更新。编写或更新职位说明书编写或更新职位说明书职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书何时要撰写职位说明书何时要撰写职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程和技巧撰写职位说明书的流程和技巧范例范例15冠盛职位说明书的撰写程序冠盛职位说明书的撰写程序职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例撰写职位说明书所遵循的程序撰写职位说明书所遵循的程序16、远远卓卓咨咨询询顾顾问问搜集初步信息搜集初步信息运用一定的调查手段搜集职位信息，进行初步信息处理访谈访谈面谈（或职位现场考察），进行第二次信息搜集和处理设计职位说明书设计职位说明书根据正确而适应的信息设计职位说明书，保证职位说明书符合职位要求和组织目标 冠冠盛盛配配合合人人员员 提供相关资料安排访谈事宜将设计完的职位说明书发放到相关人员手中，进行确认16撰写职位说明书的一般流程撰写职位说明书的一般流程对于已有职位，应由任职者编写，其直接上级修改，人力资源管理专家（或外对于已有职位，应由任职者编写，其直接上级修改，人力资源管理专家（或外部顾问）审核，最终由职位评审委员会评审。部顾问）审核，最终由17、职位评审委员会评审。对于新设置的职位，应由该职位的直接上级编写，人力资源管理专家（或外部对于新设置的职位，应由该职位的直接上级编写，人力资源管理专家（或外部顾问）审核，最终由职位评审委员会评审。顾问）审核，最终由职位评审委员会评审。直接上级直接上级人力资源管理专家（外部顾问）人力资源管理专家（外部顾问）职位评审委员会职位评审委员会任职者任职者直接上级直接上级人力资源管理专家（外部顾问）人力资源管理专家（外部顾问）职位评审委员会职位评审委员会编编 写写修修 改改 审审 核核评评 审审已有职位已有职位新设职位新设职位职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容18、和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例17职位分析的六种方法职位分析的六种方法职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例面面 谈谈 法法+-面谈法易于控制可获得更多的职务信息，适用于对文字理解有困难的人。分析者的观点影响工作信息正确的判断；面谈者易从自身利益考虑而导致工作信息失真；职务分析者问些含糊不清的问题，影响信息收集；且不能单独使用，而要与其他方法连用。是指职位调人员直接约见被调查的员工，了解职位分类所需的材料。实地观察法实地观察法-对于工作周期比较长以及高度复杂的脑力劳19、动相关的工作职位的调查不太适用，偶然、突发性工作也不易观察，且不能获得有关任职者要求的信息。观察法要求观察者需要足够的实际操作经验。调查人员直接到工作现场进行观察和测定，如对测时、工作日写实、工作抽样等。+这种方法适用于工作内容相对比较简单有规律性的情况。18职位分析的六种方法（续）职位分析的六种方法（续）职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例工作实践法工作实践法-不适于需进行大量的训练或有危险性工作的分析。调查人员直接到工作现场进行亲自体验。+这种方法适应于短期内可掌握的工作，获得信息真实。20、职位工作日记法职位工作日记法+-记录没有重要和非重要的区别，真实而全面的记录可生动描述出工作的状态，为职位分析准备有价值的原始数据和信息。职位工作日记天数过少积累的数据和信息不全面、不准确；天数过多工作量过大且会造成信息重复。由任职人员自己记录下每天工作和活动的内容。19职位分析的六种方法（续）职位分析的六种方法（续）职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例问卷调查法问卷调查法+-问卷法费用低、速度快；节省时间、不影响工作；调查范围广，可以在较短的时间内收集到大量的信息，可用于多种目的的职务分析21、，为职务说明书的设计准备资料。缺点是需经说明，否则会理解不同，产生信息误差。是指职位调人员直接约见被调查的员工，了解职位分类所需的材料。关键事件描述法关键事件描述法-归纳事例需耗大量时间；易遗漏一些不显著的工作行为，难以把握整个工作实体。工作过程会经常出现或重复一些关键事件。在进行职务分析时要收集尽可能多的关键事件并进行定性描述。+直接描述工作中的具体活动，可提示工作的动态性；所研究的工作可观察、衡量，故所需资料适应于大部分工作。20决定职位说明书质量的四大因素决定职位说明书质量的四大因素领导是否真正重视，并要求全员参与领导是否真正重视，并要求全员参与“领导重视，上行下效”。各级部门领导不要把22、职位说明书编写视为额外的工作负担，敷衍了事；而应视为规范部门管理，提高部门管理水平的良机。部门主要领导应对部门的职责和组织结构，以及职位设置等进行充分的讨论，达成共识；首先高质量地完成自己的职位说明书。下属参照领导的职位说明书，编写各自的职位说明书，并提交领导审核。对职位说明书中各项要素含义的理解程度对职位说明书中各项要素含义的理解程度在职位说明书书编写过程中，要进行广泛的各个层面和各种形式的培训。通过培训，使各级主管和员工明白职位说明书编写的重要性和基本方法，真正理解职位说明书中各项要素的含义。组织结构和职位设置是否合理组织结构和职位设置是否合理如果组织结构不合理，层级过多，分工过细，则职位23、设置会很困难，相邻职位的工作职责会交叉重叠，职位说明书很难写好。企业或部门的日常管理水平如何企业或部门的日常管理水平如何如果日常管理水平较高，工作职责已经很明确，则职位说明书编写会相对容易；相反，如果日常管理水平较低，工作职责不明确，则职位说明书编写会很困难。职位职位说明书说明书质量质量职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书何时要撰写职位说明书何时要撰写职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程、方法和技巧撰写职位说明书的流程、方法和技巧范例范例21范例：职位说明书范例：职位说明书人力资源总监（人力资源总监（1）职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例22范例：职位说明书范例：职位说明书人力资源总监（人力资源总监（2）生产副总营销副总总经理人力资源总监招聘/培训员、工资核算员人力资源部配合汇报管理指导职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例23内内 容容 回回 顾顾 职位职位什么是职位说明书什么是职位说明书职位说明书的内容和撰写要点职位说明书的内容和撰写要点撰写职位说明书的流程撰写职位说明书的流程范例范例24谢谢谢大家！谢大家！