1、汽车(武汉)长江销售服务有限公司作业指导书（ISO9001国际质量管理体系标准）地址：武汉市武昌余家头台子村特一号 邮编：xxxxxx电话：xxxxxxxxxxx 传真：xxxxxxx文件编审人员编制：审核： 日期：20xx年6月28日批准： 日期：20xx年6月28日作业指导书清单序 号文 件 编 号文 件 名 称版本号备 注一ZYCJ 5.401质量目标统计方法A/0二SVW/CJ/JD-02（20xx）关于本公司聘用ISO9002内审员决定A/0三SVW/CJ/ZZ/20xx岗位工作职责三层次文件之一A/01SVW/CJ/ZZ1（20xx）站长职责A/02SVW/CJ/ZZ2（20xx）2、管理者代表职责A/03SVW/CJ/ZZ3（20xx）体系监督员职责A/04SVW/CJ/ZZ4（20xx）服务部职责A/05SVW/CJ/ZZ5（20xx）办公室职责A/06SVW/CJ/ZZ6（20xx）配件部职责A/07SVW/CJ/ZZ7（20xx）财务部职责A/08SVW/CJ/ZZ7（20xx）销售部职责A/09SVW/CJ/ZZ9（20xx）营销管理部职责A/010SVW/CJ/ZZ10（20xx）物价领导小组职责A/0四SVW/CJ/GC/20xx操作规程三层次文件之二A/01SVW/CJ/GC1（20xx）修理工安全操作规程A/02SVW/CJ/GC2（20xx）设备安全操作3、规程A/03SVW/CJ/GC3（20xx）检验、测量和试验设备操作规程A/04SVW/CJ/GC4（20xx）维修服务、质量及工艺规程A/05SVW/CJ/GC5（20xx）配件操作规程A/06SVW/CJ/GC6（20xx）汽车销售作业程序A/07SVW/CJ/GC7（20xx）固定资产管理岗位规程A/0五SVW/CJ/ZD/20xx规章制度汇编三层次文件之三A/01SVW/CJ/ZD1/20xx劳动人事管理制度A/02SVW/CJ/ZD2/20xx服务维修管理制度A/03SVW/CJ/ZD3/20xx配件服务管理制度A/04SVW/CJ/ZD4/20xx行政管理制度A/05SVW/CJ/4、ZD5/20xx财务、固定资产管理制度A/06SVW/CJ/ZD6/20xx安全管理、清洁卫生、环境保护制度A/0附录1SVW/CJ/FL1/20xx移动顾客车辆人员A/0附录2SVW/CJ/FL2/20xx产品标识一览表A/0附录3SVW/CJ/FL3/20xx安全件、总成件一览表A/0质量体系文件编号说明第三层次作业文件编号为SVW（英文缩写）+CJ（英文缩写）+类别（序号）+年代号类别以文件名拼音关键字组成：即JD决定（任命、授权）；ZZ职责（工作职责）；GC规程（操作规程）；ZD制度（规章制度）；FL附录。汽车（武汉）长江销售服务有限公司 编号：ZYCJ 5.401版本修订 A0分发号5、： 页码：共2页质量目标统计方法 批准日期：20xx年7月5日质量目标统计方法： 1、车辆装璜质量内返率计算方法：当月装璜车辆交检一次不合格数（台） 当月装璜车辆交检数（台） 2、车辆装璜质量外返率计算方法： 当月装璜车辆返工总台数 当月装璜车辆交付总台数3、配件供货率计算方法： 当月实供配件数 当月应供配件数4、配件供误差计算方法： 当月提供配件错误数（件） 当月实供配件数（件）5、配件库存准确率计算方法： 当月库存抽查合格数（品种） 当月库存抽查数（品种）6、二级维护、大修、事故、普通修理车辆内返率计算方法： 当月交检车辆返工数 当月交检车辆数7、二级维护、大修、事故、普通修理车辆外返率计6、算方法： 当月交付车辆返工数 当月交付车辆数8、顾客满意率计算方法： 当月回访顾客中的满意数 当月回访顾客数9、顾客投诉率计算方法： 当月顾客投诉数 当月交付车辆数10、顾客抱怨率计算方法： 当月回访顾客中的抱怨数当月回访顾客数11、监视、测量和维修设备、工具完好率计算方法： 监视、测量和维修设备、工具设备完好数监视、测量和维修设备、工具设备总数12、承修人、经营管理人员培训率计算方法： 经过培训的承修人、经营管理人员人数承修人、经营管理人员总人数汽车（武汉）长江销售服务有限公司 编号：ZYCJ 5.402 版本修订 A0 分发号： 页码：共1页关于聘用ISO9001内审员的决定 批准日期：27、0xx年7月5日汽车（武汉）长江销售服务有限公司正式聘用：已经取得内审员资格（中国质协认可）的叶松、喻强、吴冬梅、吴三新、张蔚、吴济明、李国庆、吴红八位同志为本公司的内审员。其职责如下：1、在管理者代表的领导下，按内部审核的要求，认真负责地完成本公司QMS的内部审核任务。2、向被审核部门传达和阐明审核要求，在总经理授予的审核职权范围内，有效地策划和履行审核职责。3、对被审核部门QMS运行的情况进行认真观察；公正、负责地填写检查表和现场审核记录并形成文件；向审核组长报告审核结果。4、参与本站的质量管理工作，验证纠正措施的有效性。5、在内部审核中，做好质量文件的保存和保护工作。6、在质量体系运行中8、起参谋和带头作用。7、配合并支持审核组长的工作。8、审核组长职责：主持内审工作；制定审核计划；编制审核报告。 批准人： 实施日期：20xx年7月5日汽车（武汉）长江销售服务有限公司 编号：ZYCJ 5.403 版本修订 A0 分发号： 页码：共1页授权书 批准日期：20xx年7月5日授 权 书 1总经理授予：营销管理部接待员评审车辆维修合同权；配件部郑文斌评审销售配件合同权。 2总经理授予：夜间值班人员评审车辆维修合同权（手工制单）。3总经理授予：喻强、杨年草、鲁国祥为维修汽车的质量检验员，执行维修车辆的检验制度，对维修车辆有“合格放行”权；曾丹为配件的质量检验员，对配件进行进货验证，对配件有9、“合格放行”权；罗永生为汽车销售质量检验员，执行汽车进出库检验制度。 批准人： 实施日期：20xx年7月20日 文件编号：SVW/CJ/ZZ/20xx岗位工作职责（作业指导书 质量体系三层次文件之一） 分发号： 持有人： 受控状态： 发布日期：20xx年70月16日 实施日期：20xx年7月20日汽车(武汉)长江销售服务有限公司发布 地址：武汉市武昌余家头台子村特一号 电话：xxxxxxxxxx传真：xxxxxxxxxx邮编：xxxxx汽车（武汉）长江销售服务有限公司 编号：ZYCJ 5.403 版本修订 A0 分发号： 页码：共1页目录 批准日期：20xx年7月5日序 号部 门 与 岗 位页10、 数0目录11总经理职责32质量管理者代表职责421体系监督员职责3服务技术部职责531服务部技术经理职责632技术总监职责634营销管理部职责35营销管理部业务主管职责736营销管理部设备主管职责37营销管理部市场主管职责38顾客接待员职责739索赔员职责8310服务技术部生产主管职责8311班组长职责？9312修理工职责9313维修车辆质量检验员职责10314设备管理员职责10315工具管理员职责11洗车员职责114办公室岗位职责1241办公室主任职责1342计算机系统管理员职责1343秘书职责1444人事助理职责？1445文员职责15序 号部 门 与 岗 位页 数46司机职责1547办公11、室采购员职责？1548固定资产管理员职责1649保安员职责16410清洁卫生工职责175配件部职责1851配件经理职责1952配件计划员职责1953仓库主任职责1954配件采购员职责2055配件收发员职责2056配件质量检验员职责206财务部职责2161财务部经理职责2262会计职责2263出纳职责2264结算员职责2373售前检验员（PDI）职责2574销售质量检验员职责2592维修车辆质量检验员职责2993配件质量检验员职责2994销售质量检验员职责30环保职责10物价领导小组岗位职责31101物价领导小组长职责32102物价员职责32附表工作交接委托单33汽车（武汉）长江销售服务有限公司12、 编号：ZYCJ 5.501 版本修订 A0 分发号： 页码：共1页工作职责 批准日期：20xx年7月5日1、总经理职责1、目的 通过对经营过程中的质量控制和质量管理体系的持续改进，以顾客为关注焦点，使产品达到质量目标，最终让顾客满意。2、适用范围公司经营业务活动的全过程。3、职责1）在董事会的领导和上汽大众的指导下，对公司生产经营活动负总责，是公司最高管理者，确保经营目标的实现。2）根据市场经济的要求，负责公司资源的合理配置。3）按照国家的法律、法规和上汽大众、董事会的要求，审核、签发公司的报表、文件。4）严格执行公司章程。5）根据质量管理体系的要求，结合本公司的实际，制定质量方针和质量目标13、。6）负责质量管理体系的策划、建立、评审、保持和改进。7）委派管理者代表。8）规定管理者代表及相关部门的职责和权限。9）了解并掌握质量管理体系运作情况，适时主持管理评审，接受体系认证和监督审核。4、接口关系1）接受董事会的领导。2）接受国家行业管理的领导。3）接受上汽大众的业务指导。5、工作替代关系总经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。2质量管理者代表职责1、目的通过检查、督促相关部门和责任人贯彻落实质量管理体系标准，实现公司的质量目标。2、适用范围公司质量管理体系运行的全过程。3、职责 1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和持续改进的14、需求。3）确保组织内满足顾客要求的意识，不断得到提高。4）策划并领导内部质量体系的审核，并将审核的结果提交给管理评审。5）组织做好不合格项纠正措施的跟踪、控制和验证工作。6）负责本公司有关质量管理体系事宜的外部联络工作。4、接口关系 1）接受上汽大众关于质量控制的业务指导。 2）接受国家颁布的汽车维修质量标准。5、工作替代关系管理者代表离岗五天以上，要委托他人履行职责。4、服务技术部职责1、目的 通过对车辆维修的过程实施质量控制，使被维修的车辆恢复技术性能，并达到质量标准。2、适用范围车辆维修的全过程3、职责1）严格执行质量管理体系的标准，搞好车辆维修过程的质量控制，为顾客提供合格产品。2）对15、生产设备、仪器、工具进行校验、维护、检修并使用。3）负责维修过程的技术运用和员工技能培训工作。4）做好维修车辆的质量检验工作，并保持记录。 5）定期验证服务质量，并将验证的结果以书面形式上报总经理。6）负责维修车辆的交付。7）制定不合格产品的纠正预防措施，并实施。8）做好顾客财产的识别、验证和防护工作。9）做好维修过程中车辆和竣工后车辆的防护、标识、储存、搬运工作。10）开展24小时道路抢修服务。4、接口关系1）按维修服务的指导标准作业。2）按国家规定的关于汽车维修行业的标准，实施维修服务。5、工作替代关系服务技术部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。41 服务技术部经理职责411 全面负责16、服务技术部的工作。412 努力提高员工的服务意识，不断强化对服务质量的管理，制定改进服务质量的措施。413 协调本部门与其它部门的关系。414 指导生产主管对车间进行日常生产经营与安全生产管理。415 监督维修过程的数据管理和统计的实施情况。416 主持对重大维修质量事故的处理。417 与顾客保持沟通，处理顾客意见或抱怨。418 审核维修设备、维修工具、监视测量装置的维修，向营销管理部提出更新、添置计划。419 负责对本部门员工进行培训、考核。42 技术总监职责421 全面负责公司技术方面的管理工作。422 认真贯彻国家和上汽大众颁发的技术标准，建立并不断完善技术保障机制。423 根据上汽大众17、车型更新和运用新技术的情况，结合实际制订员工技术培训计划，并主持对员工的技术考核。424 主持员工上岗前的技术培训和考核。425 主持对疑难故障的诊断。426 主持对一般维修质量事故的处理。427 指导质检员正确掌握车辆维修的质量标准和进行监视、测量的方法，并对维修车辆过程中质量检验的有效性进行验证。428 分析在车辆竣工检验中产生“不合格项”的原因，并督促承修人对车辆进行返工；抽查竣工车辆维修质量，找出问题，提出针对性“纠正预防措施”。429 处理顾客关于维修质量方面的抱怨与投诉，对返修车辆进行检验，判断、确定返工的责任人，并安排返工。4210 在承修人与顾客协商修订合同不能取得一致时，对承18、修人进行技术方面的指导。4211 根据生产需要，编制工具设备的配置计划，报部门经理。43 生产主管职责431 负责车间的现场管理工作，严格执行公司和服务技术部的各项管理制度，做好维修车间的现场安全生产管理工作。432 制订事故车、大修车、二保车的维修计划。433 监督承修人做好上、下工序间的互检；监督质检员做好过程检验与竣工检验。434 对员工进行安全生产教育，根据情况采取预防事故的具体措施，防止发生火灾、工伤和其它行政责任事故。435 指导设备管理（维修）员和组织员工对维修设备进行例行保养，排除设备的故障与隐患，确保车间的维修服务活动正常进行；组织人员对突发的设备故障进行抢修，或将情况上报给19、服务技术部经理。436 安排人员执行“24小时道路抢修”任务。437 督促清洁工搞好责任区内的清洁卫生。438 负责员工的考勤、文明生产和规范作业。439 遇节日、例假时，安排员工进行值班。44 生产调度（质检）员职责441 热情接待顾客，认真与顾客沟通，设法满足顾客的需求。442 科学、合理地组织维修人员对车辆进行维修。443 负责所在车间的安全生产调度，以及对顾客车辆的防护和交付。444 按维修计划的要求，督促承修人准时完成维修任务，并向顾客交付车辆。445 指导、督促员工按安全生产规范的要求进行作业。446 负责对竣工车辆进行检验，对不合格的车辆不予放行，并填写有关记录。447 严格执行20、质量标准，遇到疑难问题要及时向有关领导请示，正确实施纠正预防措施。44、8 协助技术总监做好对返工车辆的检验与接待工作，并在返工完毕后对车辆重新进行质量检验。45 修理工职责451 严格执行维修标准和作业规范，按工艺要求做到边拆、边检、边修、边装，确保维修质量。452 严格遵守本公司和服务技术部的规章制度，搞好文明、安全生产。453 不折不扣地完成生产调度员下达的生产任务。454 作为“承修人”时，对上一工序移交来的车辆进行“互检”，对上一工序的质量认可并接收车辆后，即承担该车辆以上各道相关工序维修质量的责任。455 作为“主承修人”时，应监督各承修人之间进行车辆交接前的“互检”，并承担该车辆21、的维修质量责任。456 做好设备、工具的日常擦拭和保养工作，发现问题要及时向设备管理（维修）员报告，确保安全生产。46 设备管理（维修）员职责461 建立汽车维修设备的管理档案，分类记录检验或维修的情况。462 对监视和测量装置进行识别。463 熟知汽车维修设备运行的情况，根据实际需要制定维修设备和监视、测量装置的检验、校验、维修计划，并在营销管理部对该计划进行审核和批准后，负责组织实施。464 根据生产主管的指示，对运行中的设备进行小修和抢修。465 对不能修复（损坏或报废）设备，应及时写出专题报告，上报生产主管。467 负责配电房及发电机组的管理和维护工作，记录发电机的使用情况。461 定22、期检查消防设备，保证其性能可靠和使用说明清晰。47 工具管理（统计）员职责471 负责工具的保管、整洁、完好、发放和入库验收工作。472 建立工具账册，定期对工具进行清点，做到账目与实物相符。473 严格工具的借用、归还手续，不得发生工具丢失现象。474 发现工具受损，要及时向生产主管报告。475 负责工时统计、委托单封存保管。476 负责数据管理的统计。477 保持工具室内的整洁。48 车辆检测员岗位职责481 严格按操作规范进行作业，确保经过检测、调整的车辆的技术参数符合标准。482 严格遵守操作规程，搞好文明、安全生产。483 不折不扣地完成生产调度员下达的生产任务。484 遇到无法通过23、调整恢复车辆技术性能的车辆时，要做到：及时与顾客沟通；征得顾客同意后，通过技术总监对合同进行修订；对经过维修的车辆进行检测、调整。485 做好检测设备的清洁和维护工作，发现问题及时向生产主管报修。49 审车员岗位职责491 会同维修人员搞好“二保车”的维修保养，确保“二保车”通过检测线的检测。492 “二保车”不能通过检测线的检测时，要及时将车辆和检测单一并交技术总监处理。493 做好“二保车”相关资料的记录，每月向服务技术部经理提交相关资料。494 收集“二保车” 的市场信息，并将重要信息直接报服务技术部经理。495 严格执行交管局关于车辆年审的规定，保持良好的工作关系。496 严格遵守交通24、规则和公司关于预防事故的规定，搞好行车安全。410 利旧员岗位职责4101 负责服务技术部的“修旧利废”工作。4102 从配件部领取有修复价值的“旧件”进行修复，并确保质量。4103 协助配件部质检员对修复件进行检验和定价。4104 建立内部领用修复件的记录和账册。 4105 建立对外销售修复件的记录和账册。411 洗车员职责4111 对顾客的车辆进行清洗（包括：车身、发动机仓、车箱内）。4112 爱护顾客的车辆，提醒顾客管理好随身财物。4113 正确使用清洗设备和设施。4114 设备发生故障时，立即停用并向生产主管报修。4115 暂时不使用设备和下班时，当班人员要切断设备的电源。4116 做25、好清洗车辆的统计工作。412 车间清洁工职责4121 每日定时对责任区（包括：员工休息室、修理间）进行打扫。4122 巡查责任区的卫生情况，及时将地面的油渍、污渍、垃圾清理干净。4123 每日下班后，对责任区进行全面打扫。5、营销管理部职责1、目的 通过对营销服务过程中的质量控制，使企业的营销活动充分满足顾客的需求，并达到质量管理体系规定的标准。2、适用范围营销与服务的全过程3、职责1）对汽车维修质量、配件采购入库、销售车辆PDI的检验结果进行验证，并进行统计分析。2）督促发生不合格产品的部门制定纠正预防措施，并做好对该措施实施结果的验证工作。3）以顾客意见调查和市场信息收集、分析为基础，进行26、市场营销策划，并对策划书内容的实施进行指导。4）负责本公司的汽车维修业务的管理工作。5）经总经理授权，负责本公司对外“合约”的审核和其它法律事务。6）负责本公司“微机管理系统”的正常运行。7）负责本公司固定资产的管理工作，建立台账（包括：审核设施、设备维修计划，指导有关部门对其所属的设施、设备和监视、测量装置进行维修、校验）。8）负责本公司安全保卫、工作环境、基础设施、设备的管理工作。4、接口关系1）按关于营销与服务的指导标准作业。2）按国家颁布的行业标准实施维修服务。5、工作替代关系营销管理部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。51营销管理部经理职责511 负责市场运作、前台业务、设施环境27、及设备的管理。512 对营销市场进行分析、研究，向总经理提交关于市场营销策划的方案。513 制订本公司的年度广告和促销计划。514 主持本公司广告业务和促销活动的实施和评估。515 与媒体建立良好的合作关系。516 负责对本部门员工进行培训、考核。52 质量管理体系监督员职责521 对本公司质量管理体系的运行过程实施监督和负责指导。522 对本公司车辆维修记录、配件输入和输出过程记录、销售车辆输入和输出过程记录、办公室文件管理记录、设备保养和检验记录进行检查。523 对电话跟踪、走访客户、不合格产品控制纠正预防措施的记录进行检查。524 对在质量管理体系运行实施监督中发现问题时，要做好记录，并28、及时向管理者代表汇报。53 业务主管职责531 在部门经理的领导下，负责对前台业务接待、索赔、结算及物价评估员的管理。532 严格执行各项规章制度，切实有效地组织和开展车辆维修业务。533 做好前台业务人员的日常管理，树立良好窗口形象，支持指导物价评估员工作，定期走访各物价评估点。534 负责协调保险公司、交通大队与本公司之间的业务关系，保障公司维修业务的政党开展。535 注意收集、整理、掌握各种建议、信息、动态，及时向公司领导提出合理化建议。536 妥善处理协调顾客抱怨及投诉。54 市场主管职责541 在部门经理的领导下，全面负责公司市场运作、策划、管理工作。542 严格按ISO9001质量29、体系的要求履行好其职责。543 与顾客保持沟通，收集顾客的意见。544 收集顾客资料，建立顾客档案。545 受理顾客投诉，协助有关部门化解顾客的怨气。546 关注市场变化，收集市场信息。547 分析市场和顾客需求，提出应对措施。548 根据的安排，搞好形象调查、电话跟踪和专题活动。549 根据的要求制订广告计划，策划宣传企业的活动。532 完成上级交办的其它任务。55 设施环境主管岗位职责在部门经理的指导下，负责公司固定资产、设备设施环境、治安等工作，具体职责如下：551 负责公司固定资产的管理工作，定期对公司固定资产进行盘查。552 负责编制公司固定资产年检计划，安排固定资产的点检和年检工作30、。553 负责对固定资产使用期的鉴定及报废更新工作。554 负责制订公司设备设施的维护工作计划，定期组织对公司设备、设施进行保养、维修维护的检查和监督工作。555 负责公司防火安全及治安安全工作。定期组织人员对公司防火防盗设施进行检查和更换。556 负责公司清洁卫生绿化的管理工作。557 严格按ISO9001质量管理体系和A级站的要求履行其职责。558 完成公司领导交办的其它工作。56 业务接待员职责561 对维修车辆进行合同评审和修订。562 认真与顾客进行沟通，正确理解顾客的需求，准确向顾客报价，帮助顾选择适当的修理或保养项目。563 熟悉汽车维修工艺过程和汽车构造及其工作原理，正确判断车31、辆故障，准确掌握现行的维修工时及配件价格，合理安排维修工期，并按规定制作委托书。564 委托书的填写要完整、正确（特别是：底盘号、发动机号、车牌号、顾客名称、电话号码、车辆办证时间、行驶公里数、修理类别等）。565 掌握“索赔”、“首保”的规定及操作方法。566 正确填写“24小时道路抢修”预约登记本。567 协助索赔员处理索赔工作。568 协助前台主管做好接待顾客投诉的工作。57 索赔员职责571 熟悉掌握质量担保工作的专业知识，积极向用户宣传上汽大众的质量担保条例。572 真检查索赔车辆，正确做出质量鉴定573 按照质量担保条例的规定，为顾客办理质量担保申请。574 严格按的规定，填写技术32、信息、质量担保的表格和报告，并提供索赔件。575 主动收集并向反馈车辆使用、质量以及技术的信息。576 办理“五大总成件”索赔时，应及时向相关部门请示。577 每日下班前，要完成索赔登记（核对底盘号和发动机号），制作故障报告单及标签，并做到仓库内清洁规范，索赔件摆放整齐。578 每月按时向发送索赔、首保、维修登记表和索赔件。579 每月按时打印月度索赔清单、首保清单，留存核对索赔股的索赔清单，并向营销管理部经理汇报当月的索赔工作情况。5710 协助接待员做好业务接待工作。58 系统管理员职责581 负责本公司电脑硬件、软件的管理及维护工作。582 向营销管理部经理提出电脑（网络）软件的配置计划33、。583 每日开通电子信箱，保持与的工作联系。584 兼管本公司用电设备、器具。59 质量技术总检职责591 负责本公司的质量检验工作（维修车辆、配件采购及销售、汽车采购及销售）。592 对修竣车辆进行质量检验（抽检）。593 对采购（借进）配件的质量检验（抽检）。594 对各部门质量管理体系运行中不符合项提出纠正预防措施，并责成任部门实施改进。595 通过逐级方式，向管理者代表提出关于质量管理体系持续性、有效性和适宜性的改进措施。596 协助责任部门处理顾客的投诉。510 市场信息（策划）员职责5101 做好对顾客的电话回访、走访和信访工作，征询顾客的意见，并建立顾客档案。5102 每月要综34、合收集到的信息，对顾客的满意度进行分析，并将结论以书面形式向营销管理部经理报告。5103 收集营销市场的变化信息，并及时上报给相关的领导和部门。5104 接待顾客投诉。对顾客提出的意见：能处理的，要及时进行处理，并在事后做记录；暂时不能处理的，要做详细记录，并将情况上报给营销管理部经理。5105 根据市场动态和顾客需求的变化，进行促销活动的策划，并在得到批准后，协助责任部门实施策划书的内容。511 评估员职责5111 坚持公正、公开、公平的原则，及时、快捷、保质、保量地为顾客服务。5112及时将市场变化的信息反馈给部门领导。5113经常与前台进行沟通，保持良好的协作关系。5114与物价、交警保35、持良好的协作关系。512 固定资产管理员职责5121 负责对本公司的固定资产进行管理，编制“固定资产清单”，建立固定资产台账。5122 负责编制固定资产点检和年检的计划，并组织实施。5123 对部门提出拟报废的固定资产进行鉴定，并根据鉴定结论写出情况反映或固定资产更新计划，逐级上报给总经理。5124 根据总经理的批示采购、安装、验收新设备，制订“设备操作规程”，并做好操作者上岗前的培训和考核工作。513 保安员职责5131 严格按规定把好车辆进出关，没有出门证的车辆一律不得放行。5132 提高警惕，加强巡查，检查门窗关闭情况，切实做好防盗工作。5133 认真检查照明灯，检查电器是否已经切断电源36、，以及有无其它火灾隐患，切实做好防火工作。5134 熟记匪警、火警以及公司领导的电话，制订应对突发事件的预案，正确处理突发事件。5135 不得擅自同意非本公司人员在厂区内留宿或逗留。5136 夜班人员要在天黑前点亮标识灯，天亮后关闭标识灯。5137 做好包干区内清洁卫生工作。514 清洁卫生工职责5141 根据本公司关于清洁卫生工作要求和标准，做好责任区内的卫生及保持工作。5142 休息日、节假日期间按规定做好室内外卫生工作。6、办公室职责1、目的 负责协调本公司内外的行政管理关系，参与公司内部的质量管理工作。2、适用范围公司行政管理和有关质量管理工作的全过程。3、职责1）负责本公司与外部单位37、或部门的工作联系。2）负责本公司的人力资源管理：确定各部门的编制，做好人员招聘、人力资源储备和合理开发人力资源等具体事务。3）负责制订本公司的劳动分配、劳动保障方案。4) 负责本公司劳动用工及社会保障工作。5) 协助总经理对质量管理体系进行策划，并做好内部沟通。6) 协助管理者代表对质量管理体系进行管理评审和内审，并做好文件归档工作。 7）负责办理本公司的来宾接待、筹备会议、开展活动等事宜。8）负责本公司的文件管理。9）负责本公司员工的培训和考核。10）负责本公司的车辆调配、使用和年审。11）负责本公司营业执照、劳动用工、社会保障的年审。12）负责本公司办公用品、劳保用品等物品的采购、保管和发38、放。13）负责本公司客户休息室、美容美发室的经营管理。14）负责本公司员工餐、司机餐的经营管理。4、接口关系1）接受长航集团的对口工作指导。2）接受上汽大众的有关工作指导。5、工作替代关系 办公室主任离岗五天以上，要委托他人履行职责。61 办公室主任职责611 负责办公室的工作。612 制订本公司的人力资源、员工薪金方案，并监督该方案的实施；必要时，协助责任部门处理劳资纠纷。613 负责本公司的员工培训和考核。 614 审核拟提交公司领导审批的文稿和文件。615 协助管理者代表对质量管理体系进行管理评审和内审。616 负责本公司的接待、会议及活动安排。617 负责本公司办公费用开支及报销的审核39、。62 秘书职责621 起草本公司的文稿和文件。622 打印本公司的文稿和文件。623 负责本公司文件、资料的分类管理。624 协助管理者代表按照质量手册和程序文件要求，检查质量工作落实情况。625 记录并整理内部质量体系审核的材料，并做好文件归档工作。63 司机职责631 坚持每天对车辆进行安全检查，做到勤保养、勤检修。632 严格遵守交通规则和本公司的预防事故规定，保证行车安全。633 负责车辆的报修和年审。634 管理本部门的电脑。635 负责办公用品的采购。636 参与本公司的接待工作。637 定期对各部门的质量记录进行抽查。 64 炊事员职责641 按时向顾客和本公司员工提供饭菜。640、42 搞好厨房、饭堂的卫生，做好餐具的消毒工作。643 严格按食品卫生法办事，杜绝食物中毒。644 按公司制定的财务管理制度，建立食堂财务账目。65 理发员职责651 为顾客提供“美容、美发”服务。652 搞好美容、美发室的卫生。653 按公司制定的财务管理制度，建立美容、美发室财务账目。66 接待员职责661 为顾客提供饮料、茶水和小商品。662 为顾客提供影视及其它休闲服务。663 按公司制定的财务管理制度，建立顾客休息室财务账目。7配件部职责1、目的 通过对配件采购、搬运、贮存、包装、防护、销售的全过程控制，为客户提供符合质量标准或国家行业标准（JT/T20195）的纯正配件。2、适用范41、围适用于配件采购、搬运、贮存、包装、防护、销售的全过程。3、职责1）对配件供方进行评审。2）在保证配件库存合理的前提下，编制配件采购计划，并按计划采购配件。3）做好配件的搬运、贮存、包装、防护和交付工作。4）保障对服务技术部的配件供应。5）对销售的配件进行合同评审，及时、准确地为顾客提供配件服务。6）做好配件入库前的数量、包装验证工作。7）做好对配件仓库的管理：配件分类摆放，堆码整齐、安全，产品标识清晰，环境清洁卫生，防火、防盗工作切实可靠。8）贯彻“配件先进先出”的原则，防止配件变质或损坏。9）做好本部门员工的培训和考核工作。4、接口关系 接受对配件管理的规定和要求。5、工作替代关系 配件部42、经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。71 配件部经理职责711 负责配件部的工作。712 负责配件供方的评审和销售配件的合同评审。713 贯彻执行的管理要求和配件经营原则。714 收集配件市场信息，分析市场变化动态。715 根据市场的需求合理调整配件存量，加快资金周转。716 对本部门员工进行培训和考核。717 协调本部门与服务技术部的关系。718 及时向配件中心传递市场信息和本公司的业务信息。72 仓库主任职责721 负责配件仓库的管理工作。722 安排仓库的日常工作，并督促责任人按时完成任务。723 协助业务接待员做好配件的报价；协调仓库和车间的关系。724 负责配件技术和配件索赔工作。43、725 负责借调配件和销售配件工作。726 及时向配件部经理反馈配件库存信息。727 收集配件方面信息。73 配件计划员职责731 合理安排配件库存量，确保车辆维修和配件销售业务的需要。732 做好配件计划，并及时向广州分中心采购配件。733 及时掌握配件市场的信息，及时向配件部经理报告配件市场的动态。734 负责配件编号，正确填写、发送配件订货单。735 协助仓库主任做好借调配件、销售配件和配件索赔的工作。735 负责采购配件的提货工作。74 配件统计员职责741 管理本部门的单据和发票。742 按时完成配件统计工作。743 及时向配件部经理反馈配件进价变化，并做好配件编号的修改工作。74444、 及时、准确地做好配件和辅料的进账工作。745 负责辅料的计划、采购和销售工作。746 负责本部门的考勤工作。747 协助配件收发员做好配件收发工作。75 配件质量检验员职责751 做好配件入库检验、记录和配件标识工作。752 做好配件采购及销售过程中的检验工作。753 负责对配件搬运、储存、包装、防护和交付的现场管理。754 负责废旧品的处理。76 配件收发员职责761 做好配件的保管和收发工作。762 协助配件质量检验员做好配件的验收和入库工作。763 做好配件的搬运、储存、包装、防护和交付的工作。764 做好配件缺货记录。765 及时向仓库主任反馈仓库配件信息。8、财务部职责1、目的 通45、过对财务的规范运作，为公司各项业务的开展和相关的质量工作提供保障。2、适用范围 本公司各项涉及财务的经营活动和质量管理工作。3、职责1）严格执行国家的法律法规以及公司的财务管理、内部审计等管理制度。2）参与公司经营决策以及有关经济合同的评审。3）做好财务收支的预测、计划、控制、核算、分析和考核。4）依法筹措、合理调度资金。5）依照国家有关税收法律、法规，按时完税。6）负责税务登记的年审和变更。7）加强内部财务管理和会计核算，如实反映本公司的财务状况和经营成果。4、接口关系 接受长航集团财务、审计部门的业务指导。5、工作替代关系财务部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。81财务部经理职责81146、 遵守国家财经纪律，宣传并执行公司制定的财务管理、内部审计等管理制度。812 协调本部门与其他部门之间的关系。813 负责审核会计凭证、财务报表等财务数据和信息，做到真实、准确、可靠、及时。814 按规定的权限和范围，参与公司经营和投资的决策。815 对经营过程中发生的债权、债务，要及时组织人员进行清查，尽量避免造成坏帐损失。816 督促责任部门定期对公司的固定资产、存货等财产物资进行清查盘点，编制盘存表。对盘盈、盘亏的财产要及时向总经理汇报，并按其批示调整有关账目。817 对本部门员工的工作进行检查和考核。82 会计职责821 严格执行公司制定的财务管理制度，控制各项费用的开支范围和标准。847、22 认真审核有关原始凭证是否真实、合法，手续是否齐全，对不符合财务管理制度的程序、权限、范围、标准的单据，不给予报销。823 负责对经营业务的收入、成本、费用进行财务核算，做到账账相符，账表相符。824 按时、按质编制并报送财务报表。825 负责财务会计凭证、账簿、报表的装订、整理、归档工作，严格执行财务管理制度有关会计档案管理的规定。826 妥善保管财务有关印章和分开保管的支票印鉴。827 做好催、收款工作。828 按月办理纳税申报工作，按时缴纳各项税收，负责办理税务登记证年审和变更工作。83 出纳职责831严格遵守国务院颁布的现金管理暂行条例和银业结算办法，认真执行公司制定的财务管理制度48、中关于现金和银行存款结算的规定。832 遵守财经纪律，按规定设置现金日记账和银行存款日记账，对每一笔业务收支都要做到及时、序时、逐笔登记入账。833 对超出规定限额的库存现金应及时存入本公司指定的银行，不得坐支现金。834 对库存现金做到日清月结，每日16：30之前将当日营业款解入银行。835 随时掌握银行存款动态及余额，不允许开出空头支票、远期支票和未写明限额的空白支票。836 按月与开户银业核对账目，并及时编制、报送银行存款余额调节表。837 妥善保管好空白支票和支票印鉴（分开保管），按规定的审批程序办理支票领用手续；对作废的支票应及时进行注销登记，并加盖作废章；如发生支票遗失，须及时向财49、务部经理汇报，并迅速向有关部门办理挂失手续。838负责做好各类发票的购买、使用和保管工作，妥善保管好空白发票和已使用的发票存根，按时填报专用发票领用存月报表。84 结算员职责841 严格执行财务的现金、支票、发票及有关凭证的收发规定，做到无差错、无遗漏。842 负责收入台帐登记和每日收入核对的工作。843 严格按结算的金额开具发票并收取钱款，发现差错要及时与有关人员联系，予以纠正。844 按时做好收入报表的编制汇总，报表要做到准确、清楚、整洁，及时为领导提供数据。845 热情接待顾客，正确计算修理费用，耐心向顾客解释发票内容。846 严守业务秘密，不得外泄内部资料。847 做好大额支票倒进帐的50、工作，并协助做好催收款的工作。848 保持工作区域内的前台整洁。85 统计员职责851 严格执行国家的统计法规，真实、正确地反映企业的生产经营状况、能力和发展水平。852 收集、汇总各部门的资料，建立统计台账，按时编制（每月一次）统计报表。853 汇总、编制历年生产经营统计数据，积累企业统计的历史资料。854 向总经理及有关部门提供统计信息，为制定企业发展目标或计划提供数据和依据。855 运用统计资料，开展关于经济活动分析的工作。856 协助财务部经理提供有关内部核算的信息。857 严守企业秘密，不得外泄企业的统计资料。858 指导和督促各经营部门进行统计工作。9、销售部职责1、目的 通过对汽51、车销售全过程的质量控制，使销售的汽车符合质量目标要求。2、适用范围适用于汽车售前、售中、售后的全过程。3、职责1）负责本公司的整车销售。2）负责整车销售市场的开发。3）根据汽车市场的发展和消费者群体的变化，适时调整销售策略。4）负责汽车销售合同的评审。5）负责汽车销售过程的产品标识和搬运、贮存、防护交付工作。6）负责汽车销售质量过程控制和汽车进、出库的检验。7）按顾客的需要，完成汽车装璜业务。4、接口关系 接受上汽大众的业务指导。5、工作替代关系 销售部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。91 销售部经理职责911 负责制定本公司整车销售和装璜的年度计划。912 完成本公司年度整车销售目标。52、913 根据当地汽车市场动态，制定整车销售的营销、宣传计划。914 安排本部门的日常工作。915 负责汽车销售合同的评审。916 总结年度营销工作。92 销售员职责921 坚决完成销售部经理下达的各项工作指令。922 热情接待顾客，主动向他们介绍产品的性能、价格和售后服务的情况。923 严格销售程序，办理有关手续。924 交验新车，建立用户档案。925 做好汽车的产品标识、搬运、贮存、防护和交付工作。926 积极了解、开拓市场。93 质检员职责931 根据公司的销售计划，及时到上海汽车销售总公司中南销售服务中心购车。932 熟悉车辆的质量标准，做好车辆的检验。933 做好车辆销售过程中的质量控53、制。934 回访顾客，保持联系，及时处理返馈回来的信息，并做记录。 94 汽车装璜工职责941 热情接待顾客，主动向顾客介绍产品。942 严格按装璜施工单，对顾客的车辆进行装璜。943 严格按操作规程办事，防止发生事故。944 爱护顾客的车辆。10、物价领导小组岗位职责1、目的通过加强内部的物价管理工作，规范本公司的价格行为，维护消费者利益和企业信誉，树立良好的企业形象。2、适用范围物价管理工作的全过程。3、职责1）自觉遵守国家关于价格的法规和政策。2）对内实施监督，确保本公司的价格公平、公开，保护消费者的合法利益。3）适时召开物价工作会，分析、研究布置检查企业内部物价工作。4、接口关系接受武54、汉市物价部门的检查与指导。5、工作替代关系物价领导小组组长离岗五天以上，要委托他人履行职责。101 物价领导小组组长职责1011 负责本公司的物价管理工作。1012 监督经营部门严格执行国家定价，国家指导价（收费）价格。1013 监督经营部门使用正宗产品，不搞价格欺诈。1014 受理顾客关于物价方面的投诉，保护消费者的利益。1015 必要时召开顾客恳谈会，收集客户意见和要求，并向总经理做书面汇报。102物价员职责1021 监督所在部门执行国家的物价政策，做好商品的标价、核价，以及纠正价格差错、实施商品调价的工作。1022 做好销售商品的标价工作：商品上柜要做到标签齐全，一货一价，有货有价，移货55、移标签，添货加标签，售完取标签，调价改标签；外采商品未经核价、标价，不准出售。1023 确保商品的质、价相符。1024 处理残次、变质商品。1025 统计、积累、保管物价资料。1026 坚持公平交易，定期检查度量衡器具。1027 严肃物价纪律，保守物价秘密。操作规程（作业指导书 质量体系三层次文件之二） 发布日期：20xx年70月16日 实施日期：20xx年7月20日汽车（武汉）长江销售服务有限公司发布 地址：武汉市武昌余家头台子村特一号 电话：xxxxxxxxxx传真：xxxxxxxxxx邮编：xxxxx汽车（武汉）长江销售服务有限公司 编号：ZYCJ 5.403 版本修订 A0 分发号： 56、页码：共1页目录 批准日期：20xx年7月5日序 号内 容页 数0目录1修理工操作规程11机工安全操作规程12电工安全检查操作规程13漆工安全操作规程14钣金工安全操作规程2设备安全操作规程21清洁机操作规程22外型修复机、电焊机操作规程23校正架操作规程24烤漆房操作规程25压装液压机操作规程26红外线烤灯操作规程27多用电源操作规程28举升机操作规程29空压机操作规程210氧气、乙炔操作规程211轮胎拆装机操作规程212钻床操作规程213砂轮机操作规程序 号内 容3检验、测量和试验设备操作规程31前轮定位仪操作规程32车轮动平衡机操作规程33五气分析仪操作规程34蓄电池测试仪操作规程35前57、照灯检测仪操作规程4维修服务、质量及工艺规程41修理业务流程42维修质量检验流程43售后服务前台接车员业务需知流程44车辆维修气焊工艺45油漆工艺之金属喷涂工艺46油漆工艺之塑料喷涂工艺5配件操作规程51配件计划员岗位操作规程52配件收发员岗位操作规程53搬运操作规程54配件作业流程6汽车销售作业流程61售前工作程序62售中工作程序63售后工作程序7固定资产管理岗位规程71固定资产管理员岗位规程汽车（武汉）长江销售服务有限公司 编号：ZYCJ 5.403 操作规程 版本修订 A0 分发号： 页码：共1页 修理工安全操作规程 批准日期：20xx年7月5日1、修理工安全操作规程A目的 通过认真执行58、安全操作规程，增加员工严格照章作业意识，保障员工的人身安全，做好顾客提供产品的防护，提高工作效率。B适用范围适用于维修车间维修作业全过程。11 机工安全操作规程1、检修车辆之前检查工具是否完好，清除工具上的油污，以防工具滑脱伤人。2、用汽油和清洗剂清洗车辆零部件时，工作场地内不允许吸烟和使用明火，以免发生火灾。3、试高压火时，不得靠近汽油，不允许往化油器内灌汽油直接点火。4、更换机油时，废油按规定存放，使用过的油污纱布应放在垃圾箱内。5、操作举升机时，在举升之前要将车辆四面垫好，以防倾斜伤人和损坏车辆。在升降时，车下不得站人。下班之后将举升机放下，并关掉电源。6、推动车辆时必须有人掌握方向，同59、时有人指挥。7、发动车辆之前，应察看车辆周边情况，拉紧手制动，挂空档。8、工具放在工具车上，拆下的包装纸、袋盒等要随手放到指定的位置。9、使用各种设备，必须严格按设备操作规程操作。10、移动车辆，由有驾驶执照并经公司考核批准的人员移动。12电工安全操作规程1、搬动正在充电的电瓶时，必须先切断电源。2、清洗电器设备使用的汽油或清洗剂，严禁火种接近，未用完的必须妥善保管。3、使用所有电器设备时，要搁放妥当，用毕后立即拨去插头，严防插电过夜引起火灾事故。4、装发电机等电器零配件需按程序拆装，不错装，防止线路搭铁、短路引起零件和线路烧坏。5、在车上装接电器、电路时，接头部分要牢固接紧，应按标准接线，穿60、线处必须装置皮圈，电瓶至电动机火线不可靠近排气管。6、安装或测试汽车电路用灯线路时，禁止用搭铁短路来区分接线头。7、在发动机发动时检查电路，要注意发动机的旋转部分，谨防打伤手和头部。8、使用的工器具、量具、仪器、134A瓶等，在使用中和用毕后均须整齐地放置在一定的位置，拆下的包装线、袋、盒等要随手放到指定的位置。9、加热的烙铁应放在烙铁架上，试验电烙铁的热度要用焊锡，不可用身体的任何部位去测试温度。10、移动车辆，由有驾驶执照并经公司考核批准的人员移动。13 油漆工安全操作规程1、油漆工操作场所严禁吸烟，工作区域以外十米距离严禁火种。2、油漆、香蕉水要妥善保存、合理使用。盛有漆类、溶剂类的罐子61、，应将盖子严密盖好，不准开口放置。3、烤灯使用前要提前检查是否完好，烘灯外不得有油渍，勿与油漆等易燃物品接近。4、喷漆时应戴好口罩或防护面具，以防中毒。5、烤漆房空气压缩机、烤灯等专用设备指定专人负责保管和保养。6、登高操作时，上下要注意安全。7、车辆喷漆作业完毕后，必须将易燃物品存放妥当，切断电源设备。8、喷漆枪的漆罐如发现有隙缝、压痕及渗漏或压力表不准确时，不可使用。9、沾有油脂、漆类、溶剂类的碎布应收集在垃圾箱内，不许乱丢。14 钣金工安全操作规程1、严格使用明火、氧气、乙炔，做好防火安全工作。2、严格执行气焊操作规定，严禁将操作工具交于他人或无操作证人员使用。3、焊接油箱时，必须事先将62、油箱内的残余可燃气体及杂物排除后方可施工，同时将灭火器放置现场以便消防备用。4、维修车辆时车身应放稳，车身上严禁放零配件及工具，以免滑落伤人。5、检查气焊设备、软管、工具等是否完好合格，发现损坏应及时更换或修复后方可使用，使用时注意气压的大小。6、严禁油污污染氧气瓶、乙炔瓶开关及附件等。7、焊接点周围5公尺内不准有易燃物品，或者把易燃物品可靠地遮盖起来，以防引燃易燃物品。8、焊接或切割时，氧气、乙炔软管不准放在焊接、切割物的下方。9、气焊接作业时，穿戴好劳保用品，注意防止火花飞溅伤人。10、因故暂停气割、气焊，要及时关闭焊枪阀门，焊枪要安放稳妥。检查气焊设备漏气时，严禁使用火源，必须采用肥皂水63、试验。11、使用的各种手锤，需要安装牢固，锤柄如有裂纹应立即更换。12、手锤起落，应注意锤头通过范围内的安全。2、设备安全操作规程A目的通过正确使用各种维修设备，确保员工人身安全、设备完好可靠，提高工作效率。B适用范围维修车间维修服务的全过程。21汽车清洁机操作规程1、使用设备前应检查曲轴箱内润滑油是否符合标准，油位指示是否在工作状态，如不到红线应及时加油。2、启动前，必须将吸水管放入水中，并检查滤网是否有破损和杂质，水质是否干净。3、使用时，应先按引水阀杆，然后再启动进入工作状态，直到运转3-5分钟后才能加压使用。4、根据清洗工作需要，调节喷枪压力，调节时应减压调节。5、使用完毕后应将清洗机64、放在干燥处，收起高压管，挂好枪头，关闭电源，切勿与腐蚀性较强的化学物品接触。6、清洗机每工作200小时，请将润滑油全部换掉，每周必须保养、检查、加油。22 外型修复机、电焊机操作规程1、在使用设备时，电源要接好，电压必须满足负荷使用电压时方能使用。2、长时间连续工作时，一般2-3小时要让设备冷却一次，待冷却后再使用。3、在焊接过程中，不得随意调整工作电流的大小，以免造成设备损坏。4、为确保安全，使用时应认真检查工作场所有无易燃、易爆物品，注意防火安全。5、电焊机、外型修复机应严防受潮，并检查各连接电缆部位有无松动并及时处理修复，每周保养一次。6、焊接结束应关闭电源，再拆接地线，以免发生危险。765、焊接工作结束后，将电源线和焊枪收好，设备放置在指定地点。23 校正架操作规程1、在使用校正架前，认真检查校正架各个螺丝是否紧固，定位装置是否在所需要的尺寸部位上，将车在举升机上升起，推进校正架，检查定位孔，轻轻降落到校正架上，退出举升机托盘，用锁紧螺丝及夹具加固车身，方能进入下道工序。2、检查液压拉杆及进出油管，使用时不得超过250kn，不得强行加压。3、使用时应随时注意液压泵的工作状况，不得连续不断加压，要有节奏的上下摇动手柄。4、每周认真保养一次，随时注意加液压油及更换螺丝。5、使用完毕应清洁校正架和配套工作设备，并放置在规定位置。24 烤漆房操作规程1、使用烤漆房前应认真检查配电板各手66、柄使之处于关闭状态。2、平时应保持烤漆房的外观整洁、美观，做到室内外无灰尘、无油污。3、作业时应先打开电源开关、照明电路，再打开进气、排气风扇，设定好所需要的工作温度后，点燃燃烧器或打开烤漆灯。4、在使用过程中，不得随意开门，以免喷漆时有其它杂物进入烤漆房，影响做漆效果。5、在操作过程中，应戴上防毒面具，以免影响身体健康。6、冬天不准在烤漆房内随意开机或开灯取暖、凉衣服等，更不准随意在烤漆房内玩耍。7、烤漆房每周五保养，检查配电柜各部位、滤棉、燃烧器柴油盛或滤网及烤灯等。8、每周必须检查维修清洗燃烧器、排气扇、进风口烟道等。9、烤漆房过滤棉每半年更换一次。25 压装机操作规程1、使用压装机前应67、检查高度是否合适，使用时不得超过250KN，不得强行加压。2、压装机在操作过程中，不能斜向受压，不能随意用不规格的压具、插销，保持压具、被压工件、压头在上下一条线上运作。3、装压机操作过程中应随时注意液压泵的工作状况、液压泵及各油管的工作压力。4、装压机在操作过程中不得连续不断的上下踩动，液压泵要有节奏的踩动。5、每周必须认真保养，随时注意加油，每年工作200小时必须换液压油。6、工作完成后应清除液压机上的杂物和尘土，清洁地面卫生。26 红外线烤灯操作规程1、使用红外线烤灯时，要注意安全并认真检查电源、电线、红外线灯泡是否有漏电现象。2、使用时不得受潮，不得离易燃物品太近，或烤与工作无关的东西68、。3、烤车时不得离车太近，工作时不得超负荷使用。4、电压不稳的情况下，不得使用烤灯。使用时电压不得低于200V，随用随关。5、每周要认真保养，检查各接线部位、整流管、开关、调整开关、红外线管等，发现问题及时处理。6、使用时电源线就近取电。避开停车位和行车通道，以免电源线被其它车辆压伤。使用完毕后，将电源线收起挂在烘灯架上。27多用电源操作规程1、操作人员应详细了解、掌握设备的性能。2、汽车起动或电瓶充电时，正、负极要连接正确，避免接错损坏设备。3、汽车起动电压调整在12V时方能起动，不得超压或低压起动，空载电压应在14-16V方能使用。4、汽车起动与电瓶充电时，应注意调整设备12V与24V的连69、接片，并将面板上的“电压调节”旋钮调到所需要的工作电压上。5、为了确保机器处于良好的使用状态，平时设备要放在干燥处，避免雨淋、爆晒。6、为确保人身安全、设备安全和节约用电，设备用完后随时切断电源。28 举升机操作规程1、举升汽车前要检查托盘是否平衡，当汽车离地面10CM时晃动一下车子，检查车辆是否放稳。2、汽车底下四个支撑点应放在橡胶托盘中心，轿车车身下面凸筋处应放在四个橡胶托盘中心的凹槽内，以防车辆滑下。磨损严重的橡胶托盘要及时更换。3、举升汽车时，查看四周物体是会造成车辆损坏。4、每周必须保养设备，检查设备是否安全；超出标志时，立即停机检查，损坏的部件要随时更换，不准擅自拆除各种防护罩，确70、保安全。5、每周检查油泵出油工作情况，每月定期加油，主丝杆保持液态润滑，禁止使用黄油类固态润滑油脂，一般使用液态齿轮油。6、开机（使用）前需检查上下限位开关是否正常。7、严禁在底架的上部与滑架的下部放各种工具及零件，避免造成螺母拉损脱落。8、电源不得接反，防止发生机械故障。 9、升降时，操作人员必须集中精力注意是否有异常情况发生，如有情况要及时停机报设备管理人员。29 空压机操作规程1、操作人员在使用空压机前必须认真检查设备是否完好。2、操作前应检查润滑油是否符合使用要求，电路是否有漏电现象，确定工作状况正常后方可开机操作。3、严禁在空压机附近堆放杂物及其它东西。4、每周必须进行设备保养，并检71、查飞轮、皮带盘、底脚螺母是否松动，超出标志时立即停止操作。5、每周检查润滑油是否达到工作标准，定期加注或更换润滑油，检查气压是否在6-8KG，不准超压工作和随意调整减压阀。6、严禁在各种情况不明时合闸工作，有异常情况报设备管理人员及时修理。210 氧气、乙炔操作规程1、使用氧气、乙炔时要注意安全，氧气、乙炔要存放在阴凉处，不得有明火靠近和在露天下爆晒。2、使用前要检查各气管和接头处是否有漏气现象。3、使用时不得将气瓶卧放或倒立，不得擅自拆卸安全阀；更换枪头时要关闭阀门。4、为确保安全，使用时应注意检查作业场地有无易燃、易爆物品。5、每天上下班前要认真检查气瓶阀门，按规定每年检测压力表1次。6、72、使用时氧气压调整到0.2MPa，乙炔气压调整到0.05Mpa。7、点火时先开乙炔气，点燃后再开氧气，逐步调整火焰达到中性焰。211 轮胎拆装机操作规程1、将轮胎立放在压板与机座之间，然后把压板靠向轮胎，踩踏板B，使外胎与轮毂松动，转动轮胎反复挤压，再翻转松动的另一侧。2、拆除配重块。3、向下转动手柄H，使升降杆松开。4、踩踏板D，缩回卡爪，使之处于内夹紧位置。5、将车轮凸面向上，并稍加按压，使之放平，踩踏板C夹紧轮圈。6、压下升降杆，直至拆装器F-G接触轮毂边缘，再向上转动手柄H，锁住升降杆，此时升降杆会略微升高，使拆装器车轮毂之间形成3mm的间隙。7、踩踏板A，启动工作台，直至轮胎上边缘完全73、拆出。8、移开立臂，取出内胎，将外胎的下边缘拆出。9、适用范围：920”轮圈直径；小于等于930mm车胎外径；313”车胎宽度。10拆装工作完毕必须切断电源，并保持设备清洁。212 砂轮机操作规程1、砂轮机在开动前，要认真查看砂轮与防罩之间有无杂物，操作人员应戴好防护眼镜，严禁戴手套操作。2、砂轮机开动后，要空转待转速正常，在砂轮确保安全状况下才能使用，使用人员不得站立砂轮正面。3、磨工件时，不能用力过猛，不准撞击砂轮，在同一砂轮上，禁止两人同时使用，不准在砂轮的侧面磨削。4、磨削时，操作人员应站在砂轮机侧面，不要站在正面，防止砂轮崩裂伤人。5、对于细小的、大的和手不易握拿的工件，不准在砂轮机74、上磨削。6、砂轮磨薄、磨小或变形应及时更换，磨损严重的砂轮不准使用。7、换好的砂轮须经平衡，修整校验后才能使用。8、砂轮机使用完毕后，应立即关闭电源。213钻床操作规程1、工作前对使用的钻床和工具要进行认真检查。操作人员应戴好防护眼镜，严禁戴手套操作。2、安装钻夹时，应清洁钻头及主锥孔，以保证装夹牢固。3、钻床工作时，零件应用工具夹住，不准用手直接拿工件钻孔。4、不准在钻孔完后机床仍旧运转时拿取物件。装卸工件时，均应在停机后进行。5、停机后，严禁用手指握夹头来刹车，防止事故发生。6、钻床使用完毕后，应立即关闭电源。3检验、测量和试验设备操作规程A目的通过正确使用检验、测量和试验设备，确保员工人75、身安全、设备性能完好可靠，正确检验、测量各种数据，保证维修质量，提高工作效率。B适用范围维修车间维修服务的全过程。31四轮定位操作规程1、使用前的准备工作及注意事项1）检查液压系统中液压油存量。2）检查液压系统各输油管连接处、油缸，尤其是活塞与缸体之间是否漏油。3）检查举升机连接处传动部分润滑点是否加润滑脂润滑。4）表面清洁检查。5）键盘检查及打印机检查。6）各传感器和接收器检查。2、操作说明1）电控箱上的开头操作：接通“1”，断开“0”。举升：用手持续按住有“”指示的按钮至检测人员所期待的高度松开手指。下降：则先左手一指按“”按钮，脱开保险装置，然后用右手把保险手柄向下放置，最后松开左手指按76、“”按钮后松开右手，举升机下降。2）键盘说明：F2键：翻至上页。F3：进入下一页。F4键：返回。F10键：打印。F12键：功能键。3、操作：检测检查项目：a四轮胎压正常；b减震器各连接球头完好；c三角摇臂衬套及副梁衬套完好；d横拉杆调整螺栓应转动自如；e轮胎花纹磨损应一致；f平面轴承、前轮轴承完好。1）接通电源，打开电脑进入定位程序。2）按“F3”键屏幕显示菜单，选择相应车辆规格型号，输入客户资料，准备工作完毕。3）汽车正直驶向测试台，前轮处于可卸平台中间位置，拉住手刹。4）将车辆举升至所需高度，用撑杆将脚制动撑住，然后装快速夹具。5）将车辆前轮用二次举升器举起到所需高度，将可卸平台换成转盘，77、然后降下二次举升器使其前轮落在转盘中间位置。6）装上传感器，接好接头，在每个传感器上按按相应位置按钮，如“1”号传感器按“1”与接收器接通。7）按“F3”键，根据屏幕提示，左右转动方向盘，然后回正位置，调整水平，进行后轴测量，再根据屏幕显示按“F3”键，屏幕显示各定位参数，对照标准值进行检测。8）若定位参数不符合规定，可参照屏幕显示数据调至正常位置。9）将所有紧固件拧紧后，检测完毕打印输出结果。10）卸下传感器及快速夹具，用二次举升器举起前轮将转盘换成可卸平台后降下，使前轮落在平台上，然后将车辆降下来，引导车辆驶离检测台。11）在调整和安装过程中，如遇设备故障，应及时报告设备管理员。12）调整78、方法参照维修手册。桑塔纳轿车/桑塔纳2000型轿车车辆四轮定位参数标准项 目带机械转向带动力转向空前前束8+8（0-1.6mm）8+8(0-1.6mm)载轮车轮外倾角-15+15-15+15时左右轮外倾角允差1010前主销后倾角（不可调）50+301度30+30后左右主销后倾角允差3030轮后前束（不可调）25+1525+15定轮前束角左右允差2020位车轮外倾角（不可调）-1040+20-1040+20参数左右轮外倾角允差3030前轮定位技术数据测量范围测量精度（分）测量范围（度）总测量范围（度）车轮总前束（前后轴）220180单独车轮前束（前后轴）22090外倾角（前后轴）130100主销79、后倾角4180220主销内倾角4180220最大转向角 （前轴） （后轴）44600903060904、维护与保养1）每月一次的保养工作： 用酒精溶液清洗钢绳，检查钢绳是否有破损，然后用润滑脂涂抹钢绳；若有破损，应立刻更换。 清洁四个立柱内的锁止杆，并涂抹少许润滑脂。2）每三个月一次的保养工作： 检查四个立柱是否垂直。 检查四个立柱接地限位螺钉是否拧紧并与地面良好接触。 检查两个横梁两端的尼龙圆垫片是否有磨损。 检查锁止钩上弹簧的状态并涂抹润滑脂。 检查举升机上升和下降的限位开关。 检查钢绳长度，如果有必要则可调节钢绳长度。3）每年一次的保养工作：更换液压油（约7升），可选用的液压油包括以下类80、型：Esso Teress52, Total Preslia40, AgipFIoso85, IPTelluso141, MobilD.T.E 重载液压油 AreloiHFY.液压油软管六年更换一次。32 车轮动平衡机操作规程1、装待检车轮，用量具测出轮毂轴向位置尺寸和轮毂宽度，按轮胎上的标记辩认轮毂直径（单位毫米）。2、接通电源开关，按键（MODE）选择适当的平衡方式或轮毂品种。3、输入轮毂尺寸（桑车一般键入14、110、145）。4、合下防护罩，接通电机开关。5、待主轴转动8-10秒，数码管显示不平衡数据后，关电机，抬起防护罩。6、按指示数据，在轮毂内外侧正上方加配重块。7、重复4、5步骤81、，核对剩余不平衡值应小于10克。8、调正校正系数1）使平衡机通电，按CLEAR键进入校正程序；2）按MODE键观察各系数；3）装用于中心孔定位车轮的突缘于平衡轴上，起动平衡机，进入零循环；4）旋转结束，将校正重块装入突缘内部，重新起动平衡机。9、调正系数：调整内容50赫3相50赫单相内侧0.450.45外侧0.250.2533 AVL DiGas 4000 Light 五组份排气分析仪操作规程1、将各导线正确连接后，打开电源，仪器进入“SELFTEST”（自检）状态，自检结束后，出现待机画面。2、按“F6”键，仪器进入主菜单，（OM：法规测量；STD：标准测量），紧接着按“F3”，仪器显示预热82、时间倒计（大约15分钟）。3、预热结束后（泄漏检查），此时用塑料管套封住取样管入口，紧接着按“F6”键，进行泄漏检查（大约30秒），若通过检查，则出现OK；若没通过，则出现NOTOK（此时，必须检查气路的泄漏），每天使用前必须进行一次。4、当泄漏检查通过出现OK后，解除取样管的密封套，接着按“F6”键，仪器稳定35秒后，显示将取样管插入排气管（仪器左半部“PROBE IN EX.PIPE COON WITH”），再次按“6”键，仪器进入测量状态，可以进行测量，此时屏幕显示：COCO2O2HCRPMF1：回到主菜单F2：F3：双然切量切换F4：转速测量F5：打印F6：当前显示值锁定及解锁F1 F83、2 F3 F4 F5 F65、日常维护：以清洁为主，定期检查过滤袋是否污染（每半年检查更换一次，必要时缩短检查更换周期）；检查各导线是否有损坏的，若有损坏，报设备管理员进行处理；如出现故障，及时向设备管理员报修。6、每半年将仪器校准一次（以标准新车），以提高准确度。34 蓄电池测试仪操作规程1、确定蓄电池型号，找出对应负载电流，桑车蓄电池应为200A，则旋紧两只分流器螺母。2、将测试仪“+”端与蓄电池正极接触，“”端与蓄电池负极接触。测试仪显示绿灯亮，表示测试仪已正常工作。经510秒，显示仪显示出被测电压，此时立即移开测试仪。3、显示值应不低于9.4伏特，则电瓶正常，否则电瓶应进行充电或更换。84、4、刚充足的蓄电池必须待其充分稳定后才能测试，否则将损坏测试仪。5、测试被充电的汽车蓄电池，必须脱离充电器，然后等电压恢复到小于14伏特后再测量。35 前照灯检测仪操作规程1、被检车辆要求被检车辆应处于空载，轮胎气压符合规定，前照灯安装方位应正确，其正面玻璃壳上的灰尘应抹净。2、检测距离被检车辆的停放位置应使前照灯的基准中心线与仪器的光接收箱前聚光镜的距离为1米。可将仪器光接收箱下部的卷尺拉出来进行测量。3、被检车辆的摆正检测时，要求被检车辆的纵向中心线与仪器的光学中心线平行。可利用仪器光接收箱顶部的对准瞄准镜进行检查。4、检测步骤：1）开亮前照灯（远光），把仪器移动到被检前照灯前方，使灯光照85、射在仪器正面聚光镜上。2）打开仪器后盖上影像瞄准器的盖子，从盖子的反射镜上观察被检前照灯在影像瞄准器上的影像，移动光接收箱的位置，使被检前照灯的影像落在影像瞄准器的正中央。3）将电源开关转到“400”位置，仪器通电，反复旋转面板上的光轴刻度盘旋钮，使光轴平衡指示在正中位置，此时光轴刻度盘上所指示的读数就是被检前照灯的发光强度，若指针偏出刻度范围以外，可将电源开关转至“800”，在80000cd档测量。4）对另一只前照灯按上述操作进行。36检测线操作规程1、检测准备1）检查底盘。2）打开检测线电源“ON”档，运行启动电脑系统。3）将电脑程序调到自动检测模式。4）将车辆停正，沿行驶方向保持直线行驶86、状态，方向盘左右水平放置。5）将制动检测台护板打开。6）检测前观察检测线上是否有人。2、进行检测1）操作者将车辆以5公里小时速度（1档）行驶。2）将驶过测滑板的前轮停在悬挂系统测试台上，并处于中心位置（轮胎触地处在测试台中心），拉上手刹，变速杆置于空档，电脑系统先左后右自动测试。3）将车行驶至制动检测台，前轮处于台上，空档，不拉手刹，手把持住方向盘，保持直线行驶状态，操作者将制动踏板慢慢踩下，然后松开，待电脑荧屏显示“”时，将车驶出制动测试台。4）将车后轮停在悬挂系统测试中心检测后轮悬挂系统。5）将车行驶至制动检测台，后轮处于台上。操作员慢慢踩下制动踏板然后松开，待电脑荧屏显示“CL”后将手刹87、慢慢拉起然后松开手柄，待电脑显示“”后，将车辆驶出制动检测台。6）电脑自动将数据打印出来，操作员将数据存档保存。7）将制动检测台护板盖上。8）将车辆驶离检测线。9）将测量结果交给客户并作出相应说明。3、检测线维护与保养：1）清洁制动检测台，防水、防潮。2）检查各线路有无破损，若破损向设备管理员报修。3）润滑传动链条。4）检查各部件螺栓有无松动，若有，按规定拧紧。5）清洁电脑上灰尘，工作完后戴上防护罩。6）检查电脑的连接线有无破损。汽车（武汉）长江销售服务有限公司 编号：ZYCJ 5.403 操作规程 版本修订 A0 分发号： 页码：共1页 维修服务、质量及工艺规程 批准日期：20xx年7月5日88、4、维修服务、质量及工艺规程A目的通过执行维修服务、质量及工艺规程的标准，以保证维修服务过程符合和维修车辆的质量标准。B适用范围汽车维修服务的全过程。41修理业务流程1、车间生产调度（质检）员接待维修客户，按委托书维修项目安排主修负责人。主修负责人接受任务后，按委托书要求（维修项目、交车时间等）开始对客户车辆进行维修。对事故车、大修车由生产主管制订维修计划并组织实施修理。2、修理工凭委托书所列项目对车辆先检查，根据车辆故障和损坏配件为所修车辆领取配件。3、修理中应边拆卸、边检查、边修理，如发生未报项目和故障应通知业务前台与客户取得联系；如果客户在场应由业务接待员与客户进行合同修订，车主本人签字89、认可增加的维修项目；如果客户表示不予修理的故障，修理工应记录在委托书上，说明情况。4、修理中，各工种修理人员拆卸的原车配件应保存好，大修车、事故车拆卸的零配件做好标识，以备装车时使用。5、车辆修毕，主修负责人对车辆自检后，将车辆交质检员检验，质检员签字后将委托书和车钥匙交前台。6、对必检车辆，上道工序完成后应交质检员验收再交下道工序修理，全部项目完成后，主修负责人应将整车交质检员进行总检，质检员填写检验记录，检验合格后将委托书和车钥匙交前台。7、修竣车辆一律停放在竣工停车场。客户结算到前台取钥匙验车。一般修理的车辆由主修人将委托书送到前台结算。8、客户如需要洗车，由生产调度员安排。9、返工返修90、车辆进车间，由技术总监（质检员）接待检查，属返修者，质检员签字认可重修；不属返修者由前台重新开委托书修理。10、工具保管员负责数据统计，整理委托书存档。42 维修质量检验流程一、维修车辆检验范围1、凡在公司维修过的二保年审车、发动机大修车、变速箱大修车、事故车、单项油漆车辆，必须经质检员检验。2、检验项目按规定或国家有关规定进行。二、检验形式1、进场检验：由业务接待员根据客户反映对车辆进行初步检验，并将检验结果记录在委托书上。2、过程检验：修理工在修理中边检查、边修理，进行修理项目自检。对多工种修理并属规定检验的项目，单项工作完成后交质检员检验。3、出场检验：车辆修竣后由质检员负责总检。三、维91、修检验流程1、质检员每日对修竣后的车辆按维修项目实施检验，检验合格后在委托书上签字，并填写有关记录。2、进车间维修的车辆检验分过程检验和最终总检。过程检验分修理中的原车拆检和多项目修理中单项修复检验。原车拆检仅对发动机大修前和变速箱大修前的机件磨损进行检验，由机工完成检验并记录。3、发动机大修车、变速箱大修车、单项油漆车修理项目完成后，应进行自检，对发现的问题应自行纠正，在自检合格后，交质检员最终检验，合格后签发出厂合格证。4、二保年审车、事故车修理小组各修理工在自检完成后将车交给质检员检验，质检员检验合格后交下道工序修理，下道工序修理工首先检查不利于本工序操作的质量因素，并向上道工序修理工和92、质检员提出返工要求；员工间实行互检，质检员监督互检程序落实。5、各修理小组主修人对必检车辆全部项目修竣后，将车交给质检员进行出厂检验，检验结果记录在过程检验表上。6、出厂后的返修车，由技术总监、质检员检验故障情况。对确属返工项目的车辆，注明返工原因和更换材料；对不属返工范围的车辆要求客户重新开委托书进行修理。7、返修车辆资料由车间存查，专人负责。8、前台对必检范围内的维修车辆结算时，委托书必须有质检员签字方可结算。四、修理质量的界定1、属自检和互检中发现的质量问题，并能够改正的可以免于追究个人责任。2、属于交车后由质检、总检发现的问题，按公司质量奖惩制度对维修人员进行处理。3、属出厂后发现的质93、量问题，质检员与维修人员负同等责任，按公司规定对责任人进行处理，并扣除维修人员本项目维修工时。 43 售后服务前台接车员业务需知流程一、车辆保养前的检查1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、雨刮器、室内镜、后视镜、门锁与升降器（手摇柄）运行是否齐全有效。2、检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。3、检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。4、检查方向机构各连接部位是否松旷，游动间隙是否符合标准，安装是否牢固。5、检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。轮胎气压过高，造成轮胎过早磨损，高速行驶时，容易发生爆胎。轮胎气压过低同样也会造成爆胎。气压最好按各车的94、标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。6、检查轮毂轴承、转向节主销是否松动。7、检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。8、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。9、起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。10、检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等现象。12、检查拖挂装置工作是否可靠。二、更换机油、自动变速器与制动器油机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、清洁、防锈、防腐。机油变质，会影响到汽车发动机正常运行。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。（自估平均时速：公里/小时）X（100小时/矿95、物油-200小时/合成油）=换油公里数。1、汽车换机油的五个步骤：（1）正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。（2）选用厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。（3）换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，用抽油机将废机油抽干净，当抽油管路无废机油抽出，启动发动机3秒并熄火，再抽废机油，此时废机油基本抽干净。POLO车型，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油。用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。（4）更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯96、内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。（5）机油滤芯装好后（拧紧放油螺丝），按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑97、油油位。换机油还得正确选择机油：从汽车制造技术发展的角度看，发动机的制造越来越精密，其输出向高功率高负荷发展；从汽车使用环境变化的角度看，随着高速公路的不断发展，汽车在高温高速环境中运行的时间不断加长，这些都对机油提出了更加苛刻的要求。从保养的经济性看，高中档机油的润滑性能优良，机件不易磨损，修理费用下降，且高中档机油的换油周期可达800010000km，合成机油更是高达1500025000km；多方面综合，选用中高档机油还是合算的。因此，建议顾客选用SF、SG级。若远离汽车维修站，告诉顾客最好选用长城、壳牌Shell等国内、外知名品牌的机油。另外，在使用中，要勤于检查、及时添补，养成定期换机98、油的良好习惯。 3、除了上述的之外，自动变速器油也要检查或者更换，自动变速器油（AutomaticTransmissionFluid）简称ATF是指专用于自动变速器的油液。ATF对自动变速器的工作、使用性能以及使用寿命都有非常重要的影响。汽车自动变速器保养的主要内容就是对ATF的检查和更换。由于ATF工作特点的不同，在性能上有别于其它油液，主要有以下特性：较高的粘温性：粘度过大过小都会使变速器传动效率下降，而粘度又随温度而变化。因此，要求ATF低温时粘度不要太大，高温时粘度不能太小。1.较高的氧化安定性：自动变速器在工作中其离合器等零件温度高达300。在高温下油液与空气作用生成一种胶质粘附在阀99、体及各运动零件上，影响系统的正常工作。因此，要求ATF具有：较高的氧化安定性。 防腐防锈性：零件的腐蚀或锈蚀，会造成系统工作失灵，以至损坏。 良好的抗泡沫性：油液中的泡沫影响传动油的正常循环，并有可能使各挡离合器一直处于不能彻底分离或不能完全结合的状态，使自动变速器无法正常工作。 抗磨性：要求ATF既能良好地润滑各运动副，但磨擦系数又不能太小，否则离合器将难以结合。 剪切稳定性：液力变矩器中，传动油受到强大的剪切力，如油的剪切稳定性差，变矩器则会出现打滑现象，降低了变矩器的传递效率，还会出现换挡不平稳、脱挡等故障。ATF的功用在自动变速器中主要有下列功用：通过液力变矩器将发动机动力传递给变速器100、；通过电控、液控系统传递压力和运动，完成对各换挡元件的操纵； 冷却：将变速器中的热量带出传递给冷却介质； 润滑：对行星齿轮机构和摩擦强制润滑； 清洁运动零件并起密封作用。 在进行自动变速器维护时，对ATF的检查内容主要包括油质检查、油量检查和漏油检查。1油质检查，检查油质、颜色、气味和杂质，确认ATF是否过热变质。Dexron油染成红色，油质清澈纯净，如颜色变黑、有烧焦味且含有杂质，则予更换。2油量检查，自动变速器中油面的高低对变速器的性能影响很大。若油面过高，旋转机件旋转时剧烈搅动油液并产生气泡，气泡混入ATF内，会降低液压回路的油压，影响控制阀的正常工作，同时，还会引起离合器、制动器打滑，101、加剧磨损。若油面过低，油泵吸入空气或油液中渗入空气，同样导致产生前述类似的问题。另外油面过低还会使润滑冷却条件变差，加速ATF的氧化变质。一般加入自动变速器中的油液数量，应保证在液力变矩器及各操纵油缸充满以后，变速器中油面高度低于行星齿轮等旋转件的最低点，高出阀体与变速器壳体的接合面。3、汽车制动器油更换制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以102、免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏。三、汽车蓄电池的维护与保养蓄电池是汽车必不可少的一部分，现在使用的为免维护型蓄电池。 免维护蓄电池是用铅钙合金制造，由于蓄电池采用了铅钙合金做栅架，所以充电时产生的水分解量少，水分蒸发量也低，加上外壳采用密封结构，释放出来的硫酸气体也很少，所以它与传统蓄电池相比，具有不需添加任何液体，对接103、线桩头、电线和车身腐蚀少，抗过充电能力强，起动电流大，电量储存时间长等优点。蓄电池在使用及保养方面需要注意的一些问题。1、蓄电池长时间不用，它会慢慢自行放电，直至报废。因此，每隔一定时间就应启动一次汽车，给蓄电池充电。另一个办法就是将蓄电池上的两个电极拔下来，需注意的是从电极柱上拔下正、负两根电极线，要先拔下负极线，然后再拔去带有正极标志(+)的另一端，蓄电池有一定的使用寿命，到一定的时期就要更换。在更换时同样要遵循上述次序，不过在把电极线接上去时，次序则恰恰相反，先接正极，然后再接负极。2、当电流表指针显示蓄电量不足时，要及时充电。蓄电池的蓄电量可以在仪表板上反映出来。有时在路途中发现电量不104、够了，发动机又熄火启动不了，作为临时措施，可以向其他的车辆求助，用它们车辆上的蓄电池来发动车辆，将两个蓄电池的负极和负极相连，正极和正极相连。3、在启动汽车时，不间断地使用启动机会导致蓄电池因过度放电而损坏。正确的使用办法是每次发动车的时间总长不超过5秒，再次启动间隔时间不少于15秒。在多次启动仍不着车的情况下应从电路、点火线圈或油路等其他方面找原因。 4、日常行车时应经常检查蓄电池盖上的小孔是否通气。倘若蓄电池盖小孔被堵，产生的氢气和氧气排不出去，电解液膨胀时，会把蓄电池外壳撑破，影响蓄电池寿命。 5、检查电池的正、负级有无被氧化的迹象。可以用热水时常浇电瓶的电线连接处。6、检查电路各部分有105、无老化或短路的地方。防止电池因为过度放电而提前退役。7、蓄电池更换在发动机一切正常的情况下，启动机或蓄电池有故障都会使发动机难以启动，甚至不能启动。遇此情况，首先要了解启动机与蓄电池的使用情况，以便大致判断故障部位。若蓄电池使用时间已经超过1年，应重点检查其技术状况；若蓄电池使用时间较短，而启动机长时间未检修，则应从启动机查起。然后根据启动时的故障现象进行分析和处理：（1）启动时只听到启动机电磁开关“咯咯”声，或首次启动时启动机带动曲轴缓转几下，继而出现启动电磁开关“咯咯”响，但曲轴却不转动。此现象一般属于蓄电池“断格”故障。（2）临时停车每次都能启动，但停车时间较长或第二天启动时却只能使曲轴106、转一下。此现象属于蓄电池自放电严重，其极板、隔板严重老化，说明该蓄电池已经接近报废。（3）启动时启动机突然转动无力，并伴有烧橡胶气味或蓄电池处有烟冒出，多属极桩、极桩夹子接触不良而发热烧损。（4）若启动时启动机驱动齿轮与发动机飞轮齿圈发出撞击的空转声，其原因有二：一是飞轮齿圈的啮合切入面变形；二是启动机驱动齿轮与飞轮齿圈的间隙太大，两者无法啮合，发动机也就不能启动。（5）电源总开关一接通，启动机驱动齿轮就和飞轮齿圈啮合在一起转动。出现这种故障，一是启动机电磁开关的保持线圈错接在了电源接线柱上；二是钥匙开关上的3根线接错，判断方法是：钥匙在“0”位置时启动机驱动齿轮不转，在“2”位置时启动电机驱107、动齿轮与飞轮齿圈啮合一起转动。（6）启动开关转到启动位置发动机不能启动，也无其他现象。这种故障，一是钥匙、开关因磨损而未接通启动电路；二是启动机继电器未接通启动机电磁开关电路；三是电源开关未接通主电路。（7）启动时只有轻微“嗒”的一声，再无任何反应，这是启动继电器发卡所致。这时只要按一下电磁铁尾部，迫使电磁铁前移，即可将启动电路接通，从而使发动机启动。四、常用（易损）件的更换1、正时皮带更换正时皮带需要定时更换。由于车辆正时齿形皮带断裂后会造成发动机内部气门损坏，危害较大，故对正时皮带规定有更换周期。桑塔纳规定的是10万公里。 2、发动机火花塞的更换火花塞如果长时间不更换会影响发动机工作及寿命108、。火花塞一般分为两种，一种是普通型，这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料，因此寿命可达十二万公里或五年。3、支撑臂及撑臂球头更换换支撑臂。因支撑臂球头磨坏，车轮在转动时会发生摆动，驾驶员不好掌握方向，这时就得重新换支撑臂总成。如果支撑臂球头磨坏了的车辆，在举伸机上用力向上抬车轮，车轮会有上下移动一个很小的距离，这就说明其球头已破坏。4、减震器更换。减震器是汽车使用过程中的易损配件，减震器工作好坏，将直接影响汽车行驶的平稳性和其他机件的寿命，因此我们应使减震器经常处于良好的工作状态。检验减震器的工作是否良好：1减震器外观漏油，肉眼观察变形。当眼睛109、无法判别时，使汽车在道路条件较差的路面上行驶10公里后停车，用手摸减震器外壳，如果不够热，说明减震器内部无阻力，减震器不工作。2当汽车缓慢行驶而紧急制动时，若汽车震动比较剧烈，说明减震器有问题。3用力按下保险杠，然后松开，如果汽车有23次跳跃，则说明减震器工作良好。更换减震器需要索员对减震器进行鉴定，注意质保期内的误判断而拒赔。五、空调检测与维修汽车空调系统中，手动控制或自动控制的空调，其压缩机电磁离合器的切断与接合一般都由电脑进行控制。 在空调系统维修过程中，有相当一部分故障出现在电脑上。而在所有传感器信号都能正常输入电脑的情况下，电脑若不能正确控制压缩机电磁离合器的分离与接合时，其故障部位110、大多发生在电脑内部1个起开关作用的三极管。 大部分的空调控制部分故障，主要更换电脑中相关的开关三极管。当将维修任务委托书通过车间调度员交维修电工后，由电工进行检测维修，以桑塔纳2000为例，电脑维修的方法及步骤为： 第一步是根据电路图找到电磁离合器控制线圈与电脑的连接端及电脑的接地端，最好用彩笔找到端子后做好标记。 第二步是用数字万用表的测量通断挡，从确定的空调控制端子，一点点地沿着电脑的印刷电路向内查找，直至找到某个三极管或三极管排。 第三步是确定三极管或三极管排的3个管脚，电脑中一般使用NPN型三极管，这里就以NPN型为例。上一步查到的印刷线路所对应的管脚即为三极管的集电极，对应其旁边一较111、细的印刷线便是三极管的基极。当然需要进一步确认究竟是左边一根还是右边一根。确认方法如下：将空调操作面板设置在空调制冷运转状态，使用万用表的电压挡连接到要确认的一根基极线，打开AC开关，其应显示5V，关闭开关时应显示0V。用此方法测试这两根线，反复确认符合条件的即为基极。确认发射极时，一般如果是三极管排，其发射极大多是在排的两端，用万用表的测量通断挡一端连接电脑的接地端，另一端接到被认为是排的接地端，能够导通的管脚即为三极管的发射极。若只有一个三极管，通过印刷线路的粗细便可很容易认出来。 第四步是找到替换的三极管。这些三极管一般可到旧车的电器元件中找。六、发动机维修保养发动机在工作中都或多或少地112、生成积炭。积炭是燃料或润滑油在高温和氧的作用下形成的产物。发动机工作时，燃油或窜入燃烧室的润滑油不可能百分之百燃烧，未燃烧的部分油料在高温和氧的催化作用下，形成羟基酸和树脂状的胶质，粘附在零件表面上，再经过高温作用进一步缩成沥青质和油焦质等复杂的混合物，即积炭。积碳的危害：1、气缸盖部位有了积炭，会降低发动机的冷却效果。因为积炭的导热性能极差，其导热系数只有铸铁或钢的1/50，这样会引起发动机过热，使发动机的动力性和经济性都大大降低。2、活塞顶部积炭，会形成许多炽热面，引起早燃和爆燃、爆震、敲击和异常磨损，缩短发动机的使用寿命。3、气门及其座圈工作面上聚有积炭，会引起气门关闭不严而漏气，出现发113、动机难起动、工作无力以及气门易烧蚀等不良现象。4、气门导管和气门杆部积炭结胶，将加速气门杆与气门导管的磨损，甚至会引起气门杆在气门导管内运动发涩而卡死。5、活塞环槽内积炭，会使活寒环边隙、背隙变小，甚至无间隙；端隙受积炭影响而无膨胀余隙；这时极易造成活塞环胶结失去弹性、气缸密封不严、甚至折断活塞环而拉缸。6、喷油嘴聚有积炭，极易卡死喷油嘴，造成发动机缺缸运行或突然熄火。7、预燃室起动喷孔聚有积炭，将堵塞喷孔，使发动机起动困难。8、火花塞积炭过多，在燃油湿润后，相当于火花塞电极间并联分路电阻，造成火花塞漏电、跳火过弱，严重时火花塞不能工作。排气管消声器内壁积炭严重时，排气阻力增加，排气不净，造成114、发动机温度上升，马力下降。9、燃烧室积碳过多，改变了发动机的设计压缩比，使得压缩比提高，结果是发动机对汽油辛烷指的使用需求提高，让发动机产生爆震，加速车辆损坏。发动机生成积炭时，应及时清除。一般采用手工铲除（用金属丝刷或铲刀），也可用断活塞环在燃烧室的表面和活塞顶手工铲除。对于消声器内的积炭，若不便拆卸，可将消声器放在火中烧红，然后速冷，再用木棒轻敲、震动即可使积炭脱落。对于燃烧室内的积炭，有条件时还可用以下方法彻底清除：在燃油中加入燃油添加剂，让车辆行驾3000公里，可以100%地清理干净燃烧室内的积碳。预防发动机积炭，应从以下几个方面入手：1、保持气缸有良好的密封性；2、燃油雾化应良好；3115、进、排气道应保持畅通；4、配气相位、供油时间应准确；5、火花塞跳火电压应正常；6、发动机水温应正常；7、选用合科规格牌号的燃油；8、正确驾驶车辆，避免长时间超负荷，避免猛轰油门；9、及时保养、维护车辆，保持发动机处于良好的技术状态；10、使用燃油添加剂。七、汽车四轮定位一般新车在驾驶3个月后就应做四轮定位，以后每行驶1万公里、车辆更换轮胎或更换减震器后、以及车辆发生碰撞后都应及时做四轮定位。车轮正确的定位可以保证转向灵活、乘座舒适，维持直线行车，延长轮胎寿命，减少路面引起的震动等。前轮定位不在标准范围内会导致：轮胎不正常磨损方向不稳、发抖。影响四轮定位的主要因素有：在不平路面上高速行驶；前轮116、受外力冲击，如过凹坑，上人行道台阶等；经常在原地打死方向；轮胎气压超出标准范围。行驶时的正确操作方法：通过障碍物时，尽可能缓慢、绕行；防止轮胎与油脂和燃油接触；前轮轮胎花纹必须保持一致，以保证最佳的行驶性能，防止漂滑、防着力不足、噪声和偏磨的发生；更新和修理轮胎后，必须进行轮胎动平衡。在车辆运行时发现行驶跑偏、行驶稳定性差、轮胎偏磨或发出尖锐的声音等情况时，使用四轮定位仪对问题车辆进行测量，当发现车辆主销后倾角、前束、主销内倾角、前轮外倾角等数值发生改变时，需要做四轮定位。家用轿车一年定位一次非常必要，而对使用率比较高的车辆三个月可推荐四轮定位一次。车辆跑偏有90%的原因是轮胎造成的，轿车的前117、轮轮胎最好是用同一个品牌相同的花纹，并且同时更换才能保证不因轮胎而造成跑偏。做四轮定位不可把汽车的车身调成与出厂标准值不一致。一边低会跑偏，整体过低车辆行驶起来会失去减震的效果，过高会使车子跑起来有发飘的感觉，注意四轮定位不要使车身前高后低。八、车辆维修1、汽车电子点火系统的故障检查及排除方法汽车电子点火系统的故障检查除了对点火线圈、火花塞、高压线、点火正时等进行检查外，还应检查点火器、点火传感器（信号发生器）以及连接导线等。同时，在故障检查时还应注意：（1）在发动机启动和工作时，不要用手触摸点火线圈高压线和分电器等，以免受电击。（2）在检查点火系统电路故障时，不要用刮火的方式来检查电路的通断118、，这种做法容易损坏电子元器件，电路通断与否应该用万用表电阻挡来进行检查判断。（3）进行高压试火时，最好用绝缘的橡胶夹子夹住高压线来进行试验，直接用手接触高压线容易造成电击。避免电击的方法是：将高压导线插入一只备用火花塞，然后将火花塞外壳搭铁。从火花塞电极间隙观察是否跳火。（4）在点火开关接通的情况下，不要做连接或切断线路的操作，以免烧坏控制器中的电子器件。（5）在拆卸蓄电池时，必须确认点火开关和其他所有的用电设备及其开关都已关闭，才能进行拆卸。（6）安装蓄电池时，一定要辨清正负极，负极搭铁。千万不能接错，蓄电池极性与线夹的连接一定要牢固，否则容易损坏电子设备。（7）在检查点火信号发生器曲轴位置119、传感器时应注意：a.对于磁感应式的，在打开分电器盖时注意不要让垫圈、螺钉之类的金属物掉入其内。在检查导磁转子与定子之间的间隙时，要使用无磁性厚薄规，并注意不要硬塞强拉。b.对于光电式的，不要轻易打开分电器盖，若确需打开检查时，要注意避免尘土对发光二极管、光敏元件和遮光转子的污损。c.在用干电池模拟点火信号检查电子点火控制时，测量动作要快，干电池连接的持续时间，一般不要超过5秒。d.霍尔效应式电子点火系统，在检查维修时可能会产生高压放电现象，造成对人身和点火系统本身的意外损害，必须注意以下几点：进行全面检查和维修前，应切断电源后，再按要求进行。当使用外接电源供维修使用时，应严格限制其电压不大于1120、6V。当电压达到1616.5V时，接通时间不允许达到或超过1分钟；效应式电子点火系统的汽车被拖动时，应首先切断点火系统电源；点火线圈负接线柱不允许与电容相连；任何条件下，只允许使用阻值为1k欧姆的分火头，防止电磁干扰的1k欧姆阻尼电阻电缆不得用其他代替，火花塞插头电阻值应在1k一5k欧姆。2、汽车雨刷器常见故障诊断以及挑选方法在汽车的总和中，雨刷器是个较小的零部件。但一片雨刷器平均每年要在汽车玻璃上刮10万次以上。雨天驾车，因老化雨刷引的交通事故率比平常高出大约5倍。当雨季来临，如果顾客的雨刷器有故障，得赶紧修复需要根据雨刷不同的病症给以不同的诊断方法。雨刷硬化：更换雨刷或橡胶片。当雨下得很大121、时使用雨刷感觉不错，可是当下小雨启动雨刷时，发现雨刷会在玻璃面上留下擦拭不均的痕迹；还有的时候会卡在玻璃上造成视线不良，这种情况表明雨刷已硬化。雨刷是借马达的转动作用，靠连接棒转变成一来一往的运动，并将此作用力传达至雨刷臂及雨刷本身。当雨刷的橡胶部分硬化时，雨刷便无法与玻璃面紧密贴合，或者雨刷一有了伤痕便会造成擦拭上的不均匀，形成残留污垢。雨刷或雨刷橡胶片的更换很简单，但在更换时应注意，车型及年份不同，雨刷的安装方法及长度不同，有的雨刷只需要更换橡胶片即可。（1）雨刷臂如果是可立式的就立起来，如果是不可立的屏蔽式，先将玻璃面弄湿，当雨刷在较易更换的位置时将马达开关定在OFF。（2）雨刷的安装方122、法有U钩型、螺丝锁定型。钩型者只要将钩子拉起来雨刷即可拔下。（3）取下来的雨刷最好与新装的雨刷的长度比一比，看看是否相同，再观察一下安装方法是否相同。（4）将雨刷尽量按原来的方式插入，使其固定。（5）将挡风玻璃弄湿，观察雨刷的动作是否正常。雨刷臂的故障，更换雨刷臂：雨刷借助雨刷臂弹簧的力量而与挡风玻璃紧密接触。当弹簧的张力变弱时，会由于高速行驶时带给挡风玻璃的强大风压而使雨刷浮起或挂在挡风玻璃上。为了彻底排除此故障，最好整组更换雨刷臂。a.将雨刷臂安装部分的套子拆下来；b.将固定用的螺帽转松后拆下；c.将雨刷臂放于直立的状态，然后稍稍动一下就会脱落；d.在新的雨刷臂上换上雨刷本体；e.在雨刷的123、停止位置将螺帽转紧，最后将盖子装上。3、电喷车辆怠速不稳故障故障检查表现怠速不稳，加速不良。（1）检查火花塞。（2）测量缸压，排查喷油嘴。（3）排查线束搭铁。5、车辆油漆（1）应先清洁受损部位，利用修补漆进行填补。为增强附着效果，可以先用高目砂纸打磨一下。（2）如果碰撞处金属外露，喷漆前要涂抹具有防锈效果的氧化中和剂，待中和剂彻底干透后再喷涂底油，并重复喷漆、晾干、打磨的过程。（3）具体操作见油漆工艺。九、事故车维修车身变形严重的事故车，把其发动机、仪表盘、座椅、车桥等部件拆下来，经钣金将车身修正后在装上去。其装配的步骤：1、固定发动机。2、V6发动机是由四颗螺栓经减振块固联在车架上的。为了防124、止因车祸使车架变形，车架上的螺栓孔有多个，这样更能够把发动机合适地固定在车架上。3、装变速器操纵杆等发动机部件：固定好发动机后就可以把变速器操纵杆连接到发动机变速箱上。离合器也可以固定在摩擦片推杆上，把车架底部排气管与发动机气管相连接好。4、安装龙门架、保险杠。5、在龙门架上装发动机和空调散热百叶窗以及冷却油管散热管总成。把龙门架固定在发动机前面，再装上保险杠。6、装空调鼓风机和转向助力泵。7、装半轴。8、将前轮驱动的左右半轴两端分别固定在车轮和分动器两边（手动变速器的左右半轴可互换，自动变速器的发动机左右半轴不能互换）。9、装转向系，将方向控制器总成装在车厢周围，其通过万向节与转向拉杆连接。125、最后将方向盘调好位置固定在方向控制器总成上。10、布线。越高档的车，其电控部分越复杂，传感器越多，其线路非常繁多。在安装时要特别注意其走向和每条线束的用途。否则就会出现线束太短或过长等问题。这要求维修人员对车辆的线路走向要非常熟悉。在接插线合时要特别注意观察对接两个插头孔的大小、孔位、颜色等特征。因为为了减小修车师傅的工作难度，不同用途的线束的特征都有区别。11、安装雨刮器总成。在装雨刮器总成时要先把中控电脑板合拆下来，否则就会因为位置空间不够很难装进去。要把车架上固定雨刮器的两个螺栓孔调好，否则雨刮器装上去后运行时会有异响。12、装仪表和工作台。仪表总成的电路是现代集成电路，只需要将相应的插126、头插在上面即可。工作台上要安装空调风量控制口、负驾驶位置安全气囊和固定工作台的支架等部件。13、装电瓶并启动发动机试车。安装电瓶时要把总的搭铁线螺栓用砂纸砂光亮，使其导电良好。在装接线柱时应该先装正极后装负极，避免装好负极装正极时不小心搭铁产生火花伤人。启动发动机试车，在试车前要先加好机油、转向助力油、刹车油、冷却液、空气滤清器以及汽油，仔细检查一下便可以发动。发动后用电脑检测仪检查有无其它故障，然后调试。44 车辆维修气焊工艺 一、气焊前的准备工作1、检查焊枪是否处于关闭状态；2、打开氧气瓶将工作压力调整在0.20.05MPa；3、打开乙炔气瓶，将工作压力调整在0.050.01MPa；4、检127、查减压阀和输气管有无漏气，在确认安全无问题的情况下方可施焊；5、清除焊缝处灰尘、污物、油脂和氧化皮；6、固定焊件的接口缝，保证连接的位置正确。二、施焊1、点火时缓慢打开乙炔阀，点燃后再开氧气阀，将火焰调整到中性火焰；2、焊枪与焊缝保持300400的关系；3、焊枪运动方法：枪头指向焊缝并在沿焊缝行进之时左右摆动，枪头运动轨迹呈波浪线型。4、焊缝长度每点保持在20mm，以点焊接为好，焊点与焊点之间间隔不得大于50mm。三、焊接后操作1、对焊接部位进行自检，发现缺陷进行补焊；2、对焊接现场的安全情况进行检查，关闭气源，做好防火防爆工作。四、气焊技术要求1、正确选择焊接火焰并选择号码适当的焊嘴2、掌握128、正常的氧气和乙炔压力，并按施焊操作要领进行作业。3、主要技术数据焊炬型号H1焊嘴号码1焊嘴孔径（mm）0.1焊接范围1-2氧气压力 MPa0.20.05乙炔压力 Mpa0.050.0145 油漆工艺之金属喷涂工艺一、油漆工艺过程1、经钣金处理的表面除油、除锈等杂质，做好羽状边。 可用砂蝶机机械方法进行，也可人工用铁砂布打磨。机械方法处理质量高，尤其羽状边做得好，可为后面的工序进行打下良好的基础。然后用压缩空气吹净表面，再用200#溶剂汽油擦表面。2、喷涂防锈底漆尤其在裸露的金属表面喷涂防锈底漆，使金属钝化，不易生锈。增加后涂涂层的附着力。如果第1步骤操作得很好，没有锈蚀表面出现，则也可免喷防锈129、底漆。3、刮头道腻子修复平面刮涂次数视表面损坏情况而定。打磨可用机械打磨，起初用P80打磨，待平面将磨好时，改用P120打磨。打磨好后，用压缩空气吹净表面，再用200#溶剂汽油擦净表面，即可进行下一道工序。打磨也可以手工湿打磨，起初用120#水砂纸打磨，待平面将磨好时，改用280#打磨。打磨好后，用清水洗净表面，再用压缩空气吹干，即可进行下一道工序。4、刮二道腻子提高修复平面的精度一定要在头道腻子做好平面的基础上刮涂二道腻子，否则未做好平面的缺陷，在喷涂面漆时会显现出来。打磨、清洁同第3步骤操作一样，仅使用的砂纸的牌号发更细些。5、可喷腻子或水灰漆使表面状态达到面漆的要求。用喷枪在欲喷涂表面均130、匀地喷涂二层，干后打磨。打磨、清洁的操作同第3步骤。6、面漆前的表面处理 1）整件喷涂整个表面用600#以上水砂纸湿打磨，直至平面无光泽。吹净后，用200#溶剂汽油擦，再用油漆除尘布擦遍。 2）局部喷涂腻子表面用200#溶剂汽油擦，然后用干净布擦净，再用油漆除尘布擦一遍。7、喷面漆 1）整件喷涂先把腻子层遮盖，再予以全喷。2）局部喷涂逐层扩大地喷涂，将腻子遮盖起来并与四周的旧漆色基本一致，然后再用环已酮驳口。二、油漆喷涂的技术参数1、防锈漆防锈漆：固化剂 = 4:1（体积），并根据需要适当加稀释剂，在200C50C时放置1518秒后进行喷涂，喷气压力34巴，喷层厚度约为20m，喷涂后1530分131、钟即可进行下一道工序的操作。一升防锈漆可覆盖厚达30m的面积约7平方米。表面有锈蚀的情况必须用防锈漆。2、头道腻子固化剂：头道腻子 = 23%（重量），刮好后在200C50C环境下放置2030分钟后进行打磨。混合料的适用期为35分钟/200C50C，打磨后整个平面无条纹感，接口处平滑无台阶感。3、二道腻子（填眼灰） 单组份使用，不需要加固化剂，刮好后在200C50C环境下放置2030分钟后进行打磨。在头道腻子平面做好的基础上，薄薄均匀地遍刮一层，所刮面积大于头道腻子覆盖的面积，较大直径的砂眼，仍需用头道腻子填刮。4、可喷腻子 可喷腻子：固化剂 = 4:1（体积）。再加入约20%的稀释剂，在20132、0C50C时放置1822秒后进行喷涂，喷23层，厚约80m，喷涂压力45巴，在200C50C时放置3035分钟后可进行打磨。一升腻子可覆盖厚达50m的面积7.5平方米。配好的料200C50C时1小时内使用有效。5、金属漆金属漆：稀释剂 = 2:1（体积），在200C50C时放置17秒后进行喷涂，喷23层，厚约20m，喷气压力45巴。喷涂压力的稳定性比色漆要求高，压枪技术要求比色漆高，否则易产生发花现象。一升金属漆可覆盖厚达25m的面积约5.5平方米，表面无湿润感觉即可喷涂罩光漆。因不加固化剂，故用剩之料置于清洁容器中，以后还能用，勿倒回原金属漆包装桶。6、清漆（罩光漆）清漆：固化剂 = 2:1133、（体积），然后加入10%的稀释剂，在200C50C时放置20秒后进行喷涂，喷2层，厚约40m，喷气压力45巴。在200C50C时放置1020分钟后进行干燥，在700C800C时干燥3040分钟，在550C650C干燥5060分钟，在350C450C时干燥7080分钟，经干燥后可装配。局部修补时，接口处用环已酮驳口。一升清漆可覆盖厚达50m的面积约6平方米。配好的料200C50C时2小时内用完有效。7、色漆色漆：固化剂 = 2:1（体积）。然后加入10%的稀释剂，在200C50C时放置1617秒后进行喷漆，喷23层，厚约40m，喷气压力45巴。在200C50C时放置1015分钟后进行干燥，在70134、0C800C时干燥1520分钟，在550C650C干燥3040分钟，在350C450C时干燥5560分钟，经干燥后可装配。一升色漆可覆盖厚达25m的面积约5.5平方米。最后一遍喷涂时，必须使表面均匀地呈现光泽。局部修补用环已酮驳口。配好的料200C50C时2小时内用完有效。46 油漆工艺之塑料喷涂工艺1、清洁塑料清洁剂与清水以1:4比例混合，先用3M打磨布彻底打磨工件表面以去除脱模剂；再用清水清洗，置干或以风吹干。对泡沫型塑料必须多次施工方能清除脱模剂。2、除尘用清洁布沾除静电剂擦抹工件表面，并以另一清洁布将其擦干。如有需要先以塑料微孔填充膏填补气孔，再以除静电剂清除遗留表面填充膏。3、塑料底135、漆通用塑料底漆直接使用，不用调配。喷二层，置干1015分钟。4、喷底漆 将漆与固化剂以2:1比例混合，再加入混合漆2030%的柔软剂。5、喷面漆将色漆与固化剂以2:1比例混合，喷23层。汽车（武汉）长江销售服务有限公司 编号：ZYCJ 5.403 操作规程 版本修订 A0 分发号： 页码：共1页 配件操作规程 批准日期：20xx年7月5日5、配件操作规程A目的通过执行配件操作规程，保证配件的计划、采购、贮存、销售全过程协调有序，符合质量标准要求。B适用范围配件作业流程的全过程。51 配件计划员岗位操作规程一、安全1、树立安全第一的思想，加强劳动保护意识。2、到现场时，遵守车间安全规定，听从安全136、指挥。3、保管好单据，做到防潮、防火、防丢失。二、操作1、收集配件材料需用情况1）上月配件消耗情况。2）月末配件库存情况。3）本月度的配件用量。1、编制月度配件计划1）根据月生产计划和月末配件材料库存情况编制配件材料月度计划，并经配件经理审核，总经理批准后报。2）根据配件库存和业务部的需要，必要时编制紧急计划。3、配件入库配件材料到站后，对实物进行验证、交接，实物和清单必须相符，办好入库手续。4、月计划完成情况统计1）月末按供应情况，将月计划（包括加急计划）完成情况表报总经理。2）审核配件、材料验收单、领料单及其他各种单据。三、管理1、确保供应1）每月第7个工作日制作月订单。2）必要时每月编制137、紧急计划。3）修车时发生急用配件、库存无货，必须采取措施，向临近维修站协商借用，以满足生产需要。2、提高管理水平1）保证月计划正确率达90%以上。2）月计划完成率达95%以上。3）追踪了解配件消耗情况，重要关键配件保持合理的库存量。4）根据车辆的社会拥有量、季节性配件消耗积累资料，掌握规律。5）参加库存实物盘点，核对微机配件数与实际库存量。3、优质服务礼貌待人、征求顾客和生产工人的意见。四、信息1、经常到服务技术部了解顾客车辆修理信息。2、库存配件信息，其中特别是紧缺配件，要经常、及时通知服务技术部。3、编制月计划前，保持与的联系。4、顾客对配件有质量异议和索赔要求时，及时送报。5、以验证单、138、领料单的形式接受保管员收发料信息。6、向配件经理提供配件库存的信息。五、异常1、生产用的急需配件仓库缺货时，必须采取措施及时借用或紧急采购。2、因配件质量原因，发生索赔返修，必须到现场了解情况，确认后，收回旧配件，填写索赔清单。3、配件验收时，发现配件规格、型号、数量、质量等与验收单不相符时，必须做好详细记录，并向提出索赔要求。4、在运输装卸过程中发生包装破损或配件损坏，必须到现场察看，做好记录，并报配件经理。5、审核不合格的料单，不准记账。52 配件收发员岗位操作规程一、安全1、树立安全第一的思想，加强劳动保护意识。2、搬运重件时，防止挤压手和脚。3、火种不得进入仓库，仓库区严禁吸烟。4、严139、禁无关人员进入仓库。二、操作1、配件按验证记录入库，无验证单据，不予入库。1）检查配件材料的规格型号、数量。2）用眼、手等直觉器官验证配件，查破损、残缺等质量问题。3）搬运配件入库时要细心轻放。4）收料完毕后要及时清扫现场，保持环境清洁干净。2、保管1）库存配件按类别存放，标志明显。2）定期检查库存配件的数量、质量，发现问题及时查明原因。3）保持库房整洁。3、配件发放1）配件的发放必须凭单发料，领料人和发料人在单据上签字。2）发料时，根据“先进先出”原则发放配件。3）领用配件，必须以旧换新。4）发料完毕，清理场地。三、管理1、配件验证入库，必须抓好质量关、数量关。2、库存配件要确保与微机数据相140、符，正确率98%以上。3、入库配件按规定上架和堆放，要方便领用、便于计数清点。4、做好配件维护保养，采取防火、防锈、防老化等措施，减少自然损耗，杜绝积压浪费。5、能随时提供配件的入库、发料资料；掌握超储，低储和缺件的名称、规格和数量。四、信息1、配件验证入库发现数量、质量、规格、型号差错，应及时向配件经理、计划员报告。2、库存配件发生损坏、变质自然损耗等情况时，要向配件经理和计划员报告。3、配件储备超过最高量、低于最低量及重要配件缺货，应及时向计划员反馈信息。4、急件提运入库后，应向用户反馈信息。5、车间或顾客对配件质量提出问题后应及时向计划员反映。53 搬运操作规程一、提货1、赴提取配件，严141、格执行签订的运输合同。2、配件装车过程中，配件采购员负责与配件供应厂商协调落实各环节的工作，认真组织装卸人员装卸。3、配件装车时，根据配件受力情况、外包装坚固程度、配件重量等情况实施配件装车堆码。4、将清洁配件用的化学类、油类液体及汽车涂料划区堆放，不重压并作好防火隔离。5、装车完毕，如未用配件周转箱、集装箱或货柜车运输，则要用防雨油布覆盖车厢，并将配件捆绑好。二、运输1、运输途中注意行车安全。2、定时检查车辆安全状况和配件固定情况。三、卸车入库1、配件采购员或配件部员工负责组织人员进行配件的装卸。2、清点核对配件数量后，与运输提供方实施交结。3、搬运重件时，防止挤压手和脚。4、搬运易燃、易碎142、易损材料必须轻拿轻放，不得碰撞、挤压。四、安全1、配件装卸、搬运的全过程要高度重视作业人员的人身安全，做好现场的组织指挥。2、在配件装卸、搬运过程中，合理使用搬运器具，确保配件质量完好无损。3、搬运人员要量力搬运，以免因体力不支使配件压（砸）伤身体。54 配件作业流程541配件领料流程发料员承修人微机发料 委托书 发料单 发 料542配件销售流程前台结算顾客微机销售 销售单仓库 凭单发料543配件进货流程统计员微机进货保管员采购员 收料单 验收 购货发票 购货发票财务总经理配件经理汽车（武汉）长江销售服务有限公司 编号：ZYCJ 5.403 操作规程 版本修订 A0 分发号： 页码：共1页 143、汽车销售作业规程 批准日期：20xx年7月5日6、汽车销售作业程序A目的通过制定并执行汽车销售作业程序，确保销售交付顾客的汽车符合质量要求，并为顾客提供良好的售前、售中、售后服务。B适用范围 汽车销售的售前、售中、售后服务全过程。61 售前工作程序1、对销售市场进行预测，制定月销售计划；2、总经理审批后，财务部付购车款；3、到上海汽车销售总公司中南分销中心付款开票；4、仓库提车。62 售中工作程序1、做好产品清洁、陈列工作，设置展示标牌；2、接待顾客，介绍产品，洽谈价格；3、协助顾客试车，对汽车性能、质量进行检验；4、顾客付款后开出发票，为顾客办理售后服务手续，交付顾客所购车辆。63 售后服务144、工作程序1、填写用户档案卡，编号归档，并报上海汽车销售总公司；2、协助用户办理行车有关手续；3、不定期向用户了解、咨询用车情况，为用户解决有关技术问题。汽车（武汉）长江销售服务有限公司 编号：ZYCJ 5.403 操作规程 版本修订 A0 分发号： 页码：共1页 固定资产管理岗位规程 批准日期：20xx年7月5日7、固定资产管理岗位规程A目的通过明确固定资产的管理、维护及更新的责任，确保各类对安全和质量有较大影响的设备及时更新，并做到账物清晰，防止固定资产流失。B适用范围固定资产管理的各项工作。71 固定资产管理员岗位规程一、安全1、树立安全第一的思想，加强劳动保护意识。2、下现场时，遵守车间145、安全规定，听从安全指挥。3、保管好所负责的账、卡、表等单据，做到防潮、防火、防丢失。二、操作1、审核各种固定资产的资料、文件、单据等是否符合规定。2、对各种固定资产账本进行分类编号，建立固定资产日记总账，通过固定资产分类明细账、固定资产减少报告单，做好固定资产的增减账务。3、根据固定资产的增减，填写固定资产入公司、固定资产报废报损单、固定资产减少报告单，做好固定资产的增减账务。4、收集各种设备、仪器的原始资料和文件，其中包括：购货合同复印件、装箱单及清点记录、产品说明书及操作维护手册、安装图；进口设备在商检、索赔过程中的文书资料、安装合格验收报告、万元以上设备的修理记录以及添置的配套仪器、仪表146、零部件资料。将其汇总成技术档案，并复印有关资料给保管人员。5、及时向财务部门送交固定资产入站单、固定资产报废报损单、6、固定资产减少报告单以及财务处理账务。三、管理1、对新增添的固定资产要进行清点验收。发现有损坏、短缺、错货等情况，要立即向领导汇报，并与有关厂家联系处理解决。对新安装调试的设备要按技术规定验收并签署验收合格报告，经会签后存档。2、固定资产的入账、消账、登记要做到及时、规范、正确。3、每年的6月中旬和12月中旬，与财务部门核对固定资产账目，做到账账相符。每季度进行一次账、卡、物自查，做到账物相符。4、凡外单位来借用仪器、设备等须凭单位介绍信，经总经理同意并签字后方可办理借用手续147、。对逾期不还者要主动督促其归还，归还时要仔细检查验收，如有损坏，缺件等情况，应报告总经理进行处理。5、当本公司固定资产发生损坏而本公司无法修理时，可与制造厂商联系来站维修或送修。6、每年年末一定要进行一次固定资产的清查核对工作，并填制固定资产清理盘点明细表，上报财务部及总经理各一份。四、信息1、接受总经理及部门负责人关于固定资产增、减、报废、报损等信息。2、向工具间提供仪器、专用工具的信息以及其他设备在操作维护方面的信息。3、向财务部门提供固定资产新增或减少的账务信息。4、向领导提供设备、仪器、专用工具管理、使用方面的信息。五、异常1、手续不符的借用单、报废单、验收报告等，要补齐手续、书面材料148、。2、未经清点、验收的固定资产不能安装或使用。3、对于确定要作赔偿、退货处理的固定资产，应整理好相应的资料。4、发生设备事故时，要保持现场，分析原因，制定措施，以免重复发生。汽车（武汉）长江销售服务有限公司 编号：SVW/CJ/FL1（20xx） 版本修订 AO 分发号： 页码：共1页移动顾客车辆人员名单 批准日期：20xx年7月16日附录1：移动顾客车辆人员名单其他未经站长批准人员不得移动顾客车辆 审核人： 批准人： 实施日期：20xx年7月20日汽车（武汉）长江销售服务有限公司 编号：SVW/CJ/FL2（20xx） 版本修订 AO 分发号： 页码：共1页产品标识一览表 批准日期：20xx149、年7月16日附录2：产品标识一览表产品名称产品标识标识方式标识物保管部门仓库配件配件编号配件名称挂放标牌或挂放标签由配件仓库保管负责销售柜配件配件编号配件名称商品标价签由销售员负责维修车辆（维修全过程）车辆牌号委托书记录业务员负责销售汽车汽车合格证挂放销售车辆的临时编牌号汽车销售员负责服务标识员工工号统一穿着工作服和佩带本站服务胸卡员工个人保管 审核人： 批准人： 实施日期：20xx年7月20日汽车武汉长江特约维修站 编号：SVW/CJ/FL3（20xx） 版本修订 AO 分发号： 页码：共1页安全件、总成件目录 批准日期：20xx年7月16日附录3：安全件、总成件目录安全件刹车总泵 刹车加力泵前制动片 前制动盘后制动片 后制动鼓后制动分泵 转向机总成件发动机 变速箱前悬挂 后桥墩车身 审核人： 批准人： 实施日期：20xx年7月20日作业指导书发放应用手册序号文件发放部门份数领用人文件分发号备注01站长及站领导30101010302办公室10203质检部10304服务部20401040205配件部10506汽车销售部1 0607财务部10708市场部10809车间10910内审员5101-105 审核人： 批准人：