1、岗位职责手册岗位职责手册 1接接待待顾顾客客n n有有礼礼貌貌的的进进行行顾顾客客迎迎送送、接接待待，让让顾顾客客感感觉觉轻轻松松愉愉快快，愿愿意意待待在在店店铺铺里里购购物物。2整整理理货货品品n n熟熟悉悉各各种种道道具具的的陈陈列列规规范范，随随时时检检查查自自己己所所负负责责的的区区域域，保保证证所所有有的的陈陈列列都都是是符符合合相相关关的的陈陈列列规规范范。3导导购购货货品品n n熟练掌握货品的FAB，能根据顾客的消费需求灵活掌握运用产品的FAB，向顾客提出合理的建议，引导顾客正确满意的消费。4服服从从指指挥挥n n服服从从店店长长、主主管管的的合合理理指指挥挥，及及时时完完成成相2、相关关的的工工作作安安排排。5收收集集信信息息n n收收集集顾顾客客反反馈馈的的意意见见和和建建议议，收收集集竞竞争争品品牌牌的的各各项项信信息息（包包括括竞竞争争品品牌牌的的产产品品，服服务务，陈陈列列以以及及促促销销活活动动等等），及及时时反反馈馈给给上上级级主主管管，方方便便店店长长及及时时的的调调整整的的销销售售策策略略。6维维护护品品牌牌形形象象n n整整理理好好自自己己的的个个人人形形象象，维维护护好好相相关关的的产产品品陈陈列列以以及及卖卖场场的的清清洁洁，给给顾顾客客留留下下良良好好的的第第一一印印象象；为为顾顾客客提提供供满满意意的的服服务务，打打造造我我品品牌牌在在顾顾客客3、眼眼中中的的良良好好形形象象。7其其他他n n加加强强防防盗盗意意识识，熟熟练练掌掌握握防防盗盗技技巧巧，防防止止产产品品丢丢失失；与与同同事事之之间间相相互互督督促促，共共同同发发展展进进步步。1货货品品质质量量把把关关n n1 1）负负负负责责责责本本本本店店店店铺铺铺铺库库库库存存存存商商商商品品品品的的的的进进进进、出出出出、存存存存的的的的质质质质量量量量控控控控制制制制，保保保保证证证证无无无无次次次次品品品品进进进进到到到到本本本本店店店店铺铺铺铺的的的的仓仓仓仓库库库库，保保保保证证证证无无无无次次次次品品品品从从从从仓仓仓仓库库库库流流流流到到到到卖卖卖卖场场场场，进进进进而4、而而而流流流流入入入入顾顾顾顾客客客客手手手手中中中中；n n2 2）对对对对于于于于顾顾顾顾客客客客退退退退货货货货或或或或店店店店铺铺铺铺正正正正常常常常损损损损耗耗耗耗的的的的次次次次品品品品给给给给予予予予分分分分类类类类保保保保管管管管，以以以以免免免免和和和和正正正正常常常常销销销销售售售售产产产产品品品品混混混混在在在在一一一一起起起起，及及及及时时时时清清清清退退退退不不不不可可可可销销销销残残残残次次次次商商商商品品品品，保保保保证证证证库库库库房房房房的的的的有有有有效效效效利利利利用用用用率率率率。2 仓仓库库帐帐务务管管理理n n1）每每天天检检查查库库房房台台帐帐登登5、记记情情况况，将将进进出出库库票票据据进进行行核核对对；n n2）定定期期对对本本店店保保管管帐帐与与商商品品实实物物实实行行盘盘点点、清清查查核核对对，及及时时上上报报异异常常情情况况给给店店长长；3 清清楚楚货货品品动动向向n n1）清楚的知道在库商品的畅销款，滞销款的种类以及库存量，为店长的销售决策做好货品数据支援。n n2）销售旺季，保证畅销款色码齐全，滞销款不压货。4卖卖场场货货品品支支援援n n及及时时补补充充卖卖场场断断色色断断码码的的货货品品，保保证证导导购购人人员员能能在在最最近近的的距距离离，最最短短的的时时间间里里拿拿到到顾顾客客需需要要的的尺尺码码。5仓仓库库货货品品保6、保全全与与卫卫生生n n1）每每日日检检查查仓仓库库情情况况，及及时时排排除除安安全全隐隐患患，防防止止因因保保管管不不当当造造成成产产品品残残次次；n n2）每每日日对对仓仓库库进进行行卫卫生生打打扫扫，及及时时清清楚楚塑塑料料袋袋，灰灰尘尘等等垃垃圾圾，保保证证仓仓库库随随时时保保持持整整洁洁；n n3）每每日日对对货货架架进进行行整整理理，保保证证产产品品的的码码放放一一目目了了然然 1 正正确确迅迅速速结结帐帐n n1)熟熟练练操操作作计计算算机机录录入入商商品品和和价价格格信信息息；n n2)正正确确打打印印计计算算机机发发票票和和收收银银；n n3)熟熟悉悉促促销销商商品品的的价价7、格格以以及及促促销销内内容容。2亲亲切切待待客客n n1)熟熟练练收收银银员员的的应应对对用用语语、应应对对态态度度、应应对对方方法法等等待待客客之之道道；n n2)保保持持适适宜宜的的仪仪容容仪仪表表，着着店店铺铺统统一一工工作作服服；n n3)永永远远保保持持微微笑笑。3迅迅速速服服务务n n1)为为顾顾客客提提供供咨咨询询和和礼礼仪仪服服务务；n n2)不不犯犯收收银银员员服服务务禁禁忌忌。例例如如：仪仪容容不不整整、出出言言不不逊逊等等。4熟熟练练收收银银员员的的基基础础作作业业n n1)1)工作中坚持唱收、唱付、唱找，准工作中坚持唱收、唱付、唱找，准工作中坚持唱收、唱付、唱找，准工作8、中坚持唱收、唱付、唱找，准确、迅速点收贷款；确、迅速点收贷款；确、迅速点收贷款；确、迅速点收贷款；n n2)2)妥善保管好营业款，在上级规定时妥善保管好营业款，在上级规定时妥善保管好营业款，在上级规定时妥善保管好营业款，在上级规定时间内解款，确保货款安全；间内解款，确保货款安全；间内解款，确保货款安全；间内解款，确保货款安全；n n3)3)做好记帐、报帐、对帐工作，及时做好记帐、报帐、对帐工作，及时做好记帐、报帐、对帐工作，及时做好记帐、报帐、对帐工作，及时治理悬帐，做到帐证、帐帐、帐表、治理悬帐，做到帐证、帐帐、帐表、治理悬帐，做到帐证、帐帐、帐表、治理悬帐，做到帐证、帐帐、帐表、帐物相符；9、帐物相符；帐物相符；帐物相符；n n4)4)做到经常检查、保养好收银设备；做到经常检查、保养好收银设备；做到经常检查、保养好收银设备；做到经常检查、保养好收银设备；n n5)5)配合本店铺的资金安全管理工作；配合本店铺的资金安全管理工作；配合本店铺的资金安全管理工作；配合本店铺的资金安全管理工作；n n6)6)工作中发现问题，及时向店组长或工作中发现问题，及时向店组长或工作中发现问题，及时向店组长或工作中发现问题，及时向店组长或店长汇报。店长汇报。店长汇报。店长汇报。1部部属属管管理理n n对对所所领领班班组组人人员员进进行行工工作作分分配配，出出勤勤考考核核，培培训训指指导导，工工作作指指导10、导，工工作作规规范范等等。2目目标标分分解解并并达达成成业业绩绩n n将将店店内内的的各各项项目目标标准准确确传传达达给给每每一一位位员员工工，对对上上级级制制定定的的目目标标进进行行分分析析，分分别别落落实实到到每每周周、每每日日、每每人人，带带领领班班组组达达成成本本组组目目标标。3情情报报收收集集、及及时时反反馈馈n n产产品品质质量量，产产品品价价位位，销销售售动动向向等等情情况况的的收收集集；竞竞争争店店的的情情报报、顾顾客客情情报报等等各各种种信信息息的的收收集集，及及时时反反馈馈给给店店长长/主主管管。4涉涉外外、协协调调活活动动n n1）协协助助店店长长与与公公司司相相关关部部11、门门以以及及工工商商，物物业业等等相相关关部部门门的的工工作作；n n2）协协调调导导购购与与顾顾客客之之间间的的关关系系，让让顾顾客客在在一一个个和和谐谐的的环环境境中中购购物物，并并恰恰当当的的处处理理顾顾客客投投诉诉；n n3）协协调调同同事事之之间间的的关关系系，使使同同事事之之间间相相互互尊尊重重，相相互互帮帮助助。5店店铺铺、设设备备的的保保全全管管理理n n1）对对卖卖场场内内的的所所有有道道具具，设设备备进进行行正正确确的的维维护护，防防止止不不当当的的维维护护造造成成不不必必要要的的损损毁毁；n n2）及及时时检检修修相相关关设设备备，防防止止灾灾害害的的发发生生，保保证证店12、店铺铺里里所所有有的的设设备备都都处处于于安安全全运运转转的的状状态态。6教教育育、培培训训活活动动的的推推进进n n1）利利用用开开早早、晚晚会会，营营运运作作业业的的待待客客时时间间按按公公司司规规范范手手册册给给员员工工培培训训，并并相相互互讨讨论论；n n 2）对对接接受受了了培培训训的的员员工工进进行行训训后后跟跟踪踪，及及时时监监督督导导购购把把培培训训的的内内容容积积极极用用到到工工作作中中，并并把把训训后后情情况况及及时时反反馈馈给给店店长长。7服服从从，协协助助店店长长的的工工作作n n1）及及时时把把店店长长分分配配安安排排的的工工作作安安排排到到本本组组员员的的每每一一个13、个人人身身上上，并并时时时时跟跟进进，直直到到全全部部完完成成；n n2）店店长长不不在在店店铺铺时时，恰恰当当的的安安排排当当日日工工作作，负负起起店店铺铺的的全全部部责责任任。8确确保保公公司司权权益益n n1）有有团团队队精精神神，对对公公司司保保持持忠忠诚诚和和高高度度的的责责任任感感；n n2）对对店店长长有有违违反反总总部部规规章章政政令令的的行行为为有有权权加加以以阻阻止止并并及及时时上上报报市市场场部部。1店店铺铺日日常常运运作作 n n1 1)监监监监督督督督、协协协协调调调调全全全全店店店店服服服服务务务务及及及及销销销销售售售售工工工工作作作作；n n2 2)确确确确保保14、保保店店店店铺铺铺铺营营营营业业业业的的的的流流流流程程程程安安安安全全全全运运运运作作作作；n n3 3)监监监监督督督督收收收收款款款款程程程程序序序序，及及及及财财财财务务务务的的的的管管管管理理理理工工工工作作作作；n n4 4)确确确确保保保保设设设设施施施施完完完完好好好好正正正正常常常常运运运运转转转转；n n5 5)维维维维持持持持店店店店铺铺铺铺（货货货货场场场场及及及及仓仓仓仓库库库库）整整整整齐齐齐齐美美美美观观观观；n n6 6)保保保保证证证证店店店店内内内内货货货货品品品品、设设设设施施施施及及及及现现现现金金金金安安安安全全全全；n n7 7)每每每每日日日日销销15、销销售售售售分分分分析析析析，每每每每周周周周营营营营业业业业状状状状况况况况分分分分析析析析；n n8)陈列工作及促销品的布置；陈列工作及促销品的布置；n n9)每天、每周及每月的工作计划每天、每周及每月的工作计划及日常文件处理；及日常文件处理；n n10)每日工作会议的召开，保持员每日工作会议的召开，保持员工及公司之间的沟通；工及公司之间的沟通；n n11)召开组长例会，总结工作，布召开组长例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助组置任务，了解一线问题，协助组长解决；长解决；n n12)召开职能小组组长会议及列席召开职能小组组长会议及列席参加职能小组工作会议。参加职能小组工作会议。2货16、货品品管管理理 n n1)1)制定本季店铺的物流计划和货品销售计划；制定本季店铺的物流计划和货品销售计划；制定本季店铺的物流计划和货品销售计划；制定本季店铺的物流计划和货品销售计划；n n2)2)有目的的参加订货会并给店铺定出合适的货品；有目的的参加订货会并给店铺定出合适的货品；有目的的参加订货会并给店铺定出合适的货品；有目的的参加订货会并给店铺定出合适的货品；n n3)3)保持店内存货的正常周转，协助仓管保持店内存货的正常周转，协助仓管保持店内存货的正常周转，协助仓管保持店内存货的正常周转，协助仓管&货品小组作好货品小组作好货品小组作好货品小组作好配货工作；配货工作；配货工作；配货工作；n 17、n4)4)及时根据市场信息进行店铺的货品陈列工作，如天及时根据市场信息进行店铺的货品陈列工作，如天及时根据市场信息进行店铺的货品陈列工作，如天及时根据市场信息进行店铺的货品陈列工作，如天气变化，促销需要应随机调整；气变化，促销需要应随机调整；气变化，促销需要应随机调整；气变化，促销需要应随机调整；n n5)5)店铺收货及退货程序的监督，确保正确无误；店铺收货及退货程序的监督，确保正确无误；店铺收货及退货程序的监督，确保正确无误；店铺收货及退货程序的监督，确保正确无误；n n6)6)了解本地市场，了解竞争对手状况，及时分析客流了解本地市场，了解竞争对手状况，及时分析客流了解本地市场，了解竞争对手18、状况，及时分析客流了解本地市场，了解竞争对手状况，及时分析客流变化，积极反映及提出建议给予有关部门；变化，积极反映及提出建议给予有关部门；变化，积极反映及提出建议给予有关部门；变化，积极反映及提出建议给予有关部门；n n7)7)分析每日、每周的销售报表，对滞销货品采取措施，分析每日、每周的销售报表，对滞销货品采取措施，分析每日、每周的销售报表，对滞销货品采取措施，分析每日、每周的销售报表，对滞销货品采取措施，促进销售，确保畅销货品的货源；促进销售，确保畅销货品的货源；促进销售，确保畅销货品的货源；促进销售，确保畅销货品的货源；n n8)8)认真分析和总结本季货品运作的得失认真分析和总结本季货品19、运作的得失认真分析和总结本季货品运作的得失认真分析和总结本季货品运作的得失。3人人员员管管理理 n n1)1)员工的纪律及考勤监督和管理；员工的纪律及考勤监督和管理；员工的纪律及考勤监督和管理；员工的纪律及考勤监督和管理；n n2)2)分配店员人手，合理安排班次表（同时合理控制人分配店员人手，合理安排班次表（同时合理控制人分配店员人手，合理安排班次表（同时合理控制人分配店员人手，合理安排班次表（同时合理控制人事成本）；事成本）；事成本）；事成本）；n n3)3)制定员工培训计划，并追踪执行情况，及安排新员制定员工培训计划，并追踪执行情况，及安排新员制定员工培训计划，并追踪执行情况，及安排新员制20、定员工培训计划，并追踪执行情况，及安排新员工的招聘工作；工的招聘工作；工的招聘工作；工的招聘工作；n n4)4)传达公司资讯给员工并执行落实；传达公司资讯给员工并执行落实；传达公司资讯给员工并执行落实；传达公司资讯给员工并执行落实；n n5)5)处理员工间的人际关系，提高团队协作能力；处理员工间的人际关系，提高团队协作能力；处理员工间的人际关系，提高团队协作能力；处理员工间的人际关系，提高团队协作能力；n n6)6)定时召开每月的工作会议，与员工沟通店铺运营的定时召开每月的工作会议，与员工沟通店铺运营的定时召开每月的工作会议，与员工沟通店铺运营的定时召开每月的工作会议，与员工沟通店铺运营的相关21、事宜；相关事宜；相关事宜；相关事宜；n n7)7)安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完成；安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完成；安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完成；安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完成；n n8)8)每周与员工进行至少每周与员工进行至少每周与员工进行至少每周与员工进行至少1 1次的单独沟通，并进行书面次的单独沟通，并进行书面次的单独沟通，并进行书面次的单独沟通，并进行书面记录，进行本月员工培训计划以及上个月的员工评估，记录，进行本月员工培训计划以及上个月的员工评估，记录，进行本月员工培训计划以及上个月的员工评估，记录，进行本月员工培训计划以及上个月的员工评估，如22、有需要可进行个别的辅导和沟通；如有需要可进行个别的辅导和沟通；如有需要可进行个别的辅导和沟通；如有需要可进行个别的辅导和沟通；n n9)9)为员工设定发展计划，和工作目标并时刻保持追踪为员工设定发展计划，和工作目标并时刻保持追踪为员工设定发展计划，和工作目标并时刻保持追踪为员工设定发展计划，和工作目标并时刻保持追踪4服服务务管管理理 n n1)指指导导及及监监督督下下属属以以专专业业的的态态度度给给顾顾客客提提供供优优质质的的服服务务，灌灌输输顾顾客客第第一一，服服务务第第一一的的观观念念，同同时时协协助助“服服务务小小组组”一一起起跟跟进进员员工工的的服服务务水水平平；n n2)及及时时处处理理顾顾客客的的投投诉诉与与异异议议；n n3)搞搞好好顾顾客客与与店店铺铺之之间间的的关关系系，以以增增进进顾顾客客对对品品牌牌的的忠忠诚诚度度。谢谢！本节内容结束本节内容结束唐狮培训部：唐狮培训部：0574-87452127