1、员工手册河源市鑫彩源图文广告快印中心2014年5月1日总 经 理 寄 语 各位同仁：你们好！欢迎加入到鑫彩源图文广告的建设行列！您的到来将为博优增添新生与活力。你们是有理想、有报负、有文化、有朝气的跨世纪人才，是博优一支优秀的生力军。和大家在一起为建设博优而工作我感到十分欣慰！良好的开端是成功的一半。我衷心地祝愿大家从步入博优工作的第一天起安心工作、发挥才干、勇于创新、工作顺利！大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。博优从创立至今，经过多年的不懈努力，在河源市已经发展了以博优为品牌。目前业务已经覆盖全四川及周边市县，其每一步发展都留下了博优人坚实的脚印，都洋溢着每一位博优人的智慧和勤奋。然而而对国内2、外强对手，激烈的市场竞争，我们只有团结拼搏、奋发向上、诚信为本、开拓进取、不断完善博优管理制度，增强员工的责任心、荣誉感，才能成为一道亮丽的风景线，才能在激烈的角逐中永立潮头、高歌远航。为此，我公司制定这本员工手册作为大家共同的言行准则，旨在帮助您了解新的工作环境，让您了解博优的组织结构、管理哲学和公司价值等有关情况，帮助您理解就职于博优的各项条件及要求，从而是使您尽快与公司融为一体。从现在做起，从我做起，从一点一滴做起，以火一样的热情，上下一条心，拧成一股绳，务实求新、真诚合作、忠于职守、遵章守纪，共创博优快印美好未来！总经理签名：目 录1、第一章 总则12、第二章 企业文化23、第三章 服3、务用语34、第四章 公司机构图75、第五章 员工守则86、第六章 公司规章制度97、第七章 岗位职责148、第八章、前台操作规范209、第九章 人事管理制度2210、第十章 公司奖罚制度 3311、第十一章 会议安排 3812、第十二章 生产制度 4013、第十三章 仓库管理制度 4114、第十四章 值班管理制度 4315、第十五章 店面防水、防盗、安全管理规定 44第一章 总则适用对像：本手册适用于已经加入鑫彩源图文广告快印的全体员工。适用目的：本手册本着为员工创适良好的工作环境和协调好员工之间的工作关系为准则，以实现鑫彩源图文广告倡导的企业文化为己任。生效与解释：本手册自公布之日起生效，鑫4、彩源图文广告对本手册负有解释权。修改与补充：鑫彩源图文广告在得到公司董事会的书面授权下，才能对员工手册的相关内容进行修改和补充。修订时应提前在公司信息栏内张贴公告并公开征询员工意见。所有权：本手册是河源市鑫彩源图文广告公司的财产。员工应在合同终止办理结算时上交于公司行政人事部，否则将处以五十元人民币的赔偿或不予办理离职结算手续。第二章 企业文化企业目标：成为中国前十大知名连锁型图文广告公司。企业理念：服务创造价值，细节铸就伟业。工作作风：质量、数量、时间、成本、上班满意度、客户满意度、坚守承诺员工信念：我最强、我最能干、我最能吃苦、我们一定成功。用人机制： 有德有才，破格重用；有德无才，培养在5、用；有才无德，坚决不用。第三章 服务用语一、客户接待1、初次见到客户时，3秒内微笑问候：“您好，欢迎光临鑫彩源图文广告快印”2、对初次见面的客人进行询问：“我能为您做点什么？”3、当你手中忙于其它工作时，请告知等待的客人：“您好，您稍等一下。”4、当要打断谈话或要接听电话时：“对不起，打断一下/我接一下电话。”5、客户的问题你不确定答案时：“对不起！请稍等一下，我请*帮您解答，好吗？”6、请客人等待：“很抱歉让您久等了。”二、前期人员接单1、初次见到客户时（接到客服务的订单），3秒内微笑问候：“您好，我是*，您的订单由我全程负责，有问题都可以找我。”2、客人询问产品进度时，如果不是您接待的客户6、；“请问您公司是？我需要查一下订单号，您稍等。”3、看到客人在柜台继续徘徊时：“您还有什么事情需要帮忙吗？”4、让客人等待：“抱歉让您久等。”5、有事要离开一会儿或者到里面取一下印刷产品，应该与客户说明。三、客户签单1、查看产品：“先生/小姐，您的产品做好了，您看一下。（没问题），请您在这签字。”2、指引结账：“您到这边结账。”、四、结账1、唱收：看单子确认金额，您的产品金额是*元，实收*元。2、唱付：找您*元，您拿好。3、开发票：您需要开发票吗？（是），您发票抬头是？请您在这写一下，您稍等。您拿好发票。4、针对增值税票（多开发票）的回复：“抱歉，店面是不能开增值税发票。”5、当有客户对找零金7、额有异议时：“您稍等，我找值班经理（主管）来解决：请客人稍等，本人和值班经理一起快速清点钱箱金额，付账。”6、告别：谢谢，您慢走。五、送客1、送客：谢谢，您慢走。欢迎您下次再来。六、电话1、初次接听电话，铃响3声内接听：“您好，鑫彩源图文广告。”2、转接电话时：“您稍等。”3、当对方无人接听时：“抱歉，对方无人接听，您方便打他手机吧。”4、当对方占线时；“抱歉，对方占线，您过几分钟后再打来吧。”5、让客人等候时回复：“抱歉让您久等了。”6、结束电话询问客户的需求：“您还有什么其他要咨询的问题吗？您今后有任何问题，都可以拨打这个电话，谢谢，再见！”7、电话有杂音，听不到对方的声音：“抱歉，我这边8、听不到您的声音，请您再重说一次，我现在挂机！再见。”七、取送1、初到客户公司，向前台询问：“您好，我是鑫彩源图文广告的员工，您公司的*小姐/先生让我来取（送）文件。她（他）的分机是*。2、见到客户本人：是小姐/先生吗？您好，我是来取（送）文件的/看样的。3、询问制作要求，告知如有问题如何处理：您的文件要怎么制作的？（客人交待完），如果有其他问题我们会与您联系的。4、签单确认：您对产品质量认可，请您在这里签字。5、引导客人消费提供制作建议：我想给您一些建议。我想这样效果会更好一些。6、客人对产品质量有异议：我已经了解了基本情况，我需要给主管打个电话，您稍等。小姐/先生的，您方便接听我们主管的电话9、吗？7、拿回产品修改：X小姐/先生，您还有什么补充的吗？（没有），再见。八、投诉和感谢（适用于电话和直接接待）1、当客人问题超出你的处理权限时：抱歉，我权限有限，我需要问一下我们主管，请您稍等。2、当客人有投诉，有需要协调的问题时：你好，我是今天的值班店长*/我是本店经理*，您有什么需要我帮您的？3、当客人情绪激动投诉时：您的心情我能够理解，您消消气，慢慢讲，有什么问题我们尽快为您解决好吗？4、感谢客人提出的建议：谢谢您给我们提了这么多的宝贵建议，我会向我们的主管（公司相关部门）反映的。5、感谢客人的合作：谢谢您支持我们的工作。6、客人认可你的服务，对你的服务提出表扬：谢谢，您太客气了，您满意10、就是对我们工作最大的支持，今后还有什么需要，请您来店（电），我们很乐意为您服务。第四章 公司机构图送货人员后期人员前期人员后期主管前期主管前 台财 务店 长经 理总经理董事长股东大会第五章 员工守则一、热爱公司，服务社会；二、尊重他人，诚实守信；三、用心做事，追求卓越；四、不断进步，完善自我；五、团结合作，坚守原则；六、爱护公司财产，提倡勤俭节约；七、严守公司机密，客户资料保密。八、保持环境卫生，注意个人仪表。如果您是公司管理人员，你将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则：一、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；二、开拓创新、高度务实、11、诚实守信；三、不懈努力，精通本行业的知识；四、对下级关于激励、合理授权，营造良好的沟通氛围；五、积极培养下发，科学管理，果断决策；六、胸怀坦荡，勇于“批评与自我批评”；七、严于律已，守法廉洁，堪为员工之表率； 八、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。第六章 公司规章制度一、仪表端正，微笑服务；二、对客户和同事都要有礼貌、要热情、主动，要用手势作引导；三、服从公司安排与管理，统一调度，工作时间内不能擅自离岗；四、耐心听取客户意见，谨慎回答客户提出的问题，注意解释方法；五、对客户资料要保密，未经客户同意，不得作其它用途；六、保持工作区域干净、整洁无杂物；七、各部门人员按规定操作各部门所属设备12、，定时维护、保养；八、在工作内不得大声喧哗、打闹、不得在公司电脑上玩游戏上网等与工作无关的事情；九、工作区内禁止吸烟，正确引导客户到休息室吸烟；十、员工生活用品不得随便摆放，如：杯子、衣服等应放到抽屉或柜子内；十一、公司人员因个人原因辞职须提前3个月提出书面申请，经上级主管部门批准后做好交接工作方可离职。已决定辞职的操作人员必须尽心服务到最后工作日为止，如交接工作未能妥善办理、并造成公司生产受影响者，一律当解聘处理并追究其给公司造成的损失或法律责任。每月15号领取劳动报酬。未按上述要求而辞职者，按自动离职处理。（具体按公司员工解聘）。规 章 制 度为了提高员工劳动效率、增强平台凝聚力、调动员工13、积极性、使日常管理有制度依据，特制定本制度。（一）员工录用：1、在招聘后拟录用人员办理试用手续，入职时间以核准时间为最后依据；2、所有员工在正式进入试用期前，有三天无薪试用时间，无薪试用时间段内，员工自动离职或公司辞退，均无任何补偿。3、在通知新员工正式入职后，于入职当天与员工签署员工聘用合同，协议中明确界定员工工作岗位及薪酬、工作时间等细节；4、新员工入职当天，须向公司提供以下资料：（1）身份证原件、复印件（2）毕业证、职称证书原件、复印件（3）公司员工登记表（4）一寸彩色登记照两张（5）父母（及配偶）姓名、工作单位、联系方式及家庭住址（二）员工试用：1、原则上员工的试用期为三个月；2、如员14、工在试用期间表现突出，经负责人申请审核后由总经理批准可缩短试用时间；3、试用期表现不合格者，公司可随时终止试用期，予以辞退，薪酬按试用期工资平均日薪结算。（四）员工转正：1、员工试用期满后领取转正申请表详细填写后送交负责人提出转正申请；2、负责人在接到转正申请后当天做出批复后交曾总批准；（五）岗位调动： 1、员工在公司工作期间，可根据自身兴趣向部门负责人提出岗位调动申请，经部门负责人同意后报总经理批转后可调动工作岗位。2、公司在工作需要的情况下，可调动公司员工的工作岗位及工作职务，员工应服从工作调动。三、员工离职及辞退：（一）自愿离职：1、公司正式员工在任何情况下提出自愿离职必须提前一个月通知15、负责人，负责人以上岗位人员离职必须提前二个月书面申请，告知财务部，提前做好财务对接工作；2、在离开公司前，离职员工须将主管工作移交相关公司员工，将领用的公司物品（文件、电脑、电话、办公用品、业务往来名单等）退回公司。3、在离开公司前，所在负责人及行政部将对离职员工进行离职面试，填写表格和调查问卷，了解离职原因，总结经验，促进日后工作。4、在所有手续办完后，离职人员方可离开公司。但离职人员不得透露公司内部情况，不得非法利用本公司的资源进行各种活动。对于违反并给本公司造成损失的，公司保留追究法律责任的权利。5、按正常程序自愿离职的员工离职时按具体工作时间及结算标准领取应得报酬。6、员工离职后，其社16、会保险相关手续全部移交给本人。（二）辞退1、公司有权辞退试用期员工，办理程序：由员工部门负责人填写辞退意见表交总经理签字，然后由负责人同该员工办理离职前的交接手续，负责人填写的辞退意见表、到岗时间，参照试用期合同决定工资的发放。2、有下列情况之一，公司可以随时解除工作时间协议：（1）在试用期被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（3）严重失职、营私舞弊，泄露公司商业机密，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的；（5）不服从工作安排的。3、有下列情况之一，公司可以解除协议，但应提前一周以书面通知员工。（1）员工不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位，仍不能17、胜任工作的；（2）无正当理由连续旷工三日或累计旷工五日者。（3）公司因经营困难需要减员的。（4）员工患病或非因工负伤，医疗期后不能从事原工作，不宜从事公司其它工作的。工作时间及请假制度一、工作时间：原则上公司按照每周六天工作日制度执行工作时间，但因公司所在服务行业的特殊性，周日作为员工工作交流时间，并处理一周工作中的未尽事宜。二、作息时间：（一）正常工作时间：早班：8：30-17:30 晚班：17:00-01：30 原则上按照以上标准执行，根据员工工作效率（时效）变化灵活调整（二）延长工作时间： 1、公司原则上不鼓励员工加班，但各部门因工作需要延长工作时间， 2、加班时间超过5小时，报销夜宵费18、8元。 3、由于公司所在行业的特殊性，加班不再予以额外工资补贴，但考虑到员工利益，按照1-6元/小时的递增进行补贴，员工也可放弃该补贴，按累计加班12小时申请调休一天，调休时间由部门负责人根据部门工作确定。三、国家法定假日：国家法定假日按原则上按国家规定执行，但需根据业务情况作出适当调整，并经部门2/3以上员工达成共识后执行。四、其他假期：（一）调休： 1、根据公司工作性质，有加班情况的员工可享受一定时间的调休。 2、调休时间原则上每月不超过两天，调休期间享受全薪。 3、调休由部门负责人根据工作情况统一安排，并报行政部同意后由总经理签字认可。（二）事假：1、公司原则上不允许请事假，事假当天的工19、资全额扣发。2、三天以内的事假原则应于请假时间前一天向负责人申请，首先填写请假单，负责人签字后交分管副总签字认可，超过三天的事假应首先征得总经理同意后再行履行请假程序。3、如遇特殊情况不能提前请假，应向负责人及分管副总当面或电话请假并取得同意，临时请假不得超过一天。会议管理规范：（一）会议类型及组织1、晨会：在每天早上9:00组织晨会（15分钟），由店面负责主持，主要用于安排当日工作。2、内部会议：每日晨会结束后，各小组应召开内部会议，处理小组内部工作。3、夕会：在每天19:00组织夕会（15分钟），由店面负责主持，主要用于当日工作总结，当日突发的好人好事，投诉处理。4、其他会议：每周一次例会20、每月一次的垦谈会，由总经理根据需要安排。（二）会议地点及使用： 1、各组织参会人视情况选择在各办公区域召开。2、使用后应立即组织参会人员清理现场，桌椅归位。十、员工行为管理规范：1、员工上班不得穿拖鞋、短裤；要求服装仪容大方得体；仪容整洁及注意个人卫生等。2、员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司资源谋取个人便利。3、员工不得利用工作之便贪污或收受回扣;不得在外兼职或炒单。4、员工桌面要求保有持清洁，私人物品收入抽屉。离开座位后椅子必须归位。5、员工要保管好公司财物、私人的贵重物品自已保管，否则丢失公司不负任何责任，物品丢失后不得在公司内造成大范围影响，确认物品丢失后只向部门负责人及行政部21、汇报。7、员工休假时必须保持电话畅通，以便公司临时工作及活动通知，如外出不方便联系必须告知其他备用电话号码。十一、环境卫生管理规范：（一）每天安排值日人员，负责清扫垃圾，清理地面污迹及水池杂物，清理无人使用办公桌桌面的杂物；（二）每人负责自己的办公桌桌面清洁；（三）每周组织一次大规模清理，对区域内的玻璃、绿色植物容器进行清洗；（四）随时保证地面清洁。第七章 岗位职责1、技术总监岗位职责（直接上级领导：总经理、直接下属：技术主管）一般职责：在言谈举止、衣着、精神面貌、公司员工行为准则遵守等方面起表率作用。岗位职责：负责全公司设备维护与保养；对技术主管进行不定期培训，对技术主管进行*年优秀技术员评22、比（一年一次）；技术主管，定期对设备维护情况做检查；进行技术改进与创新；对设备使用说明书，配件，软件，软件光碟，维修工具等进行登记与管理；修订技术培训手册、技术考评条款及内容；2、人事部经理岗位职责（直接上级领导：总经理）一般职责：在言谈举止、衣着、精神面貌、公司员工行为准则遵守等方面起表率作用。岗位职责：人员选聘（参见人员选聘流程）、培训（非技术部分）、考评；负责公司人员考勤、着装、卫生、行为准则遵守情况；负责人事高度并公布；负责人员解聘管理（具体参见人员解聘流程）；参加店长以上会议并备案；下达各项行政指令并公布；3、店长岗位职责（直接上级领导：总经理 直接下属：各部门组长）一般职责：在言谈23、举止、衣着、精神面貌、公司员工行为准则等方面起表率作用。负责店内一切生产事物；生产协调与管理，处理技术疑难，改进生产效率；协调各部门工作，对店内生产进行督查；调动员工积极性，不定期对组长进行管理培训；关注员工心理动态及工作情况；监督二次加工情况；组织组长会议（具体：参照公司会议安排规定）4、客服岗位职责（直接上级领导：市场开发部经理）一般职责：在言谈举止、衣着、精神面貌、公司员工行为准则遵守等方面起而表率作用。岗位职责：处理各种客户纠纷；对VIP客户进行管理、对新老客户进行跟进；将客户意见及时反馈给店长；对前台进行业务培训；5、技术主管岗位职责（直接上级领导：技术总监）一般职责：在言谈举止、衣24、着、精神面貌、公司员工行为准则遵守等方面起表率作用。岗位职责：负责全公司软硬件维护与故障处理；各设备损耗配件补给报仓管；部门设备维护情况；定期对设备进行检修，确保设备正常运转，疑难报技术总监。个别无法处理的设备故障要及时报前台；填写设备运转情况记录表每月28日上午交人事部一份、技术总监一份。6、部门组长职责（直接上级领导：店长 直接下属：本部门全体成员）一般职责：在言谈举止、衣着、精神面貌、员工行为准则遵守等方面起带头表率作用。岗位职责： 负责本部门的一切事物（设备保养与维护，卫生情况，客户纠纷等）； 一般软硬件故障排除，疑难报技术负责人。 重要项目负责跟进； 监督二次加工登记情况； 组织部门25、会议（参照公司会议安排）；7、前台职责（直接上级领导：店长）一般职责：在言谈举止、着装、精神面貌、员工行为准则遵守起带头表率作用。岗位职责： 熟练掌握公司的经营范围、生产流程和价格。接听电话时规范用语：您好，博容印务！”电话铃不得超过三次，做到长话短说，清楚地询问对方要求，合理安排接送时间并做好记录。对网络数据和客户来盘做好相应登记；客户来到时面带微笑起立接待问好，按照客户的要求填写流程单。能迅速的核算客户消费的大致金额及所需时间，并引导客户去休息区等候。对个别无法开单的情况通知部门负责人进行安排处理，并由相关部门负责人开单，做到忙而不乱。如果在生产过程中由于机器无法正常运行、业务繁忙等情况而26、不能按时交货时，前台人员应及时向客户解释并说明原因。关注公司各部门设备运转情况，碰到一时无法处理的技术故障要求及时反馈给客户并作出相应调整。前台工作人员在客户结账之前，认真检查制作单的数量与实际货物是否相符、价格与预计金额是否正确、是否注明开发票或折扣等字样，均核对无误后把成品交给客户并提醒客户是否将所带物品带齐。如果是签单客户，正确填写好送货单、金额、送货单号、地址、联系方式和；联系人等、 非当天取件的客户需做好记录，进行交接。待客户结完帐之后进行注销。 明了客户单位所在地址及区域，熟悉行车路线。 遵守财务制度，现金不得公私混放，做到账目和现金相符，现金要每天按时上交。及时准确上交周报和月报27、。 建立客户档案，详细记录客户全称、价格类别、单位、地址、电话及联系人。客户价格分门市价格和VIP价格。对非VIP客户有大业务情况下要求打折或优惠的，应请示部门经理，并由部门经理谈好价格并在结算单上签字。前台无任何打折优惠权利。 对于结账方式结算的单位，一定要认准经手人是否为记账单位允许的前担人。如果对来签单的人不认识，须打电话核实确认，征得记账单位同意方可签单。非记账客户在未结账而离开时需收取消费金额的50%作为预定金。8、部门员工职责（直接上级领导：值班经理）一般职责：严格遵守员工手册岗位职责： 服从上级安排; 严格按照部门操作流程； 遵守公司的规章制度； 维护、保养公司各类生产设备并做好28、交接班登记； 熟练掌握本部门操作技术，加强自身专业程度； 拥护公司形象，制止一切损害公司形象的行为； 配合上级部门工作，积极参与公司各项活动； 对部门成品进行质检； 对其他部门造成的二次加工必须收取其二次加工单方可进行二次加工，主动对个人造成的二次加工进行登记。第八章、前台操作规范一、交接内容1、所负责的未完成订单2、所负责的已完成等取的订单3、当班现金及支票的交接4、当天发票的交接5、U盘、移动硬盘等财务的交接6、预约客户交接7、其他事件交接（如：上级临时安排的工作等）二、交接规范提前将当班的现金、发票收款证明等的财务清点好并写到交接本上做好与下班前台的工作交接准备。自己所负责的未完成订单，29、写在交接本上并逐一与下一班交接。1、 所负责未完成订单交接包括：单号、客户名称、该单进展情况、文件储存位置、制作人、客户来取或送货时间等，已完订单的数量价格必须汇总出来再做交接，所负责的已完成订单的成品必须放到成品区。2、 当班现金的交接：当班所收取的现金必须与日营业明细表当日累计金额一致。3、 当班发票的内容包括：当班发票的使用情况（退票、错票、废票已使用的发票、未使用的发票）交接班双方核对后确认签字交接。4、 移动物质的交接包括：移动硬盘、保险柜钥匙、车钥匙等。交接班时应检查物品是否完好，是否有外借，保险柜内还有哪些其他财务，并由双方核对后确认签字5、 预约客户交接，包括内容：客户名称、大30、约印数、印刷内容、大约到店时间、价格、需提前准备的工作。6、 其他事件交接：负责把当天所有能上交的工作整理好。8、 值班经理必须对当天的发票、现金、支票、工作单逐一核对检查。第九章 人事管理制度选聘与流程一、选聘标准1、道德素质：要求有事业上的进取心，工作上的责任感和良好的道德修养。2、身体素质：要有充沛的精力体力进行工作。3、学历水平：学历水平是个人能力的一个重要表现，应该选择学历与职位要求相符的员工。4、工作经验：具有一定相关工作经验的可以更快的熟悉工作，进入角色。5、业务能力：这是公司最关心的方面之一，它直接关系到员工能为企业作出多大的贡献。注：通过观察和背景核查来了解应聘者以上情况。二31、选聘原则1、从严挑选,必须从一定数量的候选人中慎重地筛选。2、同一任命在不同时期不同地域需要不同的人选。3、综合考虑应聘者的长处和短处只要一个人的长处适应一个岗位，而他的短处不至于阻碍他完成任务，就可以列入考虑的范围。注：进入培训期和实习期的员工享有实习员工薪金待遇。5、选聘制度1、部门员工的招聘由部门组长向人事部申领部门增补人员申请表，交店长签字后再交人事部。2、应聘者出示本人身份证、学历证流动人员证等原件及其复印件。填写个人简历表一经录用即进入试用期7天，试用期内无休息日和薪金，公司提供两个工作餐，工作时间：8：0018：00（基本培训2天，技术培训5天）3、试用期员工按三选一，四选二，32、六选三的原则进行筛选，进入实习期的员工办理实习证带实习期薪金，每周休息一天。4、实习期满的员工向人事部提出转证申请转正申请表通过值班经理和店长综合评定以确定其是否转正，未转正的员工进入实习期延长。5、转正后的员工通过绩效考评享有正常待遇发放并签订两年劳动合同。6、应聘人员有下列情况之一者不得录用：1、有触犯刑律；2、有经济或其他违法，违规行为记录；3、其他公司开出或劝退成员；4、经查有犯罪前科或刑满释放人员；注：以上情形一经发现立即辞退二、培训与流程1、培训种类：新员工培训、在职培训、转岗晋级培训。2、新员工培训类容、服务行为标准和方式，公司的行为准则及其遵守，公司的惩奖制度，工作流程，部门工33、作流程，技术申报流程等。、技术培训：数据处理，设备性能及相关基本知识设备操作，其他技能等。3、 在职培训类容：一般知识培训：公司发展路线和发展方向，员工素质培训，管理知识培训，团队合作培训，一般客户纠纷处理，营销知识培训，服务意识培训。技能培训：设备维护与保养，一般故障排除（软件/硬件），校色，软件学习，图形图像处理等。4、转岗晋级培训类容一般知识培训：职业经理人培训，生产整体流程管理与生产安排，思想道德素质培养，客户纠纷处理，营销培训，服务礼仪培训等。技能培训：深层设备维护保养，各种故障排除与处理（软件/硬件），专业彩色处理，软件专业学习等。3、培训方法人事部负责基础知识培训；部门组长负责技34、术培训；脱产培训：观看培训影碟或公司组织参加的专业培训课程（根据不同的部门和管理层）在班组会议上讨论或演示，增强员工的协作精神和向心力。在实际工作中边检查边纠正，员工边工作边改进；从复性演示与比赛等格式。6、新员工培训规定新员工上岗前，一律参加由人事部统一组织的新员工培训。新员工培训由人事部和部门组长担任培训师。新员工培训为期7天。其中2天为基本培训，5天为技术培训。新员工培训采取讲座和实践培训的方式。新员工培训结束后，统一实行新员工考核，考核部合格者，予以辞退。新员工转正后按绩效考核形式发放工资。6、在职员工培训规定在职员工一律参加由组长统一组织的在职员工培训。在职员工培训由人事部组织袁野技35、术人员担任培训师。在职员工培训结束后，实行统一绩效考核。7、转岗晋级培训规定内部员工岗位晋级培训由组长组织在职员工培训。培训人员由总经理会议提名指定内部在职员工名额。培训结束后，实行统一转岗晋级考核。考核合格者由各部门办理相关手续后转岗晋级，不合格者公司予以进行二次复考（复考不合格者取消转岗晋级，并停止一年晋级培训资格提名）。三、员工激励物质激励：工资、奖金、福利、工作条件。关怀激励：在思想和生活上给予帮助和鼓励。荣誉激励：表彰和奖励（发放荣誉证书）。榜样激励：树立先进典型，使员工学习有目标、有方向。目标激励：激发他们生产为实现目标而努力的行为动机。参政激励：让员工公司目标的制定和决策，使公司36、员工以公司的目标和经营决策有“认同感”视公司成败为自己的成败。职位升迁：富有企业家精神，具有较强管理能力的职员，考虑提升他们在企业内部的职位。2、激励原则从实际出发，以员工基础需求为基础。根据员工不同的需求来选取激励方式。坚持物质和精神激励的统一。奖罚分明。四、解聘制度与流程有下列行为之一者，公司予以劝退或解聘：1、 触犯国家刑事法规者；2、 组织或煽动罢工、斗殴、或聚众闹事者；3、 泄露公司机密，造成公司损失者；4、 经常违反公司规定，屡教不改者；5、 连续旷工三天或一个月内累计旷工四天者；6、 服务态度恶劣、损害客户利益，影响公司声誉者；7、 不服从公司安排者；8、 消极怠工，严重影响工作37、者；9、 故意破坏或盗用公司财务者；10、 由于精神或身体障碍不能胜任工作的（劝退）；11、 提出离职申请，未被认可而自行离职的；12、 未按公司有关规定办理辞职并做好交接手续的，一律视自动离职处理。13、 公司解聘或自动离职的员工，扣除奖金及当月工资和培训费。14、 公司劝退的员工扣除奖金，按当工作日核算工资并退还培训费。解聘流程：部门组长领取并填写解聘表店长签字总经理签字人事部盖章，备案员工因个人原因辞职：1、 基层员工、部门组长辞职须提前3个月向人事部领取辞职申请表并经所属部门组长签字同意，上交店长签字同意，总经理签字同意后交人事部审核批准。2、 已批准辞职的员工必须尽心服务到最后工作日38、为止如交接工作未能妥善办理，并造成公司生产影响的一律当解聘处理。3、 辞职应按程序办理手续，未办理手续擅自离职者按解聘处理。因擅自离职给公司造成损失的，公司有权要求赔偿并追究经济或刑事责任。五、人事调度与流程1、公司各部门之间员工升降职，外地委派等一切人事变动均由部门负责人到人事部领取并填写人事调度通知单，经店长签字人事部审核加盖人事调度公章方可生效。六、转正员工须知： 专职员工按公司规定签署劳动合同：基层员工、部门负责人合同期2年；经理、店长、技术主管以上职务合同期3年；升降职的员工：合同期按升职和同时办理，不按降职和同时办理。七、员工休息管理制度为了提高员工的工作自律性，规范员工的休假标准39、，特制定本制度一、 事假1、 员工因私事请假为事假因私事必须本人处理的可请事假，但应从严掌握，每月事假不超过3天，全年世家不得超过15日超过规定日以上的天数按旷工处理。2、 请假手续及批准权限（1） 工作时间内临时请假，不得超过半小时（超过期限，以半小时计，即不足半小时按半小时计算，不足1小时按1小时计算，依次类推）；（2） 遇紧急事情，不能提前请假者，则需在当日8.00以前报部门组长，如在8.00-8.30之间，向部门组长（店长）请假者，计为迟到；如超过8.30请假或未请假者将按旷工处理。（3） 因个人原因请假一天以内的，应提前一天口头申请并填写请假条，由本部门组长批准。员工在请假理由不充分40、或妨碍进行正常工作的情况下部门组长可以不准假或缩短、暂缓假期。非特殊情况，不得用电话或请人代请假。（4） 因个人原因请假2天以上，须征得部门组长、店长批准，并填写请假条，逐级审批通过后方可休假。（5） 有人替班可不算假，但替班人员必须是本公司同岗位工作能力不低于自己的员工，并确保替班人连续上班不超过24小时，替班需经店长批准。（6） 最后请假条交由人力资源部备案。3、 事假扣薪标准事假扣薪标准为：当月总工资/当月天数X1.5X事假天数。二、 病假 1.病假：因病必须治疗或修养者应出示医院证明申请病假。2员工本人因病、伤诊查，住院治疗和病休不能上班而请假为病假。3请假手续及请假手续及批准权限：（41、1）员工当日因患急病，不能来者，需在当日8：00前报部门组长请假，如在8：008：30之间，未向部门组请假，记为迟到，为如超过8：30请假或未请假者按照旷工处理；次日应持医院的诊断及有医院公章的有效证明填写请假条。（2）不允许以短信方式请假，如对方手机关机，可先发短信，后电话通知。4、病假扣薪标准：（1）病假者扣除当月奖金。（2）病假在7天内可享受基本工资，超过20天者不享受当月任何待遇。年累计不超过30天，超过30天者公司劝退处理。三、婚假：1、员工在公司工作满一年并符合法定婚龄，本人结婚（达到国家规定的晚婚年龄）按请假程序给予婚假6天，子女结婚给予3天假期。超过公司规定天数按事假扣款；2、42、申请婚假，应附结婚证复印件；3、婚假期间享受基本工资。四、丧假1、祖父母、父母过逝经核实一律给予丧假3天；2、岳父母等其他直系亲属死亡给予丧假3天；3、超过公司规定数按事假扣款；4、丧假期间享受基本工资。五、产假1、女性员工依据身体状况于临近分娩前可提前办理休假手续，给予产假期限60天，双胞胎者加15天产假：（注：在公司工作满2年的女性员工方可享有产假）2、请产假应要附准生证或出生证明；3、产假期间享受基本工资。六、法定休息日1、元旦、春节、劳动节、国庆节按国家规定休假；（元旦1天，春节、劳动节、国庆节各3天）2、如在此期间因工作需要加班，津贴费用计算方法：当月基本工资/当月天数2加班天数。八43、请假审批权限：1、部门组长有权批准假半天；2、值班经理有权准假1-2天；3、超过3天（含）须报部门组长审核，由店长批准；4、请假一律填写请假条，及时交由人力资源备案。九、考勤1、迟到：迟到按1元/分钟扣款；2、早退：早退按1元/分钟扣款；3、旷工：旷工1天者予以警告处分，按事假1.5倍工资扣款；连续旷工2天者半年内不能升职，按事假2倍工资扣款；连续旷工3天或全年累计旷工4天者，公司予以解聘处理。流程说明：当员工请假时间超过自己权限时，请假人要提前填写请假条向自己的直接主管提交申请，直接主管根据生产情况在不影响到正常工作的情况下同意请假，员工在请假理由不充分或妨碍进行正常工作的情况下，部门负责44、人可以不批准假或缩短、暂缓假期；非特殊情况不得用电话或请人代请假。注：一、未按休假管理制度请假者视旷工处理。二、一天内请假人数不得超过1人，店内不得超过2人。三、代班，经部门组长批准后不算请假，公司视为正常上班，未经部门组长批准擅自请人代班者，视旷工处理，代班者与被代班者要求在同一部门、技能水平相近。在代班期内如有违反公司规章制度等行为视代班者违规并做相应处罚。十、解释权 本制度的解释权归人事部负责，本制度将依据公司经营状况予以修改。第十章 公司奖罚制度一、违纪行为及处理规定细则员工违反公司制度的行为都将受到制约和惩罚，根据具体情况，员工错误行为分为以下3类：A类错误：有以下情况之一者，除扣除45、相应工资外，每次罚款30元，并给予过失处分。1、迟到5次以上，或累计迟到30分钟以内；2、在工作时间内部吵架；3、在有单据的情况下，看无关杂志、报纸。（没单据情况是指所属部门完全没单据的情况下）4、没有按规定做好工作交接；5、对同事不礼貌，言行粗鲁，在工作时间内扰乱工作秩序或打扰其他同事工作；6、在工作时间内打私人电话而影响到工作的；7、电话无人接听，或30分钟内没有回复或电话打不通者；8、对上级指示或有期限的命令，未申报正当理由而未知期完成者；9、在工作区域吃零食，用公司电话长时间聊天者（每次通话5分钟以上者）；10、聚众聊天、上班时间睡觉、私自外出；11、分配个人卫生区域未按要求去完成；146、2、坐在工作台上或两人坐一条凳子者。B类错误：有下列行为之一者，除扣除相应工资外，每次罚款100元，并给予警告处理；1、一个月内迟到或擅自离岗累计30分钟以下者（迟到或擅自离岗120分钟以上按旷工半天处理）；2、私自拨打声讯热线或有公司电话购买QQ币；3、当班时间内在公司范围内打架；4、未经批准，擅自把公司设备、材料外借其他单位或个人；5、对上级的工作分配、调动指挥有异议，但上级决定后，不服从执行者；6、当面或电话中与客人发生争吵者；7、由于态度不积极、耐心不够，对客人的询问不能耐心解答者，态度语言冰冷而遭遇客户投诉者；8、责任心不强，导致公司配备物品丢失或违反设备使用规定操作流程的；9、丢失47、损坏客户财产的（客户的原件、光盘、硬盘等）；10、上班前4小时内饮酒，当班时间内饮酒者；11、向客户撒播有损公司形象与商业秘密的行为，对公司各项制度有意见，不通过正常渠道上报者；12、恶意攻击或诬告或伪证而制造事端者；13、在电脑上私自安装对工作无关的软件对电脑造成影响；14、上班时间聊QQ、打游戏，上无关网站的行为；15、未按规定着装、衣服不整洁者；16、随地吐痰，不在规定地点抽烟，乱扔烟头者；17、隐瞒个人二次重复加工单或不做二次加工记录的。C类错误：有以上情形之一者，公司给予以违纪解聘，并不发放任何补偿，如有触犯刑法或治安处罚条例的移交公安机关处理：1、私收现金支票不入账者；2、向公司48、同事透露自己收入或强迫询问他人收入的行为者；3、连续旷工3天或全年累计4天者。4、偷窃、侵占公司或其他员工、客户、供应商财物者。6、泄露公司秘密材料和数据者。7、在公司内聚众闹事、打群架斗殴者。8、触犯国家刑法者。9、玩忽职守，违反工作程序、操作规程而使公司蒙受重大经济损失者。10、利用工作之便干私活者。11、恶意破坏公司设施、设备、环境者。二、犯有各类错误并导致公司任何经济损失，在给予违纪处理的同时公司有权决定员工承担公司的经济损失1、用公司电话拨打声讯台、长途、买QQ币的损失由个人承担。2、下列原因产生的文件报废均为个人失误：（1）由于文件的印制错误导致客户退货或拒付货款者；（2）由于订单49、填写的不准确导致客户退货、拒付。（3）由于服务态度恶劣导致客户退货、拒付。（4）由于个人原因造成多印，错印，后期制作错误者。（5）由于交接不清楚造成浪费者。3、违反操作规程，造成的设备损坏。4、公司配备物品看管不严造成丢失将按折旧价承担。5、丢失损坏客户财产，责任人按原价承担。6、恶意破坏公司设施、设备、环境造成损失由个人承担。8、其它违规导致公司产生的经济损失。三、奖罚制度1、员工对公司工作提出合理违议并被公司采纳者，每条奖励50100元。2、举报重大违反公司制度者，经查实奖励50100元3、月评秀员工，全勤奖励100元。四、优秀员工评选一、优秀员工评选：是公司对每一名员工的思想道德素质、业50、务能力和技术水平的综合性评价，是公司企业文化、精神文明建设的综合荣誉称号，也是公司对员工的高度认可和授予员工的一种崇高的荣誉。各部门认真结合“优秀员工评选条件的实际情况贯彻执行。五、优秀员工评选条件：上班时间，无迟到、早退、矿工、请假、串岗、睡觉现象；诚信做事、礼貌待客，没有客户投诉、与客户争吵事情发生；产品质量做到客户和领导满意、肯定，无外出质量事故；服从工作安排，高效、准确地完成上级下达的任务；严格按公司着装、挂牌上岗，仪容大方、举止文明；严格按计算机有关规定，不私自上网聊天、下载及查阅与工作无关的资料（小说、电影、游戏等），不在工作期间听MP3、戴耳机；交接清楚，设备数字抄写冷确小涂改，51、二次重复加工单填写清楚、工整；团结，工作中互相尊重、配合、协助，能妥善处理好人际关系、客户关系，没有大的纠纷和不团结现象；严格操作流程，设备日常维护保养，岗位卫生整洁。六、评选方法：1、评选采用无记名投票的方式，一人可投两票，两票不能为同一人，投票同时列出相关优秀事迹；2、统计后票数最高的人当选优秀员工，并列者同时当选；3、每个员工只有1次的投票机会，一旦提交投票就无法收回，请所有员工慎重投票评选；4、评选结果一旦出现，任何人不得提出异议。七、优秀员工奖励及表彰时间：每月优秀员工，奖励100元/人，并每月5日至6日在公司贴报表彰。第十一章 会议安排一、全体员工大会主持人：总经理会议时间：地点：52、临时安排会议成员：全体公司人员会议内容：年度总结、次年工作安排二、总经理会议主持人：总经理会议时间：1月/次 每月月末29日 18：00地点：总经理办公室会议成员：人事经理、技术总监、财务经理、店长、客服会议内容：各管理部门工作汇报、下在工作任务并制度实施方案、各店工作汇报及下月工作安排、决策、市场拓展、大型人事安排及调度等三、店长会议主持人：店长会议时间：2次/月 每月1日、15日 17：30地点：办公室会议成员：各部门组长、客服会议内容：各部门工作汇报、设备维护情况及运转情况汇报、协调各部门之间沟通、质量事故原因等四、部门会议主持人：部门组长会议时间：1次/周 各部门组长自行发排地点：各部53、门组长自行安排会议内容：协调部门内部工作、安排工作任务等。可邀店长参加五、上班前会议主持人：部门组长会议时间：上班前十五分钟地点：各部门组长临时安排会议内容：上一班工作的总结，注意事项，质量异常的原因分析，下一工作的安排情况。店长/副店长可参加会议。第十二章 生产制度一、各部门成员严格按生产流程和操作规范进行生产；二、对国家重要文件、证书不得进行扫描及任意修改和输出；三、对触犯国家法律法规的操作行为公司将国家相关部门处理；四、保守客户一切投标文件及其它相关保密资料，对输出的废品进行销毁，不得随处摆放或带出公司，造成后果的一律由当事员工承担；五、不得损坏或丢失客户的原件资料或数据存储设备等，否则54、后果由当事员工承担；六、留意、提示客户的随身物品，防止丢失；七、内部员工消费一律按公司生产流程，享受内部优惠价格；八、不按公司正规操作而损坏设备或给生产带来影响的，照价赔偿并追究其经济责任；九、由于操作不当或其它原因引起火灾等重大事故的，公司追究当事人刑事或经济责任。第十三章 仓库管理制度一、材料验收、入库1、对入库材料的品种、规格、型号、质量、数量、包装等认真验收核对。按照采购不同的和有关标准严格验收，如有问题及时向采购人员或供货方反映，以便得到解决。2、材料验收核查后，应及时办理入库验收单，同时核对发票、运单、明细表、装箱单及产品合格证，核对无误后入库签字，并及时登账。3、入库材料要分类在55、指定位置整齐堆放，把原来的存货放在上面。4、仓管员必须随时进行物品的清点，验收后的物口如有少件或丢失，一切损失由仓库管理员赔偿。二、材料的出库1、材料出库应本着先进先出的原则，仓管员必须每天核对库存材料的规格数量是否准确，做到账实相符，做到账实相符，做好材料储备工作。2、仓管员必需任生产部开出的领料单发放材料，准备按领料单的品种、规格、数量进行发放、复查，以免发生差错。3、按照材料保存期限，对于快要过期失效或变质的材料应在规定期限内发放，对能回收利用的材料尽可能利用，剩余材料及时回收利用，非正常手续不得出库。三、材料保管1、根据库存材料的性能和特点进行合同储存和保管，做到保质、保安全。2、合理56、码放。对不同品种、规格、质量、等级的材料都分开，按先后顺序码放，以便先进先出。3、材料码放要整齐，怕潮湿物口要上盖下垫，注意防火、防潮、防湿，易燃材料要单独存放，所有材料要明码标识，搞好库区环境卫生，经常保护清洁。4、做好湿度的调节控制工作，梅雨季节要防潮、防霉，要定期除湿。5、要经常检查、随时掌握和发现材料的变质情况，并积极采取补救措施。6、仓库内严禁一切烟火，如有失火当追究刑事责任。7、仓管员下班后，钥匙由部门经理保管，杜绝仓库内无人，仓库门又敞开。仓管员每天上班时应对材料进行盘点，发现有领料水开领料单的，应立及追查，并及时补制单据。8、仓管员休息时材料由部门经理凭领料单发放，领料单放置在57、仓管员指定的位置。第十四章 值班管理制度第一条 公司于节假日按排员工值班注意下列事项（一）临时发生事件及各项必要措施；（二）指挥监督保安人员及值勤工作；（三）预防灾害、盗窃及其它危机事项；（四）随时注意清洁卫生安全措施与公务保密。（五）公司交办的各项事宜。第二条 本公司员工值班，其时间规定可随办公时间的变更而变更。第三条 员工值班安排表由各部门编制，于上月底公布并通知值班人员按时值班。第四条 值放员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途随意外出。第五条 值班员工遇有事情发生可先进行处理，事后分别报告。如遇其职权不能处理的，应立即呈报交请示主管领导办理。第六条 值班员工收到电文应分别依58、下列方式处理（一）属于职权范围内的可即时处理；（二）非职权所及，视其性质立即联系有关部门负责人处理；（三）密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。第七条 值班员工在值班时间，擅离职守给予记大过处分，因情节严重造成损失午，从重论处。第九条 值班人员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准。出差亦同，代理者应负一切责任。第十五章 店面防水、防盗、安全管理规定为加强店面安全管理，特制定本管理规定1、严禁在工作区域内吸烟2、严禁携带易燃、易爆物品入办公区域3、严禁在接线板等电源处堆放纸张等物品4、在春节、五一、十一等节假日，工作人员相对很少的情况下要将 门锁上，将夜间不用的设备电源关闭。5、店内配电设施出现故障时严禁私自拆卸或维修，要立即通知有关维修人员。6、夜间用餐时尽量不要一人出行用餐。7、爱惜店内设备，不使用蛮力，不要情绪化工作。8、当店面内设备受到外来损坏时要立即与相关上级取得联系或报警处理。9、灭火器摆放在明显易拿到的位置、半年检查一次。10、陌生人员或可疑人员进入店内时工作人员要及时询问情况，劝说离开或报告经理。