1、 2006年版公司员工手册目录 总监致词 第一章 关于手册 第二章 关于泛迪创意 一、公司概况 1、公司简介。 2、组织结构。 3、部门职责。 二、公司文化 1、企业愿景 2、企业精神 3、经营理念 4、人才理念 5、组织行为理念 6、员工操守 7、管理者操守 第三章 关于员工入职指引 一、招聘 二、录用 三、报到 四、入职指引人 五、试用与转正 六、培训与发展 七、离职 第四章 关于员工守则（员工义务） 一、员工义务行为规范 二、员工守则 三、工作规则 1、工作时间 2、工作态度 3、工作礼仪 关于仪表仪容 关于文明礼貌 关于接待礼仪 关于接听电话 4、工作纪律 关于工作风纪 关于考勤 关于2、保密 关于公物 关于兼职 关于廉洁 关于交际 关于骚扰5、工作环境（卫生） 6、工作安全 四、奖惩规定 1、奖惩目的 2、奖惩范围 3、奖惩原则 4、奖惩监督 5、奖励 奖励种类及金额 奖励条件 奖励程序及审批权限 6、惩罚 惩罚种类 惩罚关系 惩罚程序及审批权限 五、员工须知（其它） 第五章 关于员工权利（公司义务） 一、薪资制度 1、薪酬机制 2、薪金结构 3、发薪日期 4、薪金调整 5、年底双薪 6、加班津贴 二、福利制度 1、社会保险 2、福利津贴： 3、假期制度 三、培训和职业生涯发展制度 四、考核制度 五、沟通与交流 第六章 其它（附则） 2011年公司员工手册主要内容 总监致辞 3、海纳百川，英才会聚。欢迎您加盟武汉泛迪创意广告有限公司，成为我们这个富有理想和激情、充满创新和进取精神的团队中的一员。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上迈出的关键一步。 泛迪创意爱才如宝。无论先来后到、学历高低、年龄大小，公司都为您提供施展才华的舞台，为您提供可持续发展的机会和空间。只要您付出思考和努力，虚心学习，善于学习，不断进步，最终您必会实现自我的人生价值。盛世佳音广告未来广阔的发展空间，是您最好的职业平台。 泛迪创意广告团队信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神。泛迪创意的发展和壮大，依靠的是每位员工的勤劳、4、智慧和责任心。每位员工在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执著精神，定会有施展才华的广阔空间。您所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，亦是泛迪创意未来至胜的法宝。愿您和所有的伙伴一起与泛迪创意共同发展。 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和行动，这是使我们的工作顺利进行、事业不断发展的必要保障。每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予的一定权利。于是，我们准备了这本员工手册。希望每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求您确实遵守的行为准则，也明了您享有的权利；也请每一位老员工常备本手册，以便您时常检查自己是否全面、正确地遵守了公司的行为准则，5、也检查自己是否正确地使用了自己享有的各项权利。同时，请各位员工监督公司是否维护并保障了您的权利。 当然，没有一套准则能对您日常的每一具体言行都给出指导。本手册有许多指导仅是原则性的。您要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导您每一言、每一行的准则。 建立互相信任及沟通的渠道是公司的文化建设目标之一。本手册将帮助你更快地了解公司的经营理念，熟悉公司的规章制度，体会公司的文化氛围，明确自己的基本责任、义务和权利，使您尽快适应公司的工作与生活环境，成为我们当中合格的一员。熟悉了这些内容后，您将对公司管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 在此，我由衷地希望6、您，经过一段时间的工作，通过了解公司的企业文化，熟稔公司的行为规范及有关规章制度，使自己能较快地融入到我们这个优秀的团队中来，发挥自己最大的工作潜能，成为泛迪创意事业蓬勃发展的中坚力量。公司对你寄予很高期望。我相信，因为您的加盟，泛迪创意的事业将愈加蓬勃发展。 我期待看到您在这充满理想、富有激情的团队中一展才华，最大限度地实现自我的人生价值，和盛世佳音广告一起成长梦想成真！ 激情成就梦想，实力创造奇迹！ 成为自然拥有！ 祝您工作愉快，事业有成，生活幸福！ 总监：何凡（签名） 第一章 关于手册（总则） 本手册根据国家有关法规和公司章程，依据泛迪创意人事、行政、财务等规章制度而制定，让您了解到可以7、享受的权利以及应该遵守的规则。 本手册是公司全体员工的指导规范和行为准则。适用于与公司建立劳动关系的全体员工。其他劳务人员、临时工作人员等参照执行。 特别请您注意的是：手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请您查阅公司的管理规章制度汇编及其他资料，或与您的上级或公司行政事务部联系。 本手册所涉及的相关制度会随着时间的推移以及公司事业的发展，进行适当的相应调整和完善，以符合新的国家法律或公司需求，因此公司管理层保留必要时作任何修改的权利。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。请您随时注意公司的最新8、通知。 本手册同时以文本版和电子网络版两种形式体现。本手册体现公司的管理和人力资源战略，属公司的内部重要文件，请您妥善保存此手册。手册中的任何内容非经批准不得提供给公司以外的人员，一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部门。 本手册若由于客观条件所限，有与国家法律法规相抵触之处以国家法律法规为准。 本手册未尽事宜，按国家及公司有关规定执行。 本手册经公司总经理批准实施。此手册自2011年10月1日开始颁布执行。本手册解释权属公司行政事务部。 另外，欢迎您对本手册提出宝贵意见。同时，您也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请您及时将您的疑问提给您的上级或公司行政部门。 公司行政部门 2011年109、月 第二章 关于武汉泛迪创意广告有限责任公司 一、公司概况 公司简介 武汉泛迪创意广告有限责任公司（简称：泛迪创意）是武汉领先的品牌策略咨询及形象识别设计机构，始创于2007年。凝聚了多名优秀的专业人才，擅于从市场和消费者的角度出发，糅合商业战略、品牌管理、市场营销、公共关系及信息传播等学科，运用市场调研及品牌顾问模式为客户提供全面而深入的品牌策略咨询及设计服务，帮助企业建立与众不同的卓越品牌。 公司的宗旨：我们协助那些富有进取精神和寻求商业突破的企业及其品牌提升市场竞争能力，改善沟通和传播，创新顾客体验，塑造卓越品牌以赢得市场和消费者的认同，从而实现品牌资产的持续递增，有效达成品牌化运营的战10、略目标。我们提供包含市场研究、竞争战略咨询、品牌策略、品牌命名、品牌设计、顾客体验规划、品牌管理协作及市场推广的全方位品牌服务及解决方案。 公司主要业务范围是： 1、品牌策划 2、识别设计 3、品牌管理 4、办公用品设计 5、公关赠品设计 6、交通工具设计 7、导识设计8、制服设计9、包装设计10、广告设计11、展览设计 部门职责 行政部门：主要负责公司日常行政管理工作及公司各种规章制度的制定和贯彻落实；负责公司各部门的人员招聘、培训、考核、解聘和人力资源储备等人力资源管理工作；负责公司固定资产、流动资金的管理等财务管理工作；负责公司的客户关系管理。 创意策划部：主要负责公司广告以及客户广告的11、策划、创意、文案及老马识途创意工作室的运作和管理。 设计制作部：主要负责公司自己和公司客户的所有设计、制作工作和业务。 二、公司文化 1、企业愿景：以品质提升价值，成为深受客户信赖的整合传播专家 以卓越的服务和专业品质提升企业价值和员工价值，成为整合传播专家从而赢得客户的信赖，既是我们坚守的信条，也是我们事业的目标。卓越的品质，不仅仅是极具创意的广告作品，还包括到位的服务、高尚的品位。 2、企业精神 用心做事，诚信为人 用心做事，做好每一天中的每一件事。用心做事，比过去做得更好，比别人做得更好。 诚信即真诚、正直、守信。诚信是立身立企之本。 以人为本，创新为魂 惟有不断创新，企业才有旺盛的生命12、力。产品创新，要以满足客户深层需求为出发点；管理创新，要以满足员工潜在需要，充分发挥智慧和才干为关键点；经营创新，要以提高产品市场价值为目标。 专业之道，惟精惟一 秉持专业精神，专注核心优势。精益求精，一以贯之。 坚韧内省，超越自我 始终保持忧患意识、反省意识、学习意识，百折不挠，坚忍不拔，在超越自我的过程中超越他人。 3、经营理念 客户即市场，得客户者得天下。 为客户助跑，与客户共同成长、成熟、成功。 4、人才理念 员工是公司的第一资本 人才是企业的金矿，员工智力资源是企业的宝藏。公司致力于开发每位员工的潜能，挖掘人才、培养人才、用好人才。 公司既要善于用人所长，又要容人所短；员工要善于抓住13、机会，展示自我，成就自我。 崇尚业绩，注重能力 公司要靠业绩生存，员工要靠业绩发展。崇尚业绩但不唯业绩，同时注重能力考量。业绩获得报酬，能力决定岗位，成为自然拥有。 赛马知能，相马识德 公司通过绩效考评等制度发现人才、培养人才、选拔人才。选拔人才的原则是任人唯贤，德才并重。单靠相马不客观，单靠赛马不可行，两者结合才是选拔人才的最佳方法。 公司的人才标准是对公司忠诚，对客户诚信；具有敬业精神和团队精神；具有较高的执行力和市场开拓能力。 造就最有价值的专业行家 给个性以空间，给事业以平台，让员工在公司发展中实现自我价值。为此，企业要培养员工的核心能力，让员工成为专业行家，让管理者成为最有价值的经理14、人。 5、组织行为理念 公司利益高于一切 当个人利益、局部利益与整体利益发生冲突时，必须无条件地把整体利益放在首位。 永葆工作激情，激情成就未来 激情是投入，是热爱，是义无反顾，是不息的原创冲动，是强者的生存方式。 实力创造价值 实力创造价值，要用实力获得有价值的订单。公司提倡现实完美主义，反对不计代价的完美。 学习工作化，工作学习化 学习提供创造未来的能量，学习力是公司生命力之根，是组织成长的捷径。我们要向书本学习，向他人学习，向实践学习，向市场学习。 成就源于团队，团队成就自我 个人的成就离不开团队，团队是我们力量的源泉。孤雁飞咫尺，群雁翔万里。 眼里有活，用心做事，老事新做 眼里有活才能15、主动工作。用心做事就能把工作做好。老事新做，就能够创造性地解决问题，提高工作质量。 细节决定成败 做好每一件小事是成就大事的基础。客户服务无小事，公司业务无小事。 做负责任的企业 公司是敢于承担并忠实履行自己责任的企业，对客户、股东、员工和社会的责任是我们神圣的使命。 6、员工操守 忠诚对企业，坦诚待同事 有损公司的事不做，有益公司的事多做。对待同事，坦率真诚，光明磊落。 助人者自助 工作需协作，成事靠大家。职责内的工作，必须做好，绝不推托；职责不明的工作，主动承担；职责外的工作，乐于协助。 善于发现问题，勇于解决问题 不能发现问题是最大的问题。发现问题时找方法不找借口。面对困难，失败者找借口16、，成功者找方法。公司鼓励员工发现问题，提出问题，倡导以建设性态度寻求解决之道。 彼此尊重，相互欣赏 敬人者，人恒敬之。送人玫瑰，手有余香。 常怀感激之心 感激，使我们内心充盈。感激，让我们充实，满足，幸福。 我们感激客户，给我们提供劳动回报；我们感激企业，给我们提供成就自我的平台；我们感激股东，给我们提供创业的条件；我们感激同事，给我们提供工作的协助；我们感激社会，给我们提供发展的环境。 健康生活，幸福人生 健康的身心、快乐的工作、美满的家庭，三者平衡才是精彩人生。 7、管理者操守 成就部属就是提升自己 培养下属是对管理者的基本要求，不能培养下属的领导，自己也得不到培养。管理者给下属创造了成长17、机会，就对于要给自己创造了发展机会， 公平公正，立德立信 公生明，正生威。公平待人，公正处事，取信于人，予信于人，是管理者的立身之本。 做指导者，做支持者 管理者要善于授权，言传身教，指导下属正确地做事，并提供必要的资源支持，保障下属做成事。 时刻不忘沟通，时刻不忘沟通 奖赏是激励，关爱是激励，倾听是激励，信任是激励，沟通也是激励，激励永远是最好的礼物！ 赏罚分明，贵在及时 赏罚分明，对事对人，事情是人做的，所以赏要对人，罚也要对人；赏罚贵在及时，误了最佳时机，效果就会大打折扣。 有胆有识，敢做敢当，无功即过 富有远见，敢于做事，勇于承担责任，才能创造非凡的绩效。无功即过，不求有功，但求无过，18、必将扼杀企业的生机与活力。 志存高远，心怀淡泊 要放开眼界，胸怀大志，把事情做实，把事业做大；要襟怀宽广，得意不忘形，失意不失志，永怀平常心。 第三章 关于员工入职指引 一、招聘 公司新增职位或补空缺职位时，将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘； 公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于广告工作的各界人士，都可报名参与。公司将通过面试、背景审查和体格检查等必要的程序择优招聘员工。 招聘程序： 1、首先由公司行政事务部门根据职位说明书要求，对应聘人员简历进行初次筛选。 2、由公司行政事务部门与招聘部门共同决定初次面试人选并实施面试，根据面试成绩确定复试人选。 3、由公司行政事务部门与招聘部19、门进行复试，并对复试人员材料进行审核，确定无误后，确立最终人选，报总经理。 4、职位在主管及以上人员，以及经公司行政事务部门建议的新职位员工，须经总经理进行最终面试。 二、录用 凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用： 1、政府规定不得雇佣者（未满16岁的男女青年）； 2、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者； 3、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者； 4、经查学历和工作履历不实者； 三、报到 到公司人事部门报道，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件：1.身份证；2.学历证书、学位证书；3.职称证书、资格证书；4.婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女20、证明；5.近期体检报告；6.免冠一寸近照2张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一周内到公司行政事务部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：1.姓名或身份证号码；2.户籍；3.婚姻状况；4.职称、从业资格；5.培训结业或进修毕业。 公司提倡正直诚实的职业操守，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假不实，员工将立即被终止试用或聘用，并自行承担一切后果。 四、入职指引人 您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人（未指定时为部门负责人）。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您有关工作的具体事务。同时，公司将适时为您安排脱产的入21、司培训。部门负责人在您入司之日应就职位说明书与您面谈。 五、试用与转正 您入司后，一般头三个月为试用期，最长不超过六个月。特殊情况除外。 在试用期间您应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的才干。这是您与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，您认为公司对您不合适，您可以完全自由地提出辞职。同样地，如果您的工作无法达到要求，公司也会终止对您的试用。 在试用期间，公司重点考查您工作态度和敬业精神，实际能力和潜在能力，道德素质和责任心。 在试用期间，您不享受公司的福利；不得旷工；.不得有小过（含）以上处分。试用期内请假，您的试用时间将会被顺延；若请假超过公司核准期即超过一个月，则22、作自动离职处理。从公司离职后，重新再进入公司时，您的工龄将从最近一次进入公司起计。 在试用期间，如果您表现突出，经过公司行政事务部考核后，可缩短试用期，提前转正。 试用期满后，您须提出书面申请并填写转正审批表，经所在部门和公司行政事务部审核，通过总经理审批后，您就成为公司的正式员工了，您就可以领取全额工资并享受公司提供的相应福利待遇，试用期计入工龄。 试用期届满，经公司考核不合格，您就将另谋高就。 六、培训与发展 1.培训：公司以为你提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，您的勤奋工作，除可以获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的大量培训和发展机会。培训是公司完成经营目标、提高绩效23、实现持续发展的保证，同时也是你在本公司胜任职责、提升自我、开发潜力的途径。 2.职业生涯发展 公司将根据您的能力、工作表现和公司的实际需要，实行岗位轮换，以充分发挥您的才干和潜质，达到培养员工多方面能力和提高整体工作效率的目的。公司原则上每年考虑一次全公司内的岗位轮换。 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺时，公司坚持内部晋升为主、外部引进为辅的原则。工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会。 以下几条，应是实现您的职业生涯发展目标的必备条件： （1）具备诚信的品质和良好的职业道德； （2）工作绩效显著； （3）个人工作能力优秀； （4）绩效考核成绩持续优秀； （5）具备24、一定综合能力； （6）通过专业培训，成绩合格； （7）达到拟晋升职务所规定的工作任职要求。 七、离职 员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职。 辞职：试用期过之后，员工无任何过失而自动辞职，按照公司规定程序办理辞职手续。 自动离职：员工凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等原因不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇。但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知，届时结算工资 开除：员工因严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律或犯严重过失者，公司可不必提前通知员工，有权与其解除双方的劳动关系，革职开除，不再25、退还互助金，不予结算任何工资、福利。 试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。 第四章 关于员工守则（员工义务） 一、员工义务 1、员工有遵守国家法律法规、公司规章制度的义务； 2、员工有遵守公司的劳动合同和保密协议的义务； 3、员工有对公司忠诚、维护公司荣誉与利益的义务； 4、员工有具备职业道德的义务； 5、员工有按公司规定时间保质保量完成各项工作任务和指标的义务； 6、员工有提高职业技能的义务； 7、员工有执行安全规程的义务； 8、员工有遵守本手册规定的各项条款的义务。 二、员工守则 1、热爱祖国，热爱公司，热爱生活，服务社会； 2、遵纪守法，遵守公德，爱岗敬业，尽职26、尽责； 3、团队精神，精诚合作，坚持原则，诚实守信； 4、用心做事，完善自我，不断进步，追求卓越； 5、文明礼貌，美化环境，清正廉洁，严守机密； 6、勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，注重仪表。 如果您同时是公司的管理人员，即部门主管及以上的员工，您会享有更大的权利和更好的待遇，但您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则： 1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、开拓创新、高度务实、诚实守信； 3、不懈努力，精通本行业的知识； 4、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5、积极培养下属，科学管理，果断决策； 6、胸怀坦荡，27、勇于批评与自我批评； 7、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 三、工作规则（行为规范） 1、工作时间 公司实行周五工作制，每天工作八小时，每周工作四十小时。 每天的工作时间如下： 星期一至星期六： 上午 9：0012：00 下午 14：0018：00。 因公司市场化运作的特点，公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。员工经批准加班超时工作者，公司原则上安排调休，确实不能调休者，才能另支给加班工资。 2、工作态度 公司倡导敬业、团队、专业、诚信、负责、创新、效率、守法、廉洁的工作态度和职业道德。维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机28、密是员工的基本职业道德。员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机，严禁为了个人利益损害公司利益。要时刻维护公司形象，不说有损 公司形象的话，不做有损公司利益的事。 日事日毕，日清日高。 努力提高工作效率，今天能办的事绝不拖到明天。 眼里有活，用心做事，老事新做 眼里有活才能主动工作。用心做事就能把工作做好。老事新做，就能够创造性地解决问题，提高工作质量。 尽职尽责，尽心尽力。 执行工作指示、指令，工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断修正和检讨，不可阳奉阴违，敷衍了事。无正当理由，不得推委、扯皮。工作进展情况或任务完成29、情况应在规定时间内适时汇报。在工作中要力求做到执行及时，动作准确。 精神振作、高效敏捷。 上班后的第一分钟就应处于良好的工作状态中，不要把个人的烦恼或不愉快带到工作中来，更不能以不佳情绪对待同事和客户。 先服从，后上诉。 员工在规定工作时间范围内没有说“不”的权力。对公司或个人的看法、意见、抱怨和投诉可以向直接上级反映，但并不能因此影响自己工作的执行，在工作岗位上，禁止当众发牢骚。有问题单独找上级主管反映，合理投诉，经过讨论、沟通达成一致。 协调支持，互助合作。 在公司整体利益上，要发扬团队精神。部门间、员工间应相互配合，真诚合作、齐心协力做好工作。敢于承担责任，每位员工的工作必须对上级负责，30、对客户负责，对相关业务领域负责，对下一道工序负责。 关心公司、重在参与。 每位员工都有权利和义务集结个人的智慧与经验，提出利于公司改善及发展的意见和建议，具体可以以书面形式交给直接上级或总经理。 3、工作礼仪 从进入公司上班的第一天起，您的一言一行就代表着公司，因此，您在工作时保持整洁的外表、遵循规范的工作礼仪是十分重要的，您应注意遵守下列要求： 关于仪表仪容 员工必须注重仪表仪容的美感，庄重，保持仪表及着装整洁。 女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 员工在岗时间里，应注意个人卫生，身体无汗味异味。保持口腔卫生，上岗前尽量不饮酒或吃葱、蒜等辛辣食物。经常剪指甲31、，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。 讲究站坐姿，坐立端正，不插兜、叉腰、抱肩、不得前仰后合或倚靠他物，不东张西望，摇头晃脑。与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动，不随意急跑，不抢先行走。 讲究着装，员工在岗时间里应保持衣着整洁、大方得体，不得带有污迹、折皱、开线、掉扣，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。皮鞋应保持光亮，鞋后跟不得钉钉。不得穿奇装异服、背心、拖鞋、短裤。平常工作日请着与职业相适应的服装（有领、有袖、男职员着长裤，女职员穿套装）。遇有重大活动和隆重、庄严的正式场合，全体员工应统一着装，男士穿西服，结领带；女士着职业装。 关于文明礼貌 早晨上班见到32、领导和同事要主动问好；上班时称“早上好！”，其它时间为“您好！”下班时互致“再见！”；工作时间、公务活动时间、与公司业务有关的场合，一律按职务称呼。 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。提倡团结、合作，反对戳事弄非。 在办公区域不得大声喧哗，讨论工作应低声细语。进入他人办公室不得随意翻看文件和资料。 关于接待礼仪 接待客人时态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，待人热情，举止文明，谈吐文雅，使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语，恰当地用好敬语。 与客人谈话时应站、坐端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和，声音适度。听到意见或批评时应冷静对待，不抢话、插话、争辩、讲话有分寸，事后及33、时上报。 遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不管”、“不行”等生硬词语，不得以冷淡态度待客。 尊重客人，不议论、不指点；与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行； 会客应到专用会客室。会见客人时，应姿势端正，握手时用力适度，不得用左手，左手不得插兜。 对外交往应热情友好、礼貌大方、有礼有节，不卑不亢、简朴务实。 对客户有诚信，承诺要慎重，凡有承诺必须尽量做到，实在无法做到，也必须给客户一个结果。 客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打响指、伸懒腰、打饱嗝、哼小曲。 关于接听电话 工作中的每一台电话都是本公司和部门的一扇窗口，应意识到自己是代表公司来接听电话。 接电话不超过两34、声铃响，超过两声先道歉：“对不起，让您久等了”。 接听电话先说：“您好，泛迪创意，请讲”。声音要温和，一律用文明用语。 做好通话记录，委托事宜及时交有关人员处理。找人“请稍等”。遇有商务公事当事人不在时，接话人应认真记录并及时转告。若电话要找的同事不在时，特别是要找公司领导时，应礼貌处理。如“请问您有什么事需要我转告吗”？ 打电话联系业务时常用语： 您好！我是泛迪创意的某某人。请问是某某公司吗？请问您是某某人吗？拜托，请帮忙找某某人。 通话时应音量轻柔、自然、音量适中，不时发出“嗯”、“是”、“好的”表示聆听，明白对方的意思及时给予适当的反馈。 办公时间原则上不打私人电话。 4、工作纪律 关于35、工作风纪 1、下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从上级领导的工作安排和调动，不得公开顶撞上级领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止上级领导安排的工作。在工作中要根据要求和规定，及时请示报告工作。 2、下级应尊重上级，上级应关心下级。如有工作意见不统一时，应上下级主动及时沟通。 3、遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，上下班必须签到签退。因各种原因造成的请假，员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知公司的，员工应事后及时补办请假手续。 4、员工必须严格遵守工作纪律，坚守工作岗位，不得擅离职守，须暂时离开时须先得到上级之批准同意，违者均作旷工处理。 5、公司鼓励员工36、间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此工作时间内，你应该坚守岗位，不要随意串岗聊天。 6、工作时间内不准嬉闹、大声喧哗、打瞌睡、吃零食。 7、工作时间内，不用办公电话打私人电话、不使用私人聊天工具、不接待亲友、不办理个人私事，不做与工作无关的事。 8、工作时间不在禁烟区吸烟。非工作应酬原因，工作前不得饮酒。 9、工作时间原则上不允许私人会客；工作会客应在公司会客室。未经许可不得私自在办公室或工作岗位接待访客。 10、在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报公司人事部门。 11、所有员工必须接受公司安排及必须时间和工作地点（包括公司间之37、人员调动、时间之调动）。执行工作任务时不得借故回避或互相推诿；遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场。 12、必须尽忠职守，服从指挥安排。当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作。 13、员工应经常留意告示板和公司网站上的信息，但切勿擅自张贴或更改告示板上的通告。 14、必须按时参加公司内部会议。会议过程中，尊重主持人和发言人，不随意插话、抢话，有事发言要先举手或示意。 15、不得伪造上下班及一切公司之文件记录。 16、不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。 17、员工应保证在工作时间内开启通讯工具，以保证联络的畅通。如无特殊原因在工作时间内关闭38、通讯工具而影响到公司正常工作的，公司将试情节轻重予以处罚。 关于保密 1、保守公司机密是员工的基本职业道德。由于竞争的存在以及您对公司的责任，每个员工都有保守公司商业秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，而且还应注意无论您是退休或离职后，您都将承担这种义务。 2、未经公司同意，任何员工均不得泄露或传播公司商业机密及相关文件（包括但不限于经营决策、市场推广方案、设计方案、技术资料、销售资料、财务资料、创意策划书、广告合同、报纸发行、客户资料、操作手册、报价资料、员工收入、投资资料、合作资料、薪资资讯、人事资料、经营资料与重要会议记录等具有财产利益或经济价值的任何口头及书面机39、密资讯）。 3、未经公司同意，任何员工均不得向公司以外的任何单位和个人谈论本公司的一切事物。做到“不该看的不看、不该说的不说，不该问的不问”。 4、公司的机密文件资料要及时由行政事务部统一归档保管，严格借阅手续，个人不得私自保存。未经总经理或主管特别授权时，不得携带离开公司。 5、员工务必保管好所持有的公司涉密文件，在任何时候处理公司的任何商业机密和内部资料时都必须采取恰当的安全措施，员工不应由于疏忽大意或未加重视而让这样的资料落入公司以外的人手中。应做到先锁再离人，保证桌上无泄密。作废的资料、单据要及时用碎纸机粉碎。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入。接待来访、业务洽谈应在会客室或会议室40、进行。发现了有可能泄密的现象应立即向总监报告。 6、员工不得利用个人掌握的公司信息，在可能损害公司利益的情况下谋取个人利益。 7、员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。 8、严禁任何人以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室、仓库等公司重地。 9、所有来公司的访客，未经公司事先许可，任何访客不得自行作出任何性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时，员工有责任将客人送至公司外。 关于公物 1、保护公司资产是员工的基本职业道德。员工要爱护公司的一切财物，不得蓄意破坏，不得私自携带公物出公司，公司有权对偷窃、毁坏、丢失、损坏公司财物的员工要求赔偿及进行处罚。 2、员工要厉行41、节约，消灭长明灯，长流水。养成节俭的习惯，注意节约用电、用水、办公用品及低值易耗品。不得浪费公司财物，不准私自乱动拿用。 3、掌握正确操作、使用办公设备的方法，避免造成损坏。损坏的财物应及时报修。非正常原因造成的损坏，必须赔偿。 4、公司对因工作需要配发给员工个人使用的电脑、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。员工离职时应归还所有领用的公司财物。 关于廉洁 1、遵守职业道德，不得利用职权贪污、受贿、行贿或做其他损害公司利益的事情；不贪污受贿，不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私，自觉抵制社会上的不正之风。 2、要勇于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，要打击不正之风，树立正气。 3、员工对42、外业务联系活动中，不得以牺牲公司利益为代价，向客户索取额外小费、恩惠及其它礼物或要求客户代办事项，否则将构成受贿；遇业务关联单位按规定合法地给付佣金的，一律上缴公司作为营业外收入；个人侵吞的，以贪污论。 4、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不正当手段取得利益。也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位谋取个人利益。 5、员工不得以公司名义招摇撞骗，不得利用公司客户资源或商情资料假借公司名义自己擅自接项目。 6、员工在对外业务往来中，不得参加违反国家法律法规及社会公德的活动。 关于骚扰 由性别、民族而引起的任何形式的骚扰，都是公司所不能容许的。公司希望43、提供一个人人感觉安全、轻松的工作环境。如果你或者你的某个同事受到骚扰，你应该立即将这种侵犯行为向你的主管领导报告。你报告的事件将受到彻底的调查，并根据实际情况为你保密。 关于工作环境（卫生） 整洁幽雅的工作环境，不仅令人心情舒畅，提高工作效率。 1、公司不设清洁工，实行卫生责任制，分片到部门，责任到人。 2、公司鼓励员工每天上班提前五分钟到达，做好清洁和准备工作，每天下班前抽出五分钟整理办公桌，保持办公环境的舒适与整洁。 3、办公物品实行定置管理，办公桌应保持干净整齐，办公用品放置有序。及时清理办公用品，处理完毕的文件、资料及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。不得随意乱堆乱挂各种物品，与办公无44、关的物品，不得带入办公现场。 4、每位员工都应养成讲卫生的美德，保持环境卫生，不乱涂乱画，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物等。如在公共场所发现纸屑，杂物等应随手拾起来，以保护公司环境的清洁。 5、保持办公环境的肃静，不得在办公区内喧哗或随意制造噪音。 6、公司大厅等办公区域严禁吸烟。严禁流动吸烟。 7、不得损坏公司配置的各种器具、设施。 8、工作时间禁止在办公区域内用餐。 9、及时将废纸、废物放入篓，剩水、剩茶倒入指定地点。 10、各部门须在公司设立的信息发布栏内发布信息，不得随意张贴。 11、请爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱扔卫生用品等杂物。 关于学习 公司鼓励员工通过45、学习提高自身能力和自身素质。 公司会定期安排培训和学习，公司所有员工必须无条件参加，如不参加学习则视为没有上班；参加学习并在学习中成长起来的员工将会获得晋升和加薪的机会。 关于工作安全 根据公司特点分析，安全事故潜在威胁来自电、火、等。为了保证工作安全，保障员工人身安全及公司财产安全，特制订本规定。 1、全体员工必须牢固树立“安全第一”思想，严格遵守用电、用火、户外广告施工等各项操作规程，严格遵守防止电脑病毒、盗窃等公司安全保卫制度。 2、定期检查工具是否有漏电现象；插头是否损坏，电线是否老化、破损。 3、要随时随地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。严禁在禁烟区吸烟，未经许可不得在禁46、止烟火区燃火。 4、严禁一切违法或有违公司规定之行为。由于自身疏忽而损坏到客户利益或伤害他人身体时，责任自负。 5、公司办公场所的电灯、水龙头、电脑、窗户、电源在下班之前要关好，做到人离灯熄、水断。员工因疏忽而导致公司资产损坏，公司保留一切要求赔偿之权利。 6、未经允许，不得私带公司以外人员进入公司，绝不允许带无关人员参观工作现场。办公场所任何人不得擅自拍摄及采访，如有客户或记者要求，请交由公司行政事务部门处理。 7、携带物品出入公司应遵守规定接受查询查验； 8、未经许可不得在办公区内部存放个人物品及现金。 第五章 关于员工权利（公司义务） 一、薪资制度 1、薪酬机制 本公司以具有竞争力的薪酬47、吸引和留住优秀人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇，以确保公司拥有一只业界最优秀的员工队伍。同时在公司内部我们有科学与公正的薪酬机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。公司将定期对内考察公司员工各级薪酬水平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，根据员工的职务、工作能力、工作业绩、技术程度和公司效益等，力求建立公平、合理、极具竞争力的薪酬体系。具体实施由行政事务部门执行。 2、薪金结构 公司的工资结构为： 工资基本工资+绩效工资+津贴补贴+年终奖金 在公司，员工被公司正式聘用后，其薪金收入由月基本工资、绩效工资、津贴补贴以及年终奖组成。行政事务部会根据员工被聘的职位，员工的经验和能力评定48、员工的薪级。薪级表明员工在公司所承担的责任和义务，它确定员工的月工资，并是员工的月奖（绩效工资）和年终奖的基础。员工如果在试用期内，你的薪金收入是试用岗位的基本工资，但你可以参与绩效工资的分配。 上一个月的考勤情况作为基本工资计发的考核依据，绩效考评情况作为绩效工资计发的考核依据。 公司每月向您提供一份工资明细单，您可于发放工资后的一周内向行政事务部查询。 公司依照税法在发薪前代缴您的个人所得税、社会保险（个人缴纳部分）等。 、岗位设置和岗位薪酬表（略） 、发薪日期 每月发薪日为次月20日，逢节假日则顺延。 、薪金调整 公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的49、考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 1）、当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的薪级也将相应进行调整。 2）、每年3月份，公司会进行工资的年度普调。司龄是薪资普调的重要参照因素。 5、年终奖 年终奖是对员工全年工作的一种奖励，是公司将根据公司的业绩情况和你期间的考核成绩来确定发放的奖金金。一般情况下于农历年春节假期之前发放。 二、福利制度 1、社会保险 在郑州和平顶山地区，公司为在公司服务满一年而且愿意与公司签定劳动合同的员工实行人事代理制度，缴存养老保险、医疗保险、失业保险等社会保险项目。 2、福利津贴和补助 凡试用期满并在公司服务满半年的员50、工，可以享受公司提供的以下福利： 1）、通讯费用津贴 公司按你所被聘的职位给你提供相应的通讯费用津贴。 2）、节日津贴 每年中秋节、国庆、元旦以及春节，每位员工都会得到此项津贴。 3）、劳保津贴 公司每季度会以购物卡的形式向你发放劳保津贴。 5）、降暑降温费 六月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。 6）、交通补助 公司每月会给员工发放固定的交通补助。 7）、免费体检 公司时刻关心你的健康，每年为你安排一次免费体检。 关怀礼金 公司要求员工激情于工作, 认同于使命。为建设以人为本的企业文化，公司在员工过生日、结婚、喜得贵子、住院、直系亲属去世等情况发生时，向员工赠送礼品或礼51、金表示关怀。另外，公司在每月月中，为当月过生日的员工安排集体生日会，以示庆祝。 文体活动 公司提倡在紧张的工作之余获得积极的休息，同时为了丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司根据员工建议组织各种娱乐、文体、郊游活动。 3、假期制度（略） 3、培训和职业生涯发展制度 培训员工和员工职业生涯发展是公司为员工提供的最大福利。公司尊崇以人为本的宗旨，把人视为公司最宝贵的财富。公司重视人才并重视培养和发展人才。公司不断完善科学规范的考核体系，以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是公司致力于为每一位员工提供个人职业生涯发展的平台规划。 培训 重新写出培训计52、划 晋升与发展 1）、晋升 员工个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。 公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。 公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论员工得到薪酬增加还是获得提升，都以员工的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了员工的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励赛马，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。 2）、职业发展规划 公司根据员工的工作总结和个53、人发展意愿制定职业发展规划。公司除了对员工的跟踪培养，还提供轮岗和自我择岗的机会帮助员工实施个人发展规划。 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，员工个人的发展快慢归跟结底取决于员工的能力和所取得的成绩。 企业坚持员工和企业共同发展的人力资源理念，具体表现在以下几个方面： A公司不仅关注员工的业绩表现，而且关注员工在工作过程中的个人能力提升。业绩和能力是一枚硬币的两面，我们希望这两面相得益彰，都能熠熠生辉，并且与时俱进。 B除了对员工的工作过程提供积极有效的指导，公司还通过对员工满意度54、的持续监测，来发掘员工的个性化需求，并以此为基础，进行有针对性的、循序渐进的培训和辅导。同时，在此基础上，公司的人才梯队模型，也会充分考虑到每个员工的能力、潜质和兴趣、 C公司提倡员工发展的“双轨制”，即“专业系列”和“管理系列”。 “专业系列”：员工在自己所热爱和擅长的专业领域向深度发展，成为该专业领域的“专家”或“权威”。 “管理系列”：热爱管理工作并具有管理才能的员工,将结合自己的专业方向和专长，向“企业管理者”方向发展。 为确保个人职业发展的渠道畅通和节奏稳健，员工在中基层的职位上主要以专业方向的发展为主，并适当承担管理职责。对于有兴趣和有能力成为管理者的员工，公司将为其提供量身定造的55、培训和轮岗计划，以帮助员工顺利完成由专业系列向管理系列的过渡。 四、考核制度（略） 五、沟通与交流 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。 沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，员工的直接上级和部门经理、行政事务部将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果员工在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫，积极与你的上级沟通。 投诉和合理化建议 当员工认为个人的利益受到不应有的侵犯，可与总监直接沟通。 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。 信息信交流沟通平台 本手册解释权归公司行政部门。公司可根据业务及管理需要，对员工手册进行修订。