1、宋湘生宋湘生中铁第四勘察设计院集团有限公司中铁第四勘察设计院集团有限公司中铁第四勘察设计院集团有限公司中铁第四勘察设计院集团有限公司新员工新员工职业化塑造职业化塑造来自资料搜索网()海量资料下载2诚信、创新永恒诚信、创新永恒 精品、人品同在精品、人品同在 铁四院核心价值观铁四院核心价值观员工培养体系介绍员工培养体系介绍引领自我执行力项目管理客户服务培养模型培养模型地图地图角色定位MBTI时间管理目标要求责任意识学习意识发展意识高效团队打造团队冲突解决分享领导力团队决策变革创新管理市场管理实施管理学学习习与与发发展体系展体系目标绩效管理体系目标绩效管理体系创新创新创新创新以客户为以客户为中心中心2、（MOTS)自我自我团队团队业业务务个体个体财务管理战略管理项目管理沙盘模拟咨询服务管理人力资源管理企业经营沙盘DISC问题分析与解决传帮带传帮带CBDCBD体系体系沟通管理知人知己诚信、创新诚信、创新永恒永恒当讲师当讲师MITMIT制度制度工作环境建设工作环境建设精品、人品同在精品、人品同在两天学习总目标n当培训结束后，学员能够：n了解什么是职业化n认识到大学生就业后的角色转变的重要性n了解和体会到企业需要的职业意识n职业化的时间管理n职业化的沟通意识和人际技能n职业化的责任意识n职业化的目标意识n职业化的团队意识1.第一单元第一单元第一单元第一单元 培养职业态度培养职业态度培养职业态度培养3、职业态度 2.第二单元第二单元第二单元第二单元 职业化的时间管理职业化的时间管理 3.第三单元第三单元 职业化的沟通意识与人际技能职业化的沟通意识与人际技能 4.第四单元第四单元 职业化的责任意识职业化的责任意识 5.第五单元第五单元 职业化的目标意识职业化的目标意识 6.第六单元第六单元 职业化的团队意识职业化的团队意识 7.第七单元第七单元 你的行动计划你的行动计划 内内 容容 纲要纲要1.第一单元第一单元第一单元第一单元 培养职业态度培养职业态度培养职业态度培养职业态度 2.第二单元第二单元 职业化的时间管理职业化的时间管理 3.第三单元第三单元 职业化的沟通意识与人际技能职业化的沟通意4、识与人际技能 4.第四单元第四单元 职业化的责任意识职业化的责任意识 5.第五单元第五单元 职业化的目标意识职业化的目标意识 6.第六单元第六单元 职业化的团队意识职业化的团队意识 7.第七单元第七单元 你的行动计划你的行动计划 内内 容容 纲要纲要当本培训结束时当本培训结束时当本培训结束时当本培训结束时,你能够你能够你能够你能够:说出职业化的定义与标准说出职业化的定义与标准说出职业化的定义与标准说出职业化的定义与标准 明确职业化对于公司和个人的价值与意义明确职业化对于公司和个人的价值与意义明确职业化对于公司和个人的价值与意义明确职业化对于公司和个人的价值与意义 明确对职业化员工的基本能力要求5、与行为明确对职业化员工的基本能力要求与行为明确对职业化员工的基本能力要求与行为明确对职业化员工的基本能力要求与行为标准标准标准标准学习目标学习目标企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得三个关键点1 1、满足客户需求、满足客户需求2 2、竞争中满足、竞争中满足3 3、能够获得利润并实现利润分享、能够获得利润并实现利润分享企业的组织经营者管理层一般员工层投资者对于您来说企业是什么场所？1.1.谋生的利益共同体谋生的利益共同体2.2.个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所3.3.学习和成长的场所学习和成长的场所4.4.人际关系的场所人际关系的6、场所5.5.竞争的场所竞争的场所6.6.生活中最重要场所之一生活中最重要场所之一企业是：职业化认识职业认识职业 职业职业=饭碗饭碗 职业职业=工作工作 职业是一个人参与社会劳动、获职业是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的取社会报酬、并获得社会认可的标志。标志。职业化是指按职业的标准化、规范职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。说合适的话，做合适的事。什么是职业化什么是职业化?体育,明星,疯狂的石头,职业小偷,职业杀手 职业化标准7、职业化标准职业化，职业化，职业化，职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；就是以最小的成本追求最大的效益；就是以最小的成本追求最大的效益；就是以最小的成本追求最大的效益；职业化，职业化，职业化，职业化，就是细微之处做得专业；就是细微之处做得专业；就是细微之处做得专业；就是细微之处做得专业；职业化，职业化，职业化，职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；就是尽量用理性的态度对待工作；就是尽量用理性的态度对待工作；就是尽量用理性的态度对待工作；职业化，职业化，职业化，职业化，就是别人不能轻易替代；就是别人不能轻易替代；就是别人不能轻易替代；就是别人不能轻易替代；职业化，职业化，职业化，职业化，就是以8、此为生，精于此道；就是以此为生，精于此道；就是以此为生，精于此道；就是以此为生，精于此道；职业化，职业化，职业化，职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；职业化，职业化，职业化，职业化，就是持续学习，不断进步。就是持续学习，不断进步。就是持续学习，不断进步。就是持续学习，不断进步。什么是职业化的标准什么是职业化的标准18职业素质职业素质职业职业职责职责专业专业职业素质职业素质19员工职业素质的内涵员工职业素质的内涵1.1.职业规范职业规范2.2.职业素质职业素质20职业规范职9、业规范 员工职业操守员工职业操守 规章制度规章制度 工作流程工作流程 工作标准工作标准21医生医生教师教师销售人员销售人员研发人员研发人员领导领导职业素质职业素质讨论以下职业对从业人员的要求讨论以下职业对从业人员的要求22知识知识技能技能观念观念思维思维态度态度心态心态职业素质职业素质23员工职业素质的养成员工职业素质的养成1.1.以以实用实用为导向的为导向的职业知识职业知识2.2.以以专业专业为导向的为导向的职业技能职业技能3.3.以以价值价值为导向的为导向的职业观念职业观念4.4.以以结果结果为导向的为导向的职业思维职业思维5.5.以以敬业敬业为导向的为导向的职业态度职业态度6.6.以以成10、功成功为导向的为导向的职业心理职业心理241.1.以实用为导向的职业知识以实用为导向的职业知识 专业知识专业知识 普通知识普通知识 社会人文知识社会人文知识员工岗位技能核心胜任能力核心胜任能力核心胜任能力核心胜任能力通用胜任能力通用胜任能力通用胜任能力通用胜任能力专业胜任能力专业胜任能力专业胜任能力专业胜任能力基础基础基础基础胜任胜任胜任胜任能力能力能力能力差异差异差异差异胜任胜任胜任胜任能力能力能力能力新员工新员工岗岗位位规规范范岗岗位位知知识识岗岗位位技技能能自自我我管管理理骨干员工骨干员工基层主管基层主管初级经理初级经理中层经理中层经理高级经理高级经理决策团队决策团队关关系系管管理理专专11、业业管管理理领领导导力力战战略略管管理理文文化化管管理理知识知识层级层级执执行行力力显性知识与技能显性知识与技能认知与态度改变认知与态度改变隐性知识与高级技能隐性知识与高级技能岗位知识罗盘岗位知识罗盘272.2.以专业为导向的职业技能以专业为导向的职业技能 岗位技能岗位技能 操作技能操作技能 心智技能心智技能 社会交往技能社会交往技能员工素质差距员工素质差距能力胜任能力胜任岗位职责岗位职责绩效差距绩效差距岗位目标岗位目标实际业绩实际业绩员工知识与技能关键欠缺员工知识与技能关键欠缺因果关系因果关系焦点发展需求焦点发展需求岗位技能差异分析岗位技能差异分析292.2.以专业为导向的职业技能以专业为导12、向的职业技能 岗位技能岗位技能 操作技能操作技能 心智技能心智技能 社会交往技能社会交往技能302.2.以专业为导向的职业技能以专业为导向的职业技能 岗位技能岗位技能 操作技能操作技能 心智技能心智技能 社会交往技能社会交往技能31人际交往人际交往与人建立亲和力；与人建立亲和力；要使别人觉得自己重要；要使别人觉得自己重要；巧妙地赞扬别人；巧妙地赞扬别人；巧妙地聆听别人巧妙地聆听别人员工发展的四个阶段工作能力弱工作意愿高工作能力弱至平平工作意愿低工作能力中等至强工作意愿不定工作能力强工作意愿高D1D1D2D2D3D3D4D4热情高涨的初学者憧憬幻灭的学习者有能力但谨慎 的执行者独立自主的完成者发13、展中发展中已发展已发展33来到铁四院，你现在最大的来到铁四院，你现在最大的困惑是什么？困惑是什么？研讨研讨2环境陌生环境陌生.2交流孤独交流孤独2人际恐惧人际恐惧困惑困惑2 如何融入企业，适应新环境如何融入企业，适应新环境2 怎样建立起和谐的工作关系怎样建立起和谐的工作关系2 怎样明确岗位职责，确立工作目标怎样明确岗位职责，确立工作目标2 如何锻造良好职业习惯如何锻造良好职业习惯关键话题关键话题2 了解企业了解企业2 熟悉岗位关系与职责熟悉岗位关系与职责2 有效工作沟通有效工作沟通2 确立工作目标确立工作目标2 锻造个人信义和品牌锻造个人信义和品牌打破困惑的五个解决办法打破困惑的五个解决办法业14、务流程业务流程组织结构组织结构工作流程工作流程岗位角色岗位角色岗位职责岗位职责绩效指标绩效指标授权授权/限制限制沟通环境沟通环境组织组织组织组织你的岗位你的岗位你的岗位你的岗位价值链价值链价值链价值链起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2梳理岗位关系图梳理岗位关系图岗位责任体系职责分解职责分解目标分解目标分解公司宗旨和长远发展战略公司宗旨和长远发展战略组织结构组织结构部门职责部门职责处职责处职责岗位职责岗位职责部门宗旨部门宗旨部门年度目标部门年度目标公司长远发展目标公司长远发展目标公司年度发展目标公司年度发展目标部门季度目标部门季度目标岗位季度工作目标岗位季度工作目标处季度工作目标处季度15、工作目标各专项规划各专项规划工作流程工作流程部门考核部门考核岗位考核岗位考核2 了解企业了解企业2 熟悉岗位关系与职责熟悉岗位关系与职责2 有效工作沟通有效工作沟通2 确立工作目标确立工作目标2 锻造个人信义和品牌锻造个人信义和品牌打破困惑的五大技巧打破困惑的五大技巧n n企业人际关系的最重要条件企业人际关系的最重要条件 信任 职责2 了解企业了解企业2 熟悉岗位关系与职责熟悉岗位关系与职责2 有效工作沟通有效工作沟通2 确立工作目标确立工作目标2 锻造个人信义和品牌锻造个人信义和品牌打破困惑的五个解决办法打破困惑的五个解决办法明确工作目标的意义n确立方向n明确标准n抓住重点n有成就感接受任务16、时应明确的三个问题 n明确工作任务（干什么？）n明确为什么做（为什么？）n明确工作目标（是什么？）任务：指定完成的工作内容 目标：想要达到的境地或标准S M A R TS M A R T具具体体性性可可衡衡量量性性可可实实现现性性相相关关性性时时限限性性 有效目标的关键要素有效目标的关键要素SMART原则原则Specific Measurable Achievable Relevant Timebound 通常我们在还不知道通常我们在还不知道通常我们在还不知道通常我们在还不知道要去哪儿时便已经上要去哪儿时便已经上要去哪儿时便已经上要去哪儿时便已经上路了！路了！路了！路了！2 了解企业了解企业217、 熟悉岗位关系与职责熟悉岗位关系与职责2 有效工作沟通有效工作沟通2 确立工作目标确立工作目标2 锻造个人信义和品牌锻造个人信义和品牌打破困惑的五个解决办法打破困惑的五个解决办法47 认真 严格 主动 高效锤炼严谨工作作风锤炼严谨工作作风48认真认真：精益求精，是否还能更好精益求精，是否还能更好刨根问底，找出不好的根源刨根问底，找出不好的根源锤炼严谨工作作风锤炼严谨工作作风49严格严格：l 严格律已严格律已l 严格要求严格要求l 严格于制度严格于制度锤炼严谨工作作风锤炼严谨工作作风50如何严格？如何严格？-执行制度三原则执行制度三原则l l有制度且合理，坚决照办有制度且合理，坚决照办l l有制18、度但有不合理处，提出改进建议有制度但有不合理处，提出改进建议l l没有制度，依工作准则把握，并制定制度没有制度，依工作准则把握，并制定制度锤炼严谨工作作风锤炼严谨工作作风51主动主动：l l主动接受任务主动接受任务l l主动承担责任主动承担责任l l主动发现问题主动发现问题l l主动总结提高主动总结提高锤炼严谨工作作风锤炼严谨工作作风52高效高效：l l明确工作计划、要求和目标明确工作计划、要求和目标l l明确的文件答复和客户回复时间明确的文件答复和客户回复时间l l为明天留出时间为明天留出时间l l零等待零等待锤炼严谨工作作风锤炼严谨工作作风 1、诚实做人，注重信誉诚实做人，注重信誉2、坦诚19、相待，开诚布公；、坦诚相待，开诚布公；3、尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；、尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；4、分享远景，相互协作，共享资源，共同发展；、分享远景，相互协作，共享资源，共同发展；5、把个人追求融入到企业长远发展之中。把个人追求融入到企业长远发展之中。2.用户需求在变用户需求在变,竞争对手在变竞争对手在变,世界上永远不世界上永远不变的东西就是变的东西就是“变变”-主动适应变化主动适应变化,创新乃生存之道创新乃生存之道 两条公理两条公理1.想到不一定做得到想到不一定做得到,想不到一定做不到想不到一定做不到 -有志者有志者,事竟成事竟成55从我做起，从现在做起从我做起，从20、现在做起l l把领导始终当作第一客户把领导始终当作第一客户 -得领导着得舞台，没有业绩者没地位得领导着得舞台，没有业绩者没地位得领导着得舞台，没有业绩者没地位得领导着得舞台，没有业绩者没地位l l活在当下活在当下把现在的事情作好最重要把现在的事情作好最重要l l脚踏实地脚踏实地今天是明天的台阶，在是明天铺路今天是明天的台阶，在是明天铺路 -老子云：企者不立，跨者不行！老子云：企者不立，跨者不行！老子云：企者不立，跨者不行！老子云：企者不立，跨者不行！l l以小见大以小见大做事不贪大，做人不计小做事不贪大，做人不计小 -老子：天下难事必做于易！天下大事必做于细，使以圣人终老子：天下难事必做于易！21、天下大事必做于细，使以圣人终老子：天下难事必做于易！天下大事必做于细，使以圣人终老子：天下难事必做于易！天下大事必做于细，使以圣人终不为大，故能成其大。不为大，故能成其大。不为大，故能成其大。不为大，故能成其大。学历只代表过去，不代表未来学历只代表过去，不代表未来学历不等于能力学历不等于能力定位明确，努力才有方向定位明确，努力才有方向学习能力决定未来的能力学习能力决定未来的能力总结和反省是提高的捷径总结和反省是提高的捷径坚持是成功的关键坚持是成功的关键对于才的理解竹子需要在地下长四年才能长到地上，竹子需要在地下长四年才能长到地上，然后每年的增长速度都很快，而且一年快于一年。然后每年的增长速度都22、很快，而且一年快于一年。赢家与输家赢家-永远是答案的一部分输家-永远是问题的一部分赢家-永远有一个计划输家-永远有一个借口赢家-常说“让我来帮你做”输家-常说“那不是我的事”赢家-总是看到每个问题的答案输家-总是看到每个答案的问题赢家-常说“可能有困难，但是希望很大”输家-常说“可能有希望，但困难重重”你要做哪种人你要做哪种人?1 1、聪明人：对任何事情一看就懂；、聪明人：对任何事情一看就懂；2 2、精明人：对任何事情一看就准；、精明人：对任何事情一看就准；3 3、高明人：对任何事情看得懂，看、高明人：对任何事情看得懂，看得准，看得远，做得到得准，看得远，做得到一切变化从内心开始，一切变化从内23、心开始，一切行为从自我做起。一切行为从自我做起。院校人如何向企业人转变院校人如何向企业人转变 院校生院校生社会人社会人 职业人职业人角角 色色 转转 换换区别区别院校院校人人职业职业人人个性个性张扬团队协作供需消费者生产者社会责任感弱强区别区别社会人社会人 职业人职业人对工作态度是一种谋生的手段谋生手段+个人成长驱动金钱发展目标做事方式完成即可追求完美三种三种“人人”与职业人的区别与职业人的区别职业人与职业人区别职业人与职业人区别：企业文化的差异性角色转换的困惑角色转换的困惑n院校人：院校人：个性松散，不清楚公司的办事方式，对做个性松散，不清楚公司的办事方式，对做事方式、方法上的转变感觉困难事24、方式、方法上的转变感觉困难n社会人：成长空间有限，很难往上发展社会人：成长空间有限，很难往上发展n职业人：如何更快更好地融入到新企业新职业人：如何更快更好地融入到新企业新的团队中去的团队中去了解企业规则了解企业规则员工底线员工底线n什么是规则？什么是规则？n规则是怎样形成的？规则是怎样形成的？n规则的特征规则的特征 n服从遵守规则服从遵守规则n规则与创新的关系规则与创新的关系(规则是用来打破的规则是用来打破的)转变一转变一个性导向向共性导向转变个性导向向共性导向转变n团队与个人之间的关系n融入团队的障碍n打造团队的力量n高效团队的特征转变二性情导向向职业导向转变性情导向向职业导向转变n职业化的25、表现n对待上级：职业化的服从、沟通意识n对待同事：职业化的协作意识n想他人的利益n了解他人的期望n双赢思维 转变三思想导向向行动导向转变思想导向向行动导向转变n什么是执行力?n有效提高执行力的方法n讨论：执行力强是不是领导吩咐做什么就做什么？如何看待这个问题？n总结：企业要的是行动家而不是思想家，是要把想法变成现实，要的是不但能想到，而且能做到、做透、做久的人转变四成长导向责任导向转变成长导向责任导向转变n什么是责任感n责任感的具体表现 补充内容补充内容 制定职业生涯规划制定职业生涯规划一、为什么要做职业生涯规划一、为什么要做职业生涯规划二、不同职业阶段的特点与要求二、不同职业阶段的特点与要求26、三、如何做好职业生涯规划三、如何做好职业生涯规划数据背后的“关键要素”n职业目标的确立时间职业目标的确立时间n对目标的忠诚度对目标的忠诚度n从现实到目标的细化程从现实到目标的细化程度度n决策质量决策质量一、为什么要做职业生涯规划企业一、为什么要做职业生涯规划企业企业动机企业动机企业目标企业目标用人、尊重人用人、尊重人高归属感、高效率高归属感、高效率人才保卫战人才保卫战留人留人为什么要做职业生涯规划个人为什么要做职业生涯规划个人个人动机个人动机对现实茫然对现实茫然安全感与归属感安全感与归属感更高成就感更高成就感目标：目标：为未来投资为未来投资作好及时应对准备，心里踏实作好及时应对准备，心里踏实个27、人在组织中的发展计划个人在组织中的发展计划什么是职业生涯规划？什么是职业生涯规划？探索期探索期（正式工作前）（正式工作前）职业前期职业前期（35年）年）职业中期职业中期（3050岁）岁）职业晚期职业晚期（5065岁甚至更晚）岁甚至更晚）二、不同职业阶段特点与要求二、不同职业阶段特点与要求职业前期（立业）：职业前期（立业）：描述：学会自己做事、被同事接受、获描述：学会自己做事、被同事接受、获得成功和失败的事例得成功和失败的事例任务：工作的挑战性、在某个领域形成任务：工作的挑战性、在某个领域形成技能、开发创造力和革新精神技能、开发创造力和革新精神要求：学会面对失败、处理混乱和竞争、要求：学会面对失28、败、处理混乱和竞争、处理工作家庭的冲突、学习自主处理工作家庭的冲突、学习自主 职业中期职业中期描述：一般在一般在30-5030-50岁之间。岁之间。个人绩效可能提高、也可能不变或降低个人绩效可能提高、也可能不变或降低任务：技术更新、培训和指导的能力技术更新、培训和指导的能力 转入需要新技能的新工作转入需要新技能的新工作 开发更广阔的工作视野开发更广阔的工作视野要求：表达中年的感受要求：表达中年的感受 重新思考自我与工作、家庭、社区的关系重新思考自我与工作、家庭、社区的关系 减少陶醉减少陶醉 职业晚期职业晚期描述：中期继续发展者可以安然处之描述：中期继续发展者可以安然处之 生涯开发停滞或衰退者将29、面临困境生涯开发停滞或衰退者将面临困境任务：计划退休、从权力转向咨询角色任务：计划退休、从权力转向咨询角色 确认和培养继承人确认和培养继承人 从事公司以外的活动从事公司以外的活动要求：看到自己的工作成为别人的平台要求：看到自己的工作成为别人的平台 支持和咨询支持和咨询 在公司外部活动中找到自我的统一在公司外部活动中找到自我的统一 职场危机职场危机接班人的危机接班人的危机找不到定位的危机找不到定位的危机企图在人群中脱颖而企图在人群中脱颖而出的危机出的危机事业高原时期事业高原时期的危机的危机立业：专业工作技能、知识、自我管理能力立业：专业工作技能、知识、自我管理能力职业中期：更新技能、态度职业中期30、：更新技能、态度 指导（管理）他人的能力指导（管理）他人的能力 开发新的工作兴趣、跨业学习开发新的工作兴趣、跨业学习职业晚期：了解新信息、改善观念职业晚期：了解新信息、改善观念三、如何做好职业生涯规划三、如何做好职业生涯规划1.职业生涯的五种方向职业生涯的五种方向2.三种类型的职业生涯规划模式三种类型的职业生涯规划模式3.做好职业生涯规划的前提做好职业生涯规划的前提4.如何做个人的职业生涯规划如何做个人的职业生涯规划5.实现职业生涯规划的关键实现职业生涯规划的关键1、职业生涯的五种方向、职业生涯的五种方向1、技术型、技术型2、管理型、管理型(职业双通道职业双通道)3、创造型、创造型4、自由独立31、型、自由独立型5、安全型、安全型五种方向可以有重叠，而不是互相排斥五种方向可以有重叠，而不是互相排斥 持有这类职业定位的人出于自身个性与持有这类职业定位的人出于自身个性与爱好考虑，往往并不愿意从事管理工作，爱好考虑，往往并不愿意从事管理工作，而是愿意在自己所处的专业技术领域发展。而是愿意在自己所处的专业技术领域发展。在我国过去不培养专业经理的时候，经常在我国过去不培养专业经理的时候，经常将技术拔尖的科技人员提拔到领导岗位，将技术拔尖的科技人员提拔到领导岗位，但他们本人往往并不喜欢这个工作，更希但他们本人往往并不喜欢这个工作，更希望能继续研究自己的专业。望能继续研究自己的专业。技术型：技术型：这32、这类类人人有有强强烈烈的的愿愿望望去去做做管管理理人人员员，同同时时经经验验也也告告诉诉他他们们自自己己有有能能力力达达到到高高层层领领导导职职位位，因因此此他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。成为高层经理需要的能力主要包括三方面：成为高层经理需要的能力主要包括三方面：1、分分析析与与决决策策能能力力：在在信信息息不不充充分分或或情情况况不不确定时，判断、分析、解决问题的能力；确定时，判断、分析、解决问题的能力；2、人人际际能能力力：影影响响、监监督督、领领导导、应应对对与与控控制各级人员的能力；制各级人员的能力；3、情情绪绪控控制制力力：有有能33、能力力在在面面对对危危急急事事件件时时，不不沮沮丧丧、不不气气馁馁，并并且且有有能能力力承承担担重重大大的的责责任任，而不被其压垮。而不被其压垮。管理型：管理型：这类人需要建立完全属于自己的这类人需要建立完全属于自己的东西，或是以自己名字命名的产品东西，或是以自己名字命名的产品或工艺，或是自己的公司，或是能或工艺，或是自己的公司，或是能反映个人成就的私人财产。他们认反映个人成就的私人财产。他们认为只有这些实实在在的事物才能体为只有这些实实在在的事物才能体现自己的才干。现自己的才干。创造型创造型 有些人更喜欢独来独往，不愿像在大有些人更喜欢独来独往，不愿像在大公司里那样彼此依赖，很多有这种职业公34、司里那样彼此依赖，很多有这种职业定位的人同时也有相当高的技术型职业定位的人同时也有相当高的技术型职业定位。但是他们不同于那些简单技术型定位。但是他们不同于那些简单技术型定位的人，他们并不愿意在组织中发展，定位的人，他们并不愿意在组织中发展，而是宁愿做一名咨询人员，或是独立从而是宁愿做一名咨询人员，或是独立从业，或是与他人合伙开业。其他业，或是与他人合伙开业。其他,自由独自由独立型的人往往会成为自由撰稿人，或是立型的人往往会成为自由撰稿人，或是开一家小的零售店开一家小的零售店自由独立型：自由独立型：有些人最关心的是职业的长期稳定性有些人最关心的是职业的长期稳定性与安全性，他们为了安定的工作，可观35、与安全性，他们为了安定的工作，可观的收入，优越的福利与养老制度等付出的收入，优越的福利与养老制度等付出努力。目前我国绝大多数的人都选择这努力。目前我国绝大多数的人都选择这种职业定位，很多情况下，这是由于社种职业定位，很多情况下，这是由于社会发展水平决定的，而并不完全是本人会发展水平决定的，而并不完全是本人的意愿。相信随着社会的进步，人们将的意愿。相信随着社会的进步，人们将不再被迫选择这种方式。不再被迫选择这种方式。安全型：安全型：与现实妥协式与现实妥协式自我实现式自我实现式统合式统合式2、三种类型的职业生涯规划模式三种类型的职业生涯规划模式 刘迪三年前毕业于某著名大学，除计算机专业知识刘迪三年36、前毕业于某著名大学，除计算机专业知识外还写得一手漂亮的文章，他认为自己很清楚人生应外还写得一手漂亮的文章，他认为自己很清楚人生应该做的事，对自己应过的优雅、浪漫和尊贵的生活方该做的事，对自己应过的优雅、浪漫和尊贵的生活方式也订了具体的目标。但刘迪毕业三年后换了三、四式也订了具体的目标。但刘迪毕业三年后换了三、四家公司，作过秘书、证券、编辑，都不能实现自己的家公司，作过秘书、证券、编辑，都不能实现自己的生活目标，因此感觉气馁。生活目标，因此感觉气馁。请问：请问：刘迪对自己的生涯规划属于哪类模式？刘迪对自己的生涯规划属于哪类模式？应如何修正？应如何修正？案例分析案例分析1、机遇与目标的专一性：目标37、要准、机遇与目标的专一性：目标要准2、万丈高楼从地起：基础要牢、万丈高楼从地起：基础要牢3、关键是知识与技能积累到了哪一步？、关键是知识与技能积累到了哪一步？能力要到能力要到案例启示：案例启示：3、做好职业生涯规划的前提、做好职业生涯规划的前提企业有明确发展方向、战略企业有明确发展方向、战略以人为本的企业文化以人为本的企业文化雇员明确企业发展方向并愿意统合雇员明确企业发展方向并愿意统合发展发展雇员能够认同并实践企业文化的要雇员能够认同并实践企业文化的要求，努力工作求，努力工作业绩业绩企企业业文文化化与与价价值值观观企业职业生涯规划的对象企业职业生涯规划的对象规划的责任人？规划的责任人？雇员的职38、责雇员的职责对自己的发展负主要责任对自己的发展负主要责任建立符合现在工作要求的目标建立符合现在工作要求的目标获得并利用反馈来的信息获得并利用反馈来的信息与经理讨论发展计划和目标与经理讨论发展计划和目标跟踪自己的发展计划跟踪自己的发展计划经理的职责经理的职责确保员工已受到良好培训来做现在的工作确保员工已受到良好培训来做现在的工作和员工共同确定员工的发展规划，并支持员工的发展需要和目标和员工共同确定员工的发展规划，并支持员工的发展需要和目标控制及鼓励发展计划的执行控制及鼓励发展计划的执行公司的公司的职责职责建立职业生涯体系建立职业生涯体系提供资源提供资源给经理和雇员以建议和咨询给经理和雇员以建议和39、咨询4、如何做好职业生涯规划、如何做好职业生涯规划A.自我分析与评估自我分析与评估B.确定目标（长期、中期、短期）确定目标（长期、中期、短期）C.与上级沟通，寻求资源和支持与上级沟通，寻求资源和支持D.制定明确的行动计划制定明确的行动计划E.实施并管理自己的行动计划实施并管理自己的行动计划F.定期回顾，不断努力定期回顾，不断努力SWOTSWOT分析表分析表优势优势1、2、3、利用优势和机会的组合利用优势和机会的组合劣势劣势1、2、消除劣势和危机的组合消除劣势和危机的组合危机危机1、2、监视优势和危机的组合监视优势和危机的组合机会机会1、2、3、改进劣势和机会的组合改进劣势和机会的组合内内部部个40、个人人因因素素外外部部环环境境因因素素危危 机机机机 会会A、自我分析与评估、自我分析与评估近期（近期（1年）年）远期（远期（10年以上）年以上）中期（中期（35年）年）时间时间目目标标B、确定目标、确定目标C、与上级沟通、与上级沟通主动与上级沟通你的想法主动与上级沟通你的想法寻求支持和资源（工作、学习的机会）寻求支持和资源（工作、学习的机会）如与上级愿望不同，良好协商如与上级愿望不同，良好协商D、制定明确的行动计划、制定明确的行动计划将目标分解成阶段性目标将目标分解成阶段性目标采取远粗近细的方法制定行动计划采取远粗近细的方法制定行动计划确定衡量标准确定衡量标准确定时限确定时限梦不会自动实现梦41、不会自动实现n有梦想没有行动，梦想只能是一个白日梦有梦想没有行动，梦想只能是一个白日梦n有有行行动动没没有有梦梦想想，你你永永远远无无法法到到达达成成功功的的彼岸，因为你不知道路在何方？彼岸，因为你不知道路在何方？n有有梦梦想想并并有有行行动动，你你将将成成为为一一个个有有无无限限能能力与潜力的人，你一定会获得成功力与潜力的人，你一定会获得成功E、实施并管理自己的行动计划、实施并管理自己的行动计划1.在你的时间计划中是否安排了达成职在你的时间计划中是否安排了达成职业目标的项目业目标的项目2.你在每周甚至每天是否执行了相应的你在每周甚至每天是否执行了相应的计划计划3.你坚持了多久，你能控制住自己42、吗？你坚持了多久，你能控制住自己吗？你是你自己的主人，没有行动，将一事无成你是你自己的主人，没有行动，将一事无成分析自己的特点与条件分析自己的特点与条件检讨自己的工作状态检讨自己的工作状态确认职业目标的达成情况确认职业目标的达成情况对现处组织的评价分析对现处组织的评价分析把握目前的工作机会把握目前的工作机会F、定期回顾，不断努力、定期回顾，不断努力修正个人职业发展计划修正个人职业发展计划5 5、实现职业生涯规划的关键、实现职业生涯规划的关键你是自己的主人，真正对职业生涯负责的是你你是自己的主人，真正对职业生涯负责的是你定位要准确：不要做全能冠军，要做单打冠军定位要准确：不要做全能冠军，要做单打43、冠军积极进取、与公司协调发展，你会有机会和资积极进取、与公司协调发展，你会有机会和资源源坚持：成就任何事业的基础坚持：成就任何事业的基础1.第一单元第一单元 培养职业态度培养职业态度 2.第二单元第二单元第二单元第二单元 职业化的时间管理职业化的时间管理 3.第三单元第三单元 职业化的沟通意识与人际技能职业化的沟通意识与人际技能 4.第四单元第四单元 职业化的责任意识职业化的责任意识 5.第五单元第五单元 职业化的目标意识职业化的目标意识 6.第六单元第六单元 职业化的团队意识职业化的团队意识 7.第七单元第七单元 你的行动计划你的行动计划 内内 容容 纲要纲要培训内容1.认识时间管理2.如何44、高效管理自我的效能3.时间管理的百宝箱4.如何管理他人的时间效能5.时间管理的九大要决6.制定个人行动计划培训内容1.认识时间管理2.如何高效管理自我的效能3.时间效能管理的百宝箱4.如何管理他人的时间效能5.时间效能管理的九大要决6.制定个人行动计划n一年有365天；n其中双休日共_104_天；n 法定假日_10 _天；n 公司带薪休假_10_天；n 带薪病假_0_天；n实际工作约241_天，共_1928_小时;n研究表明，有效工作时间为_20-30_%；n全年有效工作时间为_385-578_小时。算算我们时间？算算我们时间？认识时间管理n时间管理概念的发展 便条备忘录-日程表优先顺序平衡n45、时间管理中最根本的要素?-事件n时间管理的实质是什么?-事件时间长短与排序的管理（或事件的选择与管理）全球调查结果：时间管理无效的原因 1.优先顺序不明确2.电话打扰3.缺乏目标计划4.贪多嚼不烂5.不速之客6.无效授权7.桌面杂乱无章/找不到东西8.缺乏自律/拖延9.不会说“不”10.低效的会议为什么我们在这里?为什么我们在这里?为什么我们在这里?为什么我们在这里?为什么我们在这里?为什么我们在这里?为什么我们在这里?培训内容1.认识时间与时间管理2.如何高效管理自我的时间3.时间管理的百宝箱4.如何管理他人的时间5.时间管理的九大要决6.制定个人行动计划时间管理的核心步骤1.定角色、职责和46、目标2.列出事件清单3.排定事件次序4.制定时间计划表5.言行一致地执行6.调整和改善 时间管理的核心步骤第一步1、确定角色、职责和目标1)目标为先：结果导向2)公私兼顾：工作+生活时间管理的核心步骤第二步2、列出事件清单n主动性任务-帮你实现工作目标n应对性任务-不太重要却不可缺少每日计划每日计划会见会见13-11-2000周时间计划安排表1一周行事一周行事历历周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日角色目标排序今日要务事件安排8:009:0010：0011：0012：0013：0014：0015：0016：0017：0018：0019：00精益求精身体身体情感情感/人人际际47、学学习习心灵心灵时间管理的核心步骤第三步3、排定事件次序 根据：n工作的重要程度(重要的工作需要安排足够的时间处理）n工作的紧急程度（紧急的工作需要马上着手处理）重要性与紧急性重要性与紧急性重要性与紧急性重要性与紧急性你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。要目标有意义的活动。你或别人认为需要立刻处理的紧急事件你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。或活动。我们可以用这两个要素及其对立面所形成的四象限来描述我我们可以用这两个要素及其对立面所形成的四象限来描述我我们可以用这两个要素及其对立面所形成的四象限来描述我我们可以用这两个要素及48、其对立面所形成的四象限来描述我我们可以用这两个要素及其对立面所形成的四象限来描述我我们可以用这两个要素及其对立面所形成的四象限来描述我们所从事的活动。这四象限构成们所从事的活动。这四象限构成们所从事的活动。这四象限构成们所从事的活动。这四象限构成们所从事的活动。这四象限构成们所从事的活动。这四象限构成“时间管理矩阵图时间管理矩阵图时间管理矩阵图时间管理矩阵图时间管理矩阵图时间管理矩阵图”。时间管理矩阵图（小组研讨123都有哪些事件及结果）重重重重要要要要 不不不不重重重重要要要要 紧急紧急紧急紧急 不紧急不紧急不紧急不紧急象限象限象限象限 危机危机危机危机 急迫的问题急迫的问题急迫的问题急迫的49、问题 有限期的任务，会议，有限期的任务，会议，有限期的任务，会议，有限期的任务，会议，准备事项准备事项准备事项准备事项象限象限象限象限 准备及预防工作准备及预防工作准备及预防工作准备及预防工作 计划，休闲计划，休闲计划，休闲计划，休闲 建立人际关系建立人际关系建立人际关系建立人际关系 培训，授权，创新培训，授权，创新培训，授权，创新培训，授权，创新象限象限象限象限 干扰，一些电话干扰，一些电话干扰，一些电话干扰，一些电话 一些会议一些会议一些会议一些会议 一些紧急一些紧急一些紧急一些紧急*事件事件事件事件 凑热闹的活动凑热闹的活动凑热闹的活动凑热闹的活动象限象限象限象限 细琐的工作细琐的工作细50、琐的工作细琐的工作*浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊 不关紧要的邮件不关紧要的邮件不关紧要的邮件不关紧要的邮件偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果紧急不紧急重要不重要 压力压力压力压力 筋疲力尽筋疲力尽筋疲力尽筋疲力尽 危机处理危机处理危机处理危机处理 忙于收拾残局忙于收拾残局忙于收拾残局忙于收拾残局偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果紧急不紧急重要不重要 短视近利短视近利短视近利短视近利 应急处理应急处理应急处理应急处51、理 被视为巧言令色被视为巧言令色被视为巧言令色被视为巧言令色 轻视目标与计划轻视目标与计划轻视目标与计划轻视目标与计划 缺乏自制力，抱怨缺乏自制力，抱怨缺乏自制力，抱怨缺乏自制力，抱怨 人际关系浮泛，破裂人际关系浮泛，破裂人际关系浮泛，破裂人际关系浮泛，破裂偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果紧急不紧急重要不重要 全无责任感全无责任感全无责任感全无责任感 工作不保工作不保工作不保工作不保 依赖他人或社会机构维生依赖他人或社会机构维生依赖他人或社会机构维生依赖他人或社会机构维生偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限52、上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果紧急不紧急重要不重要 有远见有远见有远见有远见 平衡平衡平衡平衡 纪律纪律纪律纪律 自制自制自制自制 少有危机少有危机少有危机少有危机 偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果偏重不同时间象限上的不同结果紧急不紧急重要不重要 压力压力压力压力 筋疲力尽筋疲力尽筋疲力尽筋疲力尽 危机处理危机处理危机处理危机处理 忙于收拾残局忙于收拾残局忙于收拾残局忙于收拾残局 短视近利短视近利短视近利短视近利 危机处理危机处理危机处理危机处理 被视为巧言令色被视为巧言令色被视为巧言令色被视为巧言令色 53、轻视目标与计划轻视目标与计划轻视目标与计划轻视目标与计划 缺乏自制力，抱怨缺乏自制力，抱怨缺乏自制力，抱怨缺乏自制力，抱怨 人际关系浮泛，破裂人际关系浮泛，破裂人际关系浮泛，破裂人际关系浮泛，破裂 全无责任感全无责任感全无责任感全无责任感 工作不保工作不保工作不保工作不保 依赖他人或社会机构维生依赖他人或社会机构维生依赖他人或社会机构维生依赖他人或社会机构维生 有远见有远见有远见有远见 平衡平衡平衡平衡 纪律纪律纪律纪律 自制自制自制自制 少有危机少有危机少有危机少有危机 重要，重要，重要，重要，紧急紧急紧急紧急重要，重要，重要，重要，不紧急不紧急不紧急不紧急重要重要紧急紧急I IIIIIII54、不重要，不重要，不重要，不重要，紧急紧急紧急紧急不重要，不重要，不重要，不重要，不紧急不紧急不紧急不紧急扩大扩大减少减少避免避免缩小缩小时间管理基本策略时间管理基本策略时间管理矩阵的启示时间管理矩阵的启示时间管理矩阵的启示时间管理矩阵的启示 效能的人在第一象限中只会有少量非常重效能的人在第一象限中只会有少量非常重效能的人在第一象限中只会有少量非常重效能的人在第一象限中只会有少量非常重要且需立即处理的紧急事件。他们将焦点放在要且需立即处理的紧急事件。他们将焦点放在要且需立即处理的紧急事件。他们将焦点放在要且需立即处理的紧急事件。他们将焦点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出重要但不紧急的55、第二象限活动上，来保持产出重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出与产能的平衡。与产能的平衡。与产能的平衡。与产能的平衡。”-史蒂芬史蒂芬史蒂芬史蒂芬 柯维柯维柯维柯维为第二象限预留时间q花更多时间在第二象限，来创造机会和保护资源q为第一象限活动做预测并将它们移入第二象限q预防或为第一象限活动做准备，以减弱紧急程度q确认和消除不能帮助实现目标的活动时间管理药方的故事n列出明天要做的六件事n根据重要程度排序n依排序坚定不移地执行n重复前三步骤时间管理的核心步骤第四步4、制定时间计划表1)计算事件时间长度2)保证为重要工作预留整块时间3)适当预留弹性（风险控56、制）时间管理的核心步骤第五步5、言行一致地执行1)排除干扰2)有效沟通n n小组讨论：如何排除干扰？小组讨论：如何排除干扰？时间管理的核心步骤-第六步6、调整和持续改善 1)每日调整与应变2)阶段自我评估与改善n n测试：闭上眼睛测试：闭上眼睛时间管理的核心六步骤1.定角色、职责与目标 公私兼顾,目标为先2.列出事件清单按照主动性与应对性分类3.排定事件优先次序以重要性和紧急性来排定4.制定时间计划表预留弹性,保证重点5.言行一致地执行排除干扰,有效授权6.调整和改善自我评估,持续改善 培训内容1.认识时间与时间管理2.如何高效管理自我的时间3.自我时间管理的百宝箱4.如何管理他人的时间5.时57、间管理的九大要决6.制定个人行动计划推荐两个时间管理与工作组织的好工具n周工作计划/小结表n效率记事本(每日事件安排表)n倒记时软件n脑图软件 月 周工作计划/小结表(月 日至 月 日)(模板模板模板模板)排序时间投入百分比工作任务/项目计划完成情况/标准实际完成情况未完成原因5月第3周工作计划/小结表(5月17日至5月21日)(样表样表样表样表)排序时间投入百分比(%)工作任务/项目计划完成情况/标准实际完成情况未完成原因A+40分公司总经理后备人才梯队培养项目n回收与审核确认第一期参训后备总经理名单;n撰写考核方案草案并与领导沟通A20南戴河经理夏令营项目n召开筹建小组第一次会议;n干部文58、化整理方案与专家进行培训式研讨(周三下午);A-15GCS内训讲师第一期培训通知n第二期杭州培训准备与实施(22-25日);n辅导班主任(李伟民/周江)B+10招聘培训主管n第二轮招聘面试3人;n确定最终人选B10培训与辅导员工n高级培训技巧训后内容分享；n检查小严培训人才八步法的学习效果C5其他培训项目管理(邓岩落实)nMIT项目各部门计划公布;n新员工培训安排(黑吉/中南区/北方区/总部);每日时间安排表每日时间安排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:00159、1:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事工作要事生活要事生活要事19:30An健康健康:20:00Bn人际人际:20:30Cn学习学习:21:00n心灵心灵:21:30n家庭家庭22:0022:3023:00培训内容1.认识时间与效能管理2.如何高效管理自我的效能3.时间效能管理的百宝箱4.如何管理他人的时间5.时间效能管理的九大要决6.制定个人行动计划n管理上级的时间：角色？n管理下级的时间：角色？n管理平级的时间：角色？n会议的时间管理：角色？高效会议十大要点1.准备要充分（会议通知，会议物品，主题）2.目的要明确3.始终要准时4.流程要清晰560、.角色要分工（主持、会议纪要、时间管理）6.主题要紧扣7.个别另处理（停车场）8.总结并确认（重复要点并确认）9.纪要及时发（邮件速发）10.跟进并落实（控制）培训内容1.认识时间与效能管理2.如何高效管理自我的效能3.时间效能管理的百宝箱4.如何管理他人的时间效能5.时间效能管理的九大要决6.制定个人行动计划时间效能管理的九大要决1.效果效率 -做正确的事情2.目标计划 -书面界定结果3.计划行动 -缜密思考策划4.排序罗列 -优先高于一切5.20 80 -保证少数重点6.集中分散 -专注整块时间7.团队 个人 -提高整体效能8.人 事 -投资情感帐户9.罗盘时钟 -平衡工作生活持续成熟模式61、持续成熟模式持续成熟模式持续成熟模式互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）独立（我）独立（我）独立（我）独立（我）依赖（你）依赖（你）依赖（你）依赖（你）公众公众成功成功习惯五习惯五习惯五习惯五知彼解已知彼解已知彼解已知彼解已习惯六习惯六习惯六习惯六统合综效统合综效统合综效统合综效习惯四习惯四习惯四习惯四双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维习惯三习惯三习惯三习惯三要事第一要事第一要事第一要事第一个人个人成功成功习惯二习惯二习惯二习惯二以终为始以终为始以终为始以终为始习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯一习惯一习惯一习惯一主动积极主动积极主动积极主动积极习惯62、七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新习惯七：不断更新1.第一单元第一单元 培养职业态度培养职业态度 2.第二单元第二单元 职业化的时间管理职业化的时间管理 3.第三单元第三单元 职业化的沟通意识与人际技能职业化的沟通意识与人际技能 4.第四单元第四单元 职业化的责任意识职业化的责任意识 5.第五单元第五单元 职业化的目标意识职业化的目标意识 6.第六单元第六单元 职业化的团队意识职业化的团队意识 7.第七单元第七单元 你的行动计划你的行动计划 内内 容容 纲要纲要沟通123451.为什么要进行沟通？为什么要进行沟通？2.沟通有效的衡量标准是什么？沟通有效的衡量标准是什么？3.沟通是传递63、信息还是传递想法？沟通是传递信息还是传递想法？4.影响沟通的要素有哪些影响沟通的要素有哪些?5.有效的沟通有哪些特征有效的沟通有哪些特征?有效沟通的特征n明确性明确性n双向性双向性n谈行为不谈个性谈行为不谈个性n积极地倾听积极地倾听n同理心同理心如何做好面对面的沟通？如何做好面对面的沟通？积极地倾听积极地倾听n使用目光接触使用目光接触n赞许性点头和恰当的面部表情赞许性点头和恰当的面部表情n避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势n开放式提问开放式提问n复述与确认复述与确认n避免中间打断说话者避免中间打断说话者n恰当地反馈恰当地反馈1、通过倾听，深入了解对方的情感和思想、通过倾听，深入了解对方的64、情感和思想2、设身处地为别人着想、设身处地为别人着想3、不是全盘接受、不是全盘接受4、实现有效沟通、实现有效沟通同理心地倾听是倾听的最高层次同理心地倾听是倾听的最高层次!同理心倾听的四种方式1.重述字句重述字句2.重整内容重整内容3.表达感受表达感受 4.重整内容并表达感受重整内容并表达感受提高面谈交流的实用的小技巧提高面谈交流的实用的小技巧:n适当降低语速适当降低语速n不要反应太快不要反应太快n不要一次说得太多不要一次说得太多,留下让人插话留下让人插话的空间的空间n注意用腹部发音注意用腹部发音如何做好书面/邮件沟通？n善用书面沟通；善用书面沟通；n先说结果；先说结果；n简洁；简洁；n利用好会65、议纪要；利用好会议纪要；如何做好人际沟通？如何做好人际沟通？卡耐基人际关系处理九原则卡耐基人际关系处理九原则:原则原则1 1 不批评不批评,不抱怨不抱怨,不责备不责备;原则原则2 2 给予真诚的赞美与肯定给予真诚的赞美与肯定;原则原则3 3 引发他人心中的渴望引发他人心中的渴望;原则原则4 4 真诚地关心他人真诚地关心他人;原则原则5 5 经常微笑经常微笑;原则原则6 6 记住他人的名字记住他人的名字;原则原则7 7 聆听聆听,鼓励他人多谈他自己的事鼓励他人多谈他自己的事.原则原则8 8 谈论他人感兴趣的话题谈论他人感兴趣的话题;原则原则9 9 衷心让他人觉得他很重要衷心让他人觉得他很重要.有66、效沟通的关键原则有效沟通的关键原则n换位思考换位思考n不要预设答案不要预设答案n有效表达有效表达n知彼解己知彼解己(针对性针对性)1.第一单元第一单元 培养职业态度培养职业态度 2.第二单元第二单元 职业化的时间管理职业化的时间管理 3.第三单元第三单元 职业化的沟通意识与人际技能职业化的沟通意识与人际技能 4.第四单元第四单元 职业化的责任意识职业化的责任意识 5.第五单元第五单元 职业化的目标意识职业化的目标意识 6.第六单元第六单元 职业化的团队意识职业化的团队意识 7.第七单元第七单元 你的行动计划你的行动计划 内内 容容 纲要纲要责责 任任 心：心：做好分内做好分内工作的自工作的自觉67、性觉性员工的分类 能力能力责任心责任心卓越的员工卓越的员工卓越的员工卓越的员工良好：良好：良好：良好：完成任务有困难但通完成任务有困难但通完成任务有困难但通完成任务有困难但通过请教，能及时完成过请教，能及时完成过请教，能及时完成过请教，能及时完成勉强：勉强：勉强：勉强：完成任务有困难但完成任务有困难但完成任务有困难但完成任务有困难但也不问也不问也不问也不问一般：一般：一般：一般：有能力完成任务，有能力完成任务，有能力完成任务，有能力完成任务，但不愿做或敷衍了但不愿做或敷衍了但不愿做或敷衍了但不愿做或敷衍了事事事事优秀：优秀：优秀：优秀：交付的任务能及时完成交付的任务能及时完成交付的任务能及时完68、成交付的任务能及时完成糟糕糟糕完成任务有困难也完成任务有困难也不问，你问他，他不问，你问他，他一堆理由一堆理由上级驱动上级驱动上级驱动上级驱动客户驱动客户驱动客户驱动客户驱动目标驱动目标驱动目标驱动目标驱动打工：打工：打工：打工：被动完成任务被动完成任务被动完成任务被动完成任务主人：主人：主人：主人：主动体现价值主动体现价值主动体现价值主动体现价值对领导负责对领导负责对领导负责对领导负责对自己发展负责对自己发展负责对自己发展负责对自己发展负责从被动消极到自动自发从被动消极到自动自发责任意识的关键行为n主动地承担更多的工作主动地承担更多的工作n把焦点放在把焦点放在“影响圈影响圈”n对自己的行为负69、责对自己的行为负责n使自己成为使自己成为“转型人转型人”n不抱怨不抱怨/不责备不责备n及时兑现承诺及时兑现承诺n找上级寻求帮助时找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议带上你的问题和建议1.第一单元第一单元 培养职业态度培养职业态度 2.第二单元第二单元 职业化的时间管理职业化的时间管理 3.第三单元第三单元 职业化的沟通意识与人际技能职业化的沟通意识与人际技能 4.第四单元第四单元 职业化的责任意识职业化的责任意识 5.第五单元第五单元 职业化的目标意识职业化的目标意识 6.第六单元第六单元 职业化的团队意识职业化的团队意识 7.第七单元第七单元 你的行动计划你的行动计划 内内 容容 纲要纲要 70、案例研讨案例研讨:小王的烦恼小王的烦恼 公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的员工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满意地对小刘说：满意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。怎么把桌子排成一排排的71、呢？不便于大家交流嘛。这么少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多，至少还得有这么少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多，至少还得有2020把椅子。把椅子。还有，怎么不准备一些水果和小吃？挂这大红色的横幅干什么？开表还有，怎么不准备一些水果和小吃？挂这大红色的横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？扬大会？还是作报告？”小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。在72、他眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到了。他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要的总不是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。他耐住脾气不发急他又做不到。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。研讨研讨:1.你有没有过小刘这样完成了一个又一个的任务，却没73、有一点成就感的感觉你有没有过小刘这样完成了一个又一个的任务，却没有一点成就感的感觉？2.你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满？你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满？3.你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？如何把上级的任务转换成目标如何把上级的任务转换成目标1 1、用笔记本记录主管交办事项的重点、用笔记本记录主管交办事项的重点 记录、备忘、核对记录、备忘、核对2 2、正确理解交办任务、正确理解交办任务 让主管把话说完，后再提意见和疑问让主管把话说完，后再提意见和疑问 用自己语言复述，向主管确认用自己语言复述，向主管确74、认 使用使用6W6W、3H3H来理解来理解 6W是什么？是什么？1 1、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）2 2、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）3 3、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）4 4、在哪里？（、在哪里？（WHEREWHERE）5 5、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）6 6、哪些选择？（、哪些选择？（WHICHWHICH）3H是什么？是什么？1 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）3 3、成、成本如何？（本如何？（HOE MUCHHOE MUCH）确确 立立 目目 标标以结果为导75、向，树立目标意识，养成以终为始的良好习惯。目标意识的关键行为n把任务转化成目标是下级的天职把任务转化成目标是下级的天职n创新思维是实现目标的手段创新思维是实现目标的手段n把任务转化成目标把任务转化成目标:Why-What-Hown及时了解和确及时了解和确认认上级的需求上级的需求n利用书面的方式来确认目标利用书面的方式来确认目标n利用好周工作计划表利用好周工作计划表/既要既要用四条连续的直线穿过九点（一笔划）用三条？用一条？许多事情之所以不行，是因为你先入为主的认为不行！如果你认为一件事做不到，你就不会去真正努力！不可能思维不可能思维严重影响我们的成就！严重影响我们的成就！在我们真正去努力做一件76、事清之前，一定不要先入为主的认为这件事不可能！双周工作计划双周工作计划/总结表总结表任职者任职者岗位名称岗位名称部门部门上级主管上级主管起始时间起始时间双周工作计划双周工作计划双周工作总结双周工作总结排序排序工作项目工作项目时间分时间分配百配百分比分比目标目标行动计划行动计划实际完成实际完成情况情况没有完成没有完成原因原因1.第一单元第一单元 培养职业态度培养职业态度 2.第二单元第二单元 职业化的时间管理职业化的时间管理 3.第三单元第三单元 职业化的沟通意识与人际技能职业化的沟通意识与人际技能 4.第四单元第四单元 职业化的责任意识职业化的责任意识 5.第五单元第五单元 职业化的目标意识职77、业化的目标意识 6.第六单元第六单元 职业化的团队意识职业化的团队意识 7.第七单元第七单元 你的行动计划你的行动计划 内内 容容 纲要纲要High-High-Performing Performing TeamTeamSense of Sense of PurposePurposeContinuousContinuousLearnignLearnignFlexibility&Flexibility&AdaptabilityAdaptabilityBuilding OnBuilding OnDifferencesDifferencesEffectiveEffectiveWorkingWorki78、ngProceduresProceduresSharedSharedLeadershipLeadershipTrust&Trust&MutualMutualRespectRespectOpenOpenCommuni-Communi-cationscations不断学习不断学习灵活性与适应性灵活性与适应性利用差异利用差异有效的工作流程有效的工作流程分享领导力分享领导力信任与尊重信任与尊重开放交流沟通开放交流沟通目标感目标感高绩效团队的特征高绩效团队的特征团队的概念团队的概念 清晰的共同绩效目标清晰的共同绩效目标 一致承诺的工作规范一致承诺的工作规范 成员彼此负责与互信成员彼此负责与互信 有互补的79、技能有互补的技能 小规模人数小规模人数 有效的领导有效的领导团队区别与工作组的特征团队区别与工作组的特征n n高度清晰一致的目标高度清晰一致的目标n n成员之间彼此依赖成员之间彼此依赖n n相互承诺及共同承担责任相互承诺及共同承担责任您见过大雁的您见过大雁的“V V”形飞行模式吗？形飞行模式吗？野牛群下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明牠们为什么如此飞。没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行野雁的感觉野雁的感觉(雁行理论雁行理论)PSK-QSC,Cell Operation W80、orking Team 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野野雁雁的的叫叫声声不不但但热热情情十十足足，而而且且足足以以给给人人精精神神鼓鼓舞舞.。启启示示与拥有相同目标的人与拥有相同目标的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到达目的地，容易地到达目的地，因为彼此之间能互相因为彼此之间能互相推动。推动。当每一只雁鸟展翅拍打时，当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻81、跟进，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队整个鸟群抬升。借着字队形，整个形，整个雁群雁群比每只雁鸟比每只雁鸟单单飞飞时，至少增加了时，至少增加了七十一个七十一个百分比百分比的飞行距离。的飞行距离。过过去我去我们们的工作方式好比一只只的工作方式好比一只只单飞单飞的雁的雁,分工较多而分工较多而合作较少合作较少 万物之灵的我们万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能生产力的潜能 以以合作合作取代独力取代独力竞争竞争,一起创造一起创造整体整体的工作的工作价值价值 1启启示示如果我们拥用像野雁如果我们拥用像野雁一样的感觉，我们会一样的感觉，我们会留在队82、里，跟那些与留在队里，跟那些与我我们走同一条路，同们走同一条路，同时又在前面领路的人时又在前面领路的人在一起。在一起。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。是是团队团队 成功与否的必要条件成功与否的必要条件因此因此,每个成员除了本身的专长每个成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的还必须努力去学习别人会的 技能技能,扮演多能扮演多能/知能的角色知能的角色,才能与队友同心协力才能与队友同心协力,互助合作互助合作 当一只野雁脱队时，他立刻感当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，力，所以很快又回到83、队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮继续利用前一只鸟所造成的浮力。力。2启启示示轮流从事繁重的工作轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任是合理的，轮流担任与共享领导权是必要与共享领导权是必要及明智的及明智的,对人或对南对人或对南飞的野雁都一样。飞的野雁都一样。Leader并不是固定不变的并不是固定不变的,因此因此,每个成员都必须每个成员都必须 准备好有一天担任准备好有一天担任Leader的职务的职务 我们期待人人将工作的价值观予以提升我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作勿为生活而工作,要为工作要为工作 而生活而生活成为充实成为充实,快乐快乐,生活充满意义的知识工作者生活充满意义的知识84、工作者 当领队的野雁疲倦了，它会当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。则接替飞在队形的最前端。3启启示示如果我们拥有野雁的如果我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们感觉，我们将像牠们一样互相扶持。一样互相扶持。我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。批评批评让我们调整步伐让我们调整步伐,鼓励鼓励更能让大家往前迈进更能让大家往前迈进成员们成员们一定要彼此鼓励加油一定要彼此鼓励加油,主管主管/老板们也是老板们也是!飞行在后的野雁会利用叫声飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同85、伴来保持整体鼓励前面的同伴来保持整体的速度的速度,继续前进继续前进。当我们在后面叫喊时，当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息传达什么样的讯息?4启启示示如果我们与雁鸟一样如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平在困难的时刻或在平顺的时候顺的时候。当有一只雁生病或受伤时，当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协其它两只会由队伍飞下来协助保护他助保护他,直到他康复或死亡直到他康复或死亡为止为止，然后他们自己组成队伍开始然后他们自己组成队伍开始飞行飞行,努力去追赶上原来的努力去追赶上原来的雁群雁群。当有人工作不熟当有人工作不熟练时练时,大家帮助他大家帮助他 当有人生病请假时当有人生病请假时,大家罩他大家罩他 广布善缘广布善缘,广植善因广植善因,必可广结善果必可广结善果 5只有快乐奋发上进的员工，只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。才有快乐奋发上进的企业。课程大总结n职业化及标准n时间管理n沟通技能n责任意识n目标意识n团队意识祝大家在职业化的道路上，越磨越亮！