1、员工关系实施管理方案为了进一步建立和完善公司员工关系，通过制定有效的人才育、用、留计划，合理地挖掘、开发、培养公司战略后备人才队伍，提高员工的忠诚度与企业竞争力，特制订此方案。一、目的1.不断加强并完善现有员工关系，为员工间和公司与员工间搭建更加通畅的沟通平台，提高员工满意度。2.增强员工的归属感，营造更加团结、协作的团队精神。3.提升企业凝聚力，创建企业特有的文化氛围。二、执行责任人主导：人力资源部辅助：各部门三、员工关系实施项目(一)劳动关系管理（证明模板）工作证明兹有，身份证号码：，系我公司员工。特此证明。XXX公司 XXX部门XXX年 XX月 XX日离职证明兹有原我公司员工，职务：身份2、证号码：，于年月日入我公司工作，于年月日离职。特此证明。XXX公司 XXX部门XXX年 XX月 XX日（退社保）证明XXX市社会保险局：兹有原我公司员工，身份证号码为，社保卡号为，已于_年_月_日从我公司离职，现需到贵处办理退社保手续，望协助办理为感。特此证明。XXX公司 XXX部门XXX年 XX月 XX日1.劳动合同管理（详见员工劳动合同管理办法）组织员工签订劳动合同到总部加盖公章拿盖章后的合同到当地劳动部门鉴证将劳动合同信息录入电脑系统（自己设立合同管理台帐）将劳动合同分发给员工2.证件办理暂住证办理1)收集员工暂住证办理资料，包括暂住证照片一张、身份证复印件一张2)将暂住人口登记表盖章，3、送辖区派出所制证3)领取暂住证并分发给员工员工层级人员各种证明开具。工作证明、薪资证明、离职证明等。3.劳动争议管理劳动争议的情形：因公司辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。处理劳动争议的原则：着重调解、及时处理；依法处理原则；当事人双方平等原则。劳动仲裁：配合公司法律事务部门的举证及出庭工作4.其他1)残疾人就业保障金缴纳（按当地规定）2)劳动就业手续办理（按当地规定）(二)社会保险详见社会保险指引1.按公司要求：凡公司正式员工必须参加社保。2.新员工入职满 1 个月后，应给予投保3.每月按期向社保4、局报社保月报（新增和停缴社保）4.员工的社保个人缴费情况随考勤于每月XX日前上报 HR薪酬专员（包括新增和停缴社保）/混编人员社保处理5.每月 XX日前统计社保缴费总人数与社保缴费总额上报HR 6.员工社保待遇申请（工伤、生育）(三)沟通管理1.新员工入职访谈访谈时间：根据新入职员工入岗时间（在新员工入职两至三周内进行）受访人员：入职一个月的新员工访谈结果：制表总结，每月15 日抄送部门负责人、人力资源部、总经理2.离职面谈及离职率分析面谈时间：随时（当有员工离职时）受访人员：申请离职的员工（后勤全员，各区域员工）责任人：后勤第一负责人XXX、其余 XXX；终端 XXX访谈结果：进行分析总结，5、抄送各部门负责人、总经理3.员工座谈会目的：为员工提供意见、建议的反馈渠道，加强管理层与员工的沟通。组织：人力资源部组织，每月XX-XX日召开参加人：总经理及各部门员工代表（每部门2 人，业务部门增加1 人）会议内容：组织者对上个月座谈会中员工提出问题的处理结果是否执行进行调查；就本次座谈会主题进行自由发言（若本次座谈会没有定主题则进行自由发言）；员工针对公司工作环境、管理方式、公司政策、经营策略等方面存在的问题，建议，以及受到的不公平对待等方面进行自由发言。会议反馈：人力资源部负责将会上员工问题在会后与相关部门对接，将问题和解答情况一起通过当月员工意见简报向员工反馈4.员工意见箱制作数量：26、 个维护周期：每周一次责任人：XXX意见跟踪处理：XXX意见处理及汇总：每月一次，抄送各部门负责人、总经理5.员工投诉接受员工投诉并回复建立员工投诉档案责任人：XXX意见跟踪处理：XXX6.员工纠纷调解纠纷事件备案主持调解调解效果跟踪责任人：XXX意见跟踪处理：XXX意见处理及汇总：每月一次，抄送各部门负责人、总经理(四)企业文化宣传宣传内容：公司理念、价值观、愿景、企业精神，公司人事政策宣传方式：晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及表彰等。对公司的重要政策，必须在晨会上连续宣讲 3 天，在公告栏上连续张贴7 天目标：及时、有效、完全的将公司最新政策7、传达给员工维护责任人：XXX(五)员工福利关怀通过各种方式关怀员工，使其体验到公司的温暖，从而感动员工，进而增强员工归属感。1.春节：春节返乡车费、年终现金券；2.三八妇女节：取消现金形式，发放等额节日礼品；3.端午节：取消现金形式，发放等额节日礼品；4.中秋节：制作中秋节贺卡，发放给员工中秋节的礼品并为员工家庭寄送月饼及贺卡；5.员工日常福利管理：社生日金、生育金、婚礼金、奠金、优惠券等日常福利；6.防暑降温：针对不同工作地点和工作类型进行补贴。(六)健康管理1.员工体检1)员工体检组织。根据公司要求，组织部分层级以上管理人员参加公司统一体检2)健康证管理。对一定层级以下员工，督促其到当地区8、级以上卫生防疫站办理健康证及卫生知识培训证（从事食品工作的人员必须办理食品卫生知识培训证）。并配合当地卫生检疫部门进行健康证查验工作。健康证由人事专员保管，员工离职时归还2.健康宣传：收集相关健康资料，利用宣传栏，定期向员工作自我保养、缓解压力、心理健康等知识宣传3.员工计生管理4.建立员工健康档案。档案项目包括健康证有效期、计生证有效期、健康状况等(七)员工活动组织为丰富员工的业余生活动，提供一个交流沟通的平台，建议在2011年举行一系列的文体活动，包括晚会及文体比赛等。1.周年庆活动：组织爬山，比赛，进行周年庆。2.趣味运动会：为丰富员工生活，择日举办XXX运动会；运动会通过一些团队小游戏9、，让员工之间除了工作以外的业余时间增加彼此之间的了解度；3.圣诞、元旦活动：迎接新年，营造节日温馨气氛，对新的一年进行展望，同时回顾一年成果；4.优秀员工评选活动：每年终，组织评选公司优秀员工，表彰先进个人及集体；5.年终联欢晚会：为感谢员工一年来的辛苦付出，在年终送上一档丰富的年终晚宴，员工齐聚一堂，共同欢庆新年。四、2011年度员工关系安排表序号类型时间项目内容1 劳动关系管理不定时解决劳动关系相关问题为员工提供劳动关系上的帮助，及时解决劳动纠纷2 社会保险每月为员工缴纳社会保险每月核定缴纳社保人数及缴纳基数，定时与薪酬专员沟通3 新员工入职访谈新员工入职一个月左右与员工一对一、面对面访谈10、了解新入职员工状态，及各部门对新员工的关注指导情况，并将相关事宜反馈部门主管、人力资源部4 离职面谈员工提出辞职后离职人员面谈及跟踪管理对离职人员进行面谈，对已离职人员进行后期跟踪。5 沟通平台每月一次员工意见箱跟进员工意见反馈6 满意度调查12 月满意度调查满意度调查问卷及分析7 公司企业文化氛围建设不定时资讯栏公司宣传栏建设与维护8 不定时资讯栏部门文化墙建设与维护9 每周一次早会宣传公布公司重点项目及活动相关内容10 每月一次图书资讯栏新书介绍、图书推荐、读后感分享11 新员工入职三天内观新台新员工介绍及转正员工信息12 员工福利关怀1月年终现金券按福利制度标准13 2月春节返乡费按福利11、制度标准14 3月三八妇女节节日福利15 6月端午节1、食堂提供粽子2、按级别发等额购物卡16 6月高温降暑1、后勤福利方式变化（待定）；2、从福利费用中剥离一部分至终端慰问。17 7月员工体检为员工提供健康体检18 9月中秋节1、员工家中寄月饼及贺卡；2、给员工发放生活用品。19 每月日常福利生日金、生育金、婚礼金、奠金、优惠券等20 员工活动X月公司周年庆全员组织爬山21 组织10 月趣味运动会1、潜在需求调查；2、活动方案、宣传制作及报名统计；3、场地选择、道具准备等；22 12 月圣诞、元旦活动迎接新年，营造节日温馨气氛，对新的一年进行展望，同时回顾一年成果23 年终联欢晚会2011 12、春节联欢晚会24 年终优秀员工评选活动表彰先进的个人及集体五、人力资源管理中心对本方案拥有解释权及修订权。集团人力资源中心拟稿人：高忠一、立刻要回报，穷人心态（1）每碰到一个机会他们总是看到机会中的困难，总说不！（2）总想一夜暴富，容易得到的东西决不是有价值的，有价值的东西决不会让你轻而易举得到，奥运会冠军是一夜成名的吗？他们只不过是在比赛中得到了人们对他们训练成绩的肯定而已罢了！富爸爸商学院中说，在美国凡中彩票超一百万的，五年后他们的生活还不如以前。二、不自律1、不愿改变自己的旧有的思考方式人 与人之间最根本的区别就是思考方式的差别，我们要想成为成功人士，就必须先改变我们的思考方式，然后改变13、我们的行为方式，做一件事你光看到困难，你连想都没想能成功，你会成那不成了奇迹？旧有的思考方式：立刻要回报、穷人心态、遇到困难就放弃，持之以恒的力量是无坚不摧的！旧有的行为方式：看电视、喝酒、无聊的应酬、打牌、下棋2、喜欢在背后议论别人这种人被我们称为闲人，对这样的话我们不听不说不传，即便议论的话是对的对你也没一点好处！3、经常抱怨、行为消极人不可能是完美的，或多或少的存在缺点，只要不是原则问题，我们要看他们好的一面，更重要的是你不能老是看到别人的缺点，即便你的抱怨是对的，你也不要抱怨，因为成功者绝不抱怨，抱怨者永不成功！4、拒绝学习、拒绝改变二 十一世纪这个世界最显著的三个特怔是：速度、多变、14、危机，我们的对策是：学习、改变、创业，你学的越快，你改变的速度越快，你成功的也就越快。当今企业的竞争其实就是人才的竞争，人才的竞争就是学习力的竞争。现在是与狼共舞的时代，你要想成功，你首先得成为一条狼！现在的富翁，再过五十年有 80%将 走向破产，你要想成功，你必须学习学习改变=成功。三、经常被情绪所左右世界上多少的悲剧、多少的恐惧都是人与人之间不能容忍发生的，有些人遇到一点事就火冒三丈，怒发冲冠成功的五大因素中第一大因素就是能够控制自己的情绪，第二大就是健康，第三是时间管理，四是财务管理，五是良好的人际关系。处理好人际关系的三大秘诀：关心别人胜过关心自己；三不三多，即不指责、不抱怨、不批评，15、多赞美、多表扬、多包容；是善于倾听、善于沟通！无知而热情胜过博学而冷漠！第一种人，糊里糊涂，终其一生，日复一日，年复一年，既无目标，也无追求，吃喝拉撒睡之间，走到尽头。第二种人，时而清醒，时而糊涂，一会儿雄心万丈，一会儿随波逐流，几经起落，最后，自认平庸，仰天长叹：“此生运气太差，如果有下辈子，定当如何如何。”第三种人，除去少不更事和老糊涂两个阶段，在人生阶段，在人生旅程的关键时段，始终头脑清醒、目标明确、行动有力。不用多说，大家也知道，他们的人生最后价值，也最有收获。第一种人，我们忽略不计，因为他不想有所成就，谁也不能强迫他做什么，他也没有改变生命历程的欲望。我们讨论的议题是，第二种人如何进16、步为第三种人，即帮助那些想成功的人，找到一个行之有效的方法。一生中真正有效的时间不多，做事业的黄金时间，基本可以确定为25-55 岁。25 岁前是受教育和准备时间；55 岁后，基本上要退出历史舞台。所以，人生的根本问题可以界定为：如何利用有效的30 年时间，获取人生的最大收益。资源（时间和精力）是有限的，经不起挥霍，需要科学规划，小到一家公司，大至一个国家，都有十年规划、五年计划和年度计划。我们一辈子的有效时间大致可以看成30 年，就是说，可以制订6 个五年计划。一般而言，人生轨道有一些规律性的东西。第一个五年计划，一般要解决定位问题。我到底是什么样的性格，有什么特长？我想成为什么样的人？哪个17、行业适合我？我应该再什么位置上发展？在这个阶段，主要是走向社会，通过实践活动，认识自己和社会。尽快地给自己一个准确合理的定位。第二个五年计划，要在行业中站住脚，获得一个初始的位置，解决基本的生活问题，有一个安定的心态，逐渐积累各种资源，包括知识、技能、经验和人脉关系等。第三个五年计划，就要成为单位的骨干、行业的专家，获得较高的位置，有一定实力，可以调动很多资源，找到做事业的感觉。并且淘到第一桶金，房子、车子问题应该全部解决，有成功人士的感觉，并获得社会认可。到了 40 岁，进入 第四个五年计划。这时候，要上的台阶是从小康到富裕，必须进入社会的精英阶层，在单位中，要进入决策层，在行业中，要有影响18、力，正是纵横捭阖、呼风唤雨之时。第五个五年计划中，发展与守成并重，因人而异，有的人高歌猛进，有的人求稳持重。这个阶段基本是把持大政方针，放手让年轻人打拼。五十而知天命。第六个五年计划到来之际，一般来说，个人的创造力和精力都在走下坡路，以现代社会的节奏，多半到了退位让贤的时候，当然，也有老当益壮之士，不在此例。四、不愿学习、自以为是，没有归零的心态中国国民素质与美日等发达国家相差五十年，第一个指标是工程师、医生所占比例；第二个是国民教育投资比例；第三个是国民投入的学习时间，凡是不学习的人都会自以为是，凡是自以为是的人都很难成功。人学习要经历四个阶段：不学：不知己不知学了一点：知之己不知再学一阶段；知之己知之最成熟阶段：不知己知之所以归零的心态对每个人都很重要，一个海绵如不把原来的水挤干，就不可能吸很多的水，谁归零的越快越好，谁就会越能走向成功。五、判断事物靠直觉，而不是以事实为依据在我们生活中有很多人说话做判断不是事实，而是靠直觉：我以为我认为 六、做事不靠信念、靠人言人生为自己活着，而不是为别人活着，别人的嘴长在别人的身上，别人想怎么说就怎么说，你管不了，没有人会为自己的错误的指导而承担责任，而现实中许多人就是好为人师，这个世界的人群中一边是5%,一边是95%,5%的成功人士在没有成功之前都被人称为傻子疯子，无线电发明人甚至被当着疯子抬到精神病院去。