1、前厅部主管工作说明书部 门前厅部岗位名称前厅部主管工作性质酒店中层管理者工作地点一楼大厅前台内直接上级前厅部经理直接下级前厅各班组领班平行关系各部门高领班 次行政班 工作时间08：0012：00 13：3017：30您应具备的条件健康要求：必须经西安市防疫站体检合格；学历要求：大专或以上文化程度经验要求：有相关工作经验酒店为您提供薪酬： XXXX元/月福利： 提供1正1副2个工作餐、提供制服并帮助洗涤，XXX元/年通讯费。休息： 每日工作8小时，每周工作40小时晋升方向前厅部经理您应接受的培训职前培训、岗前培训、在职培训、发展培训您应配发的工具电脑一部、圆珠笔一支、计算器一部、笔记本一本、主要2、任务协助前厅部经理工作，并将各方面工作的反馈上报前厅部经理，供其决策参考，经理外出时，全面负责前厅部各方面的工作。工作原则作风严谨、工作细致、业务熟练、组织决策能力强。工作职责 协助前厅部经理检查和控制前厅的工作程序，全面负责前厅的接待和问询等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务； 主持前厅工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作与协调工作； 随时处理客人的投诉和各种要求； 每天检查员工外表及工作情况， 每月对员工进行有针对性的培训并在月末进行评估； 下班之前与前台核对当日及次日的房态； 检查特殊要求客人的房间装备情况，保证特殊要求得到关照； 及时申领物品，保证前厅有足够的办公用品。3、 检查前台酒店介绍等宣传品的布放。 按要求每月制作有关报表并送至部门。 完成经理或其它管理部门所交给的任务。工作内容1、准备工作：A、 阅读有关报表，了解当日房况、当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜；B、 阅读有关部门昨日值班记录，记载各班组情况；C、 听取经理指示或部门行政指令。2、组织并督导所辖班组工作：A、 了解前台预订、接待和问询组昨日情况，当日房间出租等情况；B、 向领班布置任务；C、 亲自参与VIP等重大活动的预订、分房和接待工作；D、 检查VIP接待准备情况，检查团队、会议结帐准备情况确保工作顺利进行；E、 处理接待、问询工作中发现的问题，根据情况作以处理： 属工作差错4、的应列入员工的考核; 责成当事人赔偿所造成的损失;F、 处理紧急事故和领班上报的问题，并将处理结果记录；G、 整理“本周工作重点”，报部门经理审批后下发至各班组，并督导完成。H、 督促检查员工遵守酒店制度、部门规定，督促和教育员工爱护设备设施;I、 接受和处理客人投诉、并做好记录，向经理汇报，如是重大投诉应及时请大堂副理处理、并立即向经理汇报；3、检查与评估：A、 每日对领班作出考核；B、 检查领班在岗状况，抽查员工仪表仪容、着装以及工作状况，发现问题及时记录并责成领班落实解决；C、 检查各班组值班记录；D、 抽查班组硬件设施是否全部正常运转；E、 抽查班组员工完成任务情况，发现问题及时责成领5、班落实解决；F、 抽查行李寄存情况，客用保险柜登记使用情况；G、 检查各班组小件用品等是否齐全、整洁；H、 不定期检查领班对员工的考核，提出奖惩建议，纠正不妥之处；I、 抽查班组员工是否按程序和标准为客人提供服务，发现问题，及时解决。4、制定工作计划：A、 制定培训计划，报部门审批后组织实施；B、 制定下月工作计划，并完成本月工作总结及经营分析；C、 制定下年度工作计划，并完成本年度工作总结及经营分析，报部门审批；5、总结、汇报、协助部门工作：A、 每周参加部门例会，汇报上周工作，并向领班传达会议内容；B、 参加部门值班；C、 不定时向经理请示、汇报工作；D、 负责与其他部门、班组的沟通与协作；E、 每月负责将各部门电话清单交酒店办公司室;F、 完成上级交办的其他工作。