1、 文件2016第002号 *有限公司员 工 手 册2016年3月（V2.0）目 录 欢迎辞第一章 公司简介第二章 核心价值观第三章 招聘与录用第四章 劳动合同的订立及解除第五章 保密义务第六章 考勤制度第七章 薪酬制度第八章 社会保险与员工福利第九章 员工培训与发展第十章 绩效考核、辅导与沟通第十一章 奖惩规定第十二章 员工申诉与纠纷处理第十三章 出差与费用报销第十四章 办公用品与设施第十五章 环境卫生与健康第十六章 信息与安全第十七章 总经理接待日第十八章 内部办公系统第十九章 修订与解释欢 迎 辞非常高兴地欢迎你加入*大家庭！为了使你尽快适应新的工作环境，并对公司的企业文化、规章制度有一个2、基本的了解，为实现公司和员工的共同发展，完成公司的社会使命，公司与员工在相互信赖的基础上制定这本员工手册，希望你能仔细阅读。员工手册是公司与员工彼此之间的一种承诺，是我们行为规范的一个准则。如果你对手册的内容不解或有疑问，请向你的直接主管、经理或人事与行政部咨询，你会得到一个满意的答复。*尊重和重视每一位成员，希望能给积极上进、勤奋踏实又能相互合作的员工提供实现自身价值的舞台。*提倡积极和进取的工作环境和氛围，并努力将这种文化提升为企业的核心价值观：主动、合作、创新、诚信。在这里，诚挚地希望你在*大家庭里不断成长，超越不止，做一个诚实、守信、认真、严谨、有责任感的好员工，并在事业上早日有所建树3、，使你在*的工作和生活，成为一生中最值得留恋的一部分。最后衷心地祝愿你在*大家庭里健康、幸福、快乐！第一章 公司简介*有限公司（简称：*）成立于2001年，注册在上海张江高科技园区，是一家自主研发，专业从事软件技术开发，并以云盘技术为主导，提供一系列产品、技术和服务的高科技民营企业。历史沿革：2005年3月：*有限公司成立2005年8月：* V2.2发布2006年12月：通过国家软件企业认证2006年12月：*技术获得国家专利2006年2月：升级到5.02007年5月：*取得国家专利我们将走向更美好的未来.公司概况：办公地址： 办公面积： 员工人数： 组织结构图：第二章 核心价值观一、经营理念4、市场导向，以客为尊；技术领先，以人为本。二、管理理念创造公开透明，坦诚沟通的环境，关心员工成长，倡导学习是一种生活方式，强化执行与创新能力，达到企业和员工双赢。1、公开透明，坦诚沟通1）制度透明，执行公开；2）遵守流程，规范工作；3）自我解剖，让团队了解我；4）认真倾听，不急于表达，鼓励他人表达不同意见。2、关心员工成长，倡导学习是一种生活方式。3、强化执行与创新能力。三、使命轻松网络，精彩世界。我们不断钻研新技术，提供专业的网络管理方案，最大程度简化网络的构建、管理和维护，为用户创造轻松的网络环境，提高效率，增加利润，实现业务的快速发展。四、愿景成为国际一流的网络软件和服务提供商五、核心价值5、观主动、合作、创新、诚信 1、主动乐观向上，永不放弃。2、合作共享共担，平凡人做非凡事。3、创新拥抱变化，持续创新。创新就是变化，没有变化，就没有进步。变化是永恒的，唯一不变的只有变化。4、诚信诚实正直，言行坦荡。第三章 招聘与录用一、人事行政部的确认各部门经理根据部门工作任务提出人力资源需求申请，由人事行政部根据年度人力资源需求规划审核，上报总经理批准后发布招聘信息，组织招聘。二、招聘流程有职位空缺时，优先考虑内部晋升或调整，给员工提供充分的发展机会；外部招聘职位也鼓励内部员工推荐，当你有合适人选推荐时，请尽快与人事行政部联系。流程：简历筛选初试复试试用录用初试由用人部门主管面试，复试由人事6、行政部经理和更上一级主管共同进行；复试通过，方可录用。三、录用事项录用原则：公平、公正、公开，择优录用。用人部门和人事行政部综合评估认同公司核心价值观、符合岗位素质能力要求。录用禁忌：患有传染性疾病等不适于本公司相关职位者，不予录用。公司视诚信为立人、立业之本，一经发现有弄虚作假、隐瞒不报、逃避责任等行为，视为严重违纪，无论是否在试用期，立即予以解除劳动关系。四、报到须知新员工报到所需材料：劳动手册（沪籍）、离职证明/退工单、身份证明、学历证明、一寸证件照三张等。参加入职培训：入职培训由人事行政部组织实施，主要了解公司组织结构、核心价值观、规章制度等。业务导师：在你的试用期内，业务导师是直接辅7、助你成长的人，一般由一个对公司比较熟悉的老员工担任，但也许是你的直接上级主管兼任。你在公司里遇到的工作上和生活上的问题都可以请教他。领用办公用品：到行政前台填写物品领用登记单，领取相关文具、考勤卡等。由IT管理员为你分配办公电脑、IM账号、公司邮箱地址等。 第四章 劳动合同的订立及解除一、劳动合同的订立公司实行劳动合同制,在入职后七个工作日内，你应与公司订立劳动合同，建立劳动关系，明确双方的权利和义务。但在订立劳动合同之前，你须解除与原工作单位的劳动关系，并办妥相应的手续，以免陷入不必要的法律纠纷。劳动合同期限一般为3年。劳动合同一式2份，你和公司各持1份。二、试用期公司规定所有员工的试用期为8、3个月，如你表现突出，你的部门经理可向人事行政部为你申请提前转正。在你试用期满前5个工作日，请向部门经理提交转正申请表。人事行政部组织评估，办理转正手续，交总经理批准后转正。如果对你的评估结果不合格，人事行政部将会在你试用期结束前与你解除劳动合同，并及时为你办理相关离职及退工手续。试用期内，是你与公司双方选择和适应的阶段，任何一方均可随时通知对方解除劳动合同，而无需预先通知。三、劳动合同的续签劳动合同期满前一个月，公司会书面征询你及你的部门经理是否续签的意向。若你与公司一致同意续签，则按相关规定续签劳动合同；当然，若你有更好的发展方向，请提前一个月说明，到人事行政部办理劳动合同终止的离职手续。9、四、劳动合同的解除员工与公司均可通过协商解除、单方解除、到期终止、约定终止条件等方式解除劳动合同，终止劳动关系。试用期外，合同期内的解除劳动合同的情形如下：1、自愿离职（员工单方解除）若你自愿离职，须提前30日以书面形式通知公司人事行政部。而如果你属于下列情况之一，你必须谨慎离职，公司可依法索偿因你离职导致的相应损失：担任重要项目实施任务的业务骨干；掌握公司专利或重要技术信息，而又没有妥善处理的；核心岗位的主要负责人和研发技术骨干辞职后给公司带来重大损失的；由公司资助培训学习（含出国考察、交流、参展），且未满约定服务期限的；公司认为有必要追偿损失的其他情形。2、公司解除合同（公司单方解除）如果10、公司要解除劳动合同，将提前30日书面通知你，或以一个月定级工资代提前通知期，并按相关政策法规给予经济补偿。但如果是你违法、严重违纪、失职、或严重行为不端等情况，公司可随时予以解除劳动关系，没有任何经济补偿。3、双方协商解除合同经双方友好协商，达成一致意见，签订书面协议，可以解除劳动合同。4、劳动合同终止劳动合同期满不同意续签的，到期即终止；劳动合同约定的终止条件出现时，劳动合同终止。5、离职手续无论何种原因导致你离开公司，你都要认真做好工作交接，交还在公司领取的相关财物，按公司离职程序会签好工作移交单和离职移交单。第五章 保密义务保守公司的技术秘密和商业秘密是我们每个员工应尽的基本义务。保密内11、容包括但不限于：商业秘密：对于在公司所掌握和获得的商业信息、财务资料、研发资料、新技术开发项目等，不得泄露、告知、公布、发表、出版、传授、转让或者以其他方式使第三方知悉。薪资保密：知情人员及你本人不得以任何方式告诉他人，同样，你也不可打听、传播他人薪资情况。如需了解自己的薪资情况，你可向人力资源部相关负责人查询或核对。所有岗位异动的签批文件在经过完整的审批程序后，审批原件由人事行政部统一存档，并进行严格保密；所有薪资泄密将按奖惩制度进行相应处罚。文件保密：严格遵守文件（包括传真、计算机盘片）保密。不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，按照文件、资料的密级规定管理。未经公司同意12、，不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。会议保密：会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、财务、研发等相关有争议的问题。会议记录（或录音）要集中管理，不得外借。公司与可能涉及公司秘密的员工签订保密合同，界定保密范围、义务、责任等，并明确竞业禁止义务的期限及补偿办法。详见保密合同。第六章 考勤制度一、作息方式1、公司正常工作时间为五天工作制，做五休二。公司作息时间为： 上班时间：9：00 ，下班时间：17：30你可以在11：30至13：30之间选择45分钟进行午餐。2、增值业务部、工程技术部人员采用轮班制，上、下班必须考勤。 二、考勤方式我们实行“打卡式”考勤，考勤记录是计发工资的13、依据，请你真实打卡，切勿请人或替人代打卡，否则因你的不诚实将受到相应处罚。三、考勤设置种类：1、 迟到、早退、旷工、未刷卡：1）上班时间开始后到岗者为迟到； 2）上班时间终了前10分钟内离岗者为早退； 3）未经上级主管同意不到岗或擅离岗位者，按旷工处理。对公司安排的培训（外部）无故缺勤未请假的，按旷工处理。4）未刷卡：出现未刷卡情况时，须到人事行政部前台填写未刷卡登记表，并由部门经理签字确认后予以登记，未登记者以缺勤处理；5）考勤处罚表：违 纪 行 为 违 纪 程 度A、考勤纪律处 罚考勤种类时间月度频次员工处罚部门经理/主管双倍处罚说明迟到/早退15分钟以内三次以上20元/次40元/次16314、0分钟30元/次60元/次3160分钟50元/次100元/次同时累计旷工，以小时计算未刷卡二次以上50元/次100元/次累计处罚1、季度内迟到/早退/未刷卡累计15次以上者，公司可以无条件作辞退处理，并不给予任何经济补偿。2、连续旷工二天（含）以上者，或考勤月内累计旷工达三天及以上者，予以开除处理，并不给予任何经济补偿。3、连续旷工二天（含）以上者，或季度内累计旷工达四天及以上者，予以开除处理，并不给予任何经济补偿。4、代打考勤卡，第一次，警告并扣除双方各100元，第二次，通报批评并扣除双方各200元，第三次，解除劳动关系。2、外出：工作时间外出，实行登记制度。（1）在工作时间内，因公/因私外15、出均需事先征得部门经理同意，并在前台登记，注明外出事由、外出时间及返回时间；（2）如早上外出办事，回公司后必须打卡；（3）如下午外出办事不返回公司的，外出时必须打卡；（4）没有打卡记录，没有经直接主管签字确认的，一律按迟到早退或旷工处理。3、加班：（1）公司主张员工应在工作时间内完成工作计划之内的工作目标和任务。（2）轮班制的员工由部门自行调配作息时间和休息时间。（3）按正常工作时间上班的员工： A、申请：加班须提前填写加班申请单；确因临时或额外的紧急事项之需要；加班申请单由部门经理批准；加班申请单须送人事行政部备案，以作考勤记录。B、计算：工作日加班从正常下班时间半小时后开始计算；休息日及节16、假日加班时间按实际考勤时间计算；加班时间以小时为单位，可以累计计算。C、登记：人事行政部根据加班申请单，将员工的加班时间进行累加。D、使用：加班时间可以累计调休、充抵事假等，调休或充抵最小单位为小时；但不能充抵迟到；E、加班工资： 因工作需要，须在法定节假日轮班或值班的，按日工资的300%结算加班工资；年休假和加班时间，原则上只能调休。销售人员以业绩提成考核为主，年休假及因出差产生的加班时间，只能用作调休或事假抵扣，无论何种情况，都不计算加班工资。技术服务类岗位，确因工作任务繁忙，半年内加班与年休时间累积超过80小时，且无法按时调休的，对于超过80小时的部分，员工可以申请按天结算工资，结算时间17、为每年的1月和7月，但只能按原天数的150%申请结算。其他岗位人员，如离职时，年休假或加班时间有节余的，可以申请计算加班工资，但只能按原天数的150%申请结算。F、晚餐：因工作任务紧急需要延长工作时间，或申请加班超过晚上19：30点后的，可自行订餐，公司给予晚餐补贴，补贴标准为10-15元。G、夜班补贴：夜班指值班时间超过凌晨00：00的轮班（包括工程技术，运维等）或公司指定的夜班（若分早、中、晚班的，晚班可计为夜班），以考勤时间为准。夜班按10元/人/班补贴。6、假期：(1) 事假：试用期员工请事假不超过3天，否则延期转正或辞退。全年事假不得超过10天，特殊情况另行处理。事假可以以年休假和加18、班累计时间抵扣。(2) 病假：病假以二级以上医院开据的病假单为凭证，医疗期及待遇按相关法规规定执行。(3) 婚假：达到法定结婚年龄并登记结婚的，需向人事行政部提供结婚登记证原件和复印件，可休婚假3天，晚婚者可休婚假10天，婚假须提前5天申请。(4) 产假：女员工符合计划生育条件的，按法规享受产假；配偶生产陪产假10天；因怀孕须请长病假，影响公司正常工作的，按事假处理；未婚先孕，须长期请假的，按事假处理。(5) 丧假：员工的父母、配偶、子女去世，享受3天有薪丧假；祖父母、外祖父母、配偶的父母、兄弟姐妹去世，享受2天有薪丧假。外地员工可适当增加路途时间。(6) 法定假：按国家相关法规规定执行。(719、) 工伤假：按国家相关法规规定执行。(8) 其他未提及的假期按国家相关法规规定执行。（9）婚假、产假、陪产假和丧假等，必须一次性连续休完，其中包括星期六和星期天，但可以扣除法定节假日。四、请假审批程序：1申请：请假须事先申请，请假人应到人事行政部先领取请假单，填写事由、请假时间等，并确请假的种类。2、审批：请假人根据请假的长短到相应的层级进行审批。3因突发事情不能事先请假时，应于当天上午8：00前以电话、传真、E-MAIL等方式联络直属主管或人事行政部经理，并于销假翌日亲自补办手续并提供相关必备资料，未按规定办理或证件不全者，一律按旷工处理。4将请假单及相关证件送至人事行政部考勤。审批权限规定20、如下表：请假人员/请假天数批准权限请假天数2天及以内34天5天及以上员工部门经理总监总经理部门经理及以上总经理第七章 薪酬制度一、薪资制度的原则1、价值原则：岗位价值和工作绩效是确定你的工资的两项主要依据。2、公平公正原则：既保持内部可比性，又要保持外部竞争性，并能够激励个人。3、持续发展原则：根据公司效益和个人绩效情况，调整公司整体薪酬水平。二、薪资福利的构成1、 基本工资：为保障员工生活需要，根据当地生活费用及岗位层级设定。2、岗位工资：依据岗位价值大小制定薪资范围，并根据个人绩效成绩及绩效能力评估，可以适当浮动。3、保密工资：对涉及公司秘密且承担竞业禁止义务的员工的补偿；4、加班工资：对21、于轮班制的员工，因轮班而在法定节假日值班，公司依据相关法规发放加班工资。5、定级工资：是基本工资、岗位工资、保密工资三项之和；定级工资是计算假期类工资、绩效奖金的基数。6、奖金：公司根据季度绩效考核、年度综合考核给予一定的奖金。三、薪资调整1、薪资调整的情形：转正、绩效评估后（年度调薪）、升职、降职或调岗及其他特殊情况进行的薪资调整。2、薪资调整的流程：2.1转正调薪公司根据你的岗位、经验、学历及劳动力市场的薪资水平等因素与你约定薪资，试用期薪资一般相当于转正薪资的80%90%。当你试用期评估合格后，调整为转正薪资。2.2 绩效评估后进行的薪资调整你每年有一次调薪机会。薪资调整额度将依据公司整22、体调薪幅度和个人绩效评估结果确定。公司员工年度薪资调整的统一生效日期以总经理批准的执行日期为准，特殊情况人事行政部另行通知。2.3升职、降职、岗位调整（调岗）后进行的薪资调整一般员工：必须由该部门经理以书面形式上报，经人事行政部审核，并由总经理审批确认后生效。 副经理级以上人员：必须由上一级领导提出申请，经人事行政部汇总后，由总经理审批确认后生效。升职、岗位调整，需在新岗位上试用3个月，考核合格后，方可提薪。降职的岗位变动，岗位调整后，薪资即按新岗位重新核定。3、特殊情况下的薪资调整 合同有约定的； 低于社会最低工资水平的； 岗位职责变化须进行重新评估的； 其他需要调整的情形。四、各类假期工资23、的计发标准：1、事假工资：事假不计发工资。2、病假工资：按工资的60%计发，按半天（4小时）起计算。3、年休假工资：在员工手册内规定的天数内按月薪工资标准全额发放。4、婚假工资：在法规政策规定的天数内按月薪工资标准全额发放。5、丧假工资：在法规政策规定的天数内按月薪工资标准全额发放。6、有关生育假工资：按职工晚婚和计划生育的有关待遇、女职工计划内生育待遇及其他政策法规执行。7、医疗期的工资：按相关政策规定执行。五、薪资中的代扣部分以下发生的各项费用，由公司从你的薪资中代扣代缴：1、各种社会保险金：公司按照国家规定的社保种类和比例缴费，对于应由个人承担的部分；2、个人收入所得税：按照国家税收政策24、，你应缴纳的个人收入所得税；3、因违反公司相关规章制度的罚款；4、法律、法规规定的可以从员工工资中扣除的费用；5、其它应由你个人承担的费用。六、薪资福利发放的时间及方式1、人事行政部根据出勤记录每月8日发上月工资，遇节假日等特殊情况，发放日期由人事行政部另行通知；2、发放方式：有指定银行账户的直接划入指定银行账户，其他的由人事行政部直接发放现金；3、如你对薪资结算有异议时，请向人事行政部咨询。七、入职与离职的当月结算1、 入职与离职当月工资结算，应发工资=月工资*（实际出勤工作日/当月工作日数），法定节假日按工作日计算；2、当月离职的员工，工资与补贴等，一律于次月8日统一结算。第八章 社会保险25、与员工福利一、社会保险公司按上海市相关规定为员工交纳社会保险。新员工入职时间为当月15日（包括15日）之前的，可以交纳当月的社会保险。员工离职时间为当月15日（包括15日）之前的，则不缴纳当月的社会保险。二、住房公积金公司按上海市住房公积金管理条例的有关规定设立住房公积金，对符合缴纳条件的员工缴存住房公积金。新员工入职时间为当月15日（包括15日）之前的，可以申请交纳当月的公积金。员工离职时间为当月15日（包括15日）之前的，则不缴纳当月的公积金或不发放相关费用。三、带薪年休假： 当你在公司服务满一年（包括试用期）后，开始享受带薪年休假；一年 连续工作时间 3年，每年可享受5天的带薪年假；连续26、工作年限满三年以上的，每增加一年，在5天年休假的基础上，每年可享受的带薪年假增加一天，但带薪年假最多不能超过15天；年休假须提前申请，年休假可单用，可连用，连用不得超过15天；年休假不可预支。四、集体活动：公司根据经营效益和工作情况，组织员工旅游或其他活动。集体活动包括各类球赛、旅游、年会、部门和团队活动等。第九章 员工培训与发展为使员工的素质和技能符合公司发展战略和个人职业能力提升，公司对员工进行良好的培训规划，以达到公司与员工共同发展的目的。一、培训管理部门人事行政部是培训的管理部门。技术培训部负责与技术相关的内、外部培训的管理。二、培训计划的编制公司根据战略规划、年度经营目标、关键绩效指27、标、主要工作任务等的要求，提出各部门培训主题。部门经理与HR部门经理根据培训主题、关键绩效指标和承担主要促进事项对岗位能力的要求，共同确定部门内各岗位的培训项目。你必须根据自己承担的绩效任务要求和你的能力结构提出个人培训需求。你的部门经理在与你进行绩效与能力状况沟通后确认你的培训项目，报人事行政部审核。所有培训项目均由人事行政部报总经理最后审定。三、受培训者的义务如果你是一个受培训者，你需要记住以下权利和义务：（一）、培训期间，受训员工不得故意规避或缺勤。（二）、外派培训1、受训员工必须尽可能的记录培训内容和培训讲义，或者拷贝讲师讲义等，并将讲义或录音送交人事行政部存档。2、培训结束后，受训员28、工须将培训证书交至人力资源部验收，并以复印件或原件存档。人事行政部在验收培训相关证书后，才可审核报销费用。3、培训结束后，受训者须及时进行培训总结，4、如有必要，受训员工须担当内部培训的讲师，讲授所学内容。（三）培训结束后，受训者有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去四、培训效果评估你对受到的培训课程，有权利做出评估，以评价讲师的授课水平、课件的难易度、培训内容的适合度、培训课程是否符合自己的工作需要，以帮助讲师和人事行政部提高课程的效果。五、主要课程为使大家了解公司的产品和市场状况，公司有以下常设课程：季度的市场与销售公开讲座、产品与技术公开讲座、技术服务讨论会、现场施工讨论会等，如果你是29、新员工，当季度内的这些课程你必须参加。六、培训合同（一）、如果你属于下列条件之一者，须与公司签订培训合同：1、脱产培训时间在三个月以上的。2、公司支付培训费用在3000元以上（或超过本人月工资的）。3、经公司出资进行专项培训（职业资格类）的，年度内经公司出资进行国内外考察的。（二）员工脱产培训期间，不得解除或终止劳动合同。如合同在培训期间到期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效日期为前一份劳动合同期满之日。而且保证培训结束后至少有二年的合同期。第十章 绩效考核、沟通与辅导公司实施目标绩效管理，公司制订有年度经营目标，季度经营目标，每个员工应该了解公司的这些目标，以明白自己的工作使命。公司将经营30、目标分解成各级KPI、关键工作事项、主要工作任务等绩效指标，并落实到每个部门、每个人，你必须熟悉并掌握本部门、本团队的绩效指标，承担或协助团队负责人达成绩效指标。公司的绩效周期是3个月，即季度绩效管理，在每个绩效周期，你必须配合部门经理或主管制订绩效考核表格，和主管讨论并确定每一项指标所要达成的标准；你需要有具体的周工作计划，坚持写工作日记，以便及时向主管汇报你的工作进展情况；在季度结束时，你的主管会对你的工作进行评估。在年度结束后，公司会组织年度绩效评估，以综合评估每一个员工当年的工作表现和工作成绩。绩效评估结果有：优秀、良好、达标、观察、淘汰等五个等级。如果你被评为“观察”级，那就需要更加31、努力，并制订中短期的培训计划。而被第一次被评为“淘汰”级的员工，通常会降级或转岗留用，但岗位调整后，仍不能达成绩效标准的，第二次被评为“淘汰“级的员工，公司将做辞退处理。季度的绩效结果是季度奖金的主要依据，年度综合绩效等级是年终奖的主要参考依据。研发系统（研发部、产品管理部、质量保证部）的员工根据绩效分数和等级发放绩效奖金，上半年的绩效奖金基数为0.4个月工资，年终奖的绩效奖金基数为0.6个月工资。销售人员根据业绩发放提成奖金，一般于年度结束后计发。其他部门的员工根据季度绩效评估发放季度绩效奖金和年终奖，季度绩效奖金基数为0.3个月工资，年终奖基数为1.1个月工资。试用期内，不计发绩效奖金；但32、试用期的考试分计入年度评估总分，试用期按0.5的系数计入年度服务时间。第十一章 奖惩规定没有规矩，不成方圆，任何一个团体或单位，都会有自己的奖励措施和行为准则，*也是如此。公司鼓励表现杰出、绩效显著的员工，对员工所做的贡献给予积极的肯定；而对于表现较差、违犯纪律的员工，我们给予及时的提醒，如果碰到应予以解除劳动关系的严重违纪发生，你将被停职以待决定。当然，在受到纪律处分之前，你可以向部门经理或人事行政部申诉。一、奖励我们奖励的形式分为：感谢/认可，通报表扬，物质奖励。虽然奖励有形式上的区别，但本质上都是给予肯定和表扬。部门经理有主动奖励员工的责任，如果你在以下方面表现突出，或得到认可，最好向你33、的部门经理提醒，也可直接向人事行政部说明。1、感谢/赞赏，是上级主管或其他同事对你的工作表现、团队协作、帮助、行为等表示赞赏，包括但不限于以下表现和行为： 具有内部客户服务意识，积极配合相关部门开展工作 主动承担客户需求的责任人，全程跟踪客户需求的达成，并及时向客户反馈结果，获得外部客户的好评 乐于与同事分享工作技能 帮带新员工，积极传授工作技能 勇于承担工作职责和工作任务，表现出了良好的责任心 不断树立新的工作目标，并利用一切资源及时达成 工作严谨细致，站在客户的角度开展工作 发现职责外故障，予以速报，或妥为处理，而减少损害 在工作中敢于创新，并取得良好的效果 提出了有效的解决方案，或者积极34、实施和完成方案 遇有险情，勇于负责，处理得当者 支持公司的价值观，敢于制止不良行为 其他可得到赞赏的行为2、通报表扬，是因服务意识、流程改善、解决方案、积极行为等给公司带来了显著的经济效益、或避免了公司的财产损失，或维护了良好的名誉，公司发布通告，给予表彰，主要包括以下事迹： 遇有意外事故或灾害，不避危难抢救，从而减少重大损失 改善工作流程或工作方法，为公司节约资源，或节省工作时间 积极寻求解决方案，及时有效的解决客户需求，得到客户高度赞赏 在工作流程、或产品研发、或服务方式、或市场开拓等方面有创新性表现和成绩 在对内、对外工作中，具有强烈的客户服务意识，竭诚服务，足为公司楷模者 工作业绩突出35、，使公司营业额大幅度地提升，或成本大幅度地下降 维护公司的荣誉和利益，表现显著 总经理认为可表彰的其他事迹。3、团队奖励，是对完成既定目标或预期目标的工作小组、项目组、工作组合等给予的奖励。团队奖励应具备以下条件：团队或项目的工作任务明确有既定的或预期的目标，且衡量标准量化团队成员之间分工和职责明确完成的时间节点明确有奖励或扣罚的措施与标准团队或项目工作目标达成或关闭4、物质奖励，公司提倡以精神奖励为主、物质奖励为辅，公司和同事的认可或表扬是员工得到尊重的最直接体现，也是我们实现个人价值的主要途径，物质奖励只是奖励的辅助部分，物质奖励可以是纪念品或现金等。二、惩处细则：每一个员工都应遵守纪律和36、维护工作程序，以下惩处细则是员工必须熟记的，惩处的等级分为：警告、通报批评、罚款、解除劳动关系（以下简称解除）。警告：人事负责人或直接主管通过邮件在一定范围内对当事人的违纪行为进行的警告处分。通报批评：人事负责人通过邮件或文件对当事人的违纪行为向全公司进行通报的处分。因违纪行为被解除劳动关系的，公司不给予任何经济补偿。一般违纪行为重复发生，视作严重违纪，将加重处罚，直至解除劳动关系。严重违纪行为一经发生即可解除劳动关系。无特别说明的统计期以自然年度为准（1月1日至12月31日）。 下表仅列举部分行为，如发生类似行为可参照执行，希望你谨记，不要去违反！违 纪 行 为 违 纪 程 度A公司财产处 37、罚1、蓄意破坏公司财产的，公司除按财物购买价或市价（从高原则）索赔外，还将追偿连带由此产生的经济损失，并给予辞退处理。2、损坏、丢失公司财物的，按财务折旧制度进行赔偿。3、领用加密锁丢失的，按200元/个赔偿。违 纪 行 为违 纪 程 度B缺乏客户服务意识第一次第二次第三次1、不及时反馈客户需求结果，导致客户抱怨。警告，并扣款解除2、技术施工、客户服务过程中，与客户争吵。警告，并扣款解除3、客户服务中，态度消极，或漠视客户需求。警告，并扣款解除4、因服务态度或提供技术服务不及时，导致客户投诉。警告，并扣款解除5、作为第一责任人，因对客户需求跟踪力度不足而导致客户投诉。警告，并扣款解除6、拒绝工38、作配合，而导致工作流程受阻。警告，并扣款解除违 纪 行 为违 纪 程 度C.工作纪律与绩效第一次第二次第三次1、上班、轮班、值班时间玩游戏。200元，警告500元，通报批评解除2、拒绝接受上级主管的工作任务。警告解除3、拖延工作任务，不服从工作分配。警告解除4、不服从岗位调整。警告解除5、工作态度恶劣，不服从管理。警告解除6、隐瞒工作过失，导致公司利益受损。警告，并赔偿解除7、因不听从劝阻，执意操作，造成经济损失警告，并赔偿解除8、缺乏团队合作精神，影响工作进度。警告解除9.因工作绩效达不到原岗位要求，或身体状况（除工伤外）不适原岗位，安排新岗位不到岗。警告解除10.绩效等级为“淘汰”（或D）39、级的。调岗降薪解除违 纪 行 为违 纪 程 度D.职业道德第一次第二次第三次1、伪造和涂改发票谋取私利。解除2、虚拟销售费用或虚报冒领差旅费损害公司利益。解除3、伪造和涂改凭证及类似情况欺骗公司谋取个人利益。解除4、泄露公司财务、技术、商务等秘密。解除5、违反保密协议条款。解除6、泄露公司人事、薪资等秘密。降薪30%-50%解除7、有意向竞争对手泄露销售、技术信息，严重损害公司利益。解除8、利用职权、职务之便，索取或收受供应商、客户贿赂。解除9、利用公司名义，在外招摇撞骗，使公司利益、名誉受损。解除10、工作经历或简历做假，以谋取更高级职位解除11、违背诚信，骗取公司或同事财物解除12、故意造40、成团队分歧纠葛。警告解除违 纪 行 为违 纪 程 度E.公民素质第一次第二次第三次1、在公司内动手打人。解除2、在公司内公开使用下流和辱骂性语言攻击他人。警告通报批评解除3、寻衅闹事，蓄意煽动员工闹事或怠工者。解除4、散布有损于他人名誉和公司利益的言论。通报批评解除5、偷窃取公司财物或其他员工的财物。解除6、因违法乱纪受到社会治安及公安部门处分的。解除违 纪 行 为违 纪 程 度F.工作环境与信息安全第一次第二次第三次1、在公司区域内乱扔垃圾、乱涂乱画、乱堆乱放、故意损坏绿化等有损公共环境卫生的行为等。警告警告并罚款100元解除2、在办公区域内吸烟。罚款50元罚款50元罚款50元3、违章操作、41、指挥，酿成事故，使公司财产或人身受损。通报批评解除4、擅自动用和毁坏消防、安全防护设施和监控装置等。警告通报批评解除5、未经允许擅自使用他人办公电脑（须经本人或部门经理的书面或邮件批准）。警告或通报批评解除6、未经允许（负责人邮件或书面批准），擅自登录、访问、使用、操作非权限范围内的数据和信息系统警告或通报批评解除7、未经允许（负责人邮件或书面批准），擅自拷贝、复制、转移、删除、录制非权限范围内的公司技术资料和商业信息等。警告或通报批评解除8、未经允许（IT管理员或行政负责人批准）擅自移动、拆修、增减、调换公司IT办公设备和用品警告或通报批评解除9、擅自向全公司发送邮件（人事行政部、质量保证部42、等因工作原因除外）警告罚款200元解除10、禁止通过电子邮件、BBS、IM等方式发布不健康的、反动的或其他非法信息。警告解除11、工作时间内，访问与工作无关的游戏、娱乐网站。警告通报批评解除12、利用IM向全公司发送信息罚款100元警告并罚款100元解除13、对利用IM向全公司发言的信息，附言的罚款50元罚款100元罚款200元14、未经允许（人事/行政负责人邮件或书面批准），擅自利用公司办公设备复印、录制、传播等与工作无关的信息资料警告解除15、擅自引领推销人员进入办公区。警告通报批评并扣款50元通报批评并扣款200元第十二章 员工申诉与纠纷处理一、员工申诉在工作中，我们难免会有分歧，或持不43、同意见，但我们都应该以做好工作为前提，进行坦诚而有效的沟通。如果你认为受到了不公平的待遇，或与同事间产生了矛盾和冲突，请不要把不满的情绪憋在心里或散布不好的言论，你可以：找到你的主管，向他说明事情的真相，一起寻求有效的解决办法。约见人事负责人，一起探讨解决办法。二、纠纷处理发生纠纷时，请深吸一口气，控制住自己的情绪，避免采取过激行为。过激行为属严重违纪行为。第十三章 出差与费用报销一、手机费报销标准1、公司根据实际工作需要，每月给予员工一定的通讯费用报销，报销标准如下：部门总监部门经理主管员工销售人员300200150150研发人员1501005050技术人员150100/50专业人员150544、0如果你是新员工时，在当月的10日之前进入公司，可以报销当月的通讯补贴。请根据核定的手机费报销标准，月初准备好手机费发票（交通费发票、通讯费发票），领取通讯补贴时，统一交给财务部。当你的岗位有调整时，报销费用作相应的调整。2、手机于8：0023：00必须保持畅通（销售和技术服务人员，必须保持手机24小时开通），如有二次或以上手机关闭，当月将不予报销通讯费用。 二、出差实行审批制度：1、 市内出差由部门经理批准，出差人填写外出登记表。2、 跨省（市）出差流程：21出差员工应按规定提前在IM系统上填写出差申请单。22部门经理级以上人员，由副总经理或总经理批准；其他人员由部门经理核实，再由副总经理或45、总经理批准。23因工作需要须延长出差时间者，须征得相应审批权人的同意。3、 出差审批手续均应交人事行政部考勤负责人统一作考勤处理。三、交通工具1、 市内出差：以公共交通工具，就便乘坐为准；以下情况，需要审批权人的同意（由副总经理或总经理批准）：a) 涉及紧急业务、携带重要物品（如服务器等单位价值5000元及以上的）或携带大额现金（一万元以上）者，可乘坐出租车。b) 上海没有公交（公交车、地铁、机场大巴）的时间段（依据出租车的夜间费收取时段：每天23:00至次日凌晨5：00），可乘坐出租车。2、 跨省（市）出差，往、返途或期间跨市辗转：21以快速处理业务为原则可就便选乘火车、汽车；22一般事项出46、差，应选择乘坐火车；如业务紧急，或者对于出差旅程（坐火车）超出12小时的，可以乘坐飞机，但需经总经理批准。23对于乘坐火车超出8小时车程的，员工乘坐硬座出差的，除实报实销外，公司还将硬座和硬卧之差价的全额支付给员工。2. 4为员工的休息和安全起见，出差人员不得自行驾车出差。3、 上海市往外地出差，由人事行政部根据日程安排订往返火车票或飞机票，出差人员应尽量提前申请预订票务。其中对于需要乘坐飞机时：a) 一般情况下，经过总经理批准后，由人事行政部统一订票。通常（非紧急时）应提前5个工作日通知人事行政部；b) 由于特殊原因或在异地（上海以外）需要自行购买飞机票的员工，请保持成本意识，尽量选择价格优47、惠的机票。四、费用与补贴1、 出差期间涉及的费用项目分为长途交通费、出差地交通费用、住宿、误餐补助、通讯补助，以待遇享受不重复为原则。2、 市内出差21上海市内出差，交通费实报实销。22市内出差一般情况下不涉及住宿及餐饮的报销，以下特殊情况除外：a) 施工人员在每天23:00至次日凌晨5：00的时段中，完成后需要离开，但乘坐出租车的费用比住宿还高时，可以选择就近住宿；b) 施工人员第二天需要继续施工，或者需要去市内其他地方施工时，也可选择就近住宿；c) 以上两种特殊情况，因基本上发生在上海市效区，以住旅社为主，住宿标准为120元/天，住宿费用的报销由本部门经理核实，副总经理或总经理批准。3、 48、跨省（市）出差31出差期间的出差费用报销标准如下：出 差 费 用 报 销 标 准费用项目标准跨省（市）出差长途交通费实报出差地交通费用公共交通（公交、地铁、大巴）费用包含在出差补贴中。出租车票需要部门经理核实，副总经理或总经理批准，实报实销。住宿费标准内实报一类地区（北京、深圳、广州）部门副经理及以上250元/天员工220元/天二类地区（除北京、深圳、广州以外的其它地区）部门副经理及以上200元/天员工180元/天出差补贴/每人每天（误餐、出差地交通、通讯补助）80元/天（误餐补助：50、出差地交通补助：20、通讯补助：10）32若出差地提供住宿的，只合并报销长途交通费、出差地交通补助/出租车49、费、误餐补助和通讯补助。33乘坐飞机出差，如当天返回，往返机场的交通费用实报实销。34对于出差地有重大活动的时期，时间上需要尽量避开。如业务紧急，实际情况下的住宿费用按照标准超标，报销时需要总经理批准。4、 手机通讯费补贴4.1上海市内出差，不做通讯费报销。4.2上海员工跨省（市）出差的手机漫游费用的报销：a）一般情况已经包含在出差补贴中，不再做通讯费报销；b）如果确实工作原因而超标，则需要提供相应的话费清单（网上查询），本部门经理核实，副总经理或总经理批准后，才能实报实销（同时出差补贴中的通讯补助需要扣除）。5、 公司根据情况变化适时调整各项费用报销标准。五、费用预支借款1、 费用预支限额标50、准：（往返交通费预计费用）120。2、 费用预支须在出差申请单附注。3、 费用预支流程：凭出差申请单，由部门经理审核，财务经理审核，副总经理或者总经理审批。4、 出差者凭经批准的出差申请单，向财务部办理借款。六、费用报销1、 费用报销以相应标准单项包干为准则。2、 出差返回后，应在5个工作日内报销；逾期不报者，财务对报销结果的时间，相应延长，以下情况除外：21 出差返回公司未超过5工作日，又连续出差者，可连同后期出差一起报销；22 审批领导在5个工作日期限内出差在外，报销人须填好所有手续，送财务部备案，由财务部负责送批。3、 陪同客户考查、旅游，与客户同行，陪同期间陪同人员不得单独报销差旅费，51、统一以业务招待费实报实销。4、 报销票据应为正规发票。票据须完整无损，不得涂改，各类票据应有开票日期、用途。住宿票应有住宿人姓名，住宿起止日期，开票时间，住宿标准及金额，否则不予报销。5、 严禁报销费用时弄虚作假、伪造、涂改单据、以少报多行为。一经查出，虚报金额不予报销，另以降薪降级处分，情节严重者予以开除处理。6、 对于标准之外的费用须审批权人确认后方可报销7、 财务对报销的处理周期，需要控制在两周左右。七、其他1、出差需到非公务地点转乘交通工具的，应根据就近中转的原则，不能以中转为由绕道回家或访友，一经查出，予以通报批评，情节严重者予以降薪降级直至开除处理。 2、出差人应按主管要求，依实际52、状况完成出差报告。3、出差管理制度由财务部负责解释。第十四章 办公用品与设施临时物品采购，由部门填好办公用品零星请购单经部门经理审核签字，交人事行政部统一采购。对单价大于500元以上物品的采购，应先进行询价、比价、议价，并将最终议定价格呈报总经理同意后，方可实施采购任务。 打印机、复印机等大宗设备由人事行政部统一管理，当你遇到设备故障时，请及时联系人事行政部的相关人员。节约资源，是个人的良好品德，也是一种社会责任感，当你领用低值易耗等办公用品时，请以旧换新，并填写好物品领用登记表。第十五章 环境卫生与健康保持干净、整洁的办公环境，我们才可能拥有健康的身心，在工作中，你要随时注意以下地方，并监督53、其他同事也执行： 1、维护公共卫生区域的整洁，包括卫生间、走廊、会议室、大厅等，不乱扔垃圾。2、爱惜洁白的墙壁，也请监督别人不要踢踏墙壁。3、用餐后，你要将桌上掉落的残渣清理干净，并将饭菜残渣和一次性餐具倒到外厅垃圾桶内。4、办公区域内不得吸烟，禁止随地吐痰。5、在吸烟区吸烟，要将烟灰和烟头放入烟灰缸，并保证烟火熄灭。6、不得在卫生间门上涂画，便后及时冲洗，洗手后不得把水甩到地面上。7、用完会议室，记的把椅子推回原位。8、上班时间不穿奇装异服，着装应美观大方。9、男士不得穿拖鞋、短裤、背心上班。10、女士不得穿超短裙，吊带裙带上班。11、工作时间内，或施工前，不得饮酒或吃带异味的食物。12、下54、班前，记的关好电脑及其他设备的电源；如果你走在最后，要关好门窗和空调，锁好办公室的门。13、遇到工作冲突时，请深呼吸，保持情绪稳定和微笑。以上情况，也希望你在其他公共场所也多加注意，做一个素质良好的公民。第十六章 信息与安全一、工作安全员工是公司最重要的资产，请时时注意自身及同事的安全注意及遵守所有的安全守则及时向主管汇报不安全的情况任何时候不得在工作场所内打闹或奔跑技术施工人员工作时须同时遵守客户场所的安全规定二、设备安全公司的设备主要指服务器、电脑、打印机等及其他硬件设施。电脑不得强行关机，须从开始菜单中正常关机。电脑连接外部设备时，应在断电状态下操作，禁止带电对电脑外部设备进行热拔插。不55、要把电脑系统设备与大功率用电设备（如空调）相连。你应当及时清洁电脑及外部设备上的污垢，做好设备保养，保证设备正常使用。不得私自拆卸设备，不得私自增加、减少或试用新配件。当设备出现故障时，请及时知会技术支持部IT管理员到现场处理。三、信息安全公司的产品属网络技术，每个员工须有信息防患意识。不得在网络上传播非工作内容。如果你是技术或产品开发人员，要离开办公场所，请先锁定电脑屏幕。如果你在使用办公系统（如注册系统、财务软件），需离开时，请先退出系统或锁定屏幕。包含研发、技术、客户、财务等信息的资料，请放进文件柜中，不得摆放在办公桌上。公司局域网出现故障时，如注册系统、IM系统连接不上服务器，请及时知56、会IT管理员。使用电子邮件时，未知的附件请不要打开。对于陌生的电子邮件，请直接删除。 第十七章 内部办公系统已经成为*的一分子了，那么你必须懂得IM办公系统的使用，IM系统的初始用户名即你的中文姓名，初始密码为“1234”。当你点击“所有功能”项进入IM系统后，你会发现左下角有5个功能模块项，即“个人办公”，“公共事务”，“工作流”，“即时通讯”和“系统管理”。点击任何一个功能模块，你可以进行更详细的操作。“个人办公”：其中的“邮件”是你与其他同事邮件交流的地方，而且，你可以通过双击“已发送邮件”，从“收件人”里看到是否已被阅览；在“考勤、工作日志”中，你可以查看到自己每天的考勤记录；写个人工57、作日记，是公司的一项要求，也是良好的工作习惯。“公共事务”：登录“锐起内部论坛”，你可以提出建议，发表高见，分享快乐；而从“员工通讯录”中，你可以查到所有员工的通讯方式和邮箱地址；“会议室日历”是员工预订会议室的地方；其中的“锐起文档中心”，放有公司所有的文件和规章制度，你应该仔细阅读。“工作流”：你的出差申请，费用报销，有些部分须通过这里流动。“即时通讯”：相当于QQ的功能，你可以与公司的任何一个在线的员工即时交流，当然也可以从首页的组织结构中点击姓名达到即时交流。IM的操作可以学习更详细的使用说明书，或者向老员工请教。使用IM，我们还需要记住2件事：不可以向全公司发送邮件，不可以向全公司发58、送即时信息！只要在办公室，你须上线到IM系统，以保证及时接收公司内部信息。第十八章 修订与解释公司根据管理上的需要及时修订员工手册中不适合实际情况的条款，并自公布之日起生效。通常情况下，本手册每年更新一个大版本（如1.0，2.0），经总经理邮件批准后发布生效。如规章制度等有更新，本手册将产生临时小版本（如2.1，2.2），由人事行政部及时发布到文档中心。本手册的解释权归公司人事行政部。之前下发文件与本手册规定不符的，以本手册为准。人事行政部有权根据员工手册和公司实际情况，增加或制定相应的制度和行为规范。本手册的所列为应知内容，相关操作和实施细则请查阅公司的规章制度。 *技术有限公司2016年3月21日 拟制： 审核： 批准： 28 / 28