1、48 装饰公司管理流程工作标准第一节 流程管理一、了解流程管理的基本概念（一）流程的概念1.流程所谓流程，就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或服务所精心设计的一系列活动，它是对某项工作的若干个作业项目或者若干个环节，以及相关的责任人之间的相互关系的描述。它既解决了某项工作先做什么、后做什么的问题，又解决了每个具体工作由谁来做等诸多问题。2.流程的分类流程可以从不同角度进行分类（1）根据流程所要解决问题的战略价值，可以分为战略性流程、经营性流程和支持性流程。（2）根据流程对公司经营管理的重要性，可分为核心流程和非核心流程。（3）根据装饰公司活动的内容，可将流程分为装饰公司经营决策流程、装2、饰公司家装服务流程、装饰工程公装投标流程等。（二）流程再造的概念“流程再造”是20世纪90年代初期兴起的一种新的管理理念和管理方法，被称为“科学管理”和“全面质量管理”（TQM）之后的“第三次管理革命”。简单来讲，“流程再造”就是“推倒重来”，是对公司的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使公司在成本、质量、服务等方面获得进一步的改善和提高。（三）流程管理的概念流程管理是指公司在寻找、分析和控制影响流程的各种权变因素的基础上，对流程进行设计、重组和优化，以期最大程度地满足客户需求的管理过程。从广义上来讲，这里的“流程管理”不仅仅包括流程的再造，还包括公司组织的再造和变革。二、装饰公司3、实施流程管理的意义对装饰公司而言，“流程管理”的意义，不仅仅是对其管理流程和业务流程进行设计，更重要的是要对其组织和业务进行不断的变革与创新。装饰公司采用流程管理，主要会产生以下两个方面的积极影响。（一）提高公司整体竞争力在流程设计与流程再造的过程中，通过对装饰公司的各项业务进行流程化的塑造（包括进行相应的人力资源结构调整和非人力资源结构调整），明确哪项工作应该由哪个部门、哪个人具体负责，使公司各部门、各职位的责权更明晰，进而提高公司在激烈的市场竞争力中的整体竞争力。（二）公司形态的转变实行流程管理，装饰公司可以打破传统的“职能式管理形态”，逐渐转变为以流程为中心的新型“流程导向型”公司，实现4、经营方式和管理方式的根本转变。这一转变，可以使装饰公司在不断变化的市场中，根据自身的发展战略，及时地调整经营管理方式，从而在激烈地市场竞争中，永远掌握变化地主动权，立于不败之地。随着市场经济的发展，市场日趋完善，市场竞争越来越激烈，所以，认识流程管理的意义，合理地设计公司的流程，是每家装饰公司发展壮大的必然选择。第二节 流程设计一、流程设计的原则装饰公司在进行流程设计时，一般要遵循以下五项原则，如表101所示。表101 装饰公司流程设计的原则流程设计原则原则内容解析以客户需求为导向1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为导向就成为公司流程设计的最基本原则2.装饰公司流程设计5、的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增强公司产品和服务满足客户需要的能力以流程为中心即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为中心的管理方式，即进行“流程式管理”优先安排核心流程1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件，因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序以人为本的团队管理流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合与环境条件相适应装饰公司是在特定的环境中运营的，必然6、会受到环境条件的约束，因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用的涂料应符合一定的环境标准二、流程设计的步骤公司流程设计一般要经过以下七个步骤（一）识别流程“客户”此处的“客户”是一个广义的观念，是指工作流程服务的对象。例如，在装饰公司家装服务流程里，“客户”即是该流程服务的主要对象；而在装饰工程公装投标流程里，“招标单位”则是该流程服务的主要对象。（二）分析“客户”需求分析“客户”需求，就是在进行流程设计时，必须深入到客户的“购买情景”中，找出客户希望从这个流程中获得什么样的服务，并按照客户的要求来设计流程。例如，公司的客户希望获得优质、价格适中的服务，那么装饰公司在对预算编7、制、维修服务等流程进行设计时，就要充分考虑客户的需要，从客户的角度出发来设计、完善自身的工作流程。（三）确定流程环节通过职能调查等找出完成某项工作所必须经历的关键步骤和每一个步骤的具体工作内容，在此基础上分析各个步骤间的衔接和沟通关系。（四）分析流程范围分析流程范围，主要须完成以下两项工作。（1）找出该流程在运作过程中所要跨越的部门和层级数量，以及该流程在公司整体运作流程中的地位和为实现公司价值所起的作用。（2）找出与该流程相互关联（或制约）的上级流程、下级流程、平行流程和内部流程等。（五）明确参与人员明确参与人员，就是确定某个流程在运作过程中所需的内部参与人员和外部关系人员，以及每位参与人员8、在此流程中权限和职责。此外，为保证该流程及每个阶段的工作质量，需要为流程的每个阶段设置监管人员。（六）建立流程绩效指标体系流程绩效指标体系的建立与完善有助于提高流程的效率和运行能力。具体要从以下四个方面来构建流程运行能力测试的指标体系，即产品质量、服务质量、产品价格和响应时间。对装饰公司而言，其产品质量指标主要包括工程一次交验合格率、优良工程率等，服务质量指标包括服务响应时间、客户满意度等，产品价格指标包括流程的运行费用及投入产出比，响应时间指标包括流程运行的周期时间和流通效率。（七）使流程标准化要使流程能够有效地运行，就必须建立规范化地程序和标准。实现流程标准化一般要做好以下四个方面的工作。9、（1）制定流程程序文件。（2）制定流程输入、输出规范。（3）绘制流程图。（4）编制业务流程清单。三、流程图的绘制在了解了流程设计的操作步骤之后，装饰公司的相关部门和人员还必须掌握绘制流程图的方法，将流程管理全面、彻底地推行下去，使其最大限度地发挥作用。流程图能以直观、形象地方式表现组织的业务流程，使流程的结构和运行过程更加清晰。绘制流程图，不仅有利于工作的展开，还有利于对流程关键节点进行监督与把握。（一）准备工作1.选择关键流程选择关键业务流程，应着重考虑以下三个方面的内容。（1）绩效低凡是当前工作效率较低、效益不明显的流程都是流程再造的首要选择对象。（2）地位重要单纯是绩效低还不够，这个流程10、在整个公司管理流程体系中的地位也应该很重要，即将其进行再造之后会对企业产生重要影响。（3）落实的可行性这个流程的再造应该可以很容易地落实，流程再造后应能很快见到实效。总之，关键流程应该是绩效低下、地位重要，而且落实又可行的流程。只有具备了这些条件才可以被确定为公司的“关键流程”。2.寻找关键流程物业公司了解了关键流程应具备的条件后，寻找关键流程时可以采用相应的技术方法，这里介绍两种。（1）需求程度和准备程度分析图这里把需要鉴别的流程按照其需求程度和准备程度做成一个分析图。以需求程度为纵坐标，以准备程度为横坐标，采用“五分法”对这两个指标进行打分，然后将分点标记在图上（如图101所示）。543211、12345需求程度准备程度图101 需求程度与准备程度分析图如图51所示，位于右上角的五角星由与其需求程度和准备程度都很高，应该考虑先对其进行流程设计，而位于左下角的五角星由于其需求程度和准备程度都很低，应该说目前对其进行流程设计的时机还不很成熟。（2）绩效表现重要性矩阵绩效表现重要性矩阵的原理同需求程度和准备程度分析图的原理基本相似，它是以绩效表现和重要性作为纵、横坐标。所不同的是，绩效表现分数低的和重要性程度高的才应是首选的应再造核心流程，如图102所示。543212345绩效表现重要性图102 绩效表现重要性矩阵图如图102所示，右下角的五角星重要性高、绩效表现分数低，应该是流程设计的首12、选，而左上角的五角星重要性低，绩效表现分数却很高，目前不必进行流程设计。（二）选用流程图的符号国际上通用的一种流程图是“矩阵式流程图”，这种流程图分成纵、横向两个方向，纵向表示工作的先后顺序，横向则表示承担该项工作的部门和职位，通过纵、横两个方向的坐标，就可以达到流程设计的要求，既解决了先做什么，后做什么的顺序问题，又解决了由谁来做的责任问题。在流程图中，不同的符号有不同的含义，在公司内部应统一使用。对于矩阵式流程图，美国国家标准学会（ANSI）规定出如下管理流程设计标准符号。（1）流程的开始或结束，用椭圆来表示。（2）具体任务或工作，用矩形来表示。（3）需要决策的事项，用菱形来表示。（4）流13、程线，用带箭头的直线来表示。（5）信息来源，用倒梯形来表示。（6）信息储蓄与输出，用平行四边形来表示。流程设计常用符号如图103所示。椭圆流程的开始或结束矩形具体任务或工作菱形需要决策的事项带箭头的直线流程线倒梯形信息来源平行四边形信息储存与输出图103 流程图常用符号示例实际上，管理流程设计的标准符号远不止上述这些。为了使流程图尽量简洁、明了，公司可根据实际需要，使用其中一部分即可。一般情况下，只使用14项规定的四种符号就基本可以满足绘制流程图的需要了。（三）流程图的绘制说明1.流程图的纵、横坐标矩阵式流程图分成纵、横两个方向，纵向表示工作的先后顺序，横向表示承担该项工作的部门和岗位，从图的14、左上角开始，职位级别从高到低排列。通过纵、横两个方向的坐标，就可以将某项业务工作进行明确定位，使业务流程一目了然。2.流程图的层次级别一般来说，装饰公司的流程图可分为一、二、三级。（1）一级流程图即公司的流程图，如公司经营决策流程图、主导业务流程图等。（2）二级流程图即部门级的流程图，如人力资源管理流程图、财务管理流程图等。（3）三级流程图即部门内具体工作的流程图，如工程项目成本管理流程图、工程质量管理流程图等。流程图应该是环环相套的，上一个级别的流程图中的一个节点，到下一个级别可能就会演化成一张流程图。3.绘制流程图的注意事项绘制流程图时，公司一般要注意以下七个方面。（1）流程图要做好编号，15、上、下方各栏也要清晰填写，以便于信息化管理及公司内相关部门的存档管理。（2）要在图中描述出流程的起点和重点，整个流程是一个从“开始”到“结束”的闭环过程。（3）要一一绘出流程的关键点，避免遗漏。绘制时，可考虑以下六个问题：谁（Who）、什么（What）、为什么（Why）、何处（Where）、何时（When）、如何（How），这有助于大家全面思考问题，不致遗漏流程项目。（4）要注意流程节点的连接方式，弄清楚是并行连接还是串行连接，每一节点的工作事项一定要与相应的职位对应。（5）要注意流程线的指向。（6）要将流程节点中的一些关键输入输出变量在流程图上标示出来。（7）流程图要尽量简单明了，不太重要的16、内容和解释说明性的文字可在流程说明中表述，而不必表现在流程途中。第三节 装饰公司管理流程设计本节着重对装饰公司的部分业务流程设计进行了示范。装饰公司在实际操作过程中，可以参照这些范例，并结合自身的实际情况和需要灵活运用。一、装饰公司家装服务流程（一）装饰公司家装服务流程图单位名称装饰公司流程名称装饰公司家装服务流程层 次1任务概要家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展单位工程技术部门工程监理部施工 管理部家装设计部预算结算部家装业务部客户服务部客户节点ABCDEFGH123456789101112131415参与接洽沟通设计咨询现场量房初步方案修改方案设计全套装修方案预算报价报价签订合同17、配合提供资料修改意见核查签订合同办理进场手续现场交底现场交底配合材料进场施工隐蔽工程验收竣工验收结算资料配合指导配合隐蔽工程验收竣工验收指导结算办理保修手续结算结束开始（二）装饰公司家装服务工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料接洽咨询H2F2D2程序一、装饰公司客户接待管理制度二、客户装饰装修意向登记表 客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询家装事宜随时 业务员向客户了解其装饰意向后，填写客户装饰装修意向登记表，并向客户介绍本公司的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记录，并向客户索取设计所需的基本资料，18、如房层平面图 家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘察、量房的时间重点 及时、礼貌地接待客户咨询标准 符合客户接待地相关规定程序提出初步设计方案H3D3D4H4 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房的时间、地点家装初步设计方案 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行一个工作日 根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价一个工作日 初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步19、设计方案进行修改重点 初步设计方案的提出标准 初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料设计方案及预算评估报价D5A6D6E6F6H6H7F7程序一、全套装修方案二、各种施工图纸三、装修工程预算清单签订正式合同H7F7 初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等根据实际一、全套装修方案二、家庭居室装饰装修工程施工合同三、装修工程报价单、图纸和材料样品 工程技术部相关工程20、师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等 设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算根据实际 设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容一个工作日 若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的家庭居室装饰装修工程施工合同；若客户仍有异议，设计师则应修改方案 重点全套装修方案的提供及具体的工程预算 标准各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型号）及其价格 程序 在全套装修21、方案及工程预算得到客户认可的情况下，家装业务员即可着手与客户签订家装居室装饰装修工程施工合同根据实际相关资料任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料签订正式合同 此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和材料样品（合同及附件一般一式两份，由双方各执一份） 签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并形成书面文件，由双方签字认可 合同签订后、客户一般须事先支付一定比例（通常为50）的合同款重点现场交底H8C8A9B9C9D9H9家庭居室装修装修工程施22、工合同的签订一、施工交底管理制度二、全套装修方案及各种施工图纸三、装修工程预算清单四、施工进度表工程施工C10A11C11D11标准一、全套装修方案及各种施工图纸二、施工进度表 合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认程序 公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通知后，即通知施工管理部办理开工进场手续 施工管理部经理了解施工进度，组织施工队伍，指定现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场手续根据实际任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料 进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方共同参与现场交底工作，由家装设计师向施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、特殊工艺，23、介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保线路的走向，给排水管道的走向，开关，插座的数量，橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正一个工作日相关资料 重点 现场交底标准 现场交底工作全面、清楚程序 施工管理部在材料管理部、运输管理部、工程监理部等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续 装饰装修所用的材料应符合对人体无害和环境保护的相关要求，对于需客户提供的装修主材，施工员须提前三天通知，以便客户提前准备工程施工 本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居室内部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其他家具设备、物品）进行装饰装修，并监24、督检查工程的质量根据合同 工程技术部、设计部相关人员解答现场工作人员的疑问，指导施工人员的工作隐蔽工程验收B12C12D12H12家装工程的施工一、全套装修方案及各种施工图纸二、施工进度计划表三、工程整改协议书、工程项目变更单四、隐蔽工程验收质量报告书任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料竣工验收结算B13C13D13H13C14E14F14H14标准一、全套装修方案及各种施工图二、施工进度表三、家装工程竣工验收单 严格按全套装修方案种的要求进行程序 客户根据施工进度计划表中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量；如发现问题，及时与现场的施工员协商，填写工程整改协议书进行项目整25、改根据实际 若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商量并确定所有变更的施工项目，填写工程项目变更单 工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督根据实际相关资料 水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作，验收合格后各方应在隐蔽工程验收质量报告书上签字确认 业主对隐蔽工程进行验收和确认后，按合同规定交纳中期工程款（一般交纳比例为合同款的45） 重点 隐蔽工程的验收标准 按家装工程质量验收规定执行程序 家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和整理 工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方根据26、国家及行业规范进行整体工程的竣工验收工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不合格或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部的期限内进行修改，直至达到验收标准一个工作日根据实际竣工验收结算 确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工重点办理保修手续G15竣工工程的验收客户服务的相关制度任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料标准 按家装工程质量验收规定执行程序 工程交工后，客户服务部按合同约定，为客户办理保修手续，向客户介绍保修的质量范围、维修电话、使用过程注意事项以及公司的定期回访制度等一个工作日 重点 保修手续的办理标准 客户满意二、装饰工程27、公装投标流程（一）装饰工程公装投标流程图单位名称流程名称公装投标流程层 次3任务概要公装项目的投标单位总经理营销总监公装业务部相关部门招标单位节点AB开始CDE123456789101112131415161718审批审核参与参与指导结束签订合同准备履约保证接受中标通知书谈判参加开标会议封、递投标文件编制投标文件确定投标策略确定报价方案参加标前会议参加现场勘察听取设计交底购买、研究招标文件接受考察填写资格预审表确定投标意向索取资格预审表准备投标资料调查投标信息配合配合组织标前会议组织现场勘察设计交底签订合同发中标通知书定标判断公布标底、开标接受投标文件发售招标文件组织考察接受、审核资料发布投标28、信息（二）装饰公司公装投标工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料投标前的准备E2C2C3D3程序一、招投标程序规定二、招标单位招标信息三、相关的投标资料 公装业务部对市场进行调查和研究，广泛收集工程项目信息并进行认真分析，选择适合本公司投标的项目随时 公装业务部根据掌握的项目招标信息，结合本公司的实际情况和需要，分析确定是否参与投标；若决定参与投标，则须准备好投标的资料，以便参加资格预审 公装业务部在财务管理部、工程技术部、工程建立部、行政人事部等多个部门的配合下，准备投标及资格预审资料一个工作日重点 投标信息的调研 投标资料的准备标准 投标信息充分、准确、可靠 投标资料齐全，参29、与投标常用到的资料与文件包括：公司营业执照、资质证书、本公司主要成员名单及简历、法定代表人身份证明、委托代理人授权书、项目负责人的委任证书、主要技术人员的资格证书及简历、主要设备一起明细情况、公司质量保证体系运行情况、合作伙伴资料、经营业绩及正在实施项目的名录、经审计的财务报表接受资格预审C4C5E5E6C6程序一、招投标法二、招投标程序规定三、资格预审表及相关资料 公装业务部通过电话或邮件的方式向招标单位索取资格预审表，了解招标项目的相关介绍 填写资格预审表的详细栏目，包括投标申请人（本公司）的概况，经验与信誉、财务能力、人员能力及设备状况一个工作日 公装业务部将资格预审表、投标资料递送给招30、标单位，以便参加投标前期的资格预审 招标单位进行资格预审，在预审通过后根据实际情况需要通知公装业务部投标负责人准备现场考察事宜 投标负责人准备现场考察接待事宜任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料接受资格预审重点 接受资格预审标准资格预审表填写规范、齐全，预审资料齐全研究招标文件E7C7B7程序一、招投标法二、招投标程序规定三、投标文件及图纸 投标负责人向招标单位购买招标文件及图纸，并在营销总监的指导下，组织本公司相关人员详细阅读招标文件的各项条款，分析、研究招标文件，明确招标单位的要求，熟悉投标须知根据实际重点 招标文件及图纸的研究！标准 研究招标文件时，应做到明确地了解招标单位的要求31、：（1） 研究合同条件，明确双方的权利和义务，包括工程承包方式，工期及违约惩罚，材料供应及其价款结算办法，预付款的支付和工程款结算办法，工程变更及停工、窝工损失的处理办法（2） 研究设计图纸、技术说明书，包括整个工程设计及各部分详图的尺寸，各图纸之间的关系，工程的技术细节和具体要求，设计规定的各部材料和工艺方法，工程对装饰装修材料有无特殊要求参加现场勘察及参加标前会议E8C8E9C9程序 根据招标单位的安排，投标负责人组织相关人员参加现场勘察活动，在现场听取招标单位的设计交底根据实际一、招投标法二、招投标程序规定 现场勘察结束后，投标负责人组织相关人员结合招标文件、设计交底提出质疑，向招标单位32、发出书面材料一个工作日 投标负责人参加标前会议，听取招标单位的答疑重点 进行工程现场的勘察任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料参加现场勘察及参加标前会议标准 做到细致、全面，现场勘察一般包含下列七项内容：（1） 专业配套工程的施工进度、配合协调情况（2） 土建、给排水、暖通、防水等工程的施工质量（3） 材料的存放情况（4） 施工所需的水电供应情况（5） 当地的装饰装修材料和设备的供应情况（6） 当地公认的装饰装修技术操作水平和收费情况（7） 当地的气候条件和运输情况确定投标策略及报价方案C10B10A10程序一、招投标程序规定二、投标策略、投标报价方案文件 投标负责人组织公装业务部研究33、投标策略，以指导投标的全过程，在确保中标的同时确保从工程项目中赢利根据实际 投标策略报营销总监审核后报总经理审批，并根据相关意见进行调整一个工作日 投标负责人根据预算结算部计算的工程量、材料及工时消耗量，在市场价格调查和咨询的基础上，编制报价方案根据实际 报价方案报营销总监审核后报总经理审批，并根据相关意见进行调整一个工作日重点 投标策略和报价方案的制定标准 合理、科学，确保中标，确保赢利程序 公装业务部在投标负责人的带领下，根据招标文件的各项要求编制投标文件，包括投标书、投标书附录、投标保证金、法定投标人资格证明文件、授权委托书、具有标价的工程量清单、资格审查表、施工组织设计及计划文件、招标34、文件规定提交的其他材料任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料编制及封递投标文件 公装业务部在规定的投标截止日期前，将投标文件密封递送至招标单位；招标单位在收到投标文件后，应通知投标单位已收到投标文件参加开标会议E13C13C14E14重点一、招投标法二、招投标程序规定接受中标通知及签订合同E15C15C16C17E17投标文件的编制一、招投标法二、招投标程序规定三、中标通知书标准 严格按招标规定的要求编制程序 投标负责人在招标单位规定的开标日期参加开标会议根据实际 投标负责人组织谈判小组，根据投标策略及报价方案，与招标单位就投标文件中已有的内容进行再次确认，就投标文件中未涉及的技术性、商35、务性问题达成一致意见根据实际 公装业务部随时配合招标单位的评标进度，解答相关问题 重点 参加开标会议标准 按时、准备充分程序 招标单位的评标结束后，若本公司中标，公装业务一般会收到对方发来的中标通知书 公司在收到中标通知书后，应着手准备履约保证事宜，如向购买方提供担保书或担保金 公司与招标单位在双方意见达成一致的基础上，授权代表在合同上签字，合同随机生效 重点 签订合同标准 合同须经公司的法律顾问审核三、施工组织设计编制流程（一）施工组织设计编制流程图单位名称施工管理部流程名称施工组织设计编制流程层 次3任务概要编制详细、周全的施工组织设计单位工程总监预算结算部施工管理部公/家装设计部公/家业36、务部节点ABCDE1234567891011121314否是是否是否审批指导审批审批计算主要工程量结束开始应用、存档完善施工组织设计确定主要经济技术指标制定各项保障措施对施工现场进行平面布置编制各种资源需求计划编制施工准备工作计划编制施工进度计划拟订施工方案施工总体部署描述工程概况了解工程概况制作各种施工平面图移交工程资料公司名称密 级共 页 第 页编制单位签发人签发日期（二）施工组织设计编制工作标准任务名称节点任务程序、重点级标准时限相关资料描述工程概况E2C2C3程序一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察资料 施工管理部研究、分析公/家装业务部移交的工程资料 分两部37、分描述拟装工程的概况： （1）工程建设概况，包括工程的建设单位，工程的名称、性质、用途、作用和建设目的，资金来源及工程造价，开工、竣工日期，设计、施工、监督单位，施工图纸情况，施工合同，主管部门的要求及相关文件等。 （2）工程施工概况，包括建筑及其结构特征，工程的设计特点，设备安装设计特点，当地的自然、技术、经济条件，施工条件等根据实际重点 工作概况的描述标准 内容全面、条理清晰、突出工程特点施工总体部署B4C4程序一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察三、本公司标准及现有资源 预算结算部配合施工管理部根据工程的概况及各项工程图纸，计算主要工程的工程量，包括地面装饰，墙38、面及柱面装饰，顶棚，门窗，油漆及涂料，细部装饰，拆除等各项工程的工程量根据实际 施工管理部根据工程概况和主要工程的工程量，对工程施工情况进行总体部署，包括施工组织机构安排、施工程序安排、施工区段划分、人员进场方法、材料供应方式及途径等根据实际重点 施工总体部署标准 部署细致、周密；（1）在安排施工组织机构时，应对各个部门的职能及相应人物的具体职责做详细说明；（2）在划分施工区段时，应根据工期的要求，计算分段工程量、应布置的劳动力和设备机具数量等情况任务名称节点任务程序、重点级标准时限程序相关资料拟订施工方案C5 施工管理部根据总体部署，着手拟订施工方案，包括确定施工开展程序、确定施工起点和流向39、确定施工顺序、选择施工方法与设备机具等一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察重点 施工方案的拟订标准 施工步骤全面、完善，工序安排合理程序编制施工进度表C6A6 根据合同要求、施工季节情况、节假日情况、施工标准图及有关技术资料、估算的工程量、已确定的方法、资源供应条件、预算制度等，编制施工进度计划根据实际一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察资料三、施工总体部署及施工方案四、本公司标准及现有资源 编制施工进度计划时，一般遵照下列步骤进行；（1）结合施工方法、施工条件及组织情况划分施工过程；（2）确定劳动量及所需的设备机具数量；（3）确定每个施工40、过程的施工天数；（4）编制施工进度初始方案 施工进度初始方案报工程总监审批后，根据工程总监的意见检查、调整进度计划一个工作日重点 施工进度计划的编制标准 符合工期要求及质量保证要求程序编制施工准备工作计划及各种资源需求计划C7C8A8 根据通过审批的施工进度计划，即可着手编制施工准备工作计划，包括技术准备、资源准备、现场准备及其他相关准备工作根据实际一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察资料三、施工进度计划四、本公司标准及现有资源 施工管理部在施工准备工作计划的基础上，编制包括劳动力、机械及工艺设备、主要材料、构配件、成品及半成品等各种资源需求计划根据实际 施工准备工作41、计划、各种资源需求计划均以图表的形式展示，报技术总监进行审批，并根据其意见进行调整和完善一个工作日重点 施工准备工作计划、各种资源需求计划的编制任务名称节点任务程序、重点级标准时限相关资料标准 所有数据做到有据可查，符合相关规范、企业标准的要求程序施工现场平面布置C9D9 施工管理部在公/家装设计部的配合下，对施工现场进行合理布置，规划出施工管理区、工作区、生活区、仓储区、临电、临水、消防器材、安全护栏、排风扇、安全通道、通风口等位置根据实际一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察资料三、装饰装修相关技术规范重点 现场的平面布置标准 合理、科学、安全、便捷、符合劳动保护、42、安全、防火等相关要求程序制定各项保障措施C10 为了确保工期和施工进度计划的实现，施工管理部应事先制定一些相应的保障措施，以应付临时出现的意外事情，这些保障措施包括工期、质量、安全、冬季及雨期施工、环境保护等保障措施根据实际一、施工进度计划二、本公司标准及现有资源三、装饰装修相关技术重点 各项保障措施的制定标准 周全、细致、合理程序完善施工组织设计A11C11C12A12C13 施工管理部须根据工程实际情况，确定本工程应实现的经济技术指标，例如合同工工期、工程质量目标、成本目标、安全目标、场容目标、消防目标、环境保护目标、工程质量保修计划等一、施工组织设计二、档案管理制度 在前述所有文件、图纸43、表格的基础上，根据招标文件及其他相关要求，完善施工组织设计的内容及结构 编制完成的施工组织设计最终稿提交给工程总监进行审核，并根据相关意见进一步修改和完善 通过审批的施工组织设计，或作为公装工程投标文件的组成部分，或作为家装工程施工的整体指挥文件进行应用，施工管理部进行编号、分发、备案及存档重点 施工组织文件的完善、存档标准 符合公司档案管理制度的相关规定四、装饰工程预算编制流程（一）装饰工程预算编制流程图单位名称流程名称装饰工程预算编制流程层 次任务概要装饰工程预算的编制单位工程总监预算结算部其他相关部门节点ABC1234567891011121314审核指导开始结束核定是否满足工程概算要44、求确定工程预算计算各种相关费用套用定额单价确定分项工程直接费列出工程预算分项表熟悉掌握预算定额及单位估算表阅读、检查施工图纸及设计说明熟悉施工组织设计的相关内容收集相关文件资料存档、应用编写工程预算书计算、汇总工程量配合协助（二）装饰工程预算编制工程标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料前期准备B2C2B3B4B5程序一、装饰工程预算编制相关规定二、施工图纸及设计说明三、施工组织设计相关文件四、现行有关预算定额相关规定 预算编制人员首先应收集一些预算编制必需的文件资料，包括一套完整的施工图纸及设计说明，施工组织设计相关文件，现行有关预算定额或各省/市/地区单位估价表、费用定额、材料指45、导价等一个工作日 公/家装设计部、施工管理部等相关部门分别协助提供施工图纸及设计说明、施工组织设计相关文件即时 阅读施工图纸及设计说明，了解工程的结构、做法、材料等内容，检查施工图纸是否齐全、图的尺寸是否有误，检查建筑图、结构图、细部大样和施工图之间是否相互对应，检查个部位之间的结合、个部位的做法是否合理、恰当1个工作日 预算编制人员还应了解施工条件、周围环境、地理条件、施工方法、机械配备、进度安排、技术组织措施及现场平面布置等与施工组织设计相关的内容根据实际 分析、掌握现行工程预算定额的内容、定额子项目中的工作内容、施工方法、计算单位、工程量计算规则等相关规定1个工作日重点 预算编制之前的准46、备工作标准 准备工作充分、细致。对工程建筑物的全部构造、构件连接、材料供应方式、装饰要求等有清晰的认识计算并汇总工程量B6B7A7C7程序一、工程量计算相关规定二、施工图纸及设计说明 在掌握各种图纸、施工组织设计及预算定额的基础上，划分工程预算的各个分项，并按由外至内、由上至下、先框架后细部、先基层后面层的顺序，编制工程预算表，并将预算表中的各个分项逐项划分为子项目根据实际 预算编制人员准确计算各分项的工程量，包括地面装饰，墙面及柱面装饰、顶棚、门窗、油漆及涂料，细部装饰，拆除等各项工程的工程量根据实际 在计算工程量时，公/家装设计部、工程技术部、施工管理部等相关部门予以配合，工程总监予以指导47、和核实任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料计算并汇总工程量重点即时 将各个分项划分为子项目 各分项工程量的计算标准 划分子项目时，应与预算定额中的子项目尽量一致，以便套用定额单价 各分项工程量的计算应达到准确无误套用定额单价及确定分项工程直接费B8程序现行有关预算定额相关规定 在完成工程量的计算之后，即可按相关规定套用定额单价根据实际 用定额子项目的预算价格乘以工程量即得到相应项目的定额直接费，包括人工费、材料费、机械费重点 定额单价的套用标准 套用时应注意分项工程的材料品种、规格、型号、计算单位应与定额子项目完全一致；对子分项工程的相关内容与定额内容不一致的，且定额中规定不允许换算的48、，应重新编制“生项”进行计算计算各种相关费用及确定工程预算B9B10B11程序现行有关预算定额相关规定 通过套用定额单价：即会发现各分项的现行市场价与定额价有差别，此时须按相关规定计算或调整差价：（1）材料差价市场价格+材料运费-定额材料价格或；材料差价近期造价信息中的材料价格-定额材料价格（2）人工费、机械费差价按当地有关规定进行调整根据实际 接下来可计算工程的直接攻城费、简接费及其他费用：（1）直接工程费定额直接费+其他直接费+现场直接费（2）其他直接费定额直接费相应费率（定额费率）（3）工程间接费直接工程费相应费率（定额费率）（4）其他费用直接工程费相应费率根据实际 在上述公式中，定额直49、接费是各分项工程直接费的总和任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料计算各种相关费用及确定工程预算 根据上述各项费用，按相关费用定额即可进行汇总工程预算，其公式如下工程预算=(直接工程费+简介费+其他费用+计划利润+差价调整)税率根据实际 工程预算出来后，还应将其与装饰装修工程概算要求进行比较，如前者未超过后者，则编制工程预算书；若前者超过后者，则须自第一步开始逐步查明原因，纠正错误，以保证预算造价在工程概算投资额内根据实际重点 差价、直接工程费、简介费用及其他费用的计算标准 按相应的公式准确计算编制工程预算书并上报审批B12A12B13程序一、装饰工程预算编制相关规定二、公司档案管理制度50、 分别编写预算书的封面、编制说明，与工程预算汇总表、工程量计算表、工程预算表、人工/材料/机械消耗量汇总表、差价表等一起按顺序装订成册，即形成完整的装饰装修工程预算书1个工作日 工程预算书呈报工程总监审核，并根据其意见进行修改和完善1个工作日 预算编制人员根据公司档案管理制度的相关规定，对工程预算书进行编号、分发、建档及保存重点 工程预算书的编制标准 相应规定的内容齐全五、装饰工程施工工作流程 （一）装饰工程施工工作流程图单位名称施工管理部流程名称装饰工程施工工作流程层 次3任务概要装饰工程施工工作的开展单位工程技术部施工管理部公/家装设计部门工程监理部客户相关部门节点ABCDEF12345651、78910111213指导指导指导现场交底结束签字、存档保洁金属、安装工程施工签字、存档泥工、木工、饰面、油漆等分项工程施工签字、存档水电煤气等隐蔽工程施工拆除工程施工施工队、设备以及材料进场参与现场交底办理进场手续开始竣工验收分项工程验收隐蔽工程验收现场交底验收文件签字验收文件签字验收文件签字验收参与参与参与配送材料配合（二）装饰工程施工工作标准任务名称节点任务程序、重点信及标准时限相关资料开工准备B2F2A3-E3B4D4F4程序一、装饰工程施工管理制度二、施工交底管理体制三、装饰装修工程施工合同四、装饰工程施工所需的各种图纸及文件 施工管理部根据双方签订的施工合同，在行政人事部的协助和配52、合下，与客户、物业公司约定办理进场手续的时间1个工作日 在办理公装进场手续时，须注意以下事项：（1）明确装修客户须知（2）公司施工队与物业公司签订施工责任合同（3）与客户确认垃圾清运费的支付方式（根据预算洽谈的情况来办）（4）在客户协助下，办理施工队的出入证、施工人员押金等事宜（5）明确装修期限，适当加37天以避免工程延期 在办理公装进场手续时，公司的工程技术部、设计部、工程监理部等相关人员在施工现场向客户、施工项目负责人、各小组组长应：（1）了解建筑物原有的自然情况，检查原有建筑是否有破损、是否存在其他问题（2）确认施工现场拆除项目的位置（3）明确水嗳改造、电器改造项目的位置（4）确认在施工53、图纸中体现不出的施工内容1个工作日 施工所需的材料管理部配齐后，由运输管理部运到施工现场，经工程监理部验收确认合格后，存放在平面布置图所指定的位置重点 进场手续办理、现场交底标准 按相关规定执行隐蔽工程施工及验收B5A6E6C7E7B7程序 根据建筑物及房屋内的实际情况，施工项目负责人安排现场拆除工作，并做好搬运和现场清理工作 安排相应的施工人员开展水电煤气等隐蔽工程的施工，包括：（1）空调管道铺设；（2）冷热水管的排放及供水设备安装；（3）电源、电器、通信、照明等各种线的排放，确定装暗盒的位置，配电箱开关及安装插座；（4）煤气管及煤气具排放、安装等1个工作日任务名称节点任务程序、重点信及标准54、时限相关资料隐蔽工程施工及验收 完工时，工程监理组织施工项目负责人、相关设计师、项目工程师及客户按隐藏工程现场验收规范及相关规定进行验收，检查各项工程质量、确认工程量及增减项目，并做好现场记录一、装饰工程施工管理制度二、装饰工程施工所需的各种图纸及文件三、隐蔽工程现场验收规范及相关规定分项工程施工及验收A8-E8C9-E9B9 隐蔽工程验收合格后，工程监理开出（隐蔽工程）验收单（三联），工程监理、施工项目负责人、客户均予以签字确认，其中一联由客户收执、二联由施工人员保存、三联由公司存档一、装饰工程施工管理制度二、装饰工程施工所需的各种图纸及文件三、各分项工程验收规范及相关规定 重点隐蔽工程施工55、 标准符合隐蔽工程施工规范及质量要求 程序任务名称节点任务程序、重点信及标准时限相关资料 泥工工程主要包括：（1）铺贴卫生间墙砖（门套安装前）；（2）铺贴阳台地面砖、厨房墙砖（门套安装前、橱柜安装前）；（3）浴缸基础砌筑，卫生间、厨房地面防水层处理，卫生间地面处理；（4）厨房地面处理等根据房屋大小、施工难度而定 木工工程主要包括：（1） 门窗套、护墙板、顶角线、吊顶隔断、厨具、玄关等木制品制作；（2）软卧家具（书橱，电视柜，鞋柜等）的制作；（3）铺地板、踢脚线板；（4）在泥工完工之后，进行贴门套线、安装门、厨房及卫生间吊顶等工作根据房屋大小、施工难度而定 分项工程施工及验收分项工程施工及验收油56、漆工程主要包括：（1）木作面腻子、木作面封底、木作面面漆；（2）墙壁表面打磨、墙壁表面腻子、墙壁表面底漆、墙壁表面面漆、墙纸粘贴等根据房屋大小、施工难度而定 工程监理组织相关人员及客户按相应的验收规范分别验收各个分项工程的质量，确认各分项工程的工程量、增减项目，并做好现场记录 重点 各分项工程的施工及验收分项工程施工及验收标准安装工程施工及竣工验收A10B10B11B12C12E12B12 泥工工程一般应达到以下标准：墙面、地面表面平整、砖无空豉，卫生间地面要有一定比例的坡度，阴阳角方正顺直，砖石表面无污染、缺口一、装饰工程施工管理制度二、装饰工程施工所需的各种图纸及文件三、各分项工程验收规范57、及相关规定任务名称节点任务程序、重点信及标准时限相关资料 木工工程一般应达到以下标准：吊顶牢固、平整、门向正确、开启灵活、四角方正、木饰面表面拼接良好、无胶痕、无翘口、柜体稳固、接口牢固、接口牢靠，木龙骨安装牢固、平整、无咯吱声 油漆工程一般应达到以下标准：表面平整，阴阳角方正顺直，裱糊工程无起翘、接缝良好 程序 金属工程主要包括铝合金门窗、塑钢门窗安装、防盗门窗、雨栅安装，晒衣架安装等根据实际 安装工程主要包括门梢、门铃、灯具、插座、开关、洁具、水龙头、玻璃制品、电器（厨卫电器）的安装根据实际 所有工程结束后，施工项目负责人组织施工人员做好现场清理工作，对剩余材料、工程垃圾进行分类处理 工程58、监理组织相关人员及客户按竣工验收规范验收各部位施工质量，并对各部位工程量、增减项目进行确认，做好验收书面文件（保修单）并签字1个工作日 重点 竣工验收标准 各部位工程质量均合格六、装饰工程项目进度管理流程 （一）装饰工程项目进度管理流程图单位名称施工管理部流程名称装饰工程项目进度管理流程层 次3任务概要装饰工程项目进度的规划、控制与协调单位工程监理工程监理部施工管理部相关部门节点ABCD1234567891011121314审批审批审批否是工程监理部经理审阅责令进度调整偏差收集实际进度数据工程监理部经理审阅与计划比较、识别偏差工程监理部经理审阅工程监理部经理审阅继续实施计划制定进度调整措施编制59、项目完成报告存档结束阶段进度报告记录施工实际进度实施进度计划落实进度保证措施编制单项工程施工进度计划编制施工作业计划编制总进度计划开始配合（二）装饰工程项目进度管理工作标准任务名称节点 任务程序、重点信及标准时限相关资料编制各种进度计 划C2B2C3B3A3C4程序一、装饰装修工程施工合同二、项目总进度计划三、单项工程施工进度计划四、施工作业计划 施工管理项目主管根据合同的工期要求和整个工程情况，在施工管理部经理的指导下编制项目总进度计划，既对工程准备工作及各项任务做出了时间安排，也有利于工程监理人员控制、协调项目进度根据实际 项目总进度计划报送工程监理部经理审阅后，报送工程总监进行审批，并根60、据相关意见进行修改和完善1个工作日 在总进度计划的前提下，根据每个单项工程所耗用的工时及时计划投入的人、物、设备数量，计算出各个单项工程的施工周期，并按施工顺序及有关要求，编制出各个单项工程施工进度计划根据实际 单项工程施工进度计划报送工程监理部经理审阅后，报送工程总监进行审批，并根据相亲意见进行修改和完善1个工作日 在单项工程施工进度计划的基础上，以各个单项工程的每个分部为对象，将施工进度计划进一步细化成具体的作业计划，以便指导基层施工队伍根据实际重点 各种进度计划的编制标准 合理、科学、可行实施进度计 划C5C6D6程序一、项目总进度计划二、单项工程施工进度计划三、施工作业计划四、施工实际61、进度记录表 根据各种进度计划的要求，合理划分施工阶段，对施工阶段进行分解，突出关键及控制节点，并落实各项进度计划的保证措施 进度计划保证措施主要包括：（1）技术措施，如为了缩短混凝土的养护时间在混凝土中掺加早强剂等；（2）管理措施，如增加周转材料的投入、组织交叉平行作业和流水作业等；（3）季节性施工措施，如冬季施工措施、雨季施工措施、夏季施工措施等 施工管理部严格按照各种进度计划开工、施工，材料管理部、运输管理部等相关部门及时予以配合根据实际实施进度计划重点 进度计划保证措施的落实标准 周全、细致任务名称节点 任务程序、重点信及标准时限相关资料进度检查与报告及偏差调整C7B7C8B8B9B1062、C10B11C11程序一、三种进度计划二、阶段进度报告三、施工进度调整措施 在施工过程中，施工管理部相关人员实时记录施工的实际进度，并及时反馈给项目主管和工程监理人员即时 施工现场的工程监理及时跟踪、收集施工实际进度数据即时 按各种进度计划的规定，施工管理部分阶段向工程监理人员报告项目的进度及报告期内的工程进度情况根据实际 工程监理部经理审阅阶段进度报告，预测施工进度的发展趋势，并将实际进度情况与各个进度计划进行比较，识别进度计划执行的偏差1个工作日 若无偏差，施工管理部继续按计划施工；若存在偏差，工程监理部经理责令施工现场相关管理人员调整进度 施工现场相关管理人员根据实际进度及工程监理人员的63、指示，共同研究、制定进度调整措施，并制定相应的进度计划，继续落实计划保证措施重点 进度的检查与偏差的调整标准 分阶段执行，及时发现偏差，调整措施有效编制项目完成报告C12B12A12C13程序 在执行、调整和控制的基础上，所有单项工程完工后，该项目主管主持编制项目完成报告，详细介绍该项目的特点、实际花费的时间与计划时间的比较、实际成本和估计费用的比价、实施过程中遇到的重大问题及解决方法等一个工作日一、三种进度计划二、项目完成报告 项目完成报告报送工程监理部经理审阅 项目完成报告报送工程总监审批后存档重点项目进度计划执行情况总结标准 完成项目完成报告七、公装工程项目竣工验收流程（一）公装工程项目64、竣工验收流程单位名称工程监理部流程名称公装工程项目竣工验收流程层 次3任务概要公装工程项目竣工验收工作的开张单位工程监理施工管理部工程监理部相关部门相关外部单位节点ABCDE123456789101112预验收指导开始结束接受合格证书移交工程档案资料办理工程移交手续签收竣工验收证明书准备竣工验收资料返工与处理准备竣工预验收资料递交竣工验收资料发出竣工验收申请报告组织复检发现问题竣工预验收参与预验收接受工程档案资料颁发合格证书办理工程交接手续核定工程质量界定质量等级签发竣工验收证明书检查、验收组织验收工作（二）公装工程项目竣工验收工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料竣工预验收及返65、工处理A2D2C3B3C4程序 施工管理部在工程完工后，准备竣工图纸和技术资料，由工程监理部负责组织竣工预验收工作，预验收人员一般由工程总监、项目主管、工程部经理、设计师、工程监理等人员组成1个工作日一、国家或地方政府部门关于公装工程竣工验收的相关规定二、装饰装修工程施工合同三、施工图纸、竣工图及技术资料 竣工预验收应分层、分段、分房进行，预验收人员按分工逐一检查，并做好相关记录，对不符合要求的部位和项目应确定修补措施和标准，并指定专人定期完成根据实际 预验收除了检查工程施工质量、发现问题及时补救外，还应检查竣工图及技术资料是否齐全，并将这些资料进行汇总、整理和编目建档，以便为竣工验收工作做准66、备 在查出的问题全部解决后，通过工程监理等质检部门的复检，解决全部遗留问题重点 竣工预验收工作的开展标准 工程完工情况符合施工图纸和设计的使用要求，工程质量符合国家和地方政府规定的标准和要求，达到合同规定要求和标准准被竣工验收C5E5B6C6程序一、国家或地方政府部门关于公装工程竣工验收的相关规定二、竣工验收申请报告三、竣工验收所需的相关资料 按合同规定的竣工验收日，工程监理部应提前几天向建设单位提交竣工验收申请报告 建设单位在接到竣工验收申请报告后，组织监理机构、质量监督机构等准备检查验收工作 施工管理部准备验收所需的资料，并由工程监理部递交给建设单位1个工作日重点 竣工验收资料的准备标准 67、资料齐全，竣工验收资料包括竣工工程概况、施工组织设计方案，各分项工程技术人员名单、图纸会审和设计交底记录、材料/构配件/成品质量合格证明资料、施工试验报告、隐蔽工程记录、施工日志、竣工自检记录、工程质量检验评定资料、竣工图纸等任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料竣工验收E6E7C7B7程序一、国家或地方政府部门关于公装工程竣工验收的相关规定二、竣工验收所需的相关资料 由建设单位组织监理机构、质量监督机构等专业机构参与，公司设计部、施工管理部、工程监理部参与配合 召开竣工验收集中会议，由设计部、施工管理部、工程监理部介绍工程相关设计、施工概况及质量保证情况，并检查竣工验收资料是否齐全，是68、否符合相关规定1个工作日 建设单位、监理机构、质量监督机构等机构分组分专业各分项工程进行检查根据实际 各分项检查小组集中分组汇报检查情况，提出验收意见 竣工验收小组根据各检查小组的验收意见，评定工程质量等级，明确工程交接的具体时间、交接人员重点 各分项工程的竣工验收标准 各分项工程的质量符合国家或地方政府的相关规定，符合竣工标准和合同规定的要求颁发合格证书E8E9B9程序一、国家或地方政府部门关于公装工程竣工验收的相关规定二、竣工验收所需的相关资料三、竣工验收证明书、竣工验收合格证 建设单位在验收完毕后，确认工程符合竣工标准和合同规定的要求，即签发竣工验收说明书，该证明书要由建设单位、监督机构69、公司设计部、工程监理部、施工管理部及其他相关部门签字 监督机构受建设单位委托，承接竣工工程质量核定任务后，按国家或地方政府的有关标准对工程质量进行核定 对于经核定合格或优良的工程颁发合格证书，在证书上注明质量等级，以便投入使用重点 工程质量的核定标准 符合国家或地方政府的有关标准办理移交手续B10E10B11E11程序 工程验收结束后，项目主管应按规定分类整理工程档案及相关技术资料，并及时向建设单位移交，这些资料必须真实、完整、准确，能如实反映工程和施工情况 竣工验收工作完成后，本公司应向建设单位办理工程移交手续，双方签订工程交接验收证书，以便工程项目早日投入使用根据实际任务名称节点任务程序70、重点及标准时限相关资料办理移交手续重点 工程移交手续的办理标准 手续及时、齐全八、装饰工程维修服务工作流程（一）装饰工程维修服务工作流程单位名称施工管理部流程名称装饰工程维修服务工作流程层 次3任务概要装修工程维修单位施工管理部经理施工管理部客户服务部材料管理部客户节点ABCDE1234567891011审批填写验收单填写问题单施工问题上门维修安排维修人员分析原因调查原因否否是结束维修回单存档记录客户情况领用材料是签字确认维修认可确定维修时间意见反馈沟通、配合维修要求开始（二）装饰工程维修服务工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料客户报修原因调查E2C2B3E3程序一、客户维修71、需求表二、紧急维修单 客户发生装修问题时，通过上门或电话形式与客户服务部进行沟通，说明自身情况，提出维修要求即时 客户服务部人员根据客户所提供的信息认真、完整地填写客户维修需求表，并查询客户是否有保修卡，保修卡是否在保修期内即时 客户服务部将客户维修需求表转交给施工管理部，说明客户情况，如时急需客户解决的情况，客户服务部填写紧急维修单，在4小时内交给施工管理部即时 施工管理部接到客户维修要求表，到现场了解问题情况，调查并确认问题原因；若接到紧急维修通知，施工管理部要根据实际情况进行特殊处理根据实际重点 客户维修需求表的填写标准 客户信息及时、准确分析原因并上门维修B4B5D5B6E6程序材料领72、用单 施工管理部人员分析、判断造成维修原因是否是施工质量造成的即时 如是施工质量问题，施工管理部填写材料领用单，向材料管理部申请领用维修材料；如果是由于不可抗力或自然原因、客户自身使用不当造成的，那么与客户商议维修相关事项，达成一致后，施工管理部安排相关维修人员（水暖工、电工、瓦工、木工、油漆工）根据实际 施工管理部维修人员与客户进行沟通，确定上门维修的时间，如属紧急维修情况，施工管理部应在4小时内派人进行维修根据实际 在维修过程中，施工人员提供快递、专业的服务，客户与施工人员进行沟通，反馈意见根据实际重点 上门维修标准 问题及时解决，达到客户满意完成维修客户确认E8B8E9程序一、维修问题单73、二、维修验收单三、客户维修单 维修人员在维修工作结束后须征得客户的认可，如客户对维修结束不认可，维修人员须填写维修问题单并转到客户管理部，之后重新进行维修工作根据实际任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料完成维修客户确认 如问题得到解决并得到客户认可，客户在客户维修单上签字确认后，维修人员填写维修验收单，结束维修工作重点 客户认可，签字确认回单审批存档A9C10程序一、维修验收单二、客户维修单 维修人员将维修验收单、客户维修单、材料领用单一同上报施工管理部经理进行审批即时 施工管理部管理审查通过后，签字确认，将维修回单转交客户服务部进行存档根据实际重点 维修回单存档标准 根据公司文件管理方面的相关规定